지원

WhatsApp Business 플랫폼 개발자에게 다음의 지원 옵션이 제공됩니다.

API 상태

WhatsApp Business API 상태 페이지 및 API가 보고하는 정보에 대해 알아보려면 WhatsApp Business API 상태를 참조하세요.

모든 WhatsApp Business 플랫폼 개발자는 다음 연락처로 Meta 개발자 지원에 문의할 수 있습니다.

모든 WhatsApp Business 플랫폼 개발자는 Meta 개발자 커뮤니티 포럼에서 질문을 할 수 있습니다.

모든 WhatsApp Business 플랫폼 개발자는 다음 연락처로 버그를 신고할 수 있습니다.

엔터프라이즈 개발자(예: 솔루션 제공업체, Facebook 담당자가 지정되어 있는 파트너)인 경우 아래 링크를 사용하여 기술 지원 티켓을 개설할 수 있습니다. 여러 Meta 비즈니스 계정이 있는 경우 적절한 계정을 선택하세요.

솔루션 파트너 또는 관리형 파트너의 최종 고객인 경우에는 솔루션 파트너 또는 관리형 파트너에게 직접 지원을 요청하세요.

Meta에서는 영업일 기준으로 24시간 이내에 티켓에 첫 답변을 드리고자 최선을 다합니다. 영업일은 비즈니스 계정에 설정된 고객 국가에서 휴무일을 제외한 월요일~금요일입니다.

티켓 심각성은 선택한 이슈 유형과 제출에 제공된 정보에 따라 생성됩니다. Meta에서 티켓을 검토하고 심각성 수준과 제출 시간에 따라 이슈를 조사할 것입니다.

티켓 심각성을 평가하는 데 사용되는 기준이 아래의 표에 설명되어 있습니다.

심각성	이슈 유형
1 - 심각	이 이슈는 API가 전혀 작동하지 못하게 해서 프로덕션 환경에 심각한 영향을 미칩니다. 메시지를 보낼 수 없고/거나 전화번호를 추가/등록할 수 없습니다. 비즈니스 운영이 중단되고 절차상의 해결 방법이 존재하지 않습니다.
2 - 긴급	이 이슈는 API의 작동을 지연시켜 대부분의 메시지 전송이 실패함으로써 프로덕션 환경에 영향을 미칩니다. 비즈니스 운영의 상당 부분에 큰 지장을 초래하고 절차상의 해결 방법이 존재하지 않습니다.
3 - 표준	이 이슈는 API에 사소하거나 간헐적인 이슈가 생겨서 일부 메시지 전송이 실패함으로써 프로덕션 환경에 영향을 미칩니다. 비즈니스 운영의 일부에 사소한 지장을 초래하지만 절차상의 해결 방법이 있습니다. 여기에는 심각 또는 긴급으로 분류되지 않은 다른 모든 이슈도 포함됩니다.

심각성

이슈 유형

1 - 심각

이 이슈는 API가 전혀 작동하지 못하게 해서 프로덕션 환경에 심각한 영향을 미칩니다. 메시지를 보낼 수 없고/거나 전화번호를 추가/등록할 수 없습니다.

비즈니스 운영이 중단되고 절차상의 해결 방법이 존재하지 않습니다.

2 - 긴급

이 이슈는 API의 작동을 지연시켜 대부분의 메시지 전송이 실패함으로써 프로덕션 환경에 영향을 미칩니다.

비즈니스 운영의 상당 부분에 큰 지장을 초래하고 절차상의 해결 방법이 존재하지 않습니다.

3 - 표준

이 이슈는 API에 사소하거나 간헐적인 이슈가 생겨서 일부 메시지 전송이 실패함으로써 프로덕션 환경에 영향을 미칩니다.

비즈니스 운영의 일부에 사소한 지장을 초래하지만 절차상의 해결 방법이 있습니다.

여기에는 심각 또는 긴급으로 분류되지 않은 다른 모든 이슈도 포함됩니다.

심각 또는 긴급 티켓이 해결되었지만 해결되지 않은 요청이 남아 있는 경우 Meta에서 심각성을 완화됨으로 업데이트합니다.