サポート
WhatsApp Businessプラットフォームの開発者が利用できるサポートオプションは、以下のとおりです。
開発者サポート
エンタープライズ開発者ではない(ソリューションパートナーやマネージドパートナーではない)方は、以下よりMeta開発者サポートにお問い合わせください。
https://developers.facebook.com/support/
Meta開発者コミュニティでも質問できます。
APIステータス
WhatsApp Business APIステータスページとそのページの報告内容については、WhatsAppビジネスAPIのステータスをご覧ください。
エンタープライズ開発者サポート
ソリューションパートナーやマネージドパートナーのようなエンタープライズ開発者であれば、以下のリンクからダイレクトサポートチケットを開くことができます。複数のMetaビジネスアカウントをお持ちの場合は、必ず適切なアカウントを選択してください。
https://business.facebook.com/direct-support/
ソリューションパートナーまたはマネージドパートナーのエンドクライアントの場合は、ソリューションパートナーまたはマネージドパートナーに直接サポートを求めてください。
Metaでは、営業日の24時間以内にチケットへの初期対応ができるよう最善を尽くしています。営業日とは、ビジネスアカウントで設定されているお客様の国における月曜から金曜日まで(祝日を除く)を指します。
チケットの重大度
チケットの重大度は、選択された問題の種類と提供された情報に基づいて生成されます。Metaによってチケットが審査され、重大度レベルと提出時刻に応じて問題の調査が実施されます。
チケットの重大度を評価するために使われる基準の概要を、以下の表に示します。
| 重大度 | 問題の種類 |
|---|---|
1 - 重大 | この重大度の問題では、APIがまったく機能しておらず、生産環境に深刻な影響が及びます。メッセージの送信や電話番号の追加/登録が行えません。 確立された回避策がなく、業務の運用が滞ります。 |
2 - 緊急 | この問題では、APIの機能の妨害によって生産環境に影響が及び、メッセージ送信の大半が失敗します。 確立された回避策がなく、業務運用のかなりの部分を滞らせることになります。 |
3 - 標準 | この問題では、生産環境に影響が及びます。APIに軽微な問題や一時的な問題が発生しており、メッセージの送信が一部失敗します。 業務運用のさまざまな部分が若干滞りますが、回避策となる手順があります。 重大または緊急に分類されていない他のすべての問題もここに含められます。 |
重大チケットまたは緊急チケットが解決したものの未解決のリクエストが残っている場合、Metaは重大度を緩和に更新します。