Assistenza
Per gli sviluppatori della piattaforma WhatsApp Business sono disponibili le seguenti opzioni di assistenza.
Stato API
Consulta Stato dell'API WhatsApp Business per maggiori informazioni sulla nostra pagina di Stato dell'API WhatsApp Business e sulle informazioni riportate.
Assistenza per gli sviluppatori
Tutti gli sviluppatori della piattaforma WhatsApp Business possono contattare l'assistenza per gli sviluppatori di Meta all'indirizzo:
Forum della community degli sviluppatori
Tutti gli sviluppatori della piattaforma WhatsApp Business possono porre una domanda sul forum della community degli sviluppatori di Meta.
Segnalazione di bug
Tutti gli sviluppatori della piattaforma WhatsApp Business possono segnalare un bug, inviando la segnalazione all'indirizzo:
Assistenza per gli sviluppatori Enterprise
Se sei uno sviluppatore Enterprise, come un fornitore di soluzioni o un partner con contratto, puoi inviare un ticket di Assistenza diretta usando il link sottostante. Se hai più account business di Meta, assicurati di selezionare l'account appropriato.
https://business.facebook.com/direct-support/
Se sei un cliente finale di un partner di soluzioni o un partner con contratto, contatta il tuo partner per ricevere assistenza direttamente.
Facciamo del nostro meglio per fornire una risposta iniziale al tuo ticket entro 24 ore nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno da lunedì a venerdì nel Paese del cliente indicato nell'account business, esclusi i festivi.
Gravità del ticket
La gravità del ticket viene generata in base al tipo di problema selezionato e alle informazioni fornite. Esamineremo il tuo ticket e analizzeremo il problema in base al livello di gravità e all'orario dell'invio.
I criteri utilizzati per valutare la gravità del ticket sono illustrati nella tabella sottostante.
| Gravità | Tipo di problema |
|---|---|
1 - Critica | Questo problema ha un grande impatto sul tuo ambiente di produzione, causando il mancato funzionamento dell'API. Non puoi inviare messaggi e/o aggiungere/registrare alcun numero di telefono. Blocca le tue operazioni aziendali e non esistono soluzioni alternative procedurali. |
2 - Urgente | Questo problema ha un impatto sul tuo ambiente di produzione impedendo le funzioni API, causando il fallimento dell'invio della maggior parte dei messaggi. Causa importanti interruzioni a porzioni significative delle tue operazioni aziendali e non esistono soluzioni alternative procedurali. |
3 - Standard | Questo problema ha un impatto sul tuo ambiente di produzione, l'API mostra problemi minori o intermittenti, con conseguente fallimento dell'invio di alcuni messaggi. Causa interruzioni di minore gravità a porzioni delle tue operazioni aziendali, ma esistono delle soluzioni alternative procedurali. Questa categoria comprende inoltre tutti gli altri problemi non classificati come gravità Critica o Urgente. |
Quando un ticket con gravità Critica o Urgente viene risolto ma con richieste in sospeso, la gravità viene aggiornata in Ridotta.