Dukungan
Opsi dukungan berikut tersedia bagi developer Platform WhatsApp Business.
Status API
Lihat Status API WhatsApp Business untuk mempelajari tentang halaman Status API WhatsApp Business kami dan informasi apa saja yang dilaporkannya.
Dukungan Developer
Semua developer Platform WhatsApp Business dapat menghubungi dukungan developer Meta di:
Forum Komunitas Developer
Semua developer Platform WhatsApp Business dapat mengajukan pertanyaan di Forum Komunitas Developer Meta.
Melaporkan Bug
Semua developer Platform WhatsApp Business dapat melaporkan bug, mengajukan laporan bug di:
Dukungan Developer Perusahaan
Jika Anda adalah developer perusahaan, seperti penyedia solusi atau partner terkelola, Anda dapat membuka tiket Dukungan Langsung menggunakan tautan di bawah ini. Jika Anda memiliki beberapa akun bisnis Meta, pastikan untuk memilih akun yang sesuai.
https://business.facebook.com/direct-support/
Perhatikan bahwa jika Anda adalah klien akhir dari Partner Solusi atau partner terkelola, hubungi BSP atau partner terkelola Anda untuk mendapatkan dukungan secara langsung.
Kami berusaha sebaik mungkin untuk memberikan tanggapan awal untuk tiket Anda dalam 24 jam selama hari kerja. Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, di negara pelanggan yang ditetapkan dalam Akun Bisnis, tidak termasuk hari libur.
Severitas Tiket
Severitas tiket dibuat berdasarkan jenis masalah yang dipilih dan informasi yang diberikan dalam pengajuan Anda. Kami akan meninjau tiket Anda dan menyelidiki masalahnya sesuai dengan level severitas dan waktu pengajuan.
Kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi severitas tiket Anda dijelaskan dalam tabel di bawah ini.
| Severitas | Jenis Masalah |
|---|---|
1 - Kritis | Masalah ini sangat memengaruhi lingkungan produksi Anda karena menyebabkan API tidak berfungsi sama sekali. Anda tidak dapat mengirim pesan dan/atau menambahkan/mendaftarkan nomor telepon. Ini menghentikan operasi bisnis Anda dan tidak ada solusi prosedural. |
2 - Mendesak | Masalah ini memengaruhi lingkungan produksi Anda dengan menghambat fungsi API, mengakibatkan sebagian besar kegagalan pengiriman pesan. Ini menyebabkan gangguan besar pada bagian signifikan dari operasi bisnis Anda, dan tidak ada solusi prosedural. |
3 - Standar | Masalah ini memengaruhi lingkungan produksi Anda, dengan API memiliki masalah kecil atau intermiten, mengakibatkan beberapa kegagalan pengiriman pesan. Ini menyebabkan gangguan kecil pada sebagian operasi bisnis Anda, tetapi ada solusi prosedural. Ini juga mencakup semua masalah lain yang tidak diklasifikasikan sebagai Kritis atau Mendesak. |
Ketika tiket Kritis atau Mendesak terselesaikan tetapi ada permintaan yang tertunda, tim dukungan kami akan memperbarui severitas menjadi Dimitigasi.