Assistance
Les options d’assistance suivantes sont disponibles pour les développeurs de la plateforme WhatsApp Business.
Statut de l’API
Consultez le statut de l’API WhatsApp Business pour en savoir plus sur notre page de statut de l’API WhatsApp Business et sur les informations qu’elle fournit.
Assistance pour les développeurs
Tous les développeurs de la plateforme WhatsApp Business peuvent contacter l’assistance développeur Meta sur la page :
Forum communautaire des développeurs
Tous les développeurs de la plateforme WhatsApp Business peuvent poser des questions sur le Forum communautaire des développeurs Meta.
Signalement des bugs
Tous les développeurs de la plateforme WhatsApp Business peuvent signaler un bug sur la page :
Assistance pour les développeurs d’entreprises
Si vous êtes développeur auprès d’une entreprise, comme un fournisseur de solutions ou un partenaire géré, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance directe à l’aide du lien ci-dessous. Si vous avez plusieurs comptes business Meta, assurez-vous de sélectionner le compte approprié.
https://business.facebook.com/direct-support/
Notez que si vous êtes le ou la client·e final·e d’un fournisseur de solutions partenaire ou d’un partenaire géré, vous pouvez les contacter directement pour obtenir de l’aide.
Nous faisons tout notre possible pour fournir une première réponse à votre ticket sous 24 heures pendant les jours ouvrés. Il s’agit des jours compris entre lundi et vendredi dans le pays défini dans les paramètres du compte business, à l’exception des jours fériés.
Niveau de gravité des tickets
Le niveau de gravité du ticket dépend du type de problème sélectionné et des informations fournies dans votre envoi. Nous examinerons votre ticket et étudierons le problème en fonction du niveau de gravité et de l’heure d’envoi.
Les critères utilisés pour évaluer la gravité de votre ticket sont décrits dans le tableau ci-dessous.
| Gravité | Type de problème |
|---|---|
1 - Critique | Ce problème a de graves répercussions sur votre environnement de production, car l’API ne fonctionne pas du tout. Vous n’êtes pas en mesure d’envoyer des messages et/ou d’ajouter/d’enregistrer des numéros de téléphone. Vos opérations commerciales sont interrompues et vous n’avez aucune solution de contournement. |
2 - Urgent | Ce problème a des répercussions sur votre environnement de production en entravant les fonctions de l’API, ce qui cause une majorité d’échecs lors de l’envoi de messages. Il entraîne des perturbations majeures dans des parties importantes de vos opérations commerciales, et vous n’avez aucune solution de contournement. |
3 - Standard | Ce problème a des répercussions sur votre environnement de production, l’API ayant des problèmes mineurs ou intermittents, ce qui cause des échecs lors de l’envoi de messages. Il entraîne des perturbations mineures dans certaines parties de vos opérations commerciales, mais vous avez des solutions de contournement. Il englobe également tous les autres problèmes non classés Critiques ou Urgents. |
Lorsqu’un ticket Critique ou Urgent est résolu, mais avec une ou plusieurs demandes en suspens, nous faisons passer le niveau de gravité à Limité.