Assistance
Les options d'assistance suivantes sont disponibles pour les équipes de développement de la plateforme WhatsApp Business.
Assistance pour les développeurs et développeuses
Si vous n’êtes pas développeur·se professionnel·le (c’est-à-dire que vous n’êtes ni fournisseur de solutions partenaire, ni partenaire géré·e), vous pouvez contacter l’assistance pour les équipes de développement Meta à l’adresse suivante :
https://developers.facebook.com/support/
Vous pouvez également poser une question dans la communauté de développeur·ses Meta..
Signalement des bugs
Pour signaler un bug, envoyez un rapport de bug à l’adresse suivante :
Statut de l’API
Consultez le statut de l’API WhatsApp Business pour en savoir plus sur notre page de statut de l’API WhatsApp Business et sur les informations qu’elle fournit.
Assistance pour les équipes de développement professionnelles
Si vous êtes un·e développeur·se professionnel·le comme un fournisseur de solutions partenaire ou un·e partenaire géré·e, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance directe à l’aide du lien ci-dessous. Si vous avez plusieurs comptes business Meta, assurez-vous de sélectionner le compte approprié.
https://business.facebook.com/direct-support/
Notez que si vous êtes le ou la client·e final·e d’un fournisseur de solutions partenaire ou d’un·e partenaire géré·e, vous pouvez les contacter directement pour obtenir de l’aide.
Nous faisons tout notre possible pour fournir une première réponse à votre ticket sous 24 heures pendant les jours ouvrés. Il s’agit des jours compris entre lundi et vendredi dans le pays défini dans les paramètres du compte business, à l’exception des jours fériés.
Niveau de gravité des tickets
Le niveau de gravité du ticket dépend du type de problème sélectionné et des informations fournies dans votre envoi. Nous examinerons votre ticket et étudierons le problème en fonction du niveau de gravité et de l’heure d’envoi.
Les critères utilisés pour évaluer la gravité de votre ticket sont décrits dans le tableau ci-dessous.
| Gravité | Type de problème |
|---|---|
1 - Critique | Ce problème a de graves répercussions sur votre environnement de production, car l'API ne fonctionne pas du tout. Vous n'êtes pas en mesure d'envoyer des messages et/ou d'ajouter/d’enregistrer des numéros de téléphone. Vos opérations commerciales sont interrompues et vous n’avez aucune solution de contournement. |
2 - Urgent | Ce problème a des répercussions sur votre environnement de production en entravant les fonctions de l'API, ce qui cause une majorité d'échecs lors de l’envoi de messages. Il entraîne des perturbations majeures dans des parties importantes de vos opérations commerciales, et vous n’avez aucune solution de contournement. |
3 - Standard | Ce problème a des répercussions sur votre environnement de production, l'API ayant des problèmes mineurs ou intermittents, ce qui cause des échecs lors de l’envoi de messages. Il entraîne des perturbations mineures dans certaines parties de vos opérations commerciales, mais vous avez des solutions de contournement. Il englobe également tous les autres problèmes non classés Critiques ou Urgents. |
Lorsqu’un ticket Critique ou Urgent est résolu, mais avec une ou plusieurs demandes en suspens, nous faisons passer le niveau de gravité à Limité.