Asistencia
Se ofrecen las siguientes opciones de asistencia a los desarrolladores de la Plataforma de WhatsApp Business.
Estado de la API
Consulta Estado de la API de WhatsApp Business para obtener información acerca de nuestra página de estado de la API de WhatsApp Business y qué información se incluye en los informes.
Asistencia para desarrolladores
Todos los desarrolladores de la Plataforma de WhatsApp Business pueden comunicarse con el servicio de asistencia para desarrolladores de Meta:
Foro de la comunidad de desarrolladores
Todos los desarrolladores de la Plataforma de WhatsApp Business pueden hacer una pregunta en el foro de la comunidad de desarrolladores de Meta.
Reportar errores
Todos los desarrolladores de la Plataforma de WhatsApp Business pueden reportar un error y presentar un informe de error en:
Asistencia para desarrolladores empresariales
Si eres desarrollador empresarial, como proveedor de soluciones o socio administrado, puedes abrir un ticket de asistencia directa usando el enlace que se indica a continuación. Si tienes varias cuentas comerciales de Meta, asegúrate de seleccionar la cuenta adecuada.
https://business.facebook.com/direct-support/
Ten en cuenta que, si eres cliente final de un proveedor de soluciones o un socio administrado, debes ponerte directamente en contacto con tu proveedor de soluciones o socio administrado para obtener ayuda.
Hacemos lo posible por proporcionar una respuesta inicial en relación con tu ticket en un plazo de 24 horas en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes en el país cliente que se configuró en la cuenta comercial, sin incluir los días festivos.
Gravedad del ticket
La gravedad del ticket se generará en función del tipo de problema seleccionado y la información proporcionada en la solicitud. Revisaremos tu ticket e investigaremos el problema según el nivel de gravedad y el momento del envío de la solicitud.
Los criterios que se utilizan para evaluar la gravedad de tu ticket se detallan en la siguiente tabla.
| Gravedad | Tipo de problema |
|---|---|
1 - Crítico | Este tipo de gravedad impacta en tu entorno de producción, ya que provoca que la API no funcione. No podrás enviar mensajes ni agregar ni registrar números de teléfono. Detiene tus operaciones comerciales, y no existen soluciones de procedimiento para abordar el problema. |
2 - Urgente | Este problema impacta en tu entorno de producción, ya que bloquea funciones de la API, lo que genera errores en la mayoría de los mensajes que se envían. Ocasiona interrupciones importantes en partes de las actividades comerciales, y no existen soluciones de procedimiento para abordar el problema. |
3 - Estándar | Este problema impacta en tu entorno de producción, ya que provoca que la API experimente errores menores o intermitentes, lo que llevará a que se produzcan errores en el envío de algunos mensajes. Ocasiona interrupciones menores en algunas partes de las actividades comerciales, aunque existen soluciones de procedimiento para abordar el problema. También se incluyen todos los demás problemas que no se clasificaron como críticos o urgentes. |
Cuando se resuelve un ticket de gravedad crítica o urgente, pero quedan solicitudes pendientes, actualizamos la gravedad a Mitigado.