Asistencia
Las siguientes opciones de asistencia están disponibles para los desarrolladores de la Plataforma de WhatsApp Business.
Asistencia para desarrolladores
Si no eres desarrollador de empresa (es decir, no eres socio de soluciones ni socio administrado), puedes contactar con la asistencia para desarrolladores de Meta en:
https://developers.facebook.com/support/
También puedes hacer una pregunta en la comunidad de desarrolladores de Meta.
Notificación de errores
Para notificar un error, envía un informe de errores a:
Estado de la API
Consulta Estado de la API de WhatsApp Business para obtener más detalles sobre nuestra página de estado de la API de WhatsApp Business y la información que ofrece.
Asistencia para desarrolladores de empresa
Si eres desarrollador de empresa (es decir, socio de soluciones o socio administrado), puedes abrir un ticket de Asistencia directa mediante el enlace que aparece a continuación. Si tienes varias cuentas empresariales de Meta, asegúrate de seleccionar la cuenta correcta.
https://business.facebook.com/direct-support/
Ten en cuenta que si eres el cliente final de un socio de soluciones o un socio administrado, debes ponerte en contacto directamente con tu socio de soluciones o tu socio administrado para recibir asistencia.
Nos esforzamos al máximo para proporcionar una respuesta inicial a los tickets en un plazo de 24 horas los días laborables. Los días laborables comprenden de lunes a viernes, en el país del cliente indicado en la cuenta empresarial (excepto los festivos).
Gravedad del ticket
La gravedad del ticket se genera en función del tipo de problema seleccionado y la información proporcionada en el envío. Revisaremos tu ticket e investigaremos el problema según el nivel de gravedad y la hora de envío.
En la tabla siguiente se indican los criterios utilizados para evaluar la gravedad de los tickets.
| Gravedad | Tipo de problema |
|---|---|
1: Crítico | Este problema afecta gravemente al entorno de producción al hacer que la API no funcione. No puedes enviar mensajes ni añadir o registrar números de teléfono. Interrumpe las operaciones de la empresa y no hay soluciones alternativas procedimentales. |
2: Urgente | Este problema afecta al entorno de producción al obstaculizar las funciones de la API, lo que provoca errores en la mayoría de los envíos de mensajes. Causa interrupciones importantes en partes significativas de las operaciones de la empresa y no hay soluciones alternativas procedimentales. |
3: Estándar | Este problema afecta al entorno de producción; la API tiene problemas menores o intermitentes, lo que provoca errores en algunos envíos de mensajes. Causa interrupciones menores en partes de las operaciones de la empresa, pero hay soluciones alternativas procedimentales. También incluye todos los demás problemas no clasificados como críticos o urgentes. |
Cuando se resuelve un ticket crítico o urgente, pero quedan solicitudes pendientes, actualizamos la gravedad a mitigado.