Support
Folgende Support-Optionen stehen Entwickler*innen auf der WhatsApp Business Platform zur Verfügung.
Support für Entwickler*innen
Wenn du kein*e Unternehmensentwickler*in bist (d. h. kein Lösungspartner oder Managed Partner) kannst du dich unter folgender Adresse an den Meta-Support für Entwickler*innen wenden:
https://developers.facebook.com/support/
Du kannst außerdem Fragen in der Meta-Entwicklungs-Community stellen.
Melden von Fehlern
Verwende diese Adresse, um Fehler zu melden und einen Fehlerbericht zu erstellen:
API-Status
Weitere Informationen über die Statusseite der WhatsApp Business API und die dort bereitgestellten Informationen findest du unter Status der WhatsApp Business API.
Support für Unternehmensentwickler*innen
Wenn du ein*e Unternehmensentwickler*in bist und z. B. einem Lösungsanbieter oder einem Managed Partner angehörst, kannst du über den untenstehenden Link ein Direct Support-Ticket öffnen. Falls du über mehrere Meta-Unternehmenskonten verfügst, stelle sicher, dass du das entsprechende Konto auswählst.
https://business.facebook.com/direct-support/
Beachte: Wenn du Endkund*in eines Lösungspartners oder Managed Partners bist, wende dich direkt an deinen Lösungspartner oder Managed Partner, um Support zu erhalten.
Wir sind bemüht, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort auf dein Ticket bereitzustellen. Werktage sind Tage von Montag bis Freitag, hierbei gilt das Land des*der Kund*in, das im Unternehmenskonto festgelegt ist, ausgenommen Feiertage.
Schweregrad des Tickets
Der Schweregrad des Tickets wird anhand der ausgewählten Art des Problems und der in deiner Einreichung bereitgestellten Informationen ermittelt. Wir prüfen dein Ticket und untersuchen das Problem basierend auf dem Schweregrad und der Einreichungszeit.
In der nachfolgenden Tabelle findest du die Kriterien, anhand derer der Schweregrad deines Tickets ermittelt wird.
| Schweregrad | Art des Problems |
|---|---|
1 – Kritisch | Das Problem hat ernste Auswirkungen auf deine Produktionsumgebung und hat zur Folge, dass die API nicht funktioniert. Du kannst keine Nachrichten senden und/oder neue Telefonnummern hinzufügen/registrieren. Das Problem unterbricht deine Unternehmensabläufe und es gibt keine verfahrenstechnischen Problemlösungen. |
2 – Dringend | Das Problem beeinflusst deine Produktionsumgebung, indem es API-Funktionen behindert, weshalb die meisten deiner Nachrichten nicht gesendet werden können. Das Problem verursacht schwerwiegende Unterbrechungen für wichtige Teile deiner Unternehmensabläufe und es gibt keine verfahrenstechnischen Problemlösungen. |
3 – Standard | Das Problem beeinflusst deine Produktionsumgebung, da geringfügige oder periodisch auftretende Probleme mit der API bestehen, weshalb einige deiner Nachrichten nicht gesendet werden können. Das Problem verursacht geringfügige Unterbrechungen für Teile deiner Unternehmensabläufe, doch es gibt verfahrenstechnische Problemlösungen. Hierunter fallen auch alle anderen Probleme, die nicht als Kritisch oder Dringend klassifiziert werden. |
Wenn ein Problem mit dem Schweregrad Kritisch oder Dringend gelöst wird, jedoch noch ausstehende Anforderungen vorhanden sind, aktualisieren wir den Schweregrad zu Behoben.