الدعم

تتوفر خيارات الدعم التالية لمطوّري منصة واتساب للأعمال.

دعم المطوّرين

إذا كنت مطوّرًا غير تابع لمؤسسة (أي لست شريك حلول أو شريكًا مُدارًا)، فيمكنك التواصل مع فريق دعم مطوّر Meta على:

https://developers.facebook.com/support/

يمكنك أيضًا طرح سؤال في مجتمع Meta للمطوَرين.

الإبلاغ عن الأخطاء

للإبلاغ عن خطأ، يمكنك إرسال بلاغ عن الخطأ إلى:

https://developers.facebook.com/support/bugs/

حالة API

راجع حالة API لتطبيق واتساب للأعمال للتعرف على صفحة حالة API لتطبيق واتساب للأعمال والمعلومات التي يتم الإبلاغ عنها.

دعم مطوّري المؤسسة

إذا كنت مطورًا تابعًا لمؤسسة، مثل شريك حلول أو شريك مُدار، فيمكنك فتح تذكرة دعم مباشر باستخدام الرابط أدناه. إذا كنت تمتلك العديد من حسابات Meta للأعمال، فتأكد من تحديد الحساب المناسب.

https://business.facebook.com/direct-support/

لاحظ أنه إذا كنت عميلاً نهائيًا لشريك حلول أو شريك مُدار، فاتصل على شريك الحلول أو الشريك المُدار لديك للحصول على الدعم مباشرةً.

نبذل أقصى ما لدينا لتوفير رد مبدئي على تذكرتك في غضون 24 ساعة من أيام العمل. تمتد أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، في بلد العميل المحدد في حساب الأعمال، باستثناء العطلات.

مستوى خطورة التذكرة

يتم إنشاء مستوى خطورة التذكرة استنادًا إلى نوع المشكلة المحددة والمعلومات المتوفرة في طلبك المرسل. سنراجع تذكرتك وسنجري تحقيقًا بشأن المشكلة وفقًا لمستوى الخطورة ووقت إرسال التذكرة.

يتم تحديد المعايير المستخدمة لتقييم مستوى خطورة التذكرة في الجدول أدناه.

عند حل تذكرة خطيرة أو عاجلة، في وجود طلب (طلبات) معلق، نقوم بتحديث مستوى الخطورة إلى تم الحل.