WhatsApp Business 平台狀態
Meta 提供「WhatsApp Business API 狀態」頁面，可回報 WhatsApp Business 平台的即時服務狀態更新資訊。其中包括詳細的雲端 API 可用性和延遲衡量指標，以便進一步觀察平台。您可以監控此頁面，檢查服務目前是否遭受干擾或發生中斷。當服務沒有已知問題時，狀態頁面也會回報。
如果您遇到平台的相關問題，請務必先查看此頁面，以確定是我們的問題，還是您的企業實作方式、硬體或網路的問題。如果我們回報服務沒有已知問題而您卻遇到問題，請聯絡直接支援以判斷並解決您的問題。
為了隨時掌握平台的效能，建議您透過「WhatsApp Business API 狀態」頁面上的「RSS 摘要」按鈕訂閱狀態頁面。如需詳細資訊，請參閱「RSS 摘要」。
狀態頁面提供以下功能：
- WhatsApp Business 平台服務的最新詳細狀態報告
- 過去服務曾發生干擾或中斷的歷程記錄
- 雲端 API 特定的可用性和延遲衡量指標
- 連結到可用於接收即時通知的 RSS 摘要
以下詳細說明這些功能。
總覽
WhatsApp Business 平台狀態頁面的主要功能，是報告服務的即時狀態資訊，包括推動 WhatsApp Business 平台且對您很重要的服務。這些服務包括：
- 雲端 API
- 雲端 API - 本地化儲存
- WhatsApp Business 帳號管理
- 內部部署解決方案
- 內嵌註冊
狀態頁面提供以下功能：
- WhatsApp Business 平台服務的最新詳細狀態報告
- 過去服務曾發生干擾或中斷的歷程記錄
- 雲端 API 特定的可用性和延遲衡量指標
- 連結到可用於接收即時通知的 RSS 摘要
以下詳細說明這些功能。
狀態指標
WhatsApp Business 平台狀態頁面提供每個服務的狀態指標。由於這些服務獨立運作，因此當某項服務正常運作時，另一項服務可能發生輕微或重大中斷。下表根據服務狀態列出每個以顏色編碼的指標：
| 狀態指標 | 狀態圖像 | 說明 |
|---|---|---|
綠色勾號 |  | 服務已啟用、運作中，且沒有已知問題或最近的問題已獲得解決。 |
黃色三角形 |  | 服務正在從中斷中復原，或服務正在經歷部分中斷。 |
紅色停止符號 |  | 服務目前停止運作或發生重大中斷。 |
您可以選擇向下箭號查看有關中斷的更多資訊。如果狀態為綠色勾號（已解決），選擇向下箭頭會提供過去七天最近的中斷日期、時間和嚴重程度的資訊。如果服務在過去七天沒有發生輕微或重大中斷，系統會回報此訊息。
頁面控制項
雲端 API
選擇雲端 API 服務下拉式箭頭可查看更多資訊，例如前次服務檢查的時間戳記，以及有關狀態的更多詳細資料（如果適用）。此服務的相關資訊包括與影音素材上傳和下載相關的問題，以及傳訊速率等等。
另外還會提供詳細的雲端 API 可用性和延遲衡量指標，以便進一步觀察平台。請注意，因為處理程序的關係，上個月的可用性數據會在次月第 10 個工作日前更新。這僅適用於上個月的部分。
雲端 API - 本地化儲存
選擇雲端 API - 本地化儲存服務下拉式箭頭可查看更多資訊，例如前次服務檢查的時間戳記，以及有關狀態的更多詳細資料（如果適用）。舉例來說，有關此服務的資訊包括與從國內儲存資料庫儲存或擷取訊息相關的問題。使用本地化儲存的電話號碼採用不同的儲存基礎結構，因此不包括在雲端 API 可用性和延遲衡量指標中。不過，針對影響本地化儲存號碼之平台目標版本的警告將在此處單獨顯示。
WhatsApp Business 帳號管理
選擇 WhatsApp Business 帳號管理服務下拉式箭頭可查看更多資訊，例如前次服務檢查的時間戳記，以及有關狀態的更多詳細資料（如果適用）。
內部部署 API
選擇內部部署 API 服務下拉式箭頭可查看更多資訊，例如前次服務檢查的時間戳記，以及有關狀態的更多詳細資料（如果適用）。
內嵌註冊
選擇內嵌註冊服務下拉式箭頭可查看更多資訊，例如前次服務檢查的時間戳記，以及有關狀態的更多詳細資料（如果適用）。此服務的相關資訊包括與建立企業管理平台帳號和 WhatsApp Business 帳號相關的問題等等。
檢視歷程記錄
點擊此按鈕可查看過去七天這兩項服務所發生之任何問題的歷程記錄。如果沒有任何問題，狀態會顯示沒有問題。
RSS 摘要
點擊此按鈕可訂閱 WhatsApp Business 平台服務狀態的 RSS 摘要。您必須使用瀏覽器或第三方應用程式訂閱 RSS 摘要。
可用性
除非雲端 API 至少連續 10 分鐘無法傳送或接收訊息，否則皆視為可用。
Availability = 100 * (A - B)/A
其中：
- A = 該月份的總分鐘數
- B = WhatsApp 在該月份偵測到 WhatsApp Business 平台（雲端 API）無法傳送或接收訊息的總分鐘數
延遲
雲端 API 會計算傳入和傳出訊息之間的延遲，延遲的定義如下：
- 傳出：從我們的伺服器收到商家傳送的訊息要求，到我們的伺服器將準備好的訊息傳輸至 WhatsApp 用戶裝置的時間。
- 傳入：從我們收到 WhatsApp 用戶的訊息，到我們的系統首次嘗試向 WhatsApp Business 帳號的回呼網址傳送對應訊息 Webhook 的時間。
以下訊息和程序不列入延遲計算：
- 擷取託管在 Meta 伺服器上的資產（圖像、影片等）所花費的時間（託管在商家伺服器上的資產不列入計算）。
- 未連結接收方時停留在佇列中的訊息。
- 等待垃圾訊息和詐騙檢查時停留在佇列中的訊息。
- 訊息狀態 Webhooks（已傳送、已送達、已讀取等）。
- 利用本機儲存空間的商家訊息往返。
針對疑似違反我們的服務條款和政策的商家所傳送的訊息，我們保有不列入計算的權利。
延遲百分位數
雲端 API 公開 P90 和 P99 延遲百分位數。例如：P99 延遲是第 99 個延遲百分位數。這表示 99% 的要求會比給定的延遲數更快，只有 1% 的要求會比 P99 延遲慢。
P90／P99 值是經由傳入和傳出訊息計算所得。