WhatsApp for Business 平台狀態
Meta 提供了一個用於回報 WhatsApp Business 平台即時服務狀態更新資訊的 WhatsApp Business API 狀態頁面，其中包括詳盡的雲端 API 可用性和延遲衡量數據，可協助更好地觀察平台狀況。您可以監察此頁面，以檢查各項服務此刻是否出現中斷或停用問題。此外，如果服務沒有任何已知問題，該狀態頁面也會就此作出回報。
如果您遇到平台問題，請務必先查看此頁面，以判斷問題在於我們的服務，還是在於您的業務執行方式、硬件或網絡。如果系統回報服務沒有任何已知問題，但您仍然遇到了問題，請聯絡直接支援團隊以找出並解決此等問題。
為了獲取平台成效的最新資訊，我們建議您透過 WhatsApp Business API 狀態頁面上的 RSS 摘要按鈕訂閱此狀態頁面。詳情請參閱 RSS 摘要。
狀態頁面可提供以下功能：
- WhatsApp for Business 平台服務的最新詳細狀態報告
- 過往服務中斷或停用問題的歷史記錄
- 雲端 API 的具體可用性和延遲衡量數據
- 用於獲取即時通知的 RSS 摘要連結
下文將會詳細講解這些功能。
概覽
WhatsApp Business 平台狀態頁面的主要功能，是回報用於推動 WhatsApp for Business 平台且您所重視的服務之即時狀態資訊。此類服務包括：
- 雲端 API
- 雲端 API—本機儲存空間
- WhatsApp Business 帳戶管理
- 內部解決方案
- 內嵌註冊
狀態頁面可提供以下功能：
- WhatsApp for Business 平台服務的最新詳細狀態報告
- 過往服務中斷或停用問題的歷史記錄
- 雲端 API 的具體可用性和延遲衡量數據
- 用於獲取即時通知的 RSS 摘要連結
下文將會詳細講解這些功能。
狀態指標
WhatsApp Business 平台狀態頁面會為每項服務提供狀態指標。由於這些服務各自獨立運作，因此或會遇到其中一項服務正常運行，但另一項服務出現輕微或嚴重中斷問題的情況。下表將列出代表不同服務狀態的各種顏色指標：
| 狀態指標 | 狀態圖像 | 說明 |
|---|---|---|
綠色剔號 |  | 服務已啟用及正在運行，而且沒有任何已知問題，或近期曾出現問題，但已獲解決。 |
黃色三角形 |  | 服務正在從中斷問題中恢復，或服務遇到一些中斷問題。 |
紅色停止標誌 |  | 服務目前已停止或遇到嚴重中斷問題。 |
您可以選擇向下箭咀，以查看中斷問題的更多資訊。如果狀態為綠色剔號（已解決），您可選擇向下箭咀，以查看過去七天內最近一次中斷的日期、時間和嚴重程度之資訊。如果服務在過去七天內沒有出現過輕微或嚴重中斷，其訊息將會反映這一點。
專頁控制選項
雲端 API
選擇雲端 API 服務下拉式箭咀，以查看更多資訊，例如上一次服務檢查的時戳，以及有關狀態的更多詳細資訊（如適用）。舉例來說，有關此服務的資訊包括與媒體上載和下載，以及短訊費用相關的問題。
我們亦會提供更詳盡的雲端 API 可用性和延遲衡量數據，可協助更好地觀察平台狀況。請注意，由於程序上的問題，上月的運作時間值會在新日曆月的第 10 個工作日前更新。這一點僅適用於上月部分。
雲端 API—本機儲存空間
選擇「雲端 API—本機儲存空間」服務下拉式箭咀，以查看更多資訊，例如上一次服務檢查的時戳，以及有關狀態的更多詳細資訊（如適用）。與這項服務相關的資訊包括有關儲存訊息或從國家／地區內儲存空間資料庫擷取訊息的問題等。使用本機儲存空間的手機號碼未有包含在雲端 API 可用性和延遲衡量數據，這是因為這兩種儲存空間使用不同的儲存空間基礎設施。此處會單獨顯示影響本機儲存空間量的平台目標變化之提醒。
WhatsApp Business 帳戶管理
選擇 WhatsApp Business 帳戶管理服務下拉式箭咀，以查看更多資訊，例如上一次服務檢查的時戳，以及有關狀態的更多詳細資訊（如適用）。
內部部署 API
選擇內部部署 API 服務下拉式箭咀，以查看更多資訊，例如上一次服務檢查的時戳，以及有關狀態的更多詳細資訊（如適用）。
內嵌註冊
選擇內嵌註冊服務下拉式箭咀，以查看更多資訊，例如上一次服務檢查的時戳，以及有關狀態的更多詳細資訊（如適用）。舉例來說，有關此服務的資訊包括與建立企業管理平台帳戶和 WhatsApp business 帳戶相關的問題。
查看記錄
點擊此按鈕，即可查看過去七天內這兩項服務所發生的任何問題之歷史記錄。如果沒有任何問題，狀態便會表明沒有發生問題。
RSS 摘要
點擊此按鈕，即可訂閱 WhatsApp Business 平台服務狀態的 RSS 摘要。您需要使用瀏覽器或第三方應用程式來訂閱 RSS 摘要。
可用性
除非至少連續 10 分鐘無法收發訊息，否則雲端 API 將被視為可用。
Availability = 100 * (A - B)/A
其中：
- A = 日曆月的總分鐘數
- B = 根據 WhatsApp 在該日曆月的偵測，WhatsApp Business 平台（雲端 API）無法收發訊息的總分鐘數
延遲
雲端 API 會將傳入與傳出訊息的延遲時間都納入計算，其定義如下：
- 傳出：從我們的伺服器收到來自商家的傳送訊息要求，到訊息準備好從伺服器傳輸至 WhatsApp 用戶的裝置所用的時間。
- 傳入：從我們收到來自 WhatsApp 用戶的訊息，到我們的系統首次嘗試傳送相應訊息 Webhook 至 WhatsApp Business 帳戶的回呼網址所用的時間。
以下訊息和程序不納入延遲時間計算：
- 擷取託管在 Meta 伺服器的資產（圖片、影片等）所用的時間（託管在商家伺服器的資產不計算在內）。
- 傳送對象未連線時系統所佇列的訊息。
- 等待進行垃圾訊息和詐騙檢查時系統所佇列的訊息。
- 訊息狀態 Webhooks（已傳送、已送達、已讀取等）。
- 運用本機儲存空間與商家來往的訊息。
如果我們懷疑商家傳送的訊息違反條款和政策，我們保留將這些訊息排除在計算之外的權利。
延遲百分位數
雲端 API 公開了 P90 和 P99 延遲百分位數。例如：P99 延遲是第 99 個延遲百分位數；這表示 99% 的要求都會快於既定的延遲數值。換言之，只有 1% 的要求會比 P99 延遲慢。
P90／P99 值會同時將傳入和傳出訊息納入計算。