Trạng thái Nền tảng WhatsApp for Business
Meta cung cấp một trang Trạng thái API WhatsApp Business để báo cáo thông tin mới về trạng thái dịch vụ theo thời gian thực cho Nền tảng WhatsApp Business. Thông tin này bao gồm số liệu chi tiết về độ sẵn sàng và độ trễ của API Đám mây để quan sát nền tảng đó tốt hơn. Bạn có thể giám sát trang này để kiểm tra xem các dịch vụ có đang bị gián đoạn hay gặp sự cố không. Trang trạng thái cũng báo cáo khi các dịch vụ không gặp vấn đề đã biết nào.
Nếu gặp vấn đề với nền tảng, trước tiên, bạn cần kiểm tra trang này để xác định xem vấn đề là từ phía chúng tôi hay do quá trình triển khai kinh doanh, phần cứng hoặc mạng của bạn. Nếu chúng tôi báo cáo các dịch vụ không xảy ra vấn đề đã biết nào nhưng bạn lại đang gặp vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ trực tiếp để xác định và giải quyết vấn đề.
Để luôn cập nhật thông tin về hiệu quả của nền tảng, bạn nên đăng ký trang trạng thái thông qua nút Nguồn cấp dữ liệu RSS trên chính Trang Trạng thái API WhatsApp Business. Hãy xem phần Nguồn cấp dữ liệu RSS để biết thêm thông tin.
Trang trạng thái cung cấp các tính năng sau:
- Báo cáo trạng thái chi tiết mới nhất về các dịch vụ Nền tảng WhatsApp for Business
- Lịch sử gián đoạn hoặc sự cố dịch vụ trước đây
- Số liệu cụ thể về độ sẵn sàng và độ trễ của API Đám mây
- Liên kết đến nguồn cấp dữ liệu RSS mà bạn có thể sử dụng cho các thông báo tức thì
Các tính năng này được mô tả chi tiết hơn ở bên dưới.
Tổng quan
Chức năng chính của trang Trạng thái Nền tảng WhatsApp Business là báo cáo thông tin tức thì về trạng thái của các dịch vụ điều khiển Nền tảng WhatsApp for Business và các dịch vụ quan trọng đối với bạn. Các dịch vụ này bao gồm:
- API Đám mây
- API Đám mây - Lưu trữ theo vị trí địa lý
- Quản lý tài khoản WhatsApp Business
- Giải pháp Tại chỗ
- Đăng ký được nhúng
Trang trạng thái cung cấp các tính năng sau:
- Báo cáo trạng thái chi tiết mới nhất về các dịch vụ Nền tảng WhatsApp for Business
- Lịch sử gián đoạn hoặc sự cố dịch vụ trước đây
- Số liệu cụ thể về độ sẵn sàng và độ trễ của API Đám mây
- Liên kết đến nguồn cấp dữ liệu RSS mà bạn có thể sử dụng cho các thông báo tức thì
Các tính năng này được mô tả chi tiết hơn ở bên dưới.
Chỉ báo trạng thái
Trang Trạng thái Nền tảng WhatsApp Business cung cấp chỉ báo trạng thái cho từng dịch vụ. Vì những dịch vụ này chạy độc lập nên một dịch vụ có thể hoạt động bình thường, trong khi dịch vụ khác lại gặp gián đoạn nhỏ hoặc nghiêm trọng. Bảng sau liệt kê từng chỉ báo được mã hóa màu dựa trên trạng thái dịch vụ:
| Chỉ báo trạng thái | Hình ảnh trạng thái | Mô tả |
|---|---|---|
Dấu kiểm màu xanh lá cây |  | Dịch vụ đang hoạt động bình thường và không gặp vấn đề đã biết nào hoặc một vấn đề gần đây đã được giải quyết. |
Hình tam giác màu vàng |  | Dịch vụ đang được khôi phục khỏi sự cố gián đoạn hoặc dịch vụ đang gặp một số sự cố gián đoạn. |
Ký hiệu dừng màu đỏ |  | Dịch vụ đang ngừng hoạt động hoặc gặp sự cố gián đoạn nghiêm trọng. |
Bạn có thể chọn mũi tên xuống để xem thêm thông tin về sự cố gián đoạn. Nếu trạng thái có dấu kiểm màu xanh lá (Đã giải quyết), việc chọn mũi tên xuống sẽ cung cấp thông tin về ngày, giờ và mức độ nghiêm trọng của sự cố gián đoạn mới nhất trong 7 ngày qua. Nếu dịch vụ không gặp sự cố gián đoạn nhỏ hoặc nghiêm trọng trong 7 ngày qua, thông báo này sẽ phản ánh điều đó.
Kiểm soát trang
API Đám mây
Chọn mũi tên thả xuống của dịch vụ API Đám mây để xem thêm thông tin, chẳng hạn như nhãn thời gian của lần kiểm tra dịch vụ gần đây nhất và xem thêm chi tiết về trạng thái, nếu có. Thông tin về dịch vụ này có thể bao gồm các vấn đề liên quan đến quy trình tải file phương tiện lên và xuống, cũng như cước nhắn tin.
Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp số liệu chi tiết về độ sẵn sàng và độ trễ của API Đám mây để giúp bạn quan sát nền tảng đó tốt hơn. Lưu ý rằng do cần thời gian xử lý nên chúng tôi sẽ cập nhật số liệu về độ sẵn sàng của tháng trước vào ngày làm việc thứ 10 của tháng mới theo lịch dương. Số liệu này chỉ dành cho phần tháng trước.
API Đám mây - Lưu trữ theo vị trí địa lý
Chọn mũi tên thả xuống của dịch vụ API Đám mây - Lưu trữ theo vị trí địa lý để xem thêm thông tin, chẳng hạn như nhãn thời gian của lần kiểm tra dịch vụ gần đây nhất và xem thêm chi tiết về trạng thái, nếu có. Thông tin về dịch vụ này bao gồm những vấn đề như liên quan đến việc lưu trữ hoặc truy xuất tin nhắn từ một cơ sở dữ liệu lưu trữ trong nước. Các số điện thoại sử dụng dịch vụ Lưu trữ theo vị trí địa lý sẽ không có trong số liệu về độ sẵn sàng và độ trễ của API Đám mây do dùng cơ sở hạ tầng lưu trữ khác. Thay vào đó, thông báo về sự khác biệt so với mục tiêu của nền tảng có ảnh hưởng đến những số điện thoại sử dụng dịch vụ Lưu trữ theo vị trí địa lý sẽ hiển thị riêng ở đây.
Quản lý tài khoản WhatsApp Business
Chọn mũi tên thả xuống của dịch vụ Quản lý tài khoản WhatsApp Business để xem thêm thông tin, chẳng hạn như nhãn thời gian của lần kiểm tra dịch vụ gần đây nhất và xem thêm chi tiết về trạng thái, nếu có.
API Tại chỗ
Chọn mũi tên thả xuống của dịch vụ API Tại chỗ để xem thêm thông tin, chẳng hạn như nhãn thời gian của lần kiểm tra dịch vụ gần đây nhất và xem thêm chi tiết về trạng thái, nếu có.
Đăng ký nhúng
Chọn mũi tên thả xuống của dịch vụ Đăng ký nhúng để xem thêm thông tin, chẳng hạn như nhãn thời gian của lần kiểm tra dịch vụ gần đây nhất và xem thêm chi tiết về trạng thái, nếu có. Thông tin về dịch vụ này có thể bao gồm các vấn đề liên quan đến quy trình tạo tài khoản Trình quản lý kinh doanh và tài khoản WhatsApp Business.
Xem lịch sử
Nhấp vào nút này để xem lịch sử về bất kỳ vấn đề nào xảy ra với cả hai dịch vụ trong 7 ngày qua. Nếu không có vấn đề nào, trạng thái sẽ biểu thị rằng không có vấn đề.
Nguồn cấp dữ liệu RSS
Nhấp vào nút này để đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS cho trạng thái dịch vụ Nền tảng WhatsApp Business. Bạn sẽ cần sử dụng trình duyệt hoặc ứng dụng bên thứ ba để đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS.
Độ sẵn sàng
API Đám mây được xem là sẵn sàng trừ khi API này không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trong ít nhất 10 phút liên tục.
Availability = 100 * (A - B)/A
Trong đó:
- A = tổng số phút trong tháng dương lịch
- B = tổng số phút mà hệ thống không thể dùng Nền tảng WhatsApp Business (API Đám mây) để gửi hoặc nhận tin nhắn, theo phát hiện của WhatsApp trong tháng dương lịch
Độ trễ
API Đám mây tính độ trễ tính dựa trên tin nhắn đến và tin nhắn đi. Độ trễ được xác định như sau:
- Tin nhắn đi: Thời gian từ khi máy chủ của chúng tôi nhận được yêu cầu gửi tin nhắn từ doanh nghiệp cho đến khi máy chủ của chúng tôi sẵn sàng truyền tin nhắn đến thiết bị của người dùng WhatsApp.
- Tin nhắn đến: Thời gian từ khi chúng tôi nhận được tin nhắn từ người dùng WhatsApp cho đến khi hệ thống của chúng tôi lần đầu gửi webhook tin nhắn tương ứng đến URL lệnh gọi lại của Tài khoản WhatsApp Business.
Việc tính toán độ trễ không bao gồm các tin nhắn và quy trình sau đây:
- Thời gian tìm nạp tài sản (hình ảnh, video, v.v.) được lưu trữ trên máy chủ của Meta (tài sản được lưu trữ trên máy chủ của doanh nghiệp không được bao gồm trong việc tính toán).
- Tin nhắn được giữ trong hàng đợi khi không kết nối được với người nhận.
- Tin nhắn được giữ trong hàng đợi trong khi chờ kiểm tra spam và hành vi lừa đảo.
- Webhook trạng thái tin nhắn (đã gửi, đã phân phối, đã đọc, v.v.).
- Tin nhắn gửi đến/từ doanh nghiệp sử dụng bộ nhớ cục bộ.
Chúng tôi có quyền loại trừ khỏi việc tính toán các tin nhắn được gửi từ những doanh nghiệp mà chúng tôi nghi ngờ là vi phạm các điều khoản và chính sách của chúng tôi.
Phần trăm độ trễ
API Đám mây hiển thị phần trăm độ trễ P90 và P99. Ví dụ: độ trễ P99 là phần trăm độ trễ thứ 99. Nghĩa là 99% yêu cầu sẽ nhanh hơn giá trị độ trễ đã cho và chỉ 1% yêu cầu sẽ chậm hơn độ trễ này.
Giá trị P90/P99 được tính dựa trên tin nhắn đến và tin nhắn đi.