สถานะของแพลตฟอร์ม WhatsApp for Business
Meta มีหน้าสถานะ WhatsApp Business API ซึ่งจะรายงานการอัพเดตสถานะบริการสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business แบบเรียลไทม์ โดยมีเกณฑ์ชี้วัดด้านความพร้อมให้บริการและเวลาแฝงอย่างละเอียดของ Cloud API อยู่ด้วย เพื่อให้สามารถตรวจสอบความเป็นไปของแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น คุณสามารถตรวจสอบหน้านี้เพื่อดูว่าบริการประสบปัญหาการหยุดชะงักหรือหยุดทำงานอยู่หรือไม่ นอกจากนี้ หน้าสถานะยังรายงานข้อมูลเมื่อบริการไม่พบปัญหาที่ทราบอีกด้วย
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ คุณควรตรวจสอบหน้านี้ก่อนเพื่อประเมินว่าปัญหาเกิดจากทางเรา หรือเกิดจากการนำไปใช้งานทางธุรกิจ ฮาร์ดแวร์ หรือเครือข่ายของคุณ หากเรารายงานว่าไม่พบปัญหาที่ทราบในบริการแต่คุณยังประสบปัญหาอยู่ ให้ติดต่อขอรับความช่วยเหลือโดยตรงเพื่อประเมินและแก้ไขปัญหานั้น
หากต้องการติดตามข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานล่าสุดของแพลตฟอร์ม เราขอแนะนำให้สมัครรับข้อมูลหน้าสถานะผ่านทางปุ่มฟีด RSS บนหน้าสถานะ WhatsApp Business API โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ฟีด RSS
หน้าสถานะมีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
- รายงานสถานะที่เป็นปัจจุบันอย่างละเอียดสำหรับบริการแพลตฟอร์ม WhatsApp for Business
- ประวัติบริการหยุดชะงักหรือหยุดทำงานที่ผ่านมา
- เกณฑ์ชี้วัดด้านความพร้อมให้บริการและเวลาแฝงแบบเฉพาะเจาะจงของ Cloud API
- ลิงก์ไปยังฟีด RSS ของเรา ซึ่งคุณสามารถนำมาใช้กับการแจ้งเตือนแบบทันทีได้
เราได้ให้คำอธิบายฟีเจอร์เหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้นที่ด้านล่าง
ภาพรวม
ฟังก์ชั่นการทำงานหลักของหน้าสถานะแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คือ การรายงานข้อมูลสถานะแบบเรียลไทม์ของบริการต่างๆ ที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม WhatsApp for Business และสำคัญสำหรับคุณ บริการดังกล่าวมีดังนี้
- Cloud API
- Cloud API - พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับประเทศ
- การจัดการบัญชี WhatsApp Business
- โซลูชั่นภายในองค์กร
- การสมัครใช้งานแบบฝัง
หน้าสถานะมีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
- รายงานสถานะที่เป็นปัจจุบันอย่างละเอียดสำหรับบริการแพลตฟอร์ม WhatsApp for Business
- ประวัติบริการหยุดชะงักหรือหยุดทำงานที่ผ่านมา
- เกณฑ์ชี้วัดด้านความพร้อมให้บริการและเวลาแฝงแบบเฉพาะเจาะจงของ Cloud API
- ลิงก์ไปยังฟีด RSS ของเรา ซึ่งคุณสามารถนำมาใช้กับการแจ้งเตือนแบบทันทีได้
เราได้ให้คำอธิบายฟีเจอร์เหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้นที่ด้านล่าง
ตัวระบุสถานะ
หน้าสถานะแพลตฟอร์ม WhatsApp Business จะแสดงตัวระบุสถานะของแต่ละบริการ เนื่องจากบริการเหล่านี้ทำงานแยกกัน จึงมีโอกาสที่บริการหนึ่งอาจทำงานตามปกติ ขณะที่อีกบริการประสบปัญหาหยุดชะงักเล็กน้อยหรือรุนแรง ตารางต่อไปนี้แสดงตัวระบุแบบสีแต่ละรายการตามสถานะของบริการ
| ตัวระบุสถานะ | รูปภาพสถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|---|
เครื่องหมายถูกสีเขียว |  | บริการทำงานอยู่และไม่พบปัญหาที่ทราบ หรือปัญหาปัจจุบันได้รับการแก้ไขแล้ว |
เครื่องหมายสามเหลี่ยมสีเหลือง |  | ระบบกำลังกู้คืนบริการให้กลับมาทำงานเป็นปกติหลังหยุดชะงัก หรือบริการกำลังประสบปัญหาการหยุดชะงักบางอย่าง |
เครื่องหมายหยุดสีแดง |  | บริการหยุดทำงานอยู่หรือกำลังประสบปัญหาการหยุดชะงักอย่างรุนแรง |
คุณสามารถเลือกลูกศรลงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดชะงักได้ หากสถานะขึ้นเป็นเครื่องหมายถูกสีเขียว (แก้ไขแล้ว) เมื่อเลือกลูกศรลง ระบบจะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ เวลา และความรุนแรงของการหยุดชะงักครั้งล่าสุดในช่วง 7 วันที่ผ่านมา หากบริการไม่มีปัญหาการหยุดชะงักเล็กน้อยหรือรุนแรงในช่วง 7 วันที่ผ่านมา ข้อความก็จะระบุไว้
การควบคุมหน้า
Cloud API
เลือกลูกศรชี้ลงที่บริการ Cloud API เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ประทับเวลาการตรวจสอบบริการครั้งล่าสุด และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ (หากมี) ข้อมูลเกี่ยวกับบริการนี้ ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับการอัพโหลดและดาวน์โหลดสื่อ รวมถึงอัตราการส่งข้อความ เป็นต้น
นอกจากนี้ยังมีเกณฑ์ชี้วัดด้านความพร้อมให้บริการและเวลาแฝงอย่างละเอียดของ Cloud API ด้วย เพื่อให้สามารถตรวจสอบความเป็นไปของแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น โปรดทราบว่าระบบจะอัพเดตจำนวนความพร้อมให้บริการของเดือนก่อนหน้าภายในวันทำการวันที่ 10 ของเดือนใหม่ตามปฏิทิน เนื่องจากการประมวลผล ทั้งนี้ ลักษณะเช่นนี้จะเกี่ยวข้องกับส่วนเดือนก่อนหน้านี้เท่านั้น
Cloud API - พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับประเทศ
เลือกลูกศรชี้ลงที่บริการ Cloud API - พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับประเทศเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ประทับเวลาการตรวจสอบบริการครั้งล่าสุด และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ (หากมี) ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้ ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับการจัดเก็บและการเรียกดูข้อความจากฐานข้อมูลพื้นที่เก็บข้อมูลในประเทศ เป็นต้น หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ "พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับประเทศ" จะไม่รวมอยู่ในเกณฑ์ชี้วัดด้านความพร้อมให้บริการและเวลาแฝงของ Cloud API เนื่องจากใช้โครงสร้างพื้นฐานของพื้นที่เก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน แต่ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแบบต่างๆ จากเป้าหมายของแพลตฟอร์มที่ส่งผลกระทบต่อหมายเลข "พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปรับให้เข้ากับประเทศ" แยกไว้ที่นี่แทน
การจัดการบัญชี WhatsApp Business
เลือกลูกศรชี้ลงที่บริการการจัดการบัญชี WhatsApp Business เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ประทับเวลาการตรวจสอบบริการครั้งล่าสุด และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ (หากมี)
API ภายในองค์กร
เลือกลูกศรชี้ลงที่บริการ On-Premises API เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ประทับเวลาการตรวจสอบบริการครั้งล่าสุด และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ (หากมี)
การสมัครใช้งานแบบฝัง
เลือกลูกศรชี้ลงที่บริการการสมัครใช้งานแบบฝังเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ประทับเวลาการตรวจสอบบริการครั้งล่าสุด และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ (หากมี) ข้อมูลเกี่ยวกับบริการนี้ ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างบัญชีตัวจัดการธุรกิจและบัญชี WhatsApp Business เป็นต้น
ดูประวัติ
คลิกปุ่มนี้เพื่อดูประวัติในช่วง 7 วันที่ผ่านมาเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในบริการทั้งสอง หากไม่มีปัญหาเกิดขึ้น สถานะจะระบุไว้ว่าไม่พบปัญหา
ฟีด RSS
คลิกปุ่มนี้เพื่อสมัครรับข้อมูลฟีด RSS สำหรับสถานะบริการแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คุณจะต้องใช้เบราว์เซอร์หรือแอพพลิเคชั่นจากภายนอกเพื่อสมัครรับข้อมูลฟีด RSS
ความพร้อมให้บริการ
Cloud API จะถือว่าพร้อมให้บริการ เว้นแต่จะไม่สามารถรับหรือส่งข้อความเป็นเวลาอย่างน้อย 10 นาทีติดต่อกัน
Availability = 100 * (A - B)/A
โดยที่
- A = จำนวนนาทีรวมในเดือนตามปฏิทิน
- B = จำนวนนาทีรวมซึ่งแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (Cloud API) ไม่พร้อมให้บริการสำหรับการรับหรือส่งข้อความตามที่ WhatsApp ตรวจพบในเดือนตามปฏิทิน
เวลาแฝง
Cloud API จะคำนวณเวลาแฝงในข้อความขาเข้าและขาออก ซึ่งมีการกำหนดดังนี้
- ข้อความขาออก: เวลาที่เซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับคำขอส่งข้อความจากธุรกิจจนถึงเวลาที่พร้อมที่จะส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ WhatsApp จากเซิร์ฟเวอร์ของเรา
- ข้อความขาเข้า: เวลาตั้งแต่ที่เราได้รับข้อความจากผู้ใช้ WhatsApp จนถึงเวลาที่ระบบของเราพยายามส่ง Webhooks ข้อความที่เกี่ยวข้องไปยัง URL การเรียกกลับของบัญชี WhatsApp Business
ข้อความและกระบวนการต่อไปนี้ไม่มีอยู่ในการคำนวณเวลาแฝง:
- เวลาที่ใช้ในการดึงข้อมูลเนื้อหา (รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น) ที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ Meta (เนื้อหาที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจจะไม่มีอยู่ในการคำนวณ)
- ข้อความจะอยู่ในคิวเมื่อไม่มีการเชื่อมต่อผู้รับ
- ข้อความจะอยู่ในคิวขณะรอการตรวจสอบสแปมและการหลอกลวง
- Webhooks สถานะข้อความ (ส่ง ส่งแล้ว อ่าน เป็นต้น)
- ข้อความถึง/จากธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากพื้นที่จัดเก็บในเครื่อง
เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่คำนวณข้อความที่ส่งจากธุรกิจที่เราสงสัยว่าละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา
เปอร์เซ็นไทล์ของเวลาแฝง
Cloud API จะแสดงเปอร์เซ็นไทล์ของเวลาแฝงแบบ P90 และ P99 ตามตัวอย่าง เวลาแฝง P99 คือเปอร์เซ็นไทล์ของเวลาแฝงที่ 99 ซึ่งหมายความว่าคำขอ 99% จะเร็วกว่าจำนวนเวลาแฝงที่กำหนด และมีคำขอเพียง 1% เท่านั้นที่จะช้ากว่า
โดยระบบจะคำนวณค่า P90/P99 จากข้อความทั้งขาเข้าและขาออก