Статус платформы WhatsApp Business
Meta предоставляет страницу статуса API WhatsApp Business, на которой приводится информация о статусе обновлений для платформы WhatsApp Business в режиме реального времени. Там же можно найти подробные метрики доступности и задержки облачного API, которые помогут лучше отслеживать работу платформы. На этой странице можно проверить состояние сервисов и узнать, нет ли перебоев в их работе. Если известных проблем нет, это также указывается на странице.
Если у вас возникают проблемы при работе с платформой, в первую очередь зайдите на эту страницу — так вы сможете узнать, связано ли это с неполадками на нашей стороне или с вашей корпоративной сетью или оборудованием. Если мы не сообщали о проблемах, а вы столкнулись с теми или иными неполадками, обратитесь в службу прямой поддержки, чтобы выявить и устранить их.
Чтобы получать актуальную информацию о работе платформы, рекомендуем подписаться на RSS-ленту страницы статуса. Для этого нажмите соответствующую кнопку на этой странице. Подробную информацию см. в разделе RSS-лента.
На странице статуса вы найдете:
- актуальную информацию о статусе сервисов платформы WhatsApp Business;
- историю ранее возникавших перебоев и нарушений в работе;
- метрики доступности и задержки облачного API;
- ссылку на нашу RSS-ленту, на которую можно подписаться для получения моментальных уведомлений.
Эти функции подробно описаны ниже.
Обзор
Главная функция страницы статуса платформы WhatsApp Business — в режиме реального времени предоставлять информацию о статусе важнейших для пользователей сервисов платформы WhatsApp Business. К этим сервисам относятся:
- Облачный API.
- Облачный API — локальное хранилище.
- Управление аккаунтом WhatsApp Business.
- Локальное развертывание.
- Регистрация на сайте поставщика.
На странице статуса вы найдете:
- актуальную информацию о статусе сервисов платформы WhatsApp Business;
- историю ранее возникавших перебоев и нарушений в работе;
- метрики доступности и задержки облачного API;
- ссылку на нашу RSS-ленту, на которую можно подписаться для получения моментальных уведомлений.
Эти функции подробно описаны ниже.
Индикаторы статуса
На странице статуса платформы WhatsApp Business отображается индикатор статуса для каждого сервиса. Эти сервисы не зависят друг от друга, из-за чего возможна ситуация, когда один из них работает в обычном режиме, а в работе другого возникают перебои разной степени серьезности. В следующей таблице перечислены индикаторы, цвет которых соответствует статусу сервиса.
| Индикатор статуса | Изображение статуса | Описание |
|---|---|---|
Зеленая галочка |  | Сервис работает. Известных неполадок нет, или проблема была недавно решена. |
Желтый треугольник |  | Сервис восстанавливается после перебоя или испытывает технические неполадки в данный момент. |
Красный знак "Стоп" |  | Сервис не работает или испытывает серьезные технические неполадки. |
Нажмите стрелку вниз, чтобы получить дополнительную информацию о проблеме. Если в статусе находится зеленая галочка ("Устранено"), то при нажатии стрелки вниз вы увидите информацию о дате, времени и степени серьезности последней технической неполадки за прошедшие семь дней. Если за последние семь дней в работе сервиса не возникало неполадок, это также будет указано в сообщении.
Элементы управления на странице
Облачный API
Нажмите стрелку вниз для сервиса Облачный API, чтобы открыть дополнительную информацию: метку времени последней проверки сервиса и подробные сведения о статусе (при наличии). В информацию об этом сервисе входят, в частности, сведения о проблемах с загрузкой и скачиванием медиафайлов, а также ограничениях на число сообщений.
Кроме того, предоставляются подробные метрики доступности и задержки облачного API, которые позволят лучше отслеживать работу платформы. Примечание. Обновление значений доступности за предыдущий месяц происходит в течение 10 рабочих дней текущего календарного месяца. Это относится только к значениям предыдущего месяца.
Облачный API — локальное хранилище
Нажмите стрелку вниз для сервиса Cloud API — локальное хранилище, чтобы открыть дополнительную информацию: метку времени последней проверки сервиса и подробные сведения о статусе (при наличии). Информация об этом сервисе включает в себя, например, описание проблем, связанных с хранением или извлечением сообщений из базы данных, хранящейся в другой стране. Номера телефонов, используемых в локальном хранилище, не включены в метрику доступности и задержки облачного API, что связано с использованием разной инфраструктуры хранения. Вместо этого оповещения об отличиях от целевых значений платформы, которые влияют на показатели локального хранилища, будут отдельно представлены здесь.
Управление аккаунтами WhatsApp Business
Нажмите стрелку вниз для сервиса Управление аккаунтом WhatsApp Business, чтобы открыть дополнительную информацию: метку времени последней проверки сервиса и подробные сведения о статусе (при наличии).
Локальный API
Нажмите стрелку вниз для сервиса Локальный API, чтобы открыть дополнительную информацию: метку времени последней проверки сервиса и подробные сведения о статусе (при наличии).
Регистрация на сайте поставщика
Нажмите стрелку вниз для сервиса Регистрация на сайте поставщика, чтобы открыть дополнительную информацию: метку времени последней проверки сервиса и подробные сведения о статусе (при наличии). В информацию об этом сервисе входят, в частности, сведения о проблемах с созданием аккаунтов Business Manager и WhatsApp Business.
Просмотр истории
Нажмите эту кнопку, чтобы посмотреть информацию о проблемах в работе сервисов за последние семь дней. Если проблем не было, это также будет указано в статусе.
RSS-лента
Нажмите эту кнопку, чтобы подписаться на RSS-ленту и получать актуальную информацию о статусе сервисов платформы WhatsApp Business. Чтобы подписаться на RSS-ленту, необходим браузер или стороннее приложение.
Доступность
Облачный API считается недоступным, если его невозможно использовать для отправки или получения сообщений в течение как минимум 10 минут подряд.
Availability = 100 * (A - B)/A
Здесь:
- A = общее количество минут за календарный месяц;
- B = общее количество минут за календарный месяц, в течение которых платформа WhatsApp Business (облачный API) недоступна для отправки или получения сообщений согласно определению WhatsApp.
Задержка
Облачный API рассчитывает задержку для входящих и исходящих сообщений, которые определяются следующим образом:
- исходящие сообщения — время с момента получения нашими серверами запроса на отправку сообщения от компании до момента, когда сообщение будет готово к передаче на устройство пользователя WhatsApp с наших серверов;
- входящие сообщения — время с момента получения сообщения от пользователя WhatsApp до первой попытки отправки нашей системой соответствующего Webhooks сообщений на URL обратного вызова аккаунта WhatsApp Business.
Следующие сообщения и процессы исключаются из расчетов задержки:
- время, затраченное на получение объектов (изображений, видео и т. д.), размещенных на серверах Meta (объекты, размещенные на серверах компании, не учитываются при расчете);
- сообщения, ожидающие в очередях, когда получатель не подключен;
- сообщения, ожидающие в очередях на проверку на предмет спама и мошенничества;
- Webhooks статуса сообщений (отправлено, доставлено, прочтено и т. д.);
- сообщения компаниям, использующим локальное хранилище, и от таких компаний.
Мы оставляем за собой право исключать из расчетов сообщения, отправленные компаниями, которые, по нашему мнению, нарушают наши условия и правила.
Процентили задержки
Облачный API предоставляет процентили задержки P90 и P99. Задержка P99 означает 99-й процентиль задержки, т. е. 99 % запросов будут выполняться быстрее заданного значения задержки, и только 1 % запросов будет выполняться медленнее.
Значения P90 и P99 рассчитываются с учетом входящих и исходящих сообщений.