Status da Plataforma do WhatsApp Business
A Meta tem uma página de status da WhatsApp Business API que informa atualizações de status em tempo real sobre o serviço da Plataforma do WhatsApp Business. Isso inclui métricas de disponibilidade e latência detalhadas da API de Nuvem para melhorar a observabilidade da plataforma. Monitore essa página para verificar se os serviços estão sofrendo interrupções ou indisponibilidades. A página de status também mostra quando os serviços não apresentam problemas conhecidos.
Em caso de problemas com a plataforma, é importante verificar primeiro a página para determinar se ele parte da Meta ou se está relacionado à sua empresa (implementação, hardware ou rede). Para problemas com serviços que não tenham sido relatados pela Meta, entre em contato com o Suporte Direto para identificar e resolvê-los.
Para monitorar o desempenho da plataforma, recomendamos assinar a página de status da WhatsApp Business API usando o botão feed RSS. Consulte feed RSS para saber mais.
A página de status fornece os seguintes recursos:
- Relatório atualizado e detalhado sobre o status de serviços da Plataforma do WhatsApp Business
- Histórico das últimas interrupções ou indisponibilidades de serviços
- Métricas de disponibilidade e latência específicas da API de Nuvem
- Link para o feed RSS, que pode ser usado para notificações instantâneas
Esses recursos estão descritos com mais detalhes abaixo.
Visão geral
A principal funcionalidade da página de status é relatar informações em tempo real sobre os serviços que são importantes para a Plataforma do WhatsApp Business e para você. Confira os serviços abaixo:
- API de Nuvem
- API de Nuvem – Armazenamento Local
- Gerenciamento de conta do WhatsApp Business
- Solução local
- Cadastro Incorporado
A página de status fornece os seguintes recursos:
- Relatório atualizado e detalhado sobre o status de serviços da Plataforma do WhatsApp Business
- Histórico das últimas interrupções ou indisponibilidades de serviços
- Métricas de disponibilidade e latência específicas da API de Nuvem
- Link para o feed RSS, que pode ser usado para notificações instantâneas
Esses recursos estão descritos com mais detalhes abaixo.
Indicadores de status
A página de status da Plataforma do WhatsApp Business fornece indicadores para cada serviço. Como os serviços são executados de maneira independente, é possível que um deles funcione normalmente enquanto outro seja afetado por uma interrupção leve ou grave. A tabela a seguir exibe indicadores codificados por cores com base no status do serviço:
| Indicador de status | Imagem de status | Descrição |
|---|---|---|
Marca de seleção verde |  | O serviço está em execução sem problemas conhecidos ou um problema conhecido foi resolvido. |
Triângulo amarelo |  | O serviço está sofrendo ou corrigindo interrupções no momento. |
Sinal vermelho de Pare |  | O serviço não está funcionando ou está passando por interrupções graves. |
Para ver mais informações sobre a interrupção, selecione a seta para baixo. Se o status tiver uma marca de seleção verde (Resolvido), a seta para baixo fornecerá informações sobre a data, o horário e a gravidade da interrupção mais recente nos últimos 7 dias. Se o serviço não tiver sofrido uma interrupção leve ou grave nos últimos 7 dias, a mensagem refletirá isso.
Controles de página
API de Nuvem
Selecione a seta suspensa da API de Nuvem para ver mais informações, como registro de data e hora da última verificação do serviço, além de detalhes sobre o status, se aplicável. As informações sobre esse serviço incluem, por exemplo, problemas relacionados a carregamentos e downloads de mídia, bem como taxas de troca de mensagens.
Também passamos a fornecer métricas de disponibilidade e latência mais detalhadas da API de Nuvem para melhorar a observabilidade da plataforma. Devido ao processamento, os números de disponibilidade do mês anterior serão atualizados até o 10º dia útil do novo mês. Isso é relevante apenas para a seção do mês anterior.
API de Nuvem – Armazenamento Local
Selecione a seta suspensa da Cloud API - Localized Storage (API de Nuvem – Armazenamento Local) para ver mais informações, como registro de data e hora da última verificação do serviço, além de detalhes sobre o status, se aplicável. As informações sobre o serviço incluem problemas relacionados ao armazenamento ou à recuperação de mensagens em um banco de dados no país. Por usarem diferentes infraestruturas de armazenamento, os números de telefone com Armazenamento Local não são incluídos nas métricas de disponibilidade e latência da API de Nuvem. Nesse caso, os alertas sobre variações de destinos da plataforma que afetam os números do Armazenamento Local serão analisados separadamente.
Gerenciamento de conta do WhatsApp Business
Selecione a seta suspensa do Gerenciamento de conta do WhatsApp Business para ver mais informações, como o registro de data e hora da última verificação do serviço, além de detalhes sobre o status, se aplicável.
API Local
Selecione a seta suspensa da API Local para ver mais informações, como registro de data e hora da última verificação do serviço, além de detalhes sobre o status, se aplicável.
Cadastro Incorporado
Selecione a seta suspensa do Cadastro Incorporado para ver mais informações, como registro de data e hora da última verificação do serviço, além de detalhes sobre o status, se aplicável. As informações sobre esse serviço incluem, por exemplo, problemas relacionados à criação de contas do Gerenciador de Negócios e contas comerciais do WhatsApp.
Ver histórico
Clique neste botão para ver o histórico de problemas com os dois serviços nos últimos 7 dias. Se não houver problemas, o status informará isso.
Feed RSS
Clique neste botão para assinar o feed RSS do status de serviços da Plataforma do WhatsApp Business. Para fazer isso, será necessário usar o navegador ou um aplicativo de terceiros.
Disponibilidade
A API de Nuvem será considerada disponível, a menos que não tenha sido possível enviar nem receber mensagens usando o serviço por pelos menos 10 minutos consecutivos.
Availability = 100 * (A - B)/A
Em que:
- A = o número total de minutos no mês
- B = o número total de minutos no mês que a Plataforma do WhatsApp Business (API de Nuvem) fica indisponível para enviar ou receber mensagens, conforme detectado pelo WhatsApp
Latência
A API de Nuvem calcula a latência em mensagens enviadas e recebidas, definidas assim:
- Enviadas: o tempo desde o recebimento da solicitação de envio da mensagem pelos nossos servidores até o momento em que a mensagem está pronta para ser enviada pelos servidores ao dispositivo do usuário do WhatsApp.
- Recebidas: o tempo desde o recebimento da mensagem de um usuário do WhatsApp até o momento em que nossos sistemas fazem a primeira tentativa de enviar o webhook relacionado à URL de retorno de chamada da conta do WhatsApp Business.
Estes processos e mensagens são excluídos dos cálculos de latência:
- Tempo gasto ao buscar ativos (imagens, vídeos, entre outros) hospedados em servidores da Meta. Os ativos hospedados nos servidores da empresa são excluídos do cálculo.
- Mensagens mantidas na fila quando o destinatário não está conectado.
- Mensagens mantidas na fila aguardando verificações de spam ou golpe.
- Webhooks de status de mensagens (enviadas, entregues, lidas, entre outros).
- Mensagens enviadas e recebidas de empresas com armazenamento local.
Nós nos reservamos o direito de excluir dos cálculos as mensagens enviadas por empresas que possam estar violando nossos termos e políticas.
Percentis de latência
A API de Nuvem expõe os percentis de latência P90 e P99. Por exemplo: P99 é o 99º percentil de latência. Isso significa que 99% das solicitações serão mais rápidas do que o número de latência fornecido, ou seja, apenas 1% das solicitações serão mais lentas do que isso.
Os valores P90 e P99 são calculados nas mensagens de saída e de entrada.