WhatsApp Business 플랫폼 상태
Meta는 WhatsApp Business 플랫폼에 대한 실시간 서비스 상태 업데이트를 보고하는 WhatsApp Business API 상태 페이지를 제공합니다. 여기에는 플랫폼의 관찰 가능성을 개선하기 위한 클라우드 API의 자세한 가용성 지표 및 대기 시간 지표가 포함됩니다. 이 페이지를 모니터링하면 현재 서비스에 장애 또는 중단이 발생했는지 확인할 수 있습니다. 또한 상태 페이지는 서비스에 알려진 이슈가 없을 때도 보고합니다.
플랫폼과 관련된 이슈가 있는 경우에는 먼저 이 페이지를 확인하여 Meta 측 원인인지, 귀사의 비즈니스 구현, 하드웨어 또는 네트워크가 원인인지 파악하는 것이 중요합니다. Meta가 서비스에 알려진 이슈가 없다고 보고했지만 이슈가 여전히 발생하고 있다면 기술 지원에 문의하여 이슈를 확인하고 해결하세요.
플랫폼 성능에 대한 최신 정보를 알고 싶다면 WhatsApp Business API 상태 페이지 자체에서 RSS 피드 버튼을 통해 상태 페이지를 구독하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 RSS 피드를 참조하세요.
상태 페이지는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- WhatsApp Business 플랫폼 서비스에 대한 자세한 최신 상태 보고서
- 과거 서비스 장애 또는 중단 기록
- 클라우드 API 전용 가용성 및 대기 시간 지표
- 즉시 알림에 사용할 수 있는 RSS 피드 링크
아래에 이러한 기능에 대한 자세한 설명이 나와 있습니다.
개요
WhatsApp Business 플랫폼 상태 페이지의 주요 기능은 WhatsApp Business 플랫폼을 구동하고 서비스에 중요한 실시간 상태 정보를 보고하는 것입니다. 이러한 서비스는 다음과 같습니다.
- 클라우드 API
- 클라우드 API - 현지화된 스토리지
- WhatsApp Business 계정 관리
- 온프레미스 솔루션
- 임베디드 가입
상태 페이지는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- WhatsApp Business 플랫폼 서비스에 대한 자세한 최신 상태 보고서
- 과거 서비스 장애 또는 중단 기록
- 클라우드 API 전용 가용성 및 대기 시간 지표
- 즉시 알림에 사용할 수 있는 RSS 피드 링크
아래에 이러한 기능에 대한 자세한 설명이 나와 있습니다.
상태 지표
WhatsApp Business 플랫폼 상태 페이지는 각 서비스의 상태 지표를 제공합니다. 각 서비스는 독립적으로 실행되므로 어떤 서비스는 정상 작동하더라도 다른 서비스는 경미하거나 심각한 장애가 발생할 수 있습니다. 서비스 상태에 따라 색상 코드를 붙인 각 지표가 아래의 표에 나와 있습니다.
| 상태 지표 | 상태 이미지 | 설명 |
|---|---|---|
녹색 체크 표시 |  | 서비스가 작동하고 있고 알려진 이슈가 없거나 최근 이슈가 해결되었습니다. |
노란색 삼각형 |  | 서비스를 장애에서 복구 중이거나 서비스에 일부 장애가 발생하고 있습니다. |
빨간색 정지 표시 |  | 현재 서비스가 중단되었거나 심각한 장애가 발생하고 있습니다. |
아래쪽 화살표를 선택하면 장애에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 상태에 녹색 체크 표시(해결됨)가 있을 경우 아래쪽 화살표를 선택하면 최근 7일간의 가장 최근의 장애 날짜, 시간, 심각도 정보가 제공됩니다. 최근 7일 동안 서비스에 경미하거나 심각한 장애가 발생하지 않았다면 그에 따른 메시지가 표시됩니다.
페이지 제어
클라우드 API
클라우드 API 서비스 드롭다운 화살표를 선택하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 마지막 서비스 검사 타임스탬프와 상세한 상태 정보(해당하는 경우)가 제공됩니다. 이 서비스에 대한 정보에는 메시지 요금과 더불어 미디어 업로드 및 다운로드와 관련된 이슈 등이 포함됩니다.
플랫폼의 관찰 가능성을 개선하기 위해 클라우드 API에 대한 자세한 가용성 및 대기 시간 지표도 제공됩니다. 처리 절차로 인해 이전 달의 가용성 지표는 새로운 달(달력 기준)의 10번째 영업일까지 업데이트됩니다. 이는 이전 달 섹션에만 적용됩니다.
클라우드 API - 현지화된 스토리지
클라우드 API - 현지화된 스토리지 서비스 드롭다운 화살표를 선택하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 마지막 서비스 검사 타임스탬프와 상세한 상태 정보(해당하는 경우)가 제공됩니다. 이 서비스에 대한 정보에는 국내 스토리지 데이터베이스에 메시지를 저장하거나 스토리지 데이터베이스에서 메시지를 가져오는 등과 관련된 이슈가 포함됩니다. 현지화된 스토리지를 사용하는 전화번호는 다른 스토리지 인프라를 사용하기 때문에 클라우드 API 가용성과 지연 지표에 포함되지 않습니다. 대신 현지화된 스토리지 번호에 영향을 미치는 플랫폼 타겟의 버전에 대한 알림이 여기에 별도로 표시됩니다.
WhatsApp Business 계정 관리
WhatsApp Business 계정 관리 서비스 드롭다운 화살표를 선택하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 마지막 서비스 검사 타임스탬프와 상세한 상태 정보(해당하는 경우)가 제공됩니다.
온프레미스 API
온프레미스 API 서비스 드롭다운 화살표를 선택하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 마지막 서비스 검사 타임스탬프와 상세한 상태 정보(해당하는 경우)가 제공됩니다.
임베디드 가입
임베디드 가입 서비스 드롭다운 화살표를 선택하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 마지막 서비스 검사 타임스탬프와 상세한 상태 정보(해당하는 경우)가 제공됩니다. 이 서비스에 대한 정보에는 비즈니스 관리자 계정과 WhatsApp Business 계정을 만드는 것과 관련된 이슈 등이 포함됩니다.
내역 보기
이 버튼을 클릭하면 최근 7일 동안 두 서비스에서 발생한 이슈의 내역을 확인할 수 있습니다. 이슈가 없었다면 상태에 이슈가 없었다고 표시됩니다.
RSS 피드
이 버튼을 클릭하면 WhatsApp Business 플랫폼 서비스 상태에 대한 RSS 피드를 받아볼 수 있습니다. RSS 피드를 받아보려면 브라우저 또는 타사 앱을 사용해야 합니다.
가용성
클라우드 API는 연속 10분 이상 메시지를 보내거나 전송할 수 없는 경우가 아니면 사용 가능한 것으로 간주됩니다.
Availability = 100 * (A - B)/A
여기에서:
- A = 해당 월(달력 기준)의 총 분 수
- B = WhatsApp에서 감지한 기준으로 해당 월(달력 기준)에 WhatsApp Business 플랫폼(클라우드 API)에서 메시지를 보내거나 받지 못한 총 시간(분)
대기 시간
클라우드 API는 다음과 같이 정의되는 인바운드 및 아웃바운드 메시지에서 대기 시간을 계산합니다.
- 아웃바운드: WhatsApp 서버가 비즈니스에서 메시지 전송 요청을 받은 시점부터 WhatsApp 서버에서 WhatsApp 사용자 기기로 메시지를 전송할 준비가 된 시점까지의 시간입니다.
- 인바운드: WhatsApp 사용자의 메시지를 받은 시점부터 시스템에서 WhatsApp Business 계정의 콜백 URL로 해당 메시지 Webhooks를 전송하려고 처음 시도하는 시점까지의 시간입니다.
다음 메시지와 프로세스는 대기 시간 계산에서 제외됩니다.
- Meta 서버에서 호스팅되는 자산(이미지, 동영상 등)을 가져오는 데 걸리는 시간(비즈니스 서버에서 호스팅되는 자산은 계산에서 제외됨).
- 수신자가 연결되어 있지 않을 때 대기열에 대기 중인 메시지.
- 스팸 및 스캠 검사를 기다리면서 대기열에 대기 중인 메시지.
- 메시지 상태 Webhooks(전송됨, 전달됨, 읽음 등).
- 로컬 스토리지를 사용하여 비즈니스와 주고받은 메시지.
WhatsApp은 WhatsApp 약관과 정책을 위반한 것으로 의심되는 비즈니스에서 보낸 메시지를 계산에서 제외할 권리가 있습니다.
대기 시간 백분위
클라우드 API는 P90 및 P99 대기 시간 백분위수를 노출합니다. 예를 들어 P99 대기 시간은 99번째 대기 시간 백분위수입니다. 즉, 요청의 99%가 주어진 대기 시간보다 빠르고 요청의 1%만이 더 느리다는 것을 의미합니다.
P90/P99 값은 인바운드 및 아웃바운드 메시지에 대해 계산됩니다.