Stato della piattaforma WhatsApp Business
Meta fornisce una pagina dello stato dell'API di WhatsApp Business che riporta aggiornamenti sullo stato del servizio in tempo reale per la piattaforma WhatsApp Business. Sono incluse metriche dettagliate dell'API Cloud su disponibilità e latenza per poter monitorare meglio la piattaforma. Puoi monitorare questa pagina per controllare se i servizi stanno attualmente riscontrando interruzioni. Inoltre, la pagina di stato segnala quando i servizi non hanno problemi noti.
Se riscontri problemi con la piattaforma, è importante controllare prima questa pagina per determinare se il problema è da parte nostra o se si tratta dell'implementazione aziendale, dell'hardware o della rete. Se non segnaliamo problemi noti con i servizi, ma tu ne riscontri, contatta l'Assistenza diretta per determinare e risolvere questi problemi.
Per essere sempre aggiornato sulle prestazioni della piattaforma, ti consigliamo di attivare l'iscrizione alla pagina dello stato tramite il pulsante Feed RSS sulla pagina dello stato dell'API di WhatsApp Business. Consulta il feed RSS per ulteriori informazioni.
La pagina dello stato fornisce le seguenti funzioni:
- Report sullo stato dettagliato e aggiornato per i servizi della piattaforma WhatsApp Business
- Cronologia di interruzioni di servizio passate
- Metriche relative alla latenza e alla disponibilità specifiche dell'API Cloud
- Link al nostro feed RSS che puoi utilizzare per notifiche istantanee
Queste funzioni sono descritte più dettagliatamente di seguito.
Panoramica
La funzionalità principale della pagina dello stato della piattaforma WhatsApp Business consiste nel segnalare le informazioni sullo stato in tempo reale per i servizi che controllano la piattaforma WhatsApp Business e sono importanti per te. Tali servizi sono:
- API Cloud
- API Cloud - Archivio locale
- Gestione degli account WhatsApp Business
- Soluzione On-Premises
- Iscrizione integrata
La pagina dello stato fornisce le seguenti funzioni:
- Report sullo stato dettagliato e aggiornato per i servizi della piattaforma WhatsApp Business
- Cronologia di interruzioni di servizio passate
- Metriche relative alla latenza e alla disponibilità specifiche dell'API Cloud
- Link al nostro feed RSS che puoi utilizzare per notifiche istantanee
Queste funzioni sono descritte più dettagliatamente di seguito.
Indicatori dello stato
La pagina dello stato della piattaforma WhatsApp Business fornisce indicatori dello stato per ogni servizio. Poiché questi servizi vengono eseguiti in modo indipendente, c'è la possibilità che un servizio funzioni normalmente mentre l'altro riscontra un'interruzione minore o maggiore. La seguente tabella elenca ogni indicatore di colore diverso in base allo stato del servizio:
| Indicatore dello stato | Immagine dello stato | Descrizione |
|---|---|---|
Spunta verde |  | Il servizio è attivo, in esecuzione e non presenta problemi noti oppure è stato risolto un problema recente. |
Triangolo giallo |  | Il servizio è in fase di ripristino da interruzioni oppure sta riscontrando alcune interruzioni. |
Segnale di stop rosso |  | Il servizio non è attualmente disponibile o sta riscontrando interruzioni maggiori. |
Puoi selezionare la freccia verso il basso per visualizzare maggiori informazioni sull'interruzione. Se lo stato presenta una spunta verde (Risolto), selezionando la freccia verso il basso vengono fornite informazioni sulla data, sull'ora e sulla gravità dell'interruzione più recente negli ultimi sette giorni. Se il servizio non ha subito un'interruzione minore o maggiore negli ultimi sette giorni, il messaggio rifletterà questa condizione.
Controlli della pagina
API Cloud
Seleziona la freccia a discesa del servizio API Cloud per visualizzare maggiori informazioni, come la data e l'ora dell'ultimo controllo del servizio e, se applicabile, maggiori dettagli sullo stato. Le informazioni su questo servizio includono, ad esempio, problemi legati al caricamento e al download dei contenuti multimediali, nonché le tariffe per i messaggi.
Sono inoltre disponibili metriche dettagliate relative alla latenza e alla disponibilità dell'API Cloud per una migliore osservabilità della piattaforma. Tieni presente che, a causa dell'elaborazione, i numeri sulla disponibilità per il mese precedente saranno aggiornati entro il decimo giorno lavorativo del mese in corso. Questo si applica solo alla sezione del mese precedente.
API Cloud - Archivio locale
Seleziona la freccia a discesa del servizio API Cloud - Archivio locale per visualizzare maggiori informazioni, come la data e l'ora dell'ultimo controllo del servizio e, se applicabile, maggiori dettagli sullo stato. Le informazioni su questo servizio includono, ad esempio, problemi relativi all'archiviazione o al recupero dei messaggi da un database di archiviazione all'interno del Paese. I numeri di telefono che utilizzano l'Archivio locale non sono inclusi nelle metriche di disponibilità e latenza dell'API Cloud, a causa dell'uso di diverse infrastrutture di archiviazione. Gli avvisi sulle variazioni degli obiettivi della piattaforma che hanno un impatto sui numeri dell'Archivio locale verranno invece mostrati separatamente qui.
Gestione account WhatsApp Business
Seleziona la freccia a discesa Gestione degli account WhatsApp Business per visualizzare maggiori informazioni, come la data e l'ora dell'ultimo controllo del servizio e, se applicabile, maggiori dettagli sullo stato.
API On-Premises
Seleziona la freccia a discesa del servizio API On-Premises per visualizzare maggiori informazioni, come la data e l'ora dell'ultimo controllo del servizio e, se applicabile, maggiori dettagli sullo stato.
Iscrizione integrata
Seleziona la freccia a discesa del servizio Iscrizione integrata per visualizzare maggiori informazioni, come la data e l'ora dell'ultimo controllo del servizio e, se applicabile, maggiori dettagli sullo stato. Le informazioni su questo servizio includono, ad esempio, problemi relativi alla creazione di account Business Manager e account WhatsApp Business.
Visualizza cronologia
Clicca su questo pulsante per visualizzare la cronologia degli ultimi sette giorni di eventuali problemi che si sono verificati con entrambi i servizi. Se non ci sono stati problemi, lo stato lo rifletterà.
Feed RSS
Clicca su questo pulsante per attivare l'iscrizione al feed RSS per lo stato del servizio della piattaforma WhatsApp Business. Dovrai utilizzare il tuo browser o un'app di terzi per attivare l'iscrizione al feed RSS.
Disponibilità
L'API Cloud è considerata disponibile a meno che non sia stata impossibilitata a inviare o ricevere messaggi per almeno 10 minuti consecutivi.
Availability = 100 * (A - B)/A
Dove:
- A = il numero totale di minuti nel mese in questione
- B = il numero totale di minuti in cui la piattaforma WhatsApp Business (API Cloud) non è disponibile per l'invio o la ricezione di messaggi, come rilevato da WhatsApp nel mese in questione
Latenza
L'API Cloud calcola la latenza tra i messaggi in entrata e in uscita, definiti come segue:
- In uscita: tempo che intercorre dal momento in cui i nostri server ricevono una richiesta di invio messaggio dall'azienda a quando il messaggio è pronto per essere trasmesso al dispositivo dell'utente WhatsApp dai nostri server.
- In entrata: tempo che intercorre dal momento in cui riceviamo un messaggio da un utente WhatsApp a quando i nostri sistemi fanno il primo tentativo di inviare un webhook messaggi corrispondente all'URL di callback dell'account WhatsApp Business.
I messaggi e processi seguenti sono esclusi dai calcoli della latenza:
- Tempo trascorso a recuperare risorse (immagine, video, ecc.) ospitate sui server di Meta (le risorse ospitate sui server aziendali sono escluse dal calcolo).
- Messaggi in coda quando il destinatario non è collegato.
- Messaggi in coda in attesa di controlli antispam e antiscam.
- Webhook di stato dei messaggi (inviato, consegnato, letto, ecc.).
- Messaggi da/per aziende che sfruttano l'archiviazione locale.
Ci riserviamo il diritto di escludere dai calcoli i messaggi inviati da aziende che sospettiamo violino le nostre condizioni e normative.
Percentili di latenza
L'API Cloud espone i percentili di latenza P90 e P99. Ad esempio, la latenza P99 è il 99° percentile di latenza; ciò significa che il 99% delle richieste sarà più veloce del numero di latenza dato e solo l'1% delle richieste sarà più lento.
I valori P90/P99 sono calcolati nei messaggi in entrata e in uscita.