Statut de la plateforme WhatsApp Business
Meta fournit une page Statut de l’API WhatsApp Business qui indique les mises à jour de statut des services en temps réel pour la plateforme WhatsApp Business. Elle comprend notamment des indicateurs détaillés de disponibilité et de latence de l’API Cloud qui offrent une meilleure observabilité de la plateforme. Vous pouvez surveiller cette page pour vérifier si les services connaissent actuellement des perturbations ou des pannes. La page de statut indique également si les services ne présentent aucun problème connu.
Si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme, il est important de consulter d’abord cette page pour déterminer si le problème vient de nous ou s’il est lié à la mise en œuvre de votre activité, à votre matériel ou à votre réseau. Si nous ne signalons aucun problème connu avec les services alors que vous rencontrez des problèmes, contactez l’assistance directe pour identifier et résoudre ces problèmes.
Pour rester à jour sur les performances de la plateforme, nous vous recommandons de vous abonner à la page de statut via le bouton Flux RSS disponible directement sur la page Statut de l’API WhatsApp Business. Consultez Flux RSS pour obtenir de plus amples informations.
La page de statut comporte les fonctionnalités suivantes :
- Le rapport de statut détaillé pour les services de la plateforme WhatsApp Business
- L’historique des perturbations ou pannes de services passées
- Des indicateurs de disponibilité et de latence spécifiques à l’API Cloud
- Le lien vers notre flux RSS que vous pouvez utiliser pour les notifications instantanées
Ces fonctionnalités sont décrites plus en détail ci-dessous.
Présentation
La principale fonctionnalité de la page de statut de la plateforme WhatsApp Business est de fournir des informations en temps réel sur le statut des services qui pilotent la plateforme WhatsApp Business et qui sont importants pour vous. Ces services sont les suivants :
- API Cloud
- API Cloud - Stockage localisé
- Gestion des comptes WhatsApp Business
- Solution sur site
- Inscription intégrée
La page de statut comporte les fonctionnalités suivantes :
- Le rapport de statut détaillé pour les services de la plateforme WhatsApp Business
- L’historique des perturbations ou pannes de services passées
- Des indicateurs de disponibilité et de latence spécifiques à l’API Cloud
- Le lien vers notre flux RSS que vous pouvez utiliser pour les notifications instantanées
Ces fonctionnalités sont décrites plus en détail ci-dessous.
Indicateurs de statut
La page de statut de la plateforme WhatsApp Business fournit des indicateurs de statut pour chaque service. Comme ces services fonctionnent indépendamment les uns des autres, il est possible qu’un service fonctionne normalement, tandis qu’un autre connaît une perturbation mineure ou majeure. Le tableau suivant répertorie chaque indicateur avec un code couleur en fonction du statut du service :
| Indicateur de statut | Image du statut | Description |
|---|---|---|
Coche verte |  | Le service est opérationnel et ne présente aucun problème connu ou un problème récent a été résolu. |
Triangle jaune |  | Le service est en cours de rétablissement après des perturbations ou le service connaît quelques perturbations. |
Panneau stop rouge |  | Le service est actuellement arrêté ou connaît des perturbations majeures. |
Vous pouvez sélectionner la flèche vers le bas pour afficher plus d’informations sur la perturbation. Si le statut est coché en vert (Résolu), la flèche vers le bas fournit des informations sur la date, l'heure et la gravité de la dernière perturbation survenue au cours des sept derniers jours. Si le service n'a pas subi de perturbation mineure ou majeure au cours des sept derniers jours, le message le reflétera.
Contrôles de la page
API Cloud
Sélectionnez la flèche déroulante du service API Cloud pour afficher plus d’informations, telles que l’horodatage du dernier contrôle du service et, le cas échéant, plus de détails sur le statut. Les informations relatives à ce service incluent, par exemple, les problèmes liés à l’importation et au téléchargement des contenus multimédias, ainsi qu’aux tarifs des messages.
Des indicateurs de disponibilité et de latence détaillés de l’API Cloud sont également disponibles pour offrir une meilleure observabilité de la plateforme. Notez qu’en raison du temps de traitement, les chiffres sur la disponibilité du mois précédent ne pourront être consultés qu’à partir du 10e jour ouvré du nouveau mois calendaire. Cette condition ne concerne que les chiffres concernant le mois précédent.
API Cloud – Stockage localisé
Sélectionnez la flèche déroulante du service API Cloud - Stockage localisé pour afficher plus d’informations, telles que l’horodatage du dernier contrôle du service et, le cas échéant, plus de détails sur le statut. Les informations sur ce service comprennent, par exemple, les problèmes liés au stockage ou à la récupération de messages d’une base de données de stockage dans le pays. Les numéros de téléphone utilisant le stockage localisé ne sont pas inclus dans les indicateurs de disponibilité et de latence de l’API Cloud, en raison de l’utilisation d’une infrastructure de stockage différente. À la place, les alertes sur les variations des cibles de la plateforme qui affectent les numéros du stockage localisé seront affichées séparément ici.
Gestion des comptes WhatsApp Business
Sélectionnez la flèche déroulante du service Gestion des comptes WhatsApp Business pour afficher plus d'informations, telles que l'horodatage du dernier contrôle de service et, le cas échéant, plus de détails sur le statut.
API On-Premises
Sélectionnez la flèche déroulante du service API On-Premises pour afficher plus d’informations, telles que l’horodatage du dernier contrôle du service et, le cas échéant, plus de détails sur le statut.
Inscription intégrée
Sélectionnez la flèche déroulante du service Inscription intégrée pour afficher plus d’informations, telles que l’horodatage du dernier contrôle du service et, le cas échéant, plus de détails sur le statut. Les informations relatives à ce service incluent, par exemple, les problèmes liés à la création de comptes Business Manager et de comptes WhatsApp business.
Afficher l’historique
Cliquez sur ce bouton pour voir l'historique de tous les problèmes sur les sept derniers jours, survenus avec les deux services. S'il n'y a pas eu de problème, le statut l’indiquera.
Flux RSS
Cliquez sur ce bouton pour vous abonner au flux RSS relatif au statut des services de la plateforme WhatsApp Business. Il vous faudra utiliser votre navigateur ou une application tierce pour vous abonner au flux RSS.
Disponibilité
Nous considérons que l’API Cloud est indisponible à partir du moment où elle ne peut plus envoyer ou recevoir de messages pendant au moins 10 minutes consécutives.
Availability = 100 * (A - B)/A
Où :
- A = nombre total de minutes du mois calendaire
- B = nombre total de minutes pendant lesquelles la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) est indisponible (incapable d’envoyer ou de recevoir des messages) au cours du mois calendaire, conformément à ce que détecte WhatsApp
Latence
L’API Cloud calcule la latence en fonction des messages entrants et sortants, à savoir :
- Messages sortants : délai entre le moment où nos serveurs reçoivent une requête d’envoi de message d’une entreprise et le moment où le message est prêt à être transmis vers l’appareil de l’utilisateur·ice WhatsApp à partir de nos serveurs.
- Messages sortants : délai entre le moment où nous recevons un message d’un·e utilisateur·ice WhatsApp et le moment où nos systèmes effectuent la première tentative d’envoi d’un webhook de messages correspondant à l’URL de rappel du compte WhatsApp Business.
Les messages et processus suivants sont exclus des calculs de latence :
- Temps passé à récupérer des éléments (images, vidéos, etc.) hébergés sur des serveurs Meta (les éléments hébergés sur les serveurs de l’entreprise sont exclus du calcul).
- Messages conservés dans des files d’attente lorsque le ou la destinataire n’est pas connecté·e.
- Messages conservés dans des files d’attente en vue de la vérification des spams et des arnaques.
- Webhooks de statut de messages (envoyés, distribués, lus, etc.).
- Messages envoyés par ou à des entreprises utilisant un stockage local.
Nous nous réservons le droit d’exclure des calculs les messages envoyés par des entreprises que nous soupçonnons d’enfreindre nos conditions et règlements.
Percentiles de latence
L’API Cloud affiche des percentiles de latence de P90 et P99. Par exemple, une latence de P99 correspond au 99e percentile de latence ; cela signifie que 99 % des requêtes seront plus rapides que la valeur de latence donnée, et seulement 1 % plus lentes.
Les valeurs P90/P99 sont calculées en fonction des messages entrants et sortants.