Estado de la Plataforma de WhatsApp Business
Meta proporciona una página de estado de la API de WhatsApp Business, que informa en tiempo real las actualizaciones del estado del servicio de la Plataforma de WhatsApp Business. En esta página, se incluyen métricas de disponibilidad y latencia detalladas de la API de la nube para lograr una observabilidad más eficaz de la plataforma. Puedes supervisar esta página con el objetivo de comprobar si los servicios sufren interrupciones. La página de estado también informa cuando los servicios tienen problemas desconocidos.
Si tienes problemas con la plataforma, es importante que revises esta página primero para determinar si el problema es de nuestro lado o si es la implementación, el hardware o la red de tu empresa. Si no reportamos problemas conocidos con los servicios y, no obstante, experimentas problemas, ponte en contacto con la asistencia directa a fin de determinar de qué se trata y resolverlos.
Para que te mantengas al día con el rendimiento de la plataforma, te recomendamos suscribirte a la página de estado. Para ello, haz clic en el botón Fuente RSS en la página de estado de la API de WhatsApp Business. Consulta Fuente RSS para obtener más información.
La página de estado ofrece las siguientes funciones:
- Informe de estado detallado y actualizado de los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business
- Historial de interrupciones del servicio
- Métricas de disponibilidad y latencia específicas de la API de la nube
- Enlace a nuestra fuente RSS, que puedes usar en las notificaciones instantáneas
A continuación, se describen en detalle estas funciones.
Información general
La función principal de la página de estado de la Plataforma de WhatsApp Business es brindar información en tiempo real sobre el estado de los servicios que hacen funcionar la Plataforma de WhatsApp Business y que son importantes para ti. Estos servicios son los siguientes:
- API de la nube
- API de la nube: almacenamiento localizado
- Administración de la cuenta de WhatsApp Business
- Solución de instalaciones locales
- Registro insertado
La página de estado ofrece las siguientes funciones:
- Informe de estado detallado y actualizado de los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business
- Historial de interrupciones del servicio
- Métricas de disponibilidad y latencia específicas de la API de la nube
- Enlace a nuestra fuente RSS, que puedes usar en las notificaciones instantáneas
A continuación, se describen en detalle estas funciones.
Indicadores de estado
La página de estado de la Plataforma de WhatsApp Business proporciona indicadores de estado de cada servicio. Dado que estos servicios se ejecutan de manera independiente, es probable que un servicio esté funcionando normalmente y que otro experimente alguna interrupción de menor o mayor importancia. En la siguiente tabla, se muestra cada indicador codificado por color según el estado del servicio:
| Indicador de estado | Imagen del estado | Descripción |
|---|---|---|
Marca de verificación verde |  | El servicio está en funcionamiento y no tiene problemas conocidos ni problemas que se hayan resuelto recientemente. |
Triángulo amarillo |  | El servicio se está recuperando de una interrupción o está experimentando alguna interrupción. |
Octógono rojo |  | El servicio no funciona o experimenta una interrupción mayor. |
Para obtener más información sobre la interrupción, puedes seleccionar la flecha hacia abajo. Si el estado tiene una marca de verificación verde (resuelto), al seleccionar la flecha hacia abajo, verás información sobre la fecha, la hora y la gravedad de las interrupciones más recientes de los últimos siete días. Si el servicio no sufrió una interrupción menor o mayor en ese plazo, el mensaje lo reflejará.
Controles de páginas
API de la nube
Selecciona la flecha hacia abajo del menú desplegable del servicio de API de la nube para ver más información, como la marca de tiempo de la última verificación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. La información sobre este servicio incluye, por ejemplo, temas relacionados con las subidas y descargas de contenido multimedia y las tarifas de mensajes.
También hay otras métricas de disponibilidad y latencia de la API de la nube para lograr una observabilidad más eficaz en la plataforma. Ten en cuenta que, debido al procesamiento, las cifras de disponibilidad correspondientes al mes anterior se actualizarán alrededor del décimo día laboral del nuevo mes calendario. Esto es relevante solo en la sección del mes anterior.
API de la nube: almacenamiento localizado
Selecciona la flecha hacia abajo del menú desplegable del servicio de API de la nube: almacenamiento localizado para ver más información, como la marca de tiempo de la última verificación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. La información sobre este servicio incluye, por ejemplo, problemas relacionados con el almacenamiento o la recuperación de mensajes de una base de datos de almacenamiento en el país. Los números de teléfono que utilizan almacenamiento localizado no se incluyen en las métricas de disponibilidad y latencia de la API de la nube debido a que usan una infraestructura de almacenamiento diferente. En su lugar, las alertas sobre variaciones de objetivos de la plataforma que tengan un impacto en los números del almacenamiento personalizado aparecerán aquí por separado.
Administración de cuentas de WhatsApp Business
Selecciona la flecha hacia abajo del menú desplegable del servicio de Administración de la cuenta de WhatsApp Business para ver más información, como la marca de tiempo de la última verificación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado.
API de instalaciones locales
Selecciona la flecha hacia abajo del menú desplegable del servicio de API de instalaciones locales para ver más información, como la marca de tiempo de la última verificación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado.
Registro insertado
Selecciona la flecha hacia abajo del menú desplegable del servicio de Registro insertado para ver más información, como la marca de tiempo de la última verificación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. La información sobre este servicio incluye, por ejemplo, los problemas relacionados con la creación de cuentas del administrador comercial y cuentas de WhatsApp Business.
Ver historial
Haz clic en este botón para ver el historial de los últimos siete días de todos los problemas que se hayan producido en ambos servicios. Si no hubo problemas, el estado indicará que no hubo ninguno.
Fuente RSS
Haz clic en este botón para suscribirte a la fuente RSS del estado del servicio de la Plataforma de WhatsApp Business. Tendrás que usar tu navegador o una app de terceros para hacerlo.
Disponibilidad
Se considerará que la API de la nube está disponible, a menos que no haya podido enviar o recibir mensajes durante 10 minutos consecutivos, como mínimo.
Availability = 100 * (A - B)/A
Donde:
- A = el número total de minutos en el mes calendario
- B = el número total de minutos que la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube) no está disponible para enviar o recibir mensajes, según lo detectado por WhatsApp en el mes calendario
Latencia
La API de la nube calcula la latencia de todos los mensajes entrantes y salientes, que se definen de la siguiente manera:
- Salida: tiempo que transcurre desde que nuestros servidores reciben una solicitud de envío de mensaje del negocio hasta que el mensaje está listo para transmitirse desde nuestros servidores al dispositivo del usuario de WhatsApp.
- Entrada: tiempo que transcurre desde que recibimos un mensaje de un usuario de WhatsApp hasta que nuestros sistemas hacen el primer intento de enviar el webhook de mensajes correspondiente a la URL de devolución de llamadas de la cuenta de WhatsApp Business.
Los siguientes mensajes y procesos quedan excluidos de los cálculos de latencia:
- Tiempo que se dedica a buscar recursos (imagen, vídeos, etc.) alojados en los servidores de Meta (los recursos alojados en los servidores del negocio se excluyen del cálculo).
- Los mensajes que se mantienen en colas cuando el receptor no está conectado.
- Los mensajes que se mantienen en colas mientras se espera que se realicen las verificaciones de spam y fraude.
- Los webhooks de estado de mensajes (enviado, entregado, leído, etc.).
- Los mensajes dirigidos a los negocios o enviados desde allí y que aprovechan el almacenamiento local.
Nos reservamos el derecho de excluir de los cálculos los mensajes que se envían desde negocios que sospechamos que no cumplen con nuestras condiciones y políticas.
Percentiles de latencia
La API de la nube expone percentiles de latencia P90 y P99. Por ejemplo, la latencia P99 es el percentil 99 de latencia, es decir, el 99% de las solicitudes será más rápido que el valor determinado de la latencia, y solo el 1% de las solicitudes será más lento.
Los valores P90 y P99 se calculan en todos los mensajes salientes y entrantes.