Estado de la Plataforma de WhatsApp Business
Meta proporciona una página de estado de la API de WhatsApp Business que indica las actualizaciones de estado del servicio en tiempo real para la Plataforma de WhatsApp Business. Esta incluye métricas de disponibilidad y latencia detalladas de la API de nube para proporcionar una mejor observabilidad de la plataforma. Puedes supervisar esta página para comprobar si los servicios están experimentando interrupciones o cortes actualmente. La página de estado también indica si los servicios no tienen problemas conocidos.
Si experimentas problemas con la plataforma, es importante que consultes esta página primero para determinar si el problema es nuestro o de la implementación, el hardware o la red de tu empresa. Si indicamos que no existen problemas conocidos con los servicios y experimentas alguno, ponte en contacto con la Asistencia directa para determinar su origen y resolverlo.
Para mantenerte al día sobre el rendimiento de la plataforma, es recomendable suscribirse a la página de estado mediante el botón de la fuente RSS en la propia página de estado de la API de WhatsApp Business. Consulta Fuente RSS para obtener más información.
La página de estado proporciona las funciones siguientes:
- Informe de estado detallado y actualizado de los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business
- Historial de interrupciones y cortes pasados de los servicios
- Métricas de disponibilidad y latencia específicas de la API de nube
- Vínculo a nuestra fuente RSS que se puede utilizar para recibir notificaciones instantáneas
A continuación se describen de forma detallada estas funciones.
Información general
La funcionalidad principal de la página de estado de la Plataforma de WhatsApp Business es ofrecer información de estado en tiempo real de los servicios que dirigen la Plataforma de WhatsApp Business y que son importantes para ti. Estos servicios son:
- API de nube
- API de nube: almacenamiento localizado
- Administración de cuentas de WhatsApp Business
- Solución local
- Registro insertado
La página de estado proporciona las funciones siguientes:
- Informe de estado detallado y actualizado de los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business
- Historial de interrupciones y cortes pasados de los servicios
- Métricas de disponibilidad y latencia específicas de la API de nube
- Vínculo a nuestra fuente RSS que se puede utilizar para recibir notificaciones instantáneas
A continuación se describen con detalla estas funciones.
Indicadores de estado
La página de estado de la Plataforma de WhatsApp Business proporciona indicadores de estado para cada servicio. Dado que estos servicios se ejecutan de manera independiente, existe la posibilidad de que un servicio funcione normalmente mientras que otro experimenta una interrupción más o menos importante. En la tabla siguiente se muestran los indicadores codificados por colores según el estado del servicio:
| Indicador de estado | Imagen del estado | Descripción |
|---|---|---|
Marca de verificación verde |  | El servicio funciona y no presenta problemas conocidos o bien un problema reciente se ha resuelto. |
Triángulo amarillo |  | El servicio se está recuperando de una interrupción o está experimentando alguna. |
Señal de stop roja |  | El servicio está inactivo o está experimentando interrupciones importantes actualmente. |
Puedes seleccionar la flecha abajo para ver más información sobre la interrupción. Si el estado tiene una marca de verificación verde (resuelto), al seleccionar la flecha abajo aparece información sobre la fecha, la hora y la gravedad de la interrupción más reciente de los últimos siete días. Si el servicio no ha experimentado ninguna interrupción leve ni grave durante los últimos siete días, el mensaje lo indicará.
Controles de la página
API de nube
Selecciona la flecha desplegable del servicio API de nube para obtener más información, como la marca de tiempo de la última comprobación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. Entre la información sobre este servicio se incluyen, por ejemplo, problemas relacionados con las subidas y descargas de contenido multimedia, así como con las tasas de mensajes.
También están disponibles métricas de disponibilidad y latencia detalladas de la API de nube para proporcionar una mejor observabilidad de la plataforma. Ten en cuenta que, debido al procesamiento, la información sobre disponibilidad del mes anterior se actualizará el décimo día hábil del mes natural siguiente. Esto es pertinente únicamente para la sección del mes anterior.
API de nube: almacenamiento localizado
Selecciona la flecha desplegable del servicio API de nube: almacenamiento localizado para obtener más información, como la marca de tiempo de la última comprobación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. La información sobre este servicio incluye, por ejemplo, cuestiones relacionadas con el almacenamiento o la recuperación de mensajes de una base de datos de almacenamiento nacional. Los números de teléfono que utilizan el almacenamiento localizado no se incluyen en las métricas de disponibilidad y latencia de la API de nube, ya que utilizan una infraestructura de almacenamiento distinta. En su lugar, las alertas sobre variaciones de los objetivos de la plataforma que afecten a las cifras de almacenamiento localizado aparecerán por separado aquí.
Administración de cuentas de WhatsApp Business
Selecciona la flecha desplegable del servicio Administración de cuentas de WhatsApp Business para obtener más información, como la marca de tiempo de la última comprobación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado.
API local
Selecciona la flecha desplegable del servicio API local para obtener más información, como la marca de tiempo de la última comprobación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado.
Registro insertado
Selecciona la flecha desplegable del servicio Registro insertado para obtener más información, como la marca de tiempo de la última comprobación del servicio y, si corresponde, más detalles sobre el estado. Entre la información sobre este servicio se incluyen, por ejemplo, problemas relacionados con la creación de cuentas de Business Manager y cuentas empresariales de WhatsApp.
Ver historial
Haz clic en este botón para ver el historial de los últimos siete días de los problemas que se han producido en ambos servicios. Si no se ha producido ninguno, el estado lo indicará.
Fuente RSS
Haz clic en este botón para suscribirte a la fuente RSS a fin de conocer el estado del servicio de la Plataforma de WhatsApp Business. Deberás utilizar el navegador o una aplicación de terceros para suscribirte a la fuente RSS.
Disponibilidad
Se considera que la API de nube está disponible a no ser que no haya podido enviar o recibir mensajes durante, al menos, diez minutos consecutivos.
Availability = 100 * (A - B)/A
Donde:
- A = número total de minutos del mes natural.
- B = número total de minutos que la Plataforma de WhatsApp Business (API de nube) no está disponible para enviar o recibir mensajes, según los análisis de WhatsApp del mes natural.
Latencia
La API de nube calcula la latencia en los mensajes entrantes y salientes, que se definen de la siguiente forma:
- Saliente: tiempo desde que nuestros servidores reciben la solicitud de envío de mensaje de la empresa hasta que el mensaje está listo para enviarse al dispositivo del usuario de WhatsApp desde nuestros servidores.
- Entrante: tiempo desde que recibimos un mensaje de un usuario de WhatsApp hasta que nuestros sistemas hacen el primer intento de enviar el webhook de mensajes correspondiente a la URL de devolución de llamada de la cuenta de WhatsApp Business.
Los mensajes y procesos siguientes quedan excluidos de los cálculos de latencia:
- Tiempo invertido en recuperar los recursos (imágenes, vídeos, etc.) alojados en los servidores de Meta (los recursos alojados en los servidores de la empresa se excluyen del cálculo).
- Mensajes retenidos en la cola cuando el destinatario no está conectado.
- Mensajes retenidos en la cola mientras se llevan a cabo comprobaciones de spam y fraude.
- Webhooks de estado de los mensajes (enviado, entregado, leído, etc.).
- Mensajes de/para empresas que utilizan el almacenamiento local.
Nos reservamos el derecho de excluir de los cálculos los mensajes enviados de empresas que sospechamos que infringen nuestras condiciones y políticas.
Percentiles de latencia
La API de nube expone los percentiles de latencia P90 y P99. Por ejemplo, la latencia P99 es el percentil de latencia 99. Esto significa que el 99 % de las solicitudes serán más rápidas que el número de latencia dado, y solo el 1 % de las solicitudes serán más lentas.
Los valores de latencia P90 y P99 se calculan en los mensajes entrantes y salientes.