WhatsApp Business Platform-Status
Meta bietet für die WhatsApp Business Platform eine Statusseite für die WhatsApp Business API, die alle Service-Statusaktualisierungen der WhatsApp Business Platform in Echtzeit meldet. Die Statusaktualisierungen enthalten Details zur Verfügbarkeit der Cloud API und Latenzkennzahlen für eine bessere Beobachtung der Plattform. Du kannst diese Seite überwachen, um zu prüfen, ob es bei den Services derzeit zu Unterbrechungen oder Ausfällen kommt. Die Statusseite gibt auch an, wenn für Services keine bekannten Fehler vorliegen.
Wenn du Probleme mit der Plattform hast, überprüfe zuerst auf dieser Seite, ob das Problem bei dir vor Ort liegt oder ob es an deiner Unternehmensimplementierung, der Hardware oder deinem Netzwerk liegt. Wenn auf der Seite keine bekannten Fehler für den Service berichtet werden und du dennoch Probleme hast, wende dich an den Direct Support, um das Problem zu ermitteln und zu beheben.
Wir empfehlen dir, die Statusseite über den RSS-Feed-Button auf der Statusseite der WhatsApp Business API zu abonnieren, um jederzeit über die Performance der Plattform informiert zu bleiben. Weitere Informationen findest du unter RSS-Feed.
Die Statusseite bietet folgende Features:
- Aktuelle, detaillierte Statusberichte zu den Services der WhatsApp Business Platform
- Verlauf vergangener Serviceunterbrechungen und -ausfälle
- Verfügbarkeit und Latenzkennzahlen der Cloud API
- Link zu unserem RSS-Feed, den du für Sofortbenachrichtigungen verwenden kannst
Diese Features werden weiter unten genauer beschrieben.
Übersicht
Die Hauptfunktion der WhatsApp Business Platform-Statusseite ist das Melden von Echtzeit-Statusinformationen für die Services, die die WhatsApp Business Platform steuern und für dich wichtig sind. Hierbei handelt es sich um die folgenden Services:
- Cloud API
- Cloud API – Lokalisierter Speicher
- Verwaltung von WhatsApp Business-Konten
- On-Premises-Lösung
- Embedded Signup
Die Statusseite bietet folgende Features:
- Aktuelle, detaillierte Statusberichte zu den Services der WhatsApp Business Platform
- Verlauf vergangener Serviceunterbrechungen und -ausfälle
- Verfügbarkeit und Latenzkennzahlen der Cloud API
- Link zu unserem RSS-Feed, den du für Sofortbenachrichtigungen verwenden kannst
Diese Features werden weiter unten genauer beschrieben.
Statusanzeigen
Die Statusseite der WhatsApp Business Platform bietet Statusanzeigen für jeden Service. Da diese Services unabhängig voneinander ausgeführt werden, ist es möglich, dass der eine Service normal funktioniert, während der andere eine geringfügige oder schwerwiegende Unterbrechung aufweist. Die Farbcodes für den Servicestatus werden in der folgenden Tabelle erläutert:
| Statusanzeige | Statusabbildung | Beschreibung |
|---|---|---|
Grünes Häkchen |  | Der Service wird ausgeführt und weist keine bekannten Fehler auf oder kürzlich aufgetretene Fehler wurden behoben. |
Gelbes Dreieck |  | Der Service wird nach einer Unterbrechung wiederhergestellt oder unterliegt einigen Unterbrechungen. |
Rotes Stoppzeichen |  | Der Service ist vorübergehend nicht verfügbar oder unterliegt schwerwiegenden Unterbrechungen. |
Klicke auf den nach unten weisenden Pfeil, um weitere Informationen über den Ausfall anzuzeigen. Wenn der Status mit einem grünen Häkchen dargestellt ist (Gelöst), werden durch das Klicken auf den Pfeil weitere Informationen wie Datum, Uhrzeit und Schweregrad des letzten Ausfalls innerhalb der letzten sieben Tage angezeigt. Falls der Service in den letzten sieben Tagen keine geringfügigen oder schwerwiegenden Ausfälle aufgewiesen hat, wird dies in einer Nachricht angezeigt.
Seitensteuerungen
Cloud API
Klicke auf den Dropdown-Pfeil des Service Cloud API, um weitere Informationen wie den Zeitstempel der letzten Serviceüberprüfung und, falls vorhanden, weitere Details über den Status anzuzeigen. Informationen zu diesem Service umfassen beispielsweise Probleme im Zusammenhang mit dem Hoch- und Herunterladen von Medien sowie Messaging-Raten.
Außerdem stehen Details zur Verfügbarkeit der Cloud API und Latenzkennzahlen für eine bessere Beobachtung der Plattform zur Verfügung. Beachte, dass die Aktualisierung der Verfügbarkeitszahlen für den vorhergehenden Monat aufgrund des Verarbeitungsaufwands bis zum zehnten Werktag des neuen Kalendermonats dauert. Dies ist nur für den Bereich des vorhergehenden Monats relevant.
Cloud API - Localized Storage
Klicke auf den Dropdown-Pfeil des Service Cloud API – Lokalisierter Speicher, um weitere Informationen wie den Zeitstempel der letzten Serviceüberprüfung und, falls vorhanden, weitere Details über den Status anzuzeigen. Informationen über diesen Service umfassen beispielsweise Probleme beim Speichern oder Abrufen von Nachrichten aus einer inländischen Speicherdatenbank. Telefonnummern, die einen lokalisierten Speicher verwenden werden nicht in Kennzahlen zu Verfügbarkeit und Latenz der Cloud API einbezogen, da sie eine andere Speicherinfrastruktur verwenden. Stattdessen werden Meldungen zu Abweichungen von Plattformzielen, die Nummern mit lokalisierten Speichern betreffen separat hier überwacht.
Verwaltung von WhatsApp-Unternehmenskonten
Klicke auf den Dropdown-Pfeil des Service Verwaltung von WhatsApp Business-Konten, um weitere Informationen wie den Zeitstempel der letzten Serviceüberprüfung und, falls vorhanden, weitere Details über den Status anzuzeigen.
On-Premises API
Klicke auf den Dropdown-Pfeil des Service On-Premises API, um weitere Informationen wie den Zeitstempel der letzten Serviceüberprüfung und, falls vorhanden, weitere Details über den Status anzuzeigen.
Embedded Signup
Klicke auf den Dropdown-Pfeil des Service Embedded Signup, um weitere Informationen wie den Zeitstempel der letzten Serviceüberprüfung und, falls vorhanden, weitere Details über den Status anzuzeigen. Informationen zu diesem Service umfassen beispielsweise Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung von Business Manager-Konten und WhatsApp Business-Konten.
Verlauf anzeigen
Klicke auf diese Schaltfläche, um den Verlauf aller innerhalb der letzten sieben Tage aufgetretenen Probleme beider Services anzuzeigen. Falls es keine Probleme gab, zeigt der Status dies an.
RSS-Feed
Klicke auf diesen Button, um den RSS-Feed für den Servicestatus der WhatsApp Business Platform zu abonnieren. Zum Abonnieren des RSS-Feeds benötigst du deinen Browser oder eine Drittanbieteranwendung.
Verfügbarkeit
Die Cloud API wird als verfügbar gewertet, solange keine Unterbrechung von mindestens zehn fortlaufenden Minuten beim Senden oder Empfangen von Nachrichten auftritt.
Availability = 100 * (A - B)/A
Hierbei gilt:
- A = Gesamtzahl der Minuten im Kalendermonat
- B = Gesamtzahl der Minuten, die die WhatsApp Business Platform (Cloud API) nicht zum Senden oder Empfangen von Nachrichten verfügbar ist, wie von WhatsApp im Kalendermonat festgestellt
Latenz
Die Cloud API berechnet die Latenz ein- und ausgehender Nachrichten, die wie folgt definiert sind:
- Ausgehend: Zeitpunkt, zu dem unsere Server vom Unternehmen eine Anfrage für das Senden einer Nachricht erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die Nachricht bereit ist, von unseren Servern an das Gerät des*der WhatsApp-Benutzer*in übermittelt zu werden.
- Eingehend: Zeitpunkt, zu dem wir eine Nachricht von einem*einer WhatsApp-Benutzer*in erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem unsere Systeme den ersten Versuch unternehmen, einen entsprechende Nachricht-Webhook an die Rückruf-URL des WhatsApp-Unternehmenskontos zu senden.
Folgende Nachrichten und Prozesse sind von Latenzberechnungen ausgeschlossen:
- Zeit für das Abrufen von Assets (Bild, Videos usw.), die auf Meta-Servern gehostet sind (auf Unternehmensservern gehostete Assets werden bei der Berechnung ausgeschlossen).
- Nachrichten, die sich in Warteschlangen befinden, wenn der*die Empfänger*in keine Verbindung hat.
- Nachrichten, die sich in Warteschlangen befinden, während sie auf Spam und Scam geprüft werden.
- Webhooks zum Nachrichtenstatus (gesendet, zugestellt, gelesen usw.).
- Nachrichten an/von Unternehmen, die lokale Speicher nutzen.
Wir behalten uns das Recht vor, Nachrichten von Unternehmen, von denen wir vermuten, dass sie gegen unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien verstoßen, auszuschließen.
Latenz-Perzentile
Die Cloud API stellt die Latenz-Perzentile P90 und P99 zu Verfügung. Bei der Latenz P99 handelt es sich z. B. um das 99. Latenz-Perzentil. Das bedeutet, dass 99 % der Anfragen schneller als die angegebene Latenzzahl sein werden und nur 1 % der Anfragen langsamer sein wird.
P90/P99-Werte werden für ein- und ausgehende Nachrichten berechnet.