We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model. See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform.
對話型定價
本文件說明對話型定價在 WhatsApp Business 平台上的運作方式。
我們是依對話收費，而不是依傳送或接收的個別訊息收費。
對話是您與顧客之間的 24 小時訊息串。當您傳送給顧客的訊息送達時，即開啟對話並進行收費。以下將說明判定對話開啟時間和對話分類方式的標準。
Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
對話類別
對話分為以下類別：
- 行銷：可讓您達成廣泛的目標，從產生品牌知名度到推動銷售業績和再次鎖定顧客。範例包括新商品、服務或功能公告、鎖定目標的促銷活動／優惠，以及購物車放棄提醒。
- 公用：可讓您跟進用戶動作或要求。範例包括選擇加入確認、訂單／運送管理（例如運送更新）；帳號更新或提醒（例如付款提醒）；或意見回饋問卷調查。
- 驗證：可讓您使用一次性密碼來驗證用戶身分，可能在登入程序的多個步驟（例如帳號驗證、帳號復原、完整性挑戰）中進行。
- 服務：可讓您解決顧客的問題。
行銷、公用和驗證對話只能以範本訊息來開啟。服務對話能以範本訊息以外的任何類型訊息來開啟。
請參閱訊息類型，深入瞭解您可向顧客傳送的各種訊息類型。
開啟對話
您在下列情況下向顧客傳送訊息時，就會開啟對話。
行銷、公用和驗證對話
當您將已核准的行銷、公用或驗證範本傳送給顧客時，我們會檢查您和顧客之間是否已有與範本類別相符且已開啟的對話。如果有，就不會開啟任何新的對話。如果沒有，則會開啟該類別的新對話，持續 24 小時。
舉例來說：
- 第 0 小時：您將專門打造的推廣活動訊息（行銷範本訊息）傳送給顧客。您和顧客之間沒有已開啟的行銷對話，因此將開啟持續 24 小時的行銷對話。
- 第 4 小時：顧客在您的網站上完成訂單，因此您向他們傳送訂單確認（公用範本訊息）。您和顧客之間沒有已開啟的公用對話，因此將開啟持續 24 小時的公用對話。
- 第 10 小時：您向顧客傳送出貨確認（公用範本訊息）。您和顧客之間已有已開啟的公用對話，因此將不會開啟新的公用對話。
若要進一步瞭解範本類別，以及建立範本時如何選擇適當的類別，請參閱範本分類。
如需其他範例，請參閱我們的
定價解說 PDF。
服務對話
服務對話現在免費。請參閱定價更新。此變更不會影響服務對話的開啟方式。
如果您傳送範本訊息以外的任何訊息給顧客，而且您與顧客之間沒有任何類別的已開啟對話存在，則會開啟服務對話。
請注意，您和顧客之間必須存在顧客服務時段，才能向他們傳送非範本訊息。
舉例來說：
- 第 0 小時：您將專門打造的推廣活動訊息（行銷範本）傳送給顧客。您和顧客之間沒有已開啟的行銷對話，因此將開啟持續 24 小時的行銷對話。
- 第 4 小時：顧客傳送訊息給您。如此會開啟您和顧客之間的顧客服務時段，讓您在接下來的 24 小時內，向他們傳送任何類型的訊息。
- 第 5 小時：您將互動式清單訊息傳送給顧客。您和顧客之間有已開啟的對話（在此案例中為行銷對話），因此將不會開啟服務對話。
- 第 24 小時：行銷對話過期。
- 第 25 小時：24 小時顧客服務時段仍然開啟，因此您將第二個文字訊息傳送給顧客。您和顧客之間不再有任何已開啟的對話，因此將開啟服務對話，持續 24 小時。
- 第 26 小時：24 小時顧客服務時段仍然開啟，因此您將第三個文字訊息傳送給顧客。您和顧客之間已有已開啟的服務對話，因此將不會開啟新的服務對話。
如需其他範例，請參閱我們的
定價解說 PDF。
顧客服務時段
請參閱顧客服務時段。
多組對話
現在您與顧客之間可以有多組開啟的對話。在下列情況下可能會發生這種狀況：
- 您與顧客之間有開啟的行銷、公用或驗證對話存在，而您在 24 小時內傳送不同類別的範本訊息給顧客。
- 您與顧客之間有開啟的服務對話存在，而您在 24 小時內傳送範本訊息給顧客。
免費期間對話
從 2024 年 11 月 1 日開始，您可以免費開啟不限數量的服務對話。請參閱定價更新文件中的免費服務對話。
免費進入點對話
(1) 只有在顧客使用執行 Android 或 iOS 的裝置，透過「WhatsApp 發訊廣告」或「Facebook 粉絲專頁行動呼籲」按鈕傳送訊息給您，(2) 而您在 24 小時內回覆時，才會開啟免費進入點對話。若您未在 24 小時內回覆，免費進入點對話不會開啟，您必須使用範本向顧客傳送訊息，這會根據範本類別開啟行銷、公用或驗證對話。
免費進入點對話將在您的訊息送達時立即開啟，並在 72 小時內有效。免費進入點對話開啟後，會自動關閉您和顧客之間所有其他已開啟的對話，且在免費進入點對話失效之前不會開啟新對話。
免費進入點對話開啟後，您可以向顧客傳送任何類型的訊息，不會產生額外費用。但只有在您和顧客之間已有開啟的顧客服務視窗時，才能傳送非範本訊息給顧客。
舉例而言，假設顧客在上午 10 點透過 WhatsApp 發訊廣告傳送訊息給您，而您在當晚 10 點透過範本訊息回覆：
- 免費進入點對話將自晚上 10 點起，72 小時內有效。
- 您可以在這 72 小時內免費傳送範本訊息。
- 直到隔天上午 10 點（顧客服務時段結束時間）之前，您都可以傳送非範本訊息，因為顧客服務時段和免費進入點對話是分開的（但如果顧客再次傳送訊息給您，將會開啟另一個 24 小時顧客服務時段，您可以在該時段中傳送任何類型的訊息）。
費率
費率會依據對話類別和國家／地區費率而有所不同。您可以在下方下載 WhatsApp Business 帳號貨幣對應的價目表，查看各國家／地區每種對話類別的費率。
這些費率適用於 2023 年 6 月 1 日午夜 12:00 起開啟的任何對話，以 WhatsApp Business 帳號所在時區為準。
價目表
以下價目表代表我們平台上目前的費率。
驗證國際費率
從 2024 年 6 月 1 日開始，我們將推出驗證國際費率。請參閱驗證國際費率以瞭解這些費率，以及是否適用於您。
價目表更新
- 服務對話費率 - 從 2024 年 11 月 1 日開始，我們將提供免費的服務對話，以鼓勵更多商家在 WhatsApp 上為顧客提供服務，包括透過 AI 啟用的對話體驗。
- 行銷對話費率 - 從 2024 年 10 月 1 日開始，我們將更新特定市場的費率，並更加頻繁地調整費率，以反映需求和行銷訊息所帶來的價值。今後，我們可能最多每季會更新一次費率。
- 公用對話費率 - 從 2024 年 8 月 1 日開始，我們將降低費率來提高我們相對於其他管道的競爭力，並鼓勵商家多多使用 WhatsApp 來為客戶提供端對端售後服務。
電話國碼／區碼
對話費用以用戶電話號碼所在的國家／地區為準。我們會依據顧客的電話國碼／區碼和網路前綴（區碼）來判定其所在國家／地區。下表顯示我們將國碼／區碼對應至國家或地區的方式。未列出的國家／地區則對應至「其他」。
| 市場 |
電話國碼／區碼 （和網路前綴，若適用） |
|---|---|
國家／地區 | |
北美地區 | |
非洲其他地區 | |
亞太其他地區 | |
中歐和東歐其他地區 | |
西歐其他地區 | |
拉丁美洲其他地區 | |
中東其他地區 | |
其他 |
您也可以取得上表資訊的 CSV 檔案：
帳單
帳單和帳單相關動作是透過 Meta Business Suite 來處理。如需詳細資訊，請參閱關於 WhatsApp Business 帳號收費。