Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
按對話定價機制
本文件會說明按對話定價機制在 WhatsApp Business 平台上的運作方式。
我們以對話而非個別訊息為收費基準。對話是您與顧客之間為期 24 小時的訊息對話串。這些對話在您向客戶傳送的訊息送達之時隨即開啟並收取費用。有關決定對話何時開啟，以及如何為對話分類的條件，請參閱下文的說明。
對話類別
對話類別分為以下幾種：
- 營銷：讓您達成產生品牌知名度、提高銷售業績及再次鎖定顧客等多個目標。例子包括新產品、服務或功能公告、鎖定受眾的推廣／優惠，以及放棄購物車提醒。
- 工具：讓您跟進用戶的動作或要求。例子包括選擇接收內容確認、訂單／送貨管理（如運送最新資訊）、帳戶最新消息或提示（如付款提醒），或意見問卷調查。
- 驗證：支援透過一次性密碼來驗證用戶的身分，這可能需要完成多個登入流程步驟，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。
- 服務：服務對話助您解答顧客查詢。
營銷、工具和驗證對話僅可透過範本訊息開啟。服務對話僅可透過自由格式的訊息開啟。詳見下文的開啟對話。
如要進一步了解對話類別及如何在建立範本時選擇合適的類別，請參閱範本分類。
開啟對話
在以下情況下，在您傳送範本訊息或自由格式的訊息後，對話隨即開啟。
營銷、工具和驗證對話
當您向顧客傳送經核准的營銷、工具或驗證類別範本時，系統會檢查您與該顧客之間是否有進行中的對話與此範本類別相符。如有，系統便不會開啟新的對話。如果沒有，系統會開啟相應類別的新對話，為時 24 小時。
例如：
- 第 0 小時：您向顧客傳送為鎖定受眾而設的推廣資訊（營銷範本）。您與該顧客之間沒有任何進行中的營銷對話，因此系統會開啟為時 24 小時的營銷對話。
- 第 4 小時：您向顧客傳送另一個營銷類別範本。您與該顧客之間已有進行中的營銷對話，因此系統不會開啟新的營銷對話。
- 第 6 小時：顧客在您的網站上購買了一件商品，因此您向其傳送訂單確認訊息（工具類別範本）。您與該顧客之間沒有進行中的工具對話，因此系統會開啟為時 24 小時的工具對話。這樣一來，您與該顧客之間便會有兩個進行中對話：一個營銷對話，一個工具對話。
如需查看更多範例，請參閱我們的
定價解說 PDF。
服務對話
若您向顧客傳送自由格式訊息（只有當您與該顧客之間已展開顧客服務時段時，才可執行此操作），系統會檢查您與該顧客之間是否有進行中的對話，類別不限。如有，系統便不會開啟新的對話。如果沒有，系統會開啟新的服務對話，為時 24 小時。
例如：
- 第 0 小時：您向顧客傳送為鎖定受眾而設的推廣資訊（營銷範本）。您與該顧客之間沒有任何進行中的營銷對話，因此系統會開啟為時 24 小時的營銷對話。
- 第 4 小時：顧客向您傳送訊息。這會使您與該顧客之間展開顧客服務時段，而您可以在接下來的 24 小時內向顧客傳送自由格式訊息。
- 第 5 小時：您向顧客傳送自由格式訊息。您與該顧客之間已有進行中的對話（在此範例中為營銷對話），因此系統不會開啟新的服務對話。
- 第 24 小時：營銷對話過期。
- 第 25 小時：為時 24 小時的顧客服務時段仍未結束，因此您向顧客傳送第 2 則自由格式訊息。您與該顧客之間再沒有進行中的對話，因此系統會開啟為時 24 小時的服務對話。
- 第 26 小時：為時 24 小時的顧客服務時段仍未結束，因此您向顧客傳送第 3 則自由格式訊息。您與該顧客之間已有進行中的服務對話，因此系統不會開啟新的服務對話。
如需查看更多範例，請參閱我們的
定價解說 PDF。
顧客服務時段
當顧客向您傳送訊息時，系統會隨即啟動一個 24 小時計時器，名為「顧客服務時段」。在這個時段內，您可以傳送自由格式的訊息或範本訊息。在這個時段之外的時間，您只可以傳送範本訊息。
多個對話
系統支援您與顧客之間存在多個已開啟的對話。在以下情景下，可能會有多個對話：
- 您與顧客之間存在已開啟的營銷、工具或驗證對話，而您在 24 小時內向他們傳送另一個類別的範本訊息。
- 您與顧客之間有進行中的服務對話，而您在 24 小時內向顧客傳送範本訊息。
免費級別對話
每個 WhatsApp Business 帳戶每月都可透過自家企業電話號碼獲得 1,000 個免費服務對話。對話數量會在每月的月初更新，具體視乎 WhatsApp Business 帳戶所在時區而定。
營銷、工具和驗證對話不屬於免費級別對話。
免費進入點對話
只有在（1）顧客使用運行 Android 或 iOS 作業系統的裝置透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕向您傳送訊息，且（2）您在 24 小時內回覆時，系統才會開啟免費進入點對話。如果您在 24 小時內未有回覆，系統便不會開啟免費進入點對話，此時您必須使用相應範本向顧客傳送訊息，以開啟營銷、工具或驗證類對話。
系統會在您的訊息送達後立即開啟免費進入點對話，此對話將持續 72 小時。免費進入點對話一經開啟，系統便會關閉您與此顧客之間已經開啟的所有其他對話，並且不會在免費進入點對話過期之前開啟任何新對話。
免費進入點對話開啟後，您便可向顧客傳送任何類型的訊息，而且不會產生額外費用。不過，只有在您與顧客之間存在已開啟的顧客服務時段時，您才能傳送自由格式的訊息。
例如，如果顧客於上午 10 點透過 WhatsApp 發訊廣告向您傳送訊息，而且您於當天晚上 10 點透過範本訊息作出回覆：
- 免費進入點對話將自晚上 10 點起計並持續 72 小時。
- 您可以在 72 小時內傳送範本訊息，而無需支付任何費用。
- 顧客服務時段與免費進入點對話無關，於次日上午 10 時便會結束，您可以在此之前傳送自由格式的訊息；但如果顧客再次向您傳送訊息，則會開啟另一個 24 小時的顧客服務時段，讓您傳送自由格式的訊息。
費率
費率視對話類別和國家／地區費率而有所不同。您可在下方下載您 WhatsApp Business 帳戶所適用貨幣的費率表，以了解我們就每個對話類別按國家／地區劃分的費率。
這些費率適用於 2023 年 6 月 1 日凌晨 12:00 或之後（以 WhatsApp Business 帳戶所在時區為準）開啟的所有對話。
價目表
國際驗證費率
我們由 2024 年 6 月 1 日起引入國際驗證費率。請查看國際驗證費率，了解有關費率及其可能對您帶來的影響。
國家／地區通話代碼
對話費用根據用戶電話號碼所在國家／地區收取。我們根據顧客所在國家／地區的通話代碼和網絡首碼（區域代碼）來判斷所在國家／地區。下表列出國碼／區碼與國家／地區的對應關係。如果國家／地區未在下方列出，即代表對應到「其他」。
| 市場 |
撥號代碼 （和網絡首碼，如適用） |
|---|---|
國家／地區 | |
北美地區 | |
非洲其他國家／地區 | |
亞太地區其他國家／地區 | |
中東歐其他國家／地區 | |
西歐其他國家／地區 | |
拉丁美洲其他國家／地區 | |
中東其他國家／地區 | |
其他 |
我們亦有以 CSV 檔案形式提供以上表格的資訊：
帳單
帳單及帳單相關操作經由 Meta Business Suite 處理。如要了解更多資訊，請參閱關於 WhatsApp Business 帳戶的帳單。