We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model. See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform.
基于对话的定价
本文档介绍了 WhatsApp Business 开放平台上基于对话的定价运作原理。
我们按每个对话收费，而不是按已发送或收到的每条消息收费。
“对话”是您与客户之间在 24 小时内开展的消息对话。当您发送给客户的消息送达时，对话随即开启并计费。下方内容说明了确定对话何时开启和如何分类的标准。
Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
对话类别
我们将对话分为以下几类：
- 营销 — 使您可以实现广泛的目标，包括引起关注、提高销售额和向客户开展再营销。例如：新产品、新服务或新功能公告、有针对性的促销/优惠和购物车弃购提醒。
- 交易相关 — 使您可以跟进用户的行动或请求。例如：订阅确认、订单/配送管理（如配送更新）；账户更新或提醒（如支付提醒）或反馈调查。
- 身份验证 — 使您可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如账户认证、账户找回、完整性质询）。
- 服务 — 使您可以解答客户咨询。
营销对话、交易相关对话和身份验证对话仅可使用模板消息开启。服务对话可使用任何类型的消息（除了模板消息外）开启。
请参阅消息类型，详细了解可向客户发送的各类型消息。
开启对话
当您在以下条件下向客户发送消息时，对话随即开启。
营销对话、交易相关对话和身份验证对话
当您向客户发送获批准的营销模板、交易相关模板或身份验证模板时，我们会检查您和客户之间是否存在与该模板类别一致的已开启对话。如果存在，系统则不会开启新的对话。如果不存在，系统将开启该类别的新对话，并持续 24 小时。
例如：
- 第 0 小时：您向客户发送一条精准推广消息（营销模板消息）。您和客户之间没有开启的营销对话，所以系统会开启一个持续 24 小时的营销对话。
- 第 4 小时：客户在您的网站上完成下单，您向他们发送一条订单确认消息（交易相关模板消息）。您和客户之间没有开启的交易相关对话，所以系统会开启一个持续 24 小时的交易相关对话。
- 第 10 小时：您向客户发送一条发货确认消息（交易相关模板消息）。您和客户之间已经存在开启的交易相关对话，所以不会开启新的交易相关对话。
如要详细了解模板类别并了解如何在创建模板时选择适当的类别，请参阅模板分类。
要查看更多示例，请参阅我们的
定价讲解 PDF。
服务对话
服务对话现为免费。请参见定价更新。此更改不会影响服务对话的开启方式。
您向客户发送任何消息（除了模板消息外），并且您与客户之间不存在已开启的任何类别的对话时，系统会开启服务对话。
请注意，您与客户之间必须存在一个客户服务时间窗，您才能向该客户发送非模板消息。
例如：
- 第 0 小时：您向客户发送一条精准推广消息（营销模板）。您和客户之间没有开启的营销对话，所以系统会开启一个持续 24 小时的营销对话。
- 第 4 小时：客户给您发消息。这会在您和客户之间开启一个客户服务时间窗，您便可以在接下来的 24 小时内向该客户发送任何类型的消息。
- 第 5 小时：您向客户发送一条互动式清单消息。您和客户之间已经存在已开启对话（在这种情况下是营销对话），所以服务对话不会开启。
- 第 24 小时：营销对话过期。
- 第 25 小时：24 小时客户服务时间窗仍然开启，所以您向客户发送第二条文本消息。您和客户之间不再有开启的对话，所以会开启一个持续 24 小时的服务对话。
- 第 26 小时：24 小时客户服务时间窗仍然开启，所以您向客户发送第三条文本消息。您和客户之间已经存在开启的服务对话，所以不会开启新的服务对话。
要查看更多示例，请参阅我们的
定价讲解 PDF。
客户服务时间窗
请参阅客户服务时间窗。
多个对话
您可以与一个客户开启多个对话。适用情形如下：
- 您与客户之间存在一个已开启的营销、交易相关或身份验证类对话，并且您在 24 小时内向对方发送了与所发送类别不同的模板消息。
- 您与客户之间存在一个已开启的服务对话，并且您在 24 小时内向对方发送了一条模板消息。
免费对话
截至 2024 年 11 月 1 日，您可以免费不限次开启服务对话。请参见我们的定价更新文档中的免费服务对话。
免费接入点对话
当 (1) 客户使用运行 Android 或 iOS 系统的设备通过 WhatsApp 直达广告或 Facebook 公共主页行动号召按钮向您发送消息，并且 (2) 您在 24 小时内给予回复时，系统会开启免费接入点对话。如果您在 24 小时内未给予回复，免费接入点对话不会开启，而且您必须使用模板才能向客户发送消息。发送模板消息时，系统会根据模板类别开启营销类、交易相关类或身份验证类对话。
您的消息送达后，免费接入点对话将立即开启，并可持续 72 小时。免费接入点对话开启时，系统会自动关闭您与客户之间的所有其他已开启的对话；而且，在免费接入点对话到期之前，系统不会开启新的对话。
免费接入点对话开启后，您就可以向客户发送任何类型的消息，而不会产生额外费用。但是，如果您与客户之间已开启一个客户服务时间窗，则您只能发送非模板消息。
例如，如果客户在上午 10 点通过 WhatsApp 直达广告向您发送消息，并且您在同一天晚上 10 点通过模板消息给予回复，则：
- 免费接入点对话将从晚上 10 点开始，并可持续 72 小时。
- 在这 72 小时内，您可以免费发送模板消息。
- 第二天上午 10 点之前，您可以发送非模板消息；此时间点一到，客户服务时间窗将立即关闭，因为它不受免费接入点对话的影响（但是，如果客户再次向您发送消息，系统会再次开启 24 小时客户服务时间窗；在此时间窗内，您可以发送任何类型的消息）。
费率
费率因对话类别和国家/地区费率而异。您可以下载下方与您的 WhatsApp Business 业务账户所用货币相对应的价目表，查看按国家/地区划分的每个对话类别的费率。
这些费率适用于 2023 年 6 月 1 日凌晨 00:00（以 WhatsApp Business 业务账户所在时区为准）或之后开启的任何对话。
价目表
这些价目表显示了我们开放平台上的当前费率。
身份验证国际价目表
自 2024 年 6 月 1 日起，我们将推出身份验证国际价目表。请参阅身份验证国际价目表，了解这些价目表以及这些价目表是否对您适用。
价目表更新
- 服务对话费率 — 为鼓励更多企业在 WhatsApp 上为其客户提供服务，包括通过支持人工智能的对话体验，我们特提供免费的服务对话，于 2024 年 11 月 1 日生效。
- 营销对话费率 — 为反映用户需求以及营销消息所提供的价值，我们将更频繁地推出费率更新。其中，我们将更新特定市场中此类对话的费率，此更新将于 2024 年 10 月 1 日起生效。未来，我们可能会按季度更新费率。
- 交易相关对话费率 — 为与其他渠道竞争，我们将降低此类对话的费率，并鼓励各企业使用 WhatsApp 来打造更多端到端客户售后之旅。此更新将于 2024 年 8 月 1 日起生效。
国家/地区呼叫代码
对话费用根据用户电话号码所在国家/地区收取。我们根据客户所在的国家/地区呼叫代码和网络前缀（地区代码），来确定他们所在的国家/地区。下方表格显示了国家/地区代码与国家/地区的对应情况。如果某个国家/地区未列其中，则与“其他”对应。
| 市场 |
呼叫代码 以及在适用情况下的网络前缀 |
|---|---|
国家/地区 | |
北美地区 | |
非洲其他国家/地区 | |
亚太其他国家/地区 | |
中东欧其他国家/地区 | |
西欧其他国家/地区 | |
拉丁美洲其他国家/地区 | |
中东其他国家/地区 | |
其他 |
也可在 CSV 文件中查看上表中的信息：
账单
账单及其相关操作通过 Meta Business Suite 来处理。详情请参阅 WhatsApp Business 商业帐号的账单简介。