Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Định giá theo cuộc trò chuyện
Tài liệu này giải thích cách hoạt động của mô hình định giá theo cuộc trò chuyện trên Nền tảng WhatsApp Business.
Chúng tôi tính phí theo cuộc trò chuyện, chứ không theo tin nhắn riêng lẻ. Cuộc trò chuyện là chuỗi tin nhắn trong vòng 24 giờ giữa bạn và khách hàng. Cuộc trò chuyện mở ra và bị tính phí khi hệ thống phân phối tin nhắn mà bạn gửi cho khách hàng. Phần dưới đây giải thích tiêu chí xác định thời điểm mở một cuộc trò chuyện và cách phân loại cuộc trò chuyện đó.
Hạng mục cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện được phân loại theo một trong những hạng mục sau đây:
- Marketing - Hỗ trợ bạn đạt được nhiều mục tiêu, từ xây dựng mức độ nhận biết đến thúc đẩy doanh số và nhắm mục tiêu lại khách hàng. Ví dụ về hạng mục này bao gồm thông báo về sản phẩm, dịch vụ hoặc tính năng mới, chương trình khuyến mãi/ưu đãi nhắm mục tiêu và lời nhắc về trường hợp bỏ giỏ hàng.
- Tiện ích - Hỗ trợ bạn theo dõi các hành động hoặc yêu cầu của người dùng. Ví dụ về hạng mục này bao gồm xác nhận đồng ý, quản lý đơn đặt hàng/hoạt động giao hàng (ví dụ: cập nhật về hoạt động giao hàng); cập nhật hoặc thông báo về tài khoản (ví dụ: lời nhắc thanh toán) hoặc khảo sát đóng góp ý kiến.
- Xác thực - Hỗ trợ bạn xác thực người dùng bằng mã khóa dùng một lần, có thể diễn ra ở nhiều bước trong quy trình đăng nhập (ví dụ: xác minh tài khoản, khôi phục tài khoản, thử thách về tính toàn vẹn).
- Dịch vụ - Hỗ trợ bạn giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Bạn chỉ có thể mở cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực bằng tin nhắn mẫu. Bạn chỉ có thể mở cuộc trò chuyện về dịch vụ bằng tin nhắn dạng tự do. Hãy xem phần Mở cuộc trò chuyện ở bên dưới.
Để tìm hiểu thêm về các hạng mục cuộc trò chuyện và cách chọn hạng mục phù hợp khi tạo mẫu, hãy xem phần Phân loại mẫu.
Mở cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện mở ra khi bạn gửi tin nhắn mẫu hoặc tin nhắn dạng tự do theo các điều kiện dưới đây.
Cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực
Khi bạn gửi mẫu marketing, tiện ích hoặc xác thực đã được phê duyệt cho một khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra xem có cuộc trò chuyện đang diễn ra nào khớp với hạng mục của mẫu giữa bạn và khách hàng đó hay chưa. Nếu có, hệ thống sẽ không mở cuộc trò chuyện mới. Nếu chưa có, hệ thống sẽ mở một cuộc trò chuyện mới thuộc hạng mục đó, kéo dài 24 giờ.
Ví dụ:
- Giờ 0: Bạn gửi chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu (mẫu marketing) cho một khách hàng. Vì chưa có cuộc trò chuyện marketing nào đang diễn ra giữa bạn và khách hàng đó nên hệ thống mở một cuộc trò chuyện marketing kéo dài 24 giờ.
- Giờ 4: Bạn gửi một mẫu marketing khác cho khách hàng. Vì đã có cuộc trò chuyện marketing đang diễn ra giữa bạn và khách hàng nên hệ thống không mở cuộc trò chuyện marketing mới.
- Giờ 6: Khách hàng mua một sản phẩm trên trang web của bạn và bạn gửi xác nhận đơn đặt hàng (mẫu tiện ích) cho khách hàng. Vì chưa có cuộc trò chuyện về tiện ích nào đang diễn ra giữa bạn và khách hàng nên hệ thống mở một cuộc trò chuyện về tiện ích kéo dài 24 giờ. Như vậy, có 2 cuộc trò chuyện đang diễn ra giữa bạn và khách hàng: một cuộc trò chuyện marketing và một cuộc trò chuyện về tiện ích.
Để xem thêm ví dụ, hãy tham khảo
file PDF giải thích về giácủa chúng tôi.
Cuộc trò chuyện về dịch vụ
Khi bạn gửi tin nhắn dạng tự do cho một khách hàng (chỉ có thể thực hiện nếu có khoảng thời gian dịch vụ khách hàng giữa bạn và khách hàng đó), chúng tôi sẽ kiểm tra xem có cuộc trò chuyện đang diễn ra nào - thuộc hạng mục bất kỳ - giữa bạn và khách hàng hay chưa. Nếu có, hệ thống sẽ không mở cuộc trò chuyện mới. Nếu chưa có, hệ thống sẽ mở một cuộc trò chuyện mới về dịch vụ, kéo dài 24 giờ.
Ví dụ:
- Giờ 0: Bạn gửi chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu (mẫu marketing) cho một khách hàng. Vì chưa có cuộc trò chuyện marketing nào đang diễn ra giữa bạn và khách hàng đó nên hệ thống mở một cuộc trò chuyện marketing kéo dài 24 giờ.
- Giờ 4: Khách hàng nhắn tin cho bạn. Hệ thống mở ra khoảng thời gian dịch vụ khách hàng giữa bạn và khách hàng để bạn có thể gửi cho khách hàng tin nhắn dạng tự do trong 24 giờ tới.
- Giờ 5: Bạn gửi tin nhắn dạng tự do cho khách hàng. Vì đã có cuộc trò chuyện đang diễn ra giữa bạn và khách hàng (trong trường hợp này là cuộc trò chuyện marketing) nên hệ thống không mở cuộc trò chuyện về dịch vụ.
- Giờ 24: Cuộc trò chuyện marketing hết hạn.
- Giờ 25: Khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ vẫn đang mở, nên bạn gửi tin nhắn dạng tự do thứ hai cho khách hàng. Vì không còn cuộc trò chuyện nào đang diễn ra giữa bạn và khách hàng nên hệ thống mở một cuộc trò chuyện về dịch vụ kéo dài 24 giờ.
- Giờ 26: Khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ vẫn đang mở, nên bạn gửi tin nhắn dạng tự do thứ ba cho khách hàng. Vì đã có cuộc trò chuyện về dịch vụ đang diễn ra giữa bạn và khách hàng nên hệ thống không mở cuộc trò chuyện mới về dịch vụ.
Để xem thêm ví dụ, hãy tham khảo
file PDF giải thích về giácủa chúng tôi.
Khoảng thời gian dịch vụ khách hàng
Khi một khách hàng nhắn tin cho bạn, hệ thống sẽ bắt đầu bộ hẹn giờ 24 giờ mà chúng tôi gọi là khoảng thời gian dịch vụ khách hàng. Nếu đang trong khoảng thời gian đó, bạn có thể gửi tin nhắn dạng tự do hoặc tin nhắn mẫu. Nếu ở ngoài khoảng thời gian đó, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn mẫu.
Khoảng thời gian của cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích, xác thực và dịch vụ kéo dài 24 giờ trừ khi bị đóng bởi một cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập mới mở.
Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập kéo dài 72 giờ.
Nhiều cuộc trò chuyện
Bạn có thể mở nhiều cuộc trò chuyện với một khách hàng. Điều này có thể xảy ra trong những trường hợp sau:
- Bạn có một cuộc trò chuyện đang diễn ra về marketing, tiện ích hoặc xác thực với khách hàng và bạn gửi cho khách hàng đó một tin nhắn mẫu thuộc hạng mục khác trong vòng 24 giờ.
- Bạn có một cuộc trò chuyện đang diễn ra về dịch vụ với khách hàng và bạn gửi cho khách hàng đó một tin nhắn mẫu trong vòng 24 giờ.
Cuộc trò chuyện gói miễn phí
Mỗi Tài khoản WhatsApp Business có 1.000 cuộc trò chuyện về dịch vụ miễn phí mỗi tháng trên tất cả số điện thoại doanh nghiệp của tài khoản đó. Con số này được làm mới vào đầu mỗi tháng, theo múi giờ của Tài khoản WhatsApp Business.
Cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực không thuộc gói miễn phí.
Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập
Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập mở ra trong trường hợp (1) khách hàng sử dụng thiết bị chạy Android/iOS nhắn tin cho bạn qua Quảng cáo click đến WhatsApp hoặc Nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook và (2) bạn trả lời trong vòng 24 giờ. Nếu bạn không trả lời trong vòng 24 giờ, cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập sẽ không mở ra và bạn phải sử dụng mẫu để nhắn tin cho khách hàng này. Tùy theo hạng mục của mẫu, một cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích hoặc xác thực sẽ được mở ra.
Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập mở ra ngay sau khi hệ thống gửi thành công tin nhắn của bạn. Cuộc trò chuyện này sẽ kéo dài 72 giờ. Khi cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập mở ra, hệ thống sẽ tự động đóng tất cả cuộc trò chuyện đang mở khác giữa bạn và khách hàng này. Cuộc trò chuyện mới sẽ không được mở cho đến khi cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập hết hạn.
Sau khi cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập mở ra, bạn có thể gửi cho khách hàng bất kỳ loại tin nhắn nào mà không bị tính thêm phí. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn dạng tự do nếu giữa bạn và khách hàng có khoảng thời gian dịch vụ khách hàng đang mở.
Ví dụ: nếu khách hàng nhắn tin cho bạn qua Quảng cáo click đến WhatsApp lúc 10:00 và bạn trả lời bằng tin nhắn mẫu lúc 22:00 cùng ngày:
- Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập này sẽ bắt đầu lúc 22:00 và kéo dài 72 giờ.
- Bạn có thể gửi tin nhắn mẫu miễn phí trong khoảng thời gian 72 giờ đó.
- Bạn có thể gửi tin nhắn dạng tự do cho đến 10:00 ngày hôm sau. Khi đó khoảng thời gian dịch vụ khách hàng sẽ đóng vì nó độc lập với cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập (tuy nhiên, nếu khách hàng nhắn tin lại cho bạn, hệ thống sẽ mở ra một khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ khác để bạn có thể gửi tin nhắn dạng tự do).
Mức phí
Mức phí thay đổi tùy thuộc vào hạng mục cuộc trò chuyện và mức phí theo quốc gia/khu vực. Bạn có thể tải xuống bảng giá tương ứng với đơn vị tiền tệ của Tài khoản WhatsApp Business ở bên dưới để xem mức phí theo quốc gia/khu vực cho từng hạng mục cuộc trò chuyện.
Mức phí này áp dụng cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào được mở vào hoặc sau 00:00 ngày 01/06/2023, theo múi giờ của Tài khoản WhatsApp Business.
Bảng giá
Bảng giá xác thực quốc tế
Kể từ ngày 01/06/2024, chúng tôi sẽ cung cấp bảng giá xác thực quốc tế. Hãy xem Bảng giá xác thực quốc tế để tìm hiểu về những bảng giá này và mức độ ảnh hưởng đến bạn.
Mã vùng quốc gia
Phí cho cuộc trò chuyện sẽ dựa trên quốc gia của số điện thoại mà người dùng sử dụng. Chúng tôi xác định quốc gia của khách hàng dựa trên mã vùng quốc gia và tiền tố mạng (mã khu vực). Bảng bên dưới minh họa cách chúng tôi ánh xạ mã quốc gia với quốc gia hoặc khu vực. Nếu quốc gia nào không có tên trong bảng thì sẽ được ánh xạ với mục Khác.
| Thị trường |
Mã vùng (và tiền tố mạng, nếu có) |
|---|---|
Quốc gia | |
Bắc Mỹ | |
Các quốc gia còn lại ở Châu Phi | |
Các quốc gia còn lại ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương | |
Các quốc gia còn lại ở khu vực Trung và Đông Âu | |
Các quốc gia còn lại ở khu vực Tây Âu | |
Các quốc gia còn lại ở khu vực Mỹ La tinh | |
Các quốc gia còn lại ở khu vực Trung Đông | |
Khác |
Thông tin trong bảng trên đây cũng có ở định dạng file CSV:
Webhooks
Thông tin về giá có trong mọi webhook tin nhắn. Hãy xem:
- API Đám mây: Thông tin cập nhật về trạng thái tin nhắn
- API Tại chỗ: Thông tin cập nhật về trạng thái tin nhắn
Lập hóa đơn
Hoạt động lập hóa đơn và các hành động liên quan đến lập hóa đơn được xử lý thông qua Meta Business Suite. Hãy xem bài viết Giới thiệu về cách lập hóa đơn cho tài khoản WhatsApp Business để biết thêm thông tin.