We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model. See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform.
การกำหนดราคาตามการสนทนา
เอกสารนี้จะแสดงให้เห็นว่าการกำหนดราคาตามการสนทนาทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างไรบ้าง
ค่าบริการจะเรียกเก็บต่อการสนทนา โดยไม่เรียกเก็บต่อข้อความแต่ละข้อความที่ส่งหรือได้รับ
การสนทนาคือเธรดข้อความ 24 ชั่วโมงระหว่างคุณกับลูกค้า ระบบจะเปิดการสนทนาขึ้นมาและเก็บค่าบริการเมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่คุณส่งไป เกณฑ์ในการกำหนดเวลาที่ระบบจะเปิดการสนทนาขึ้นและวิธีการจัดหมวดหมู่การสนทนาจะมีคำอธิบายอยู่ที่ด้านล่าง
Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
หมวดหมู่การสนทนา
ระบบจะจัดการสนทนาตามหมวดหมู่อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- การตลาด — ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายและการกำหนดเป้าหมายลูกค้าซ้ำ ตัวอย่าง ได้แก่ ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชั่น/ข้อเสนอที่มีการกำหนดเป้าหมาย และการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น
- อรรถประโยชน์ — ช่วยให้คุณสามารถติดตามการดำเนินการหรือคำขอของผู้ใช้ได้ ตัวอย่าง ได้แก่ การยืนยันการเลือกใช้ การจัดการคำสั่งซื้อ/การจัดส่ง (เช่น การอัพเดตข้อมูลการจัดส่ง) การอัพเดตหรือการแจ้งเตือนบัญชี (เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน) หรือแบบสำรวจความเห็น
- การยืนยันตัวตน - ช่วยให้คุณสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งอาจอยู่ในหลายๆ ขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ (เช่น การตรวจสอบยืนยันบัญชี การกู้คืนบัญชี ความท้าทายด้านความถูกต้องสมบูรณ์)
- บริการ — ช่วยให้คุณตอบข้อสงสัยต่างๆ จากลูกค้าได้
คุณสามารถเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนได้โดยใช้ข้อความเทมเพลตเท่านั้น คุณสามารถเปิดการสนทนาเพื่อการบริการด้วยข้อความประเภทใดก็ได้ ยกเว้นข้อความเทมเพลต
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าได้ที่ประเภทข้อความ
การเปิดการสนทนา
ระบบจะเปิดการสนทนาเมื่อคุณส่งข้อความให้ลูกค้าภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้
การสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน
เมื่อคุณส่งเทมเพลตการตลาด อรรถประโยชน์ หรือการยืนยันตัวตนที่ได้รับอนุมัติให้กับลูกค้า เราจะตรวจสอบว่ามีการสนทนาระหว่างคุณกับลูกค้าที่เปิดอยู่ ซึ่งตรงกับหมวดหมู่ของเทมเพลตอยู่แล้วหรือไม่ หากมีอยู่แล้ว จะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่ หากไม่มี การสนทนาใหม่ของหมวดหมู่นั้นจะถูกเปิด และคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
ตัวอย่างเช่น:
- ชั่วโมง 0: คุณส่งโปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมาย (ข้อความเทมเพลตเพื่อการตลาด) ให้กับลูกค้า ไม่มีการสนทนาเพื่อการตลาดที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นการสนทนาเพื่อการตลาดที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมงจึงถูกเปิดขึ้น
- ชั่วโมง 4: ลูกค้าทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณจึงส่งการยืนยันคำสั่งซื้อให้ลูกค้า (ข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์) ไม่มีการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมงจึงถูกเปิดขึ้น
- ชั่วโมง 10: คุณส่งการยืนยันการจัดส่ง (ข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์) ให้ลูกค้า มีการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า จึงไม่มีการเปิดการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์รายการใหม่ขึ้นมา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่เทมเพลตและวิธีเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมขณะสร้างเทมเพลตของคุณที่การจัดหมวดหมู่เทมเพลต
ดูตัวอย่างเพิ่มเติมที่
PDF ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาของเรา
.
การสนทนาเพื่อการบริการ
ขณะนี้คุณสามารถเปิดการสนทนาเพื่อการบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดดูการอัพเดตการกำหนดราคา การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่กระทบกับวิธีเปิดการสนทนาเพื่อการบริการ
การสนทนาเพื่อการบริการจะเปิดขึ้นเมื่อมีการส่งข้อความที่ไม่ใช่ข้อความเทมเพลตถึงลูกค้าโดยที่ไม่มีการสนทนาหมวดหมู่ใดๆ เปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้า
ทั้งนี้ต้องมีช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าระหว่างคุณกับลูกค้า ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้
ตัวอย่างเช่น:
- ชั่วโมง 0: คุณส่งโปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมาย (เทมเพลตเพื่อการตลาด) ให้กับลูกค้า ไม่มีการสนทนาเพื่อการตลาดที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นการสนทนาเพื่อการตลาดที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมงจึงถูกเปิดขึ้น
- ชั่วโมง 4: ลูกค้าส่งข้อความหาคุณ ซึ่งจะเปิดช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าระหว่างคุณกับลูกค้า ทำให้คุณสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ถึงลูกค้าเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
- ชั่วโมง 5: คุณส่งข้อความแบบรายการอินเทอร์แอคทีฟไปให้ลูกค้า มีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า (ในกรณีนี้คือการสนทนาด้านการตลาด) จึงไม่มีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการ
- ชั่วโมง 24: การสนทนาด้านการตลาดหมดอายุ
- ชั่วโมง 25: ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงยังคงเปิดอยู่ คุณจึงส่งข้อความที่สองไปให้ลูกค้า ไม่มีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้าอีกต่อไป จึงมีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
- ชั่วโมง 26: ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงยังคงเปิดอยู่ คุณจึงส่งข้อความที่สามไปให้ลูกค้า มีการสนทนาเพื่อการบริการที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า จึงไม่มีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการใหม่
ดูตัวอย่างเพิ่มเติมที่
PDF ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาของเรา
.
ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า
โปรดดูช่วงเวลาให้บริการลูกค้า
ระยะเวลาการสนทนา
การสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ การยืนยันตัวตน และการบริการจะคงอยู่ 24 ชั่วโมง เว้นแต่จะถูกปิดลงโดยการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานที่เพิ่งเปิดขึ้นมาใหม่
การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะคงอยู่ 72 ชั่วโมง
การสนทนาหลายรายการ
คุณสามารถมีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้าหลายรายการได้ ซึ่งเหตุการณ์เช่นนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้
- มีการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนเปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้า และคุณส่งข้อความเทมเพลตในหมวดหมู่อื่นให้กับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
- มีการสนทนาเพื่อการบริการเปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้า และคุณส่งข้อความเทมเพลตให้กับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
การสนทนาระดับฟรี
ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไป คุณสามารถเปิดการสนทนาเพื่อการบริการได้แบบไม่จำกัดจำนวนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดดูการสนทนาเพื่อการบริการฟรีในเอกสารการอัพเดตการกำหนดราคาของเรา
การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน
ระบบจะเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานหาก (1) ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ Android หรือ iOS ส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook และหาก (2) คุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ได้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะไม่เปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน และคุณต้องใช้เทมเพลตเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า ซึ่งจะเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด การอำนวยความสะดวก หรือการยืนยันตัวตนตามประเภทของเทมเพลตนั้นๆ
ระบบจะเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานทันทีที่มีการส่งข้อความของคุณและจะเปิดอยู่เป็นเวลา 72 ชั่วโมง เมื่อระบบเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานแล้ว ระบบจะปิดการสนทนาอื่นๆ ระหว่างคุณกับลูกค้าที่เปิดอยู่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่จนกว่าการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะหมดอายุ
เมื่อระบบเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานแล้ว คุณสามารถส่งข้อความทุกประเภทถึงลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม คุณจะส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้ก็ต่อเมื่อช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าระหว่างคุณกับลูกค้าเปิดอยู่
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp เวลา 10.00 น. และคุณตอบกลับผ่านข้อความเทมเพลตเวลา 22.00 น. ในวันเดียวกัน:
- การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะเริ่มต้นตั้งแต่ 22.00 น. และจะเปิดอยู่เป็นเวลา 72 ชั่วโมง
- คุณสามารถส่งข้อความเทมเพลตได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใน 72 ชั่วโมงนั้น
- คุณสามารถส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้จนถึงเวลา 10.00 น. ของวันถัดไป ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้นช่วงเวลาให้บริการลูกค้าจะปิดลง เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าวแยกจากการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน (อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณอีกครั้ง ระบบจะเปิดช่วงเวลาให้บริการลูกค้าอีก 24 ชั่วโมง ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้)
อัตราค่าบริการ
อัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่การสนทนาและอัตราค่าบริการของประเทศ/ภูมิภาคนั้นๆ คุณสามารถดาวน์โหลดการ์ดอัตราค่าบริการด้านล่างที่สอดคล้องกับสกุลเงินของบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ เพื่อดูอัตราค่าบริการของเราตามประเทศ/ภูมิภาคสำหรับแต่ละหมวดหมู่การสนทนา
อัตราค่าบริการเหล่านี้จะใช้กับทุกการสนทนาที่เปิดขึ้นในวันที่ 1 มิถุนายน 2023 เวลา 00:00 น. เป็นต้นไปตามโซนเวลาของบัญชี WhatsApp Business
บัตรอัตราค่าบริการ
บัตรอัตราค่าบริการนี้แสดงอัตราค่าบริการปัจจุบันบนแพลตฟอร์มของเรา
อัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศ
ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2024 เป็นต้นไป เราจะนำอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศมาใช้ โปรดดูอัตราค่าบริการในการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับอัตราค่าบริการเหล่านี้และดูว่ามีผลกับคุณหรือไม่
การอัพเดตบัตรอัตราค่าบริการ
- อัตราค่าบริการสำหรับการสนทนาเพื่อการบริการ - ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 ที่ผ่านมา เราได้เปิดให้ใช้การสนทนาเพื่อการบริการได้ฟรี เพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้มากขึ้นบน WhatsApp รวมถึงผ่านประสบการณ์ด้านการสนทนาที่ใช้ AI
- อัตราค่าบริการสำหรับการสนทนาเพื่อการตลาด - ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2024 ที่ผ่านมา เราได้อัพเดตอัตราค่าบริการในบางประเทศ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการอัพเดตอัตราค่าบริการให้บ่อยมากขึ้นเพื่อสะท้อนถึงความต้องการและคุณค่าที่ได้จากข้อความทางการตลาด นับจากนี้ไป เราอาจอัพเดตอัตราค่าบริการทุกๆ ไตรมาส
- อัตราค่าบริการสำหรับการสนทนาเพื่ออรรถประโยชน์ - ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2024 ที่ผ่านมา เราได้ลดอัตราค่าบริการเพื่อให้สามารถแข่งขันกับช่องทางอื่นๆ ได้ และสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ นำเส้นทางการซื้อของลูกค้าหลังการซื้อที่ครบวงจรยิ่งขึ้นมาใช้งานใน WhatsApp
รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
ค่าบริการของการสนทนาจะอิงตามประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ เราใช้รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศของลูกค้าและรหัสขึ้นต้นของเครือข่าย (รหัสพื้นที่) เพื่อระบุประเทศ ตารางด้านล่างจะแสดงวิธีที่เราแมปรหัสประเทศกับประเทศหรือภูมิภาค หากประเทศไม่อยู่ในรายการด้านล่าง ระบบก็จะแมปกับ "อื่นๆ"
| ตลาด |
รหัสโทรศัพท์ (และรหัสขึ้นต้นของเครือข่าย หากมี) |
|---|---|
ประเทศ | |
อเมริกาเหนือ | |
ประเทศที่เหลือในทวีปแอฟริกา | |
ประเทศที่เหลือในเอเชียแปซิฟิก | |
ประเทศที่เหลือในยุโรปกลางและตะวันออก | |
ประเทศที่เหลือในยุโรปตะวันตก | |
ประเทศที่เหลือในลาตินอเมริกา | |
ประเทศที่เหลือในตะวันออกกลาง | |
อื่นๆ |
ข้อมูลในตารางข้างต้นยังมีให้ใช้งานในรูปแบบไฟล์ CSV อีกด้วย
Webhooks
ข้อมูลการกำหนดราคาจะรวมอยู่ใน Webhooks ข้อความทั้งหมด โปรดดูดังนี้
- Cloud API: การอัพเดตสถานะข้อความ
- API ภายในองค์กร: การอัพเดตสถานะข้อความ
การเรียกเก็บเงิน
การเรียกเก็บเงินและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินจะได้รับการจัดการผ่าน Meta Business Suite โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ