Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
การกำหนดราคาตามการสนทนา
เอกสารนี้จะแสดงให้เห็นว่าการกำหนดราคาตามการสนทนาทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างไรบ้าง
เราเก็บค่าบริการต่อการสนทนา ไม่ได้เก็บค่าบริการต่อข้อความแต่ละรายการ การสนทนาคือเธรดข้อความ 24 ชั่วโมงระหว่างคุณกับลูกค้า ระบบจะเปิดการสนทนาขึ้นมาและเก็บค่าบริการเมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่คุณส่งไป เกณฑ์ในการกำหนดเวลาที่ระบบจะเปิดการสนทนาขึ้นและวิธีการจัดหมวดหมู่การสนทนาจะมีคำอธิบายอยู่ที่ด้านล่าง
หมวดหมู่การสนทนา
ระบบจะจัดการสนทนาตามหมวดหมู่อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- การตลาด — ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายและการกำหนดเป้าหมายลูกค้าซ้ำ ตัวอย่าง ได้แก่ ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชั่น/ข้อเสนอที่มีการกำหนดเป้าหมาย และการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น
- อรรถประโยชน์ — ช่วยให้คุณสามารถติดตามการดำเนินการหรือคำขอของผู้ใช้ได้ ตัวอย่าง ได้แก่ การยืนยันการเลือกเข้าร่วม การจัดการคำสั่งซื้อ/การจัดส่ง (เช่น การอัพเดตข้อมูลการจัดส่ง) การอัพเดตหรือการแจ้งเตือนบัญชี (เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน) หรือแบบสำรวจความเห็น
- การยืนยันตัวตน - ช่วยให้คุณสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งอาจอยู่ในหลายๆ ขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ (เช่น การตรวจสอบยืนยันบัญชี การกู้คืนบัญชี ความท้าทายด้านความถูกต้องสมบูรณ์)
- บริการ — ช่วยให้คุณตอบข้อสงสัยต่างๆ จากลูกค้าได้
คุณสามารถเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนได้โดยใช้ข้อความเทมเพลตเท่านั้น ส่วนการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการจะทำได้ด้วยข้อความที่มีรูปแบบอิสระเท่านั้น โปรดดูที่การเปิดการสนทนาด้านล่าง
โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่การสนทนาและวิธีเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมขณะสร้างเทมเพลตของคุณที่การจัดหมวดหมู่เทมเพลต
การเปิดการสนทนา
ระบบจะเปิดการสนทนาเมื่อคุณส่งข้อความเทมเพลตหรือข้อความที่มีรูปแบบอิสระภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้
การสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน
เมื่อคุณส่งเทมเพลตการตลาด อรรถประโยชน์ หรือการยืนยันตัวตนที่ได้รับอนุมัติให้กับลูกค้า เราจะตรวจสอบว่ามีการสนทนาเปิดระหว่างคุณและลูกค้าซึ่งตรงกับหมวดหมู่ของเทมเพลตอยู่แล้วหรือไม่ หากมีอยู่แล้ว จะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่ หากไม่มี การสนทนาใหม่ของหมวดหมู่นั้นจะถูกเปิด และคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
ตัวอย่างเช่น:
- ชั่วโมง 0: คุณส่งโปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมาย (เทมเพลตการตลาด) ให้กับลูกค้า ไม่มีการสนทนาทางการตลาดที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นการสนทนาทางการตลาดที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง จึงถูกเปิดขึ้น
- ชั่วโมง 4: คุณส่งเทมเพลตทางการตลาดอื่นให้กับลูกค้า มีการสนทนาทางการตลาดที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า จึงไม่มีการเปิดการสนทนาทางการตลาดใหม่
- ชั่วโมง 6: ลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณและคุณส่งการยืนยันคำสั่งซื้อให้ลูกค้า (เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์) ไม่มีการสนทนาด้านอรรถประโยชน์ที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นจึงมีการเปิดการสนทนาด้านอรรถประโยชน์ที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งส่งผลให้มีการสนทนาสองการสนทนาระหว่างคุณและลูกค้า: การสนทนาทางการตลาดและการสนทนาด้านอรรถประโยชน์
สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติม ดูที่
PDF ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคา.
การสนทนาเพื่อการบริการ
เมื่อคุณส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระไปให้ลูกค้า (ซึ่งจะทำได้ก็ต่อเมื่อมีช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าระหว่างคุณและลูกค้า) เราจะตรวจสอบว่ามีการสนทนา ไม่ว่าหมวดหมู่ใดก็ตาม ที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้าหรือไม่ หากมีอยู่แล้ว จะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่ หากไม่มี การสนทนาเพื่อการบริการใหม่จะถูกเปิด และคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
ตัวอย่างเช่น:
- ชั่วโมง 0: คุณส่งโปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมาย (เทมเพลตการตลาด) ให้กับลูกค้า ไม่มีการสนทนาทางการตลาดที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า ดังนั้นการสนทนาทางการตลาดที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง จึงถูกเปิดขึ้น
- ชั่วโมง 4: ลูกค้าส่งข้อความหาคุณ ซึ่งจะเปิดช่วงเวลาการให้บริการลูกค้าระหว่างคุณกับลูกค้า ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระถึงลูกค้าได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมงข้างหน้า
- ชั่วโมง 5: คุณส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระไปให้ลูกค้า มีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า (ในกรณีนี้คือการสนทนาด้านการตลาด) จึงไม่มีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการ
- ชั่วโมง 24: การสนทนาด้านการตลาดหมดอายุ
- ชั่วโมง 25: ช่วงเวลาให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงยังคงเปิดอยู่ คุณจึงส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระที่สองไปให้ลูกค้า ไม่มีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้าอีกต่อไป จึงมีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการที่จะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
- ชั่วโมง 26: ช่วงเวลาให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงยังคงเปิดอยู่ คุณจึงส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระที่สามไปให้ลูกค้า มีการสนทนาเพื่อการบริการที่เปิดอยู่ระหว่างคุณและลูกค้า จึงไม่มีการเปิดการสนทนาเพื่อการบริการใหม่
สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติม ดูที่
PDF ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคา.
ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า
เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ ระบบจะเริ่มนับเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งเรียกว่าช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า หากอยู่ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะสามารถส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระหรือข้อความเทมเพลตได้ แต่หากไม่อยู่ในช่วงเวลานั้น คุณจะสามารถส่งได้เพียงข้อความเทมเพลต
ระยะเวลาการสนทนา
การสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ การยืนยันตัวตน และการบริการจะคงอยู่ 24 ชั่วโมง เว้นแต่จะถูกปิดลงโดยการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานที่เพิ่งเปิดขึ้นมาใหม่
การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะคงอยู่ 72 ชั่วโมง
การสนทนาหลายรายการ
คุณสามารถมีการสนทนาที่เปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้าหลายรายการได้ ซึ่งเหตุการณ์เช่นนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้
- มีการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนเปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้า และคุณส่งข้อความเทมเพลตในหมวดหมู่อื่นให้กับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
- มีการสนทนาเพื่อการบริการเปิดอยู่ระหว่างคุณกับลูกค้า และคุณส่งข้อความเทมเพลตให้กับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
Free Tier Conversations
บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับการสนทนาเพื่อการบริการฟรี 1,000 รายการในแต่ละเดือนสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจทั้งหมดของบัญชีนั้น ระบบจะรีเฟรชหมายเลขนี้ทุกครั้งที่ขึ้นเดือนใหม่ โดยอิงตามโซนเวลาของบัญชี WhatsApp Business
การสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระดับฟรี
การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน
ระบบจะเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานหาก (1) ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ Android หรือ iOS ส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook และหาก (2) คุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ได้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะไม่เปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน และคุณต้องใช้เทมเพลตเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า ซึ่งจะเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด การอำนวยความสะดวก หรือการยืนยันตัวตนตามประเภทของเทมเพลตนั้นๆ
ระบบจะเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานทันทีที่มีการส่งข้อความของคุณและจะเปิดอยู่เป็นเวลา 72 ชั่วโมง เมื่อระบบเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานแล้ว ระบบจะปิดการสนทนาอื่นๆ ระหว่างคุณกับลูกค้าที่เปิดอยู่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการเปิดการสนทนาใหม่จนกว่าการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะหมดอายุ
เมื่อระบบเปิดการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานแล้ว คุณสามารถส่งข้อความทุกประเภทถึงลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระได้ก็ต่อเมื่อหน้าต่างบริการลูกค้าระหว่างคุณกับลูกค้าเปิดอยู่
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp เวลา 10.00 น. และคุณตอบกลับผ่านข้อความเทมเพลตเวลา 22.00 น. ในวันเดียวกัน:
- การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะเริ่มต้นตั้งแต่ 22.00 น. และจะเปิดอยู่เป็นเวลา 72 ชั่วโมง
- คุณสามารถส่งข้อความเทมเพลตได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใน 72 ชั่วโมงนั้น
- คุณสามารถส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระได้จนถึงเวลา 10.00 น. ของวันถัดไป ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้น หน้าต่างบริการลูกค้าจะปิดลง เนื่องจากหน้าต่างดังกล่าวแยกจากการสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน (อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณอีกครั้ง ระบบจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้าอีก 24 ชั่วโมง ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระได้)
อัตราค่าบริการ
อัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่การสนทนาและอัตราค่าบริการของประเทศ/ภูมิภาคนั้นๆ คุณสามารถดาวน์โหลดการ์ดอัตราค่าบริการด้านล่างที่สอดคล้องกับสกุลเงินของบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ เพื่อดูอัตราค่าบริการของเราตามประเทศ/ภูมิภาคสำหรับแต่ละหมวดหมู่การสนทนา
อัตราค่าบริการเหล่านี้จะใช้กับทุกการสนทนาที่เปิดขึ้นในวันที่ 1 มิถุนายน 2023 เวลา 00:00 น. เป็นต้นไปตามโซนเวลาของบัญชี WhatsApp Business
การ์ดอัตราค่าบริการ
อัตราการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศ
ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2024 เป็นต้นไป เราจะนำอัตราการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศมาใช้ โปรดดูประเมินอัตราการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับอัตราเหล่านี้และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อคุณ
รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
ค่าบริการของการสนทนาจะอิงตามประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ เราใช้รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศของลูกค้าและรหัสขึ้นต้นของเครือข่าย (รหัสพื้นที่) เพื่อระบุประเทศ ตารางด้านล่างจะแสดงวิธีที่เราแมปรหัสประเทศกับประเทศหรือภูมิภาค หากประเทศไม่อยู่ในรายการด้านล่าง ระบบก็จะแมปกับ "อื่นๆ"
| ตลาด |
รหัสโทรศัพท์ (และรหัสขึ้นต้นของเครือข่าย หากมี) |
|---|---|
ประเทศ | |
อเมริกาเหนือ | |
ประเทศที่เหลือในทวีปแอฟริกา | |
ประเทศที่เหลือในเอเชียแปซิฟิก | |
ประเทศที่เหลือในยุโรปกลางและตะวันออก | |
ประเทศที่เหลือในยุโรปตะวันตก | |
ประเทศที่เหลือในลาตินอเมริกา | |
ประเทศที่เหลือในตะวันออกกลาง | |
อื่นๆ |
ข้อมูลในตารางข้างต้นยังมีให้ใช้งานในรูปแบบไฟล์ CSV อีกด้วย
Webhooks
ข้อมูลการกำหนดราคาจะรวมอยู่ใน Webhooks ข้อความทั้งหมด โปรดดูดังนี้
- API ระบบคลาวด์: การอัพเดตสถานะข้อความ
- API ภายในองค์กร: การอัพเดตสถานะข้อความ
การเรียกเก็บเงิน
การเรียกเก็บเงินและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินจะได้รับการจัดการผ่าน Meta Business Suite โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ