Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Оплата за переписки
В этом документе описано, как работает плата за переписки на платформе WhatsApp Business.
Мы взимаем плату за переписки, а не за отдельные сообщения. Переписки — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между вами и клиентами. Они открываются и оплачиваются, когда ваши сообщения доставляются клиентам. Критерии, определяющие момент открытия переписки и ее категорию, изложены ниже.
Категории переписок
Переписки распределяются по следующим категориям:
- Маркетинг — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Примеры: сообщения о новых товарах, услугах или функциях, таргетированные промоакции и предложения и сообщения об оставшихся в корзине товарах.
- Услуги — позволяют реагировать на действия или запросы пользователей. Примеры: подтверждение согласия, управление заказами и доставкой (например, обновления относительно доставки), обновления или оповещения относительно аккаунта (например, напоминание об оплате), опросы.
- Аутентификация — позволяют выполнять аутентификацию пользователей с помощью с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
- Обслуживание — позволяют решать вопросы клиентов.
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" можно открывать только сообщениями на базе шаблонов. Переписки категории "Обслуживание" можно открывать только сообщениями в свободной форме. См. раздел Открытие переписки ниже.
Подробную информацию о категориях переписок и о том, как выбрать подходящую категорию при создании шаблона, см. в руководстве по шаблонам сообщений.
Открытие переписки
Переписка открывается, когда вы отправляете сообщение на базе шаблона или в свободной форме при перечисленных ниже условиях.
Переписки категорий "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация"
Когда вы отправляете одобренный шаблон категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", мы проверяем, существует ли между вами и клиентом уже открытая переписка, соответствующая категории шаблона. Если существует, новая переписка не создается. Если не существует, открывается новая переписка соответствующей категории, которая действует 24 часа.
Пример:
- Час 0. Вы отправляете клиенту таргетированную промопубликацию (шаблон категории "Маркетинг"). Поскольку между вами и клиентом нет открытых переписок категории "Маркетинг", открывается 24-часовая переписка этой категории.
- Час 4. Вы отправляете клиенту еще один шаблон категории "Маркетинг". Поскольку между вами и клиентом уже открыта переписка категории "Маркетинг", новая переписка этой категории не открывается.
- Час 6. Клиент покупает продукт на вашем сайте, и вы отправляете ему подтверждение заказа (шаблон категории "Услуги"). Поскольку между вами и клиентом нет открытых переписок категории "Услуги", открывается 24-часовая переписка этой категории. В результате между вами и клиентом открыты две переписки: категории "Маркетинг" и категории "Услуги".
Для дополнительных примеров см.
пояснение расценок в формате PDF.
Переписки категории "Обслуживание"
Когда вы отправляете клиенту сообщение в свободной форме (что можно сделать, только если между вами и клиентом открыто окно обслуживания клиента), мы проверяем, существует ли между вами и клиентом уже открытая переписка любой категории. Если существует, новая переписка не создается. Если не существует, открывается новая переписка категории "Обслуживание", которая действует 24 часа.
Пример:
- Час 0. Вы отправляете клиенту таргетированную промопубликацию (шаблон категории "Маркетинг"). Поскольку между вами и клиентом нет открытых переписок категории "Маркетинг", открывается 24-часовая переписка этой категории.
- Час 4. Клиент отправляет вам сообщение. Между вами открывается 24-часовое окно обслуживания клиента, во время действия которого вы можете отправлять клиенту сообщения в свободной форме.
- Час 5. Вы отправляете клиенту сообщение в свободной форме. Поскольку между вами и клиентом уже открыта переписка (в этом случае — категории "Маркетинг"), новая переписка категории "Обслуживание" не открывается.
- Час 24. Срок действия переписки категории "Маркетинг" истекает.
- Час 25. 24-часовое окно обслуживания клиента все еще открыто, и вы можете отправить ему второе сообщение в свободной форме. Поскольку между вами и клиентом больше нет открытых переписок, открывается 24-часовая переписка категории "Обслуживание".
- Час 26. 24-часовое окно обслуживания клиента все еще открыто, и вы можете отправить ему третье сообщение в свободной форме. Поскольку между вами и клиентом уже открыта переписка категории "Обслуживание", новая переписка этой категории не открывается.
Для дополнительных примеров см.
пояснение расценок в формате PDF.
Окна обслуживания клиентов
Когда клиент отправляет вам сообщение, начинается 24-часовой период, называемый окном обслуживания клиента. В пределах этого окна вы можете отправлять клиенту сообщения в свободной форме или на базе шаблонов. Вне этого окна вы можете отправлять только сообщения на базе шаблонов.
Продолжительность переписки
Продолжительность переписок категорий "Маркетинг", "Услуги", "Аутентификация" и "Обслуживание" составляет 24 часа, если они не закрываются в результате открытия переписки с бесплатной точкой входа.
Переписки с бесплатной точкой входа длятся 72 часа.
Несколько переписок
Между вами и клиентом может быть открыто несколько переписок. Это возможно в следующих ситуациях:
- между вами и клиентом открыта переписка категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона другой категории;
- между вами и клиентом открыта переписка категории "Обслуживание", и в течение 24 часов вы отправляете ему сообщение на базе шаблона.
Переписки в рамках бесплатного плана
Каждый аккаунт WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных переписок категории "Обслуживание" ежемесячно для всех номеров телефонов компании. Это количество восстанавливается в начале каждого месяца с учетом часового пояса аккаунта WhatsApp Business.
Переписки категории "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" не входят в бесплатный план.
Переписки с бесплатными точками входа
Переписки с бесплатными точками входа открываются при соблюдении двух условий: 1) если клиент, использующий устройство с Android или iOS, отправляет вам сообщение через рекламу с переходом в WhatsApp или кнопки действия на Странице Facebook, и 2) вы отвечаете ему в течение 24 часов. Если вы не ответите в течение 24 часов, переписка с бесплатной точкой входа не откроется и, чтобы отправить клиенту сообщение, вам потребуется использовать шаблон. Тип переписки будет соответствовать категории шаблона — "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация".
Переписка с бесплатной точкой входа откроется в момент доставки сообщения и будет длиться 72 часа. Когда открывается переписка с бесплатными точками входа, все другие переписки между вами и клиентом автоматически закрываются. Пока не истечет время действия переписки с бесплатными точками входа, новые переписки не открываются.
В открытой переписке с бесплатными точками входа вы можете отправлять клиенту сообщения любого типа без дополнительной платы. Если при этом открыто окно обслуживания клиента, можно отправлять только сообщения в свободной форме.
Например, если клиент отправляет сообщение через объявление с переходом в WhatsApp в 10:00 и вы отвечаете шаблоном сообщения в 22:00:
- переписка с бесплатной точкой входа откроется в 10:00 и будет активна 72 часа;
- вы сможете отправлять шаблоны сообщений бесплатно в течение этого 72-часового периода;
- вы сможете отправлять сообщения в свободной форме до 10:00 следующего дня — в это время закроется окно обслуживания клиента, так как оно не связано с перепиской с бесплатными точками входа (однако если клиент отправит сообщение ещё раз, откроется другое 24-часовое окно обслуживания клиента, в срок действия которого можно отправлять сообщения в свободной форме).
Тарифы
Тарифы варьируются в зависимости от категории переписки, а также страны или региона. Чтобы посмотреть наши тарифы по странам и регионам для каждой категории переписки, скачайте ниже таблицу тарифов, соответствующую валюте вашего аккаунта WhatsApp Business.
Эти тарифы применяются ко всем перепискам, открытым с 1 июня 2023 г. с 12:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business.
Таблицы тарифов
Тарифы на международную аутентификацию
С 1 июня 2024 г. мы вводим тарифы на международную аутентификацию. Чтобы узнать, что это такое и отразится ли это на вас, обратитесь к соответствующей статье.
Телефонные коды стран
Цена переписки зависит от страны, в которой зарегистрирован номер телефона пользователя. Мы определяем страну по телефонному коду страны вашего клиента и префиксу сети (код города). Ниже приведена таблица кодов стран и регионов. Если страна не указана, она относится к категории "Остальные страны".
| Рынки |
Код вызова (и сетевой префикс, если применимо) |
|---|---|
Страны | |
Северная Америка | |
Остальные страны Африки | |
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | |
Остальные страны Центральной и Восточной Европы | |
Остальные страны Западной Европы | |
Остальные страны Латинской Америки | |
Остальные страны Ближнего Востока | |
Другое |
Информация из таблицы выше также предлагается в виде файла .csv:
Webhooks
Информация о расценках содержится во всех уведомлениях Webhooks о сообщениях. См. следующие статьи:
- облачный API, обновление статуса сообщений;
- локальный API, обновление статуса сообщений.
Биллинг
Биллинг и связанные с ним действия обрабатываются с помощью Meta Business Suite. Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.