Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
대화 기반 가격
이 문서에서는 WhatsApp Business 플랫폼에서 대화 기반 가격이 작동하는 방식에 대해 설명합니다.
요금은 개별 메시지가 아니라 대화를 기준으로 부과됩니다. 대화는 비즈니스와 고객 사이의 24시간 메시지 스레드입니다. 대화는 고객에게 보낸 메시지가 전달되었을 때 열리고 요금이 부과됩니다. 대화가 열린 시점과 카테고리가 지정되는 방식을 결정하는 기준은 아래와 같습니다.
대화 카테고리
대화는 다음 카테고리 중 하나로 분류됩니다.
- 마케팅 — 인지도 향상부터 매출 증가, 고객 리타게팅에 이르기까지 다양한 목표를 달성할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 제품, 서비스나 기능 공지, 타게팅된 프로모션/혜택, 장바구니 중도 이탈 알림 등이 있습니다.
- 유틸리티 — 사용자 행동이나 요청에 대한 후속 조치가 가능합니다. 예를 들어 옵트인 확인, 주문/배송 관리(예: 배송 업데이트), 계정 업데이트 또는 알림(예: 결제 알림) 또는 피드백 설문조사 등이 있습니다.
- 인증 — 일회용 암호로 사용자를 인증할 수 있습니다. 이는 로그인 절차에서 여러 단계에 걸쳐 진행될 수 있습니다(예: 계정 인증, 계정 복구, 무결성 확인).
- 서비스 — 고객의 문의를 해결하는 데 도움을 줍니다.
마케팅, 유틸리티 및 인증 대화는 템플릿 메시지를 이용해서만 열 수 있습니다. 서비스 대화는 자유 형식 메시지를 이용해서만 열 수 있습니다. 아래의 대화 열기를 참조하세요.
대화 카테고리와 템플릿을 만들 때 적절한 카테고리를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 템플릿 카테고리 분류를 참조하세요.
대화 열기
대화는 다음 조건에 따라 템플릿 메시지나 자유 형식 메시지를 보낼 때 열립니다.
마케팅, 유틸리티 및 인증 대화
비즈니스가 승인된 마케팅, 유틸리티 또는 인증 템플릿을 고객에게 보내면 WhatsApp에서 비즈니스와 고객 사이에 템플릿의 카테고리와 일치하는 열린 대화가 있는지 확인합니다. 열린 대화가 있는 경우 새로운 대화가 열리지 않습니다. 열린 대화가 없는 경우 해당 카테고리의 새로운 대화가 열리고 24시간 동안 지속됩니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 0시간: 타게팅된 프로모션(마케팅 템플릿)을 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 마케팅 대화가 없으므로 24시간 지속되는 마케팅 대화가 열립니다.
- 4시간: 다른 마케팅 템플릿을 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 마케팅 대화가 이미 존재하므로 새로운 마케팅 대화가 열리지 않습니다.
- 6시간: 고객이 사이트에서 제품을 구매하고 비즈니스가 고객에게 주문 확인(유틸리티 템플릿)을 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 유틸리티 대화가 없으므로 24시간 지속되는 유틸리티 대화가 열립니다. 그러면 비즈니스와 고객 사이에 마케팅 대화와 유틸리티 대화라는 두 개의 대화가 열리게 됩니다.
추가 예시의 경우
가격 해설 콘텐츠 PDF를
참조하세요.
서비스 대화
자유 형식 메시지를 고객에 보내는 경우(비즈니스와 고객 사이에 고객 서비스 창이 존재하는 경우에만 가능), WhatsApp에서 어떤 카테고리든 비즈니스와 고객 사이에 열린 대화가 존재하는지 확인합니다. 열린 대화가 있는 경우 새로운 대화가 열리지 않습니다. 대화가 존재하지 않는 경우 24시간 지속되는 새로운 서비스 대화가 열립니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 0시간: 타게팅된 프로모션(마케팅 템플릿)을 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 마케팅 대화가 없으므로 24시간 지속되는 마케팅 대화가 열립니다.
- 4시간: 고객이 비즈니스에 메시지를 보냅니다. 그러면 비즈니스와 고객 사이에 고객 서비스 창이 열려 앞으로 24시간 동안 고객에게 자유 형식 메시지를 보낼 수 있게 됩니다.
- 5시간: 자유 형식 메시지를 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 대화(이 경우 마케팅 대화)가 이미 존재하므로 서비스 대화가 열리지 않습니다.
- 24시간: 마케팅 대화가 만료됩니다.
- 25시간: 24시간 고객 서비스 창이 아직 열려 있으므로 두 번째 자유 형식 메시지를 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 더 이상 열린 대화가 존재하지 않으므로 24시간 지속되는 서비스 대화가 열립니다.
- 26시간: 24시간 고객 서비스 창이 아직 열려 있으므로 세 번째 자유 형식 메시지를 고객에게 보냅니다. 비즈니스와 고객 사이에 열린 서비스 대화가 이미 존재하므로 새로운 서비스 대화가 열리지 않습니다.
추가 예시의 경우
가격 해설 콘텐츠 PDF를 참조하세요.
고객 서비스 기간
고객이 메시지를 보내면 고객 서비스 기간이라고 하는 24시간 타이머가 시작됩니다. 해당 기간 내에는 자유 형식 메시지나 템플릿 메시지를 보낼 수 있습니다. 해당 기간이 아닐 경우, 템플릿 메시지만 보낼 수 있습니다.
여러 건의 대화
비즈니스와 고객 사이에 여러 건의 대화가 열려 있을 수 있습니다. 이는 다음과 같은 상황에서 일어납니다.
- 비즈니스와 고객 사이에 마케팅, 유틸리티 또는 인증 대화가 열려 있고 24시간 이내에 다른 카테고리의 템플릿 메시지를 보내는 경우.
- 비즈니스와 고객 사이에 서비스 대화가 열려 있고 24시간 이내에 고객에게 템플릿 메시지를 보내는 경우.
무료 티어 대화
각 WhatsApp Business 계정은 모든 비즈니스 전화번호에서 매월 1,000건의 무료 서비스 대화를 얻습니다. 이 숫자는 매월 초에 WhatsApp Business 계정 시간대를 기준으로 새로 고침됩니다.
마케팅, 유틸리티 및 인증 대화는 무료 티어에 포함되지 않습니다.
초반 무료 대화
초반 무료 대화는 (1) Android 또는 iOS를 실행하는 기기를 사용하는 고객이 WhatsApp 연결 광고 또는 Facebook 페이지 행동 유도 버튼을 통해 메시지를 보내고 (2) 비즈니스가 24시간 이내에 응답하는 경우에 시작됩니다. 비즈니스가 24시간 이내에 응답하지 않으면 초반 무료 대화가 열리지 않고 비즈니스는 템플릿을 사용하여 고객에게 메시지를 보내야 합니다. 그러면 템플릿 카테고리에 따라 마케팅, 유틸리티 또는 인증 대화가 열립니다.
초반 무료 대화는 메시지가 전달되는 즉시 열리고 72시간 동안 유지됩니다. 초반 무료 대화가 열리면 비즈니스와 고객 사이에 열려 있는 다른 모든 대화가 자동으로 닫히고 초반 무료 대화가 만료될 때까지 새로운 대화가 열리지 않습니다.
초반 무료 대화가 열리고 나면 추가 요금 없이 어떤 유형의 메시지든 고객에게 전송할 수 있습니다. 그러나 비즈니스와 고객 사이에 유지 중인 고객 서비스 기간이 있을 경우에만 자유 형식 메시지를 보낼 수 있습니다.
예를 들어 고객이 오전 10시에 WhatsApp 연결 광고를 통해 비즈니스에 메시지를 보내고 비즈니스가 같은 날 오후 10시에 템플릿 메시지를 통해 응답하는 경우:
- 초반 무료 대화가 오후 10시에 시작되어서 72시간 동안 유지됩니다.
- 해당 72시간 이내에는 무료로 템플릿 메시지를 전송할 수 있습니다.
- 자유 형식 메시지는 초반 무료 대화와는 별개이므로 고객 서비스 기간이 종료되는 시점인 다음 날 오전 10시까지 자유 형식 메시지를 보낼 수 있습니다. (그러나 고객이 다시 비즈니스에 메시지를 보내는 경우, 새로운 24시간 고객 서비스 기간이 시작되고 이때 자유 형식 메시지를 전송할 수 있습니다.)
요금
요금은 대화 카테고리와 국가/지역 요율에 따라 달라집니다. 아래에서 WhatsApp Business 계정의 통화에 대응하는 요율표를 다운로드하여 각 대화 카테고리의 국가/지역별 요금을 확인할 수 있습니다.
이러한 요금은 WhatsApp Business 계정 시간대를 기준으로 2023년 6월 1일 오전 12시 이후에 열린 대화에 적용됩니다.
요율표
인증-국제 요금
2024년 6월 1일부터 인증-국제 요금을 도입합니다. 이러한 요금에 대한 정보와 요금이 미치는 영향에 대해 알아보려면 인증-국제 요금을 참조하세요.
국가 통화 코드
대화의 요금은 사용자 전화번호가 속한 국가를 기준으로 부과됩니다. Meta에서는 고객의 국가 통화 코드와 네트워크 프리픽스(지역 코드)를 사용하여 국가를 확인합니다. 아래의 표는 Meta가 국가 코드를 국가나 지역에 매핑하는 방법을 보여줍니다. 아래에 나와 있지 않은 국가의 경우 기타에 매핑됩니다.
| 시장 |
통화 코드 (및 해당하는 경우 네트워크 프리픽스) |
|---|---|
국가 | |
북미 | |
기타 아프리카 지역 | |
기타 아시아 태평양 지역 | |
기타 중부 유럽 및 동유럽 지역 | |
기타 서유럽 지역 | |
기타 중남미 지역 | |
기타 중동 지역 | |
기타 |
위의 표에 나와 있는 정보는 CSV 파일로도 제공됩니다.
청구
청구 및 청구 관련 작업은 Meta Business Suite를 통해 처리됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp Business 계정 청구 정보를 참조하세요.