Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
会話ベースの価格設定
このドキュメントでは、会話ベースの価格設定がWhatsApp Businessプラットフォームでどのように機能するかについて概説します。
個別のメッセージではなく、会話ごとに課金されます。会話とは、ビジネスと顧客の間で交わされる24時間のメッセージスレッドのことです。会話は、ビジネスが顧客に送ったメッセージが配信されると開かれ、課金されます。会話がどのようなときに開かれるかを決定する基準と、どのようにカテゴリに分類されるかを以下に説明します。
会話カテゴリ
会話は、次のいずれかのカテゴリに分類されます。
- マーケティング - 認知度の向上から販売促進、顧客のリターゲティングまで、さまざまな目標を達成することができます。新しい製品、サービス、機能のアナウンス、ターゲット設定されたプロモーション/オファー、カート放棄リマインダーなどがあります。
- ユーティリティ - ユーザー操作やリクエストのフォローアップを行うことができます。例えば、オプトインの確認、注文/配送管理(配送の最新情報など)、アカウントのアップデートやアラート(支払いリマインダーなど)、フィードバックアンケートなどがあります。
- 認証 - ワンタイムパスコードでユーザーを認証できます。ログインプロセスの複数ステップ(アカウント認証、アカウントリカバリー、整合性チェックなど)で使用されます。
- サービス - 顧客からの問い合わせを解決できます。
マーケティング、ユーティリティ、認証の会話は、テンプレートメッセージでのみ開始できます。サービスの会話は、自由形式のメッセージでのみ開始できます。以下の会話の開始をご覧ください。
会話カテゴリの詳細とテンプレート作成時における適切なカテゴリの選び方については、テンプレートのカテゴリをご覧ください。
会話の開始
会話は、次の条件下でテンプレートメッセージまたは自由形式メッセージを送ると開かれます。
マーケティング会話、ユーティリティ会話、認証会話
承認されたマーケティング、ユーティリティ、または認証テンプレートを顧客に送信すると、そのテンプレートのカテゴリに一致するオープンな会話がすでに顧客との間に存在するかどうかがチェックされます。存在する場合、新しい会話は開かれません。存在しない場合は、そのカテゴリの会話が新しく開かれ、24時間続きます。
例:
- 0時間目: あなたはターゲット設定されたプロモーション(マーケティングテンプレート)を顧客に送信します。あなたと顧客の間にオープンなマーケティング会話が存在しないため、24時間続くマーケティング会話が開かれます。
- 4時間目: 同じ顧客にもう1通のマーケティングテンプレートを送信します。あなたと顧客の間にはオープンなマーケティング会話がすでに存在しているため、新しいマーケティング会話は開かれません。
- 6時間目: 顧客があなたのサイトで商品を購入すると、注文確認(ユーティリティテンプレート)が送信されます。あなたと顧客の間にはオープンなユーティリティ会話が存在しないため、ユーティリティ会話が開かれ、24時間続きます。これで、あなたと顧客の間に、マーケティング会話とユーティリティ会話の2つの会話が開かれている状態になります。
その他の例については、
価格設定解説コンテンツPDFをご覧ください。
サービス会話
あなたが顧客に自由形式のメッセージを送信すると(あなたと顧客の間にカスタマーサービス時間枠が存在する場合にのみ実行可能)、あなたと顧客の間にオープンな会話(カテゴリを問わず)がすでに存在するかどうかがチェックされます。存在する場合、新しい会話は開かれません。会話が存在しない場合は、サービス会話が新しく開かれ、24時間続きます。
例:
- 0時間目: あなたはターゲット設定されたプロモーション(マーケティングテンプレート)を顧客に送信します。あなたと顧客の間にオープンなマーケティング会話が存在しないため、24時間続くマーケティング会話が開かれます。
- 4時間目: 顧客があなたにメッセージを送ります。これにより、あなたと顧客の間にカスタマーサービス時間枠が開かれ、その後24時間自由形式のメッセージを送信できるようになります。
- 5時間目: あなたが自由形式のメッセージを顧客に送信します。あなたと顧客の間にオープンな会話(この場合はマーケティング会話)がすでに存在しているため、サービス会話は開かれません。
- 24時間目: マーケティング会話は期限切れになります。
- 25時間目: 24時間対応のカスタマーサービス時間枠はまだ開いているため、あなたは2通目の自由形式のメッセージを顧客に送信します。あなたと顧客の間にオープンな会話はもう存在しないため、サービス会話が開かれ、24時間続きます。
- 26時間目: 24時間対応のカスタマーサービス時間枠はまだ開いているため、3通目の自由形式のメッセージを顧客に送信します。あなたと顧客の間にオープンなサービス会話がすでに存在しているため、新しいサービス会話は開かれません。
その他の例については、
価格設定解説コンテンツPDFをご覧ください。
カスタマーサービス時間枠
顧客がメッセージを送信すると、カスタマーサービス時間枠と呼ばれる、24時間タイマーが始まります。この時間枠内であれば、自由形式のメッセージやテンプレートメッセージを送信できます。この時間枠を外れると、テンプレートメッセージしか送信できません。
複数の会話
ビジネスと顧客との間で複数の会話を開くことができます。これは次のような状況で起こります。
- ビジネスと顧客との間にマーケティング、ユーティリティ、認証のいずれかの会話がすでに開かれており、ビジネスがその顧客に24時間以内に別のカテゴリのテンプレートメッセージを送信する。
- ビジネスと顧客との間にサービス会話がすでに開かれており、ビジネスがその顧客に24時間以内にテンプレートメッセージを送信する。
無料対象の会話
WhatsApp Businessアカウントごとに、ビジネス電話番号全体で、毎月1,000個の無料サービス会話を利用できます。この数字は、WhatsApp Businessアカウントの時間帯に基づいて、毎月初めに更新されます。
マーケティング、ユーティリティ、認証の各会話は無料対象の会話には含まれていません。
無料エントリーポイントの会話
無料エントリーポイントの会話は、(1) AndroidまたはiOS搭載のデバイスを使用している顧客がWhatsApp誘導広告またはFacebookページCTAボタンからビジネスにメッセージを送信し、かつ(2)ビジネスが24時間以内に返信すると開始されます。24時間以内に返信しない場合、無料エントリーポイントの会話は開始されないため、テンプレートを使って顧客にメッセージを送る必要があります。これによって、テンプレートのカテゴリに従って、マーケティング、ユーティリティ、認証の会話が開始されます。
無料エントリーポイントの会話は、メッセージが配信されるとすぐに開始され、72時間続きます。無料のエントリーポイントの会話が開始されると、顧客との間で開かれているほかのすべての会話は自動的に閉じられ、無料エントリーポイントの会話が期限切れになるまで新しい会話は開かれません。
無料エントリーポイントの会話の開始後は、追加料金なしで、あらゆるタイプのメッセージを顧客に送信できます。ただし、自由形式のメッセージを送信できるのは、顧客との間に開始済みのカスタマーサービス時間枠がある場合のみです。
例えば、午前10時にWhatsApp誘導広告のクリックによって顧客からメッセージが送信され、同日午後10時にテンプレートメッセージで返信した場合は、次のようになります。
- 無料エントリーポイントの会話は、午後10時に始まり72時間続きます。
- その72時間の間は無料でテンプレートメッセージを送信できます。
- 翌日午前10時までは自由形式のメッセージを送信できますが、カスタマーサービス時間枠は無料エントリーポイントの会話とは別個に開かれているため、午前10時になるとこの時間枠は閉じられます(ただし、顧客から再度メッセージの送信があった場合、自由形式のメッセージを送信できる24時間のカスタマーサービス時間枠が新たに開きます)。
レート
レートは会話のカテゴリと国/地域によって異なります。以下のWhatsApp Businessアカウントの通貨に対応するレートカードをダウンロードして、会話のカテゴリごとに国/地域別のレートを確認できます。
これらのレートは、WhatsApp Businessアカウントの時間帯に基づいて、2023年6月1日午前0時以降に開かれたすべての会話に適用されます。
レートカード
認証-国際料金
2024年6月1日より、認証-国際レートを導入します。これらのレートとその影響については、認証-国際レートをご覧ください。
国別通話コード
会話は、ユーザーの電話番号が所属する国に基づいて課金されます。顧客の国別通話コードとネットワークプレフィックス(エリアコード)によって国を判断します。以下の表に、国別コードと国や地域とのマッピング方法を示しています。リストされていない国は、その他にマップされます。
| マーケット |
通話コード (および該当する場合はネットワークプレフィックス) |
|---|---|
国 | |
北米 | |
その他アフリカ | |
その他アジア太平洋 | |
その他中部/東ヨーロッパ | |
その他西ヨーロッパ | |
その他ラテンアメリカ | |
その他中東 | |
その他 |
上記の表の情報は、CSVファイルでも提供されています。
請求
請求および請求関連のアクションは、Meta Business Suiteで処理されます。詳しくは、WhatsApp Businessアカウントの請求についてをご覧ください。