We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model. See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform.
Prezzi basati sulle conversazioni
Questo documento spiega la modalità di funzionamento dei prezzi basati sulle conversazioni nella piattaforma WhatsApp Business.
Gli addebiti vengono applicati per conversazione, non per singolo messaggio inviato o ricevuto.
Le conversazioni sono scambi di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi clienti. Si aprono e vengono addebitate quando i messaggi inviati ai clienti vengono consegnati. Di seguito sono riportati i criteri che stabiliscono quando si apre una conversazione e la relativa modalità di categorizzazione.
Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Categorie di conversazione
Le conversazioni vengono categorizzate in una delle seguenti categorie:
- Marketing: permette di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'aumento delle vendite e al retargeting dei clienti. Alcuni esempi sono nuovi annunci di prodotti, servizi o funzioni, promozioni/offerte mirate e promemoria di abbandono del carrello.
- Utility: permette di dare seguito alle azioni o alle richieste degli utenti. Esempi includono la conferma dell'iscrizione, la gestione di ordini/consegne (ad es. aggiornamento della spedizione), aggiornamenti o avvisi dell'account (ad es. promemoria dei pagamenti) o sondaggi per acquisire feedback.
- Autenticazione: consente di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, potenzialmente in più passaggi nella procedura di accesso (ad es. verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).
- Servizio: consente di risolvere le richieste dei clienti.
Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione possono essere aperte solo con i modelli di messaggi. Le conversazioni di servizio possono essere aperte con qualsiasi tipo di messaggio che non sia un modello di messaggio.
Consulta Tipi di messaggi per saperne di più sui vari tipi di messaggi che puoi inviare ai clienti.
Apertura delle conversazioni
Le conversazioni vengono aperte quando invii un messaggio a un cliente con le seguenti condizioni.
Conversazioni di marketing, utility e autenticazione
Quando invii un modello di marketing, utility o autenticazione approvato a un cliente, controlliamo se esiste già una conversazione aperta corrispondente alla categoria del modello tra te e il cliente. Se esiste, non viene aperta una nuova conversazione. Se non esiste, viene aperta una nuova conversazione per quella categoria della durata di 24 ore.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di messaggio di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente completa un ordine sul tuo sito, quindi gli invii una conferma d'ordine (modello di messaggio di utility). Non esiste alcuna conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi viene aperta una conversazione di utility della durata di 24 ore.
- Ora 10: invii una conferma di spedizione (modello di messaggio di utility) al cliente. Esiste già una conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi non ne viene aperta una nuova.
Per maggiori informazioni sui modelli di conversazione e sulla modalità di scelta di una categoria appropriata durante la creazione dei modelli, consulta Categorizzazione dei modelli.
Per altri esempi, consulta il nostro
documento esplicativo dei prezzi in PDF.
Conversazioni di servizio
Le conversazioni di servizio sono ora gratuite. Consulta Aggiornamenti ai prezzi. Questa modifica non influisce sul modo in cui vengono aperte le conversazioni di servizio.
Si apre una conversazione di servizio quando viene inviato un messaggio diverso da un modello di messaggio a un cliente e non esiste alcuna conversazione aperta di alcuna categoria tra te e il cliente.
Tieni presente che deve esistere una finestra dell'assistenza clienti tra te e il cliente prima di potergli inviare un messaggio che non sia un modello.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente ti invia un messaggio. Questo apre una finestra dell'assistenza clienti tra te e il cliente, permettendoti di inviare qualsiasi tipo di messaggio per le successive 24 ore.
- Ora 5: invii un messaggio con lista interattiva al cliente. Esiste già una conversazione aperta tra te e il cliente (una conversazione di marketing in questo caso), quindi non viene aperta una conversazione di servizio.
- Ora 24: la conversazione di marketing scade.
- Ora 25: la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti è ancora aperta, quindi invii un secondo messaggio di testo al cliente. Non esiste più alcuna conversazione aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di servizio della durata di 24 ore.
- Ora 26: la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti è ancora aperta, quindi invii un terzo messaggio di testo al cliente. Esiste già una conversazione di servizio aperta tra te e il cliente, quindi non viene aperta una nuova conversazione di servizio.
Per altri esempi, consulta il nostro
documento esplicativo dei prezzi in PDF.
Finestre dell'assistenza clienti
Consulta Finestre dell'assistenza clienti.
Durata delle conversazioni
Le conversazioni di marketing, utility, autenticazione e servizio durano 24 ore, a meno che non siano chiuse da una conversazione con punto di accesso gratis appena aperta.
Le conversazioni con punto di accesso gratis durano 72 ore.
Conversazioni multiple
È possibile tenere aperte più conversazioni tra te e un cliente. Questo può accadere nei seguenti casi:
- Esiste una conversazione di marketing, utility o autenticazione aperta tra te e un cliente e invii un modello di messaggio di una categoria diversa entro 24 ore.
- Esiste una conversazione di servizio aperta tra te e un cliente e invii un modello di messaggio entro 24 ore.
Conversazioni gratuite
Dal 1° novembre 2024 è possibile aprire un numero illimitato di conversazioni di servizio gratuitamente. Consulta Conversazioni di servizio gratuite nel nostro documento Aggiornamento ai prezzi.
Conversazioni con punto di accesso gratis
Viene aperta una conversazione con punto di accesso gratis se (1) un cliente che utilizza un dispositivo che esegue Android o iOS ti invia messaggi tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook e (2) rispondi al cliente entro 24 ore. Se non rispondi entro 24 ore, non viene aperta una conversazione con punto di accesso gratis e devi usare un modello per inviare messaggi al cliente, che apre una conversazione di marketing, utility o autenticazione, in base alla categoria del modello.
La conversazione con punto di accesso gratis viene aperta non appena il tuo messaggio viene consegnato e dura 72 ore. Quando si apre una conversazione con punto di accesso gratis, si chiudono automaticamente tutte le altre conversazioni aperte tra te e il cliente, e nessuna nuova conversazione verrà aperta fino alla scadenza della conversazione con punto di accesso gratis.
Dopo l'apertura della conversazione con punto di accesso gratis, puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio al cliente senza costi aggiuntivi. Tuttavia, puoi inviare messaggi che non siano modelli solo se è presente una finestra dell'assistenza clienti aperta tra te e il cliente.
Ad esempio, se il cliente ti invia messaggi tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp alle 10:00 e tu rispondi tramite un modello di messaggio alle 22:00 dello stesso giorno:
- La conversazione con punto di accesso gratis inizia alle 22:00 e dura 72 ore.
- Puoi inviare modelli di messaggi gratuitamente in queste 72 ore.
- Puoi inviare messaggi che non siano modelli fino alle 10:00 del giorno successivo,dopodiché la finestra dell'assistenza clienti si chiude, in quanto indipendente dalla conversazione con punto di accesso gratis (se il cliente ti invia nuovamente un messaggio, però, apre un'altra finestra dell'assistenza clienti di 24 ore in cui puoi inviare messaggi di qualsiasi tipo).
Tariffe
Le tariffe variano in base alla categoria della conversazione e alla tariffa di Paese/area geografica. Puoi scaricare il tariffario di seguito, nella valuta del tuo account WhatsApp Business, per conoscere le nostre tariffe per Paese/area geografica per ciascuna categoria della conversazione.
Queste tariffe si applicano per qualsiasi conversazione aperta a partire dal 1° giugno 2023 alle ore 12:00, in base al fuso orario dell'account WhatsApp Business.
Tariffari
Questi tariffari mostrano le tariffe attuali sulla nostra piattaforma.
Tariffe di autenticazione internazionali
A partire dal 1° giugno 2024, introdurremo le tariffe di autenticazione internazionali. Consulta Tariffe di autenticazione internazionali per informazioni su queste tariffe e sull'eventuale applicabilità per te.
Aggiornamenti dei tariffari
- Tariffe delle conversazioni di servizio - A partire dal 1° novembre 2024, abbiamo reso le conversazioni di servizio gratuite per incoraggiare più aziende a rendersi disponibili per i propri clienti su WhatsApp, incluso tramite esperienze di conversazione basate sull'intelligenza artificiale.
- Tariffe per le conversazioni di marketing: dal 1° ottobre 2024 abbiamo aggiornato le tariffe in mercati specifici nell'ambito degli aggiornamenti più frequenti delle tariffe per riflettere la domanda e il valore offerto dai messaggi di marketing. In futuro potremmo aggiornare le tariffe con una frequenza trimestrale.
- Tariffe per le conversazioni di utility: dal 1° agosto 2024 abbiamo ridotto le tariffe per renderle competitive con canali alternativi e per incoraggiare le aziende a spostare più percorsi cliente post-acquisto end-to-end su WhatsApp.
Prefissi telefonici nazionali
Gli addebiti per le conversazioni dipendono dal Paese del numero di telefono dell'utente. Ci affidiamo al prefisso telefonico nazionale e al prefisso di rete (prefisso) del tuo cliente per stabilire il suo Paese. La tabella seguente mostra come mappiamo i prefissi internazionali sui Paesi o sulle aree geografiche. Se un Paese non è elencato di seguito, viene mappato su Altro.
| Mercati |
Codice di chiamata (e prefisso di rete, se applicabile) |
|---|---|
Paesi | |
Nord America | |
Resto dell'Africa | |
Resto dell'Asia Pacifico | |
Resto dell'Europa centrale e orientale | |
Resto dell'Europa occidentale | |
Resto dell'America Latina | |
Resto del Medio Oriente | |
Altro |
Le informazioni contenute nella tabella sopra sono disponibili anche in un file CSV:
Webhook
Le informazioni sui prezzi sono incluse in tutti i webhook dei messaggi. Consulta:
- API Cloud: aggiornamenti allo stato del messaggio
- API On-Premises: aggiornamenti allo stato del messaggio
Fatturazione
La fatturazione e le azioni relative alla fatturazione vengono gestite tramite Meta Business Suite. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla fatturazione per gli account WhatsApp Business.