Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Prezzi basati sulle conversazioni
Questo documento spiega la modalità di funzionamento dei prezzi basati sulle conversazioni nella piattaforma WhatsApp Business.
Effettuiamo l'addebito per ogni conversazione, non per singolo messaggio. Le conversazioni sono scambi di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi clienti. Si aprono e vengono addebitate quando i messaggi inviati ai clienti vengono consegnati. Di seguito sono riportati i criteri che stabiliscono quando si apre una conversazione e la relativa modalità di categorizzazione.
Categorie di conversazione
Le conversazioni vengono categorizzate in una delle seguenti categorie:
- Marketing: permette di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'aumento delle vendite e al retargeting dei clienti. Esempi includono nuovi annunci di prodotti, servizi o funzioni, promozioni/offerte mirate e promemoria di abbandono del carrello.
- Utility: permette di dare seguito alle azioni o alle richieste degli utenti. Esempi includono la conferma dell'iscrizione, la gestione di ordini/consegne (ad es. aggiornamento della spedizione), aggiornamenti o avvisi dell'account (ad es. promemoria dei pagamenti) o sondaggi per acquisire feedback.
- Autenticazione: consente di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, potenzialmente in più passaggi nella procedura di accesso (ad es. verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).
- Servizio: consente di risolvere le richieste dei clienti.
Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione possono essere aperte solo con i modelli di messaggi. Invece, le conversazioni di servizio possono essere aperte solo con messaggi in formato libero. Consulta Apertura delle conversazioni di seguito.
Per maggiori informazioni sulle categorie di conversazione e sulla modalità di scelta di una categoria appropriata durante la creazione dei modelli, consulta Categorizzazione dei modelli.
Apertura delle conversazioni
Le conversazioni vengono aperte quando invii un modello di messaggio o un messaggio in formato libero con le seguenti condizioni.
Conversazioni di marketing, utility e autenticazione
Quando invii un modello di marketing, utility o autenticazione approvato a un cliente, controlliamo se esiste già una conversazione aperta corrispondente alla categoria del modello tra te e il cliente. Se esiste, non viene aperta una nuova conversazione. Se non esiste, viene aperta una nuova conversazione per quella categoria della durata di 24 ore.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: invii un altro modello di marketing al cliente. Esiste già una conversazione di marketing tra te e il cliente, quindi non viene aperta una nuova conversazione di marketing.
- Ora 6: il cliente acquista un prodotto sul tuo sito, che riceve da te una conferma dell'ordine (modello di utility). Non esiste alcuna conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di utility della durata di 24 ore. Questo si traduce in due conversazioni aperte tra te e il cliente: una conversazione di marketing e una conversazione di utility.
Per altri esempi, consulta il nostro
documento esplicativo dei prezzi in PDF.
Conversazioni di servizio
Quando invii un messaggio in formato libero a un cliente (possibile solo se esiste una finestra dell'assistenza clienti tra te e il cliente), controlliamo se esiste già una conversazione aperta di qualsiasi categoria tra te e quel cliente. Se esiste, non viene aperta una nuova conversazione. Se non esiste alcuna conversazione, viene aperta una nuova conversazione del servizio della durata di 24 ore.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente ti invia un messaggio. Questo apre una finestra dell'assistenza clienti tra te e il cliente, permettendoti di inviare messaggi gratis per le successive 24 ore.
- Ora 5: invii un messaggio in formato libero al cliente. Esiste già una conversazione aperta tra te e il cliente (una conversazione di marketing in questo caso), quindi non viene aperta una conversazione del servizio.
- Ora 24: la conversazione di marketing scade.
- Ora 25: la finestra di 24 ore dell'assistenza cliente è ancora aperta, quindi invii un secondo messaggio in formato libero al cliente. Non esiste più alcuna conversazione aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione del servizio della durata di 24 ore.
- Ora 26: la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti è ancora aperta, quindi invii un terzo messaggio in formato libero al cliente. Esiste già una conversazione del servizio aperta tra te e il cliente, quindi non viene aperta una nuova conversazione del servizio.
Per altri esempi, consulta il nostro
documento esplicativo dei prezzi in PDF.
Finestre dell'assistenza clienti
Quando un cliente ti invia un messaggio, inizia una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore. Se sei all'interno della finestra, puoi inviare messaggi in formato libero o modelli di messaggi. Se sei al di fuori della finestra, puoi inviare solo modelli di messaggi.
Durata delle conversazioni
Le conversazioni di marketing, utility, autenticazione e servizio durano 24 ore, a meno che non siano chiuse da una conversazione con punto di accesso gratis appena aperta.
Le conversazioni con punto di accesso gratis durano 72 ore.
Conversazioni multiple
È possibile tenere aperte più conversazioni tra te e un cliente. Questo può accadere nei seguenti casi:
- Esiste una conversazione di marketing, utility o autenticazione aperta tra te e un cliente e invii un modello di messaggio di una categoria diversa entro 24 ore.
- Esiste una conversazione del servizio aperta tra te e un cliente e invii un modello di messaggio entro 24 ore.
Conversazioni gratuite
Ogni account WhatsApp Business ha 1000 conversazioni di servizio gratis ogni mese per tutti i suoi numeri di telefono aziendali. Questo numero viene aggiornato all'inizio di ogni mese, in base al fuso orario dell'account WhatsApp Business.
Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione non sono gratuite.
Conversazioni con punto di accesso gratis
Viene aperta una conversazione con punto di accesso gratis se (1) un cliente che utilizza un dispositivo che esegue Android o iOS ti invia messaggi tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook e (2) rispondi al cliente entro 24 ore. Se non rispondi entro 24 ore, non viene aperta una conversazione con punto di accesso gratis e devi usare un modello per inviare messaggi al cliente, che apre una conversazione di marketing, utility o autenticazione, in base alla categoria del modello.
La conversazione con punto di accesso gratis viene aperta non appena il tuo messaggio viene consegnato e dura 72 ore. Quando si apre una conversazione con punto di accesso gratis, si chiudono automaticamente tutte le altre conversazioni aperte tra te e il cliente, e nessuna nuova conversazione verrà aperta fino alla scadenza della conversazione con punto di accesso gratis.
Dopo l'apertura della conversazione con punto di accesso gratis, puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio al cliente senza costi aggiuntivi. Tuttavia, puoi inviare messaggi in formato libero solo se è presente una finestra dell'assistenza clienti aperta tra te e il cliente.
Ad esempio, se il cliente ti invia messaggi tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp alle 10:00 e tu rispondi tramite un modello di messaggio alle 22:00 dello stesso giorno:
- La conversazione con punto di accesso gratis inizia alle 22:00 e dura 72 ore.
- Puoi inviare modelli di messaggi gratuitamente in queste 72 ore.
- Puoi inviare messaggi in formato libero fino alle 10:00 del giorno successivo,dopodiché la finestra dell'assistenza clienti si chiude, in quanto indipendente dalla conversazione con punto di accesso gratis (se il cliente ti invia nuovamente un messaggio, però, apre un'altra finestra dell'assistenza clienti di 24 ore in cui puoi inviare messaggi in formato libero).
Tariffe
Le tariffe variano in base alla categoria della conversazione e alla tariffa di Paese/area geografica. Puoi scaricare il tariffario di seguito, nella valuta del tuo account WhatsApp Business, per conoscere le nostre tariffe per Paese/area geografica per ciascuna categoria della conversazione.
Queste tariffe si applicano per qualsiasi conversazione aperta a partire dal 1° giugno 2023 alle ore 12:00, in base al fuso orario dell'account WhatsApp Business.
Tariffari
Tariffe di autenticazione internazionali
A partire dal 1 giugno 2024, introdurremo le tariffe di autenticazione internazionali. Vedi Tariffe di autenticazione internazionali per informazioni su queste tariffe e su come potrebbero influire sulla tua attività.
Prefissi telefonici nazionali
Gli addebiti per le conversazioni dipendono dal Paese del numero di telefono dell'utente. Ci affidiamo al prefisso telefonico nazionale e al prefisso di rete (prefisso) del tuo cliente per stabilire il suo Paese. La tabella seguente mostra come mappiamo i prefissi internazionali sui Paesi o sulle aree geografiche. Se un Paese non è elencato di seguito, viene mappato su Altro.
| Mercati |
Codice di chiamata (e prefisso di rete, se applicabile) |
|---|---|
Paesi | |
Nord America | |
Resto dell'Africa | |
Resto dell'Asia Pacifico | |
Resto dell'Europa centrale e orientale | |
Resto dell'Europa occidentale | |
Resto dell'America Latina | |
Resto del Medio Oriente | |
Altro |
Le informazioni contenute nella tabella sopra sono disponibili anche in un file CSV:
Webhook
Le informazioni sui prezzi sono incluse in tutti i webhook dei messaggi. Consulta:
- API Cloud: aggiornamenti allo stato del messaggio
- API On-Premises: aggiornamenti allo stato del messaggio
Fatturazione
La fatturazione e le azioni relative alla fatturazione vengono gestite tramite Meta Business Suite. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla fatturazione per gli account WhatsApp Business.