Harga Berbasis Percakapan

Dokumen ini menjelaskan cara kerja harga berbasis percakapan di Platform WhatsApp Business.

Biaya dikenakan per percakapan, bukan per pesan yang dikirim atau diterima.

Percakapan adalah utas pesan 24 jam antara Anda dan pelanggan Anda. Percakapan dibuka dan dikenakan biaya saat pesan yang Anda kirim kepada pelanggan tersampaikan. Kriteria yang menentukan kapan percakapan dibuka dan caranya dikategorikan akan dijelaskan di bawah ini.

Kategori Percakapan

Percakapan dikategorikan dengan salah satu kategori berikut:

• Marketing—Memungkinkan Anda untuk mencapai berbagai tujuan, dari menghasilkan awareness untuk mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk produk baru, layanan, atau pengumuman fitur, promosi/promo bertarget, dan pengingat pengabaian keranjang.
• Utilitas—Memungkinkan Anda untuk melakukan tindak lanjut pada tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk konfirmasi keikutsertaan, pengelolaan pesanan/pengiriman (contohnya, info terkini pengiriman); pembaruan atau pemberitahuan akun (contohnya, pengingat pembayaran), atau survei masukan.
• Autentikasi—Memungkinkan Anda mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai, kemungkinan pada beberapa langkah dalam proses login (contohnya, verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
• Layanan—Memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi hanya dapat dibuka dengan pesan template. Percakapan layanan dapat dibuka dengan jenis pesan apa pun selain pesan template.

Lihat Jenis Pesan untuk mempelajari selengkapnya tentang berbagai jenis pesan yang dapat Anda kirim ke pelanggan.

Membuka Percakapan

Percakapan dibuka ketika Anda mengirim pesan ke pelanggan dalam kondisi berikut.

Percakapan Marketing, Utilitas, dan Autentikasi

Saat Anda mengirimkan template marketing, utilitas, atau autentikasi yang disetujui kepada pelanggan, kami memeriksa apakah percakapan terbuka yang sesuai dengan kategori template sudah ada antara Anda dan pelanggan. Jika sudah ada, tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, percakapan baru dari kategori itu dibuka, berlangsung 24 jam.

Contoh:

• Jam 0: Anda mengirimkan promosi bertarget (pesan template marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan marketing yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam 4: Pelanggan menyelesaikan pesanan di situs Anda dan Anda mengirimi mereka konfirmasi pesanan (pesan template utilitas). Tidak ada percakapan utilitas yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan utilitas yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam 10: Anda mengirim konfirmasi pengiriman (pesan template utilitas) ke pelanggan. Percakapan utilitas terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan utilitas baru tidak dibuka.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang kategori template dan cara memilih kategori yang sesuai saat membuat template, lihat Kategorisasi Template.

Percakapan Layanan

Percakapan layanan dibuka ketika pesan apa pun selain pesan template dikirimkan ke pelanggan Anda dan tidak ada percakapan terbuka dari kategori apa pun yang ada antara Anda dan pelanggan.

Perhatikan bahwa jendela layanan pelanggan harus ada antara Anda dan pelanggan sebelum Anda dapat mengirimkan pesan non-template kepada mereka.

Contoh:

• Jam 0: Anda mengirimkan promosi bertarget (template marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan marketing yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam ke-4: Pelanggan mengirimi Anda pesan. Ini membuka jendela layanan pelanggan antara Anda dan pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan segala jenis pesan kepada mereka selama 24 jam ke depan.
• Jam ke-5: Anda mengirim pesan daftar interaktif ke pelanggan. Percakapan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan (dalam hal ini percakapan marketing), sehingga percakapan layanan tidak dibuka.
• Jam ke-24: Percakapan marketing berakhir.
• Jam ke-25: Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, sehingga Anda mengirim pesan teks kedua ke pelanggan. Tidak ada lagi percakapan yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan layanan dibuka, berlangsung 24 jam.
• Jam ke-26: Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, sehingga Anda mengirim pesan teks ketiga ke pelanggan. Percakapan layanan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan layanan baru tidak dibuka.

Jendela Layanan Pelanggan

Lihat Jendela Layanan Pelanggan.

Durasi Percakapan

Percakapan marketing, utilitas, autentikasi, dan layanan berlangsung 24 jam kecuali ditutup oleh percakapan poin entri gratis.

Percakapan poin entri gratis berlangsung selama 72 jam.

Beberapa Percakapan

Ada kemungkinan untuk melakukan beberapa percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan. Hal ini dapat terjadi dalam situasi berikut:

• Percakapan marketing, utilitas, atau autentikasi yang terbuka ada di antara Anda dan pelanggan dan Anda mengiriminya pesan template dari kategori yang berbeda dalam 24 jam.
• Percakapan layanan terbuka ada antara Anda dan pelanggan dan Anda mengirim pesan template dalam waktu 24 jam pada mereka.

Percakapan Tingkat Gratis

Mulai 1 November 2024, Anda dapat membuka layanan percakapan dalam jumlah tak terbatas tanpa biaya. Lihat Percakapan Layanan Gratis dalam dokumen Pembaruan Harga kami.

Percakapan Poin Entri Gratis

Percakapan poin entri gratis dibuka jika (1) pelanggan yang menggunakan perangkat yang menjalankan Android atau iOS mengirimkan pesan kepada Anda melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak di Halaman Facebook, dan (2) Anda menanggapi dalam 24 jam. Jika Anda tidak menanggapi dalam 24 jam, percakapan poin entri gratis tidak dibuka dan Anda harus menggunakan template untuk mengirim pesan kepada pelanggan, yang membuka percakapan marketing, utilitas, atau autentikasi, per kategori template.

Percakapan poin entri gratis dibuka segera setelah pesan Anda disampaikan dan berlangsung 72 jam. Ketika percakapan poin entri gratis dibuka, semua percakapan terbuka lainnya antara Anda dan pelanggan secara otomatis ditutup, dan tidak ada percakapan baru yang akan dibuka sampai percakapan poin entri gratis kedaluwarsa.

Setelah percakapan poin entri gratis dibuka, Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan. Namun, Anda hanya dapat mengirim pesan non-template jika ada jendela layanan pelanggan yang terbuka antara Anda dan pelanggan.

Contoh: jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui Iklan Klik ke WhatsApp pada pukul 10 pagi dan Anda menanggapi melalui pesan template pada pukul 10 malam di hari yang sama:

• Percakapan poin entri gratis dimulai pukul 10 malam dan berlangsung 72 jam.
• Anda dapat mengirim pesan template tanpa biaya dalam 72 jam tersebut.
• Anda dapat mengirim pesan non-template hingga pukul 10.00 keesokan harinya, dan pada saat itu jendela layanan pelanggan ditutup, karena tidak tergantung pada percakapan poin entri gratis (tetapi, jika pelanggan mengirimi Anda pesan lagi, maka jendela layanan pelanggan 24 jam akan dibuka kembali sehingga Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun).

Tarif

Tarif bervariasi berdasarkan kategori percakapan dan tarif negara/wilayah. Anda dapat mengunduh kartu tarif di bawah ini yang sesuai dengan mata uang Akun WhatsApp Business Anda untuk melihat tarif kami berdasarkan negara/wilayah untuk setiap kategori percakapan.

Tarif ini berlaku untuk setiap percakapan yang dibuka pada atau setelah 1 Juni 2023 pukul 12.00 malam, berdasarkan zona waktu akun WhatsApp Business.

Kartu Tarif

Kartu tarif ini mewakili tarif saat ini di platform kami.

• Tarif dalam USD
• Tarif dalam INR
• Tarif dalam IDR
• Tarif dalam EUR
• Tarif dalam GBP
• Tarif dalam AUD

Tarif Autentikasi Internasional

Mulai 1 Juni 2024, kami akan menerapkan tarif autentikasi internasional. Lihat Tarif Autentikasi Internasional untuk mempelajari tarif ini dan apakah ini berlaku untuk Anda.

Pembaruan untuk Kartu Tarif

• Tarif percakapan layanan - Berlaku 1 November 2024, kami menjadikan percakapan layanan gratis untuk mendorong lebih banyak bisnis agar tersedia bagi pelanggan mereka di WhatsApp, termasuk melalui pengalaman percakapan yang didukung AI.
• Tarif percakapan pemasaran — Berlaku 1 Oktober 2024, kami telah memperbarui tarif di pasar tertentu sebagai bagian dari pembaruan yang lebih sering terhadap tarif untuk mencerminkan permintaan dan pesan marketing nilai yang disampaikan. Ke depannya, kami mungkin memperbarui tarif hingga triwulanan.
• Tarif percakapan utilitas — Berlaku 1 Agustus 2024, kami telah menurunkan tarif agar dapat bersaing dengan saluran alternatif dan mendorong bisnis untuk menghadirkan lebih banyak perjalanan pelanggan pascapembelian secara menyeluruh ke WhatsApp.

Kode Panggilan Negara

Biaya untuk percakapan didasarkan pada negara dari nomor telepon pengguna. Kami mengandalkan kode panggilan negara pelanggan Anda dan prefiks jaringan (kode area) untuk menentukan negara mereka. Tabel di bawah menunjukkan cara kami memetakan kode negara ke negara atau wilayah. Jika suatu negara tidak terdaftar di bawah ini, negara itu akan dipetakan ke Lainnya.

Informasi dalam tabel di atas juga tersedia dalam file CSV:

• CSV Kode Telepon Negara dan Pemetaan Tarif Regional

Webhooks

Informasi harga termasuk dalam semua Webhooks pesan. Lihat:

• Cloud API: Pembaruan Status Pesan
• API di Tempat: Pembaruan Status Pesan

Tagihan

Tagihan dan tindakan terkait tagihan ditangani melalui Meta Business Suite. Lihat Tentang Tagihan untuk Akun WhatsApp Business Anda untuk informasi selengkapnya.

Lihat Juga

• Percakapan
• Tentang Tagihan untuk Akun WhatsApp Business Anda
• Harga
• Kategorisasi Template
• Mengirim pesan dengan Cloud API
• Mengirim pesan dengan API di Tempat