Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Harga Berbasis Percakapan
Dokumen ini menjelaskan cara kerja harga berbasis percakapan di Platform WhatsApp Business.
Kami mengenakan biaya per percakapan, bukan per pesan. Percakapan adalah utas pesan 24 jam antara Anda dan pelanggan Anda. Percakapan dibuka dan dikenakan biaya saat pesan yang Anda kirim kepada pelanggan tersampaikan. Kriteria yang menentukan kapan percakapan dibuka dan caranya dikategorikan akan dijelaskan di bawah ini.
Kategori Percakapan
Percakapan dikategorikan dengan salah satu kategori berikut:
- Marketing—Memungkinkan Anda untuk mencapai berbagai tujuan, dari menghasilkan awareness untuk mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk produk baru, layanan, atau pengumuman fitur, promosi/promo bertarget, dan pengingat pengabaian keranjang.
- Utilitas—Memungkinkan Anda untuk melakukan tindak lanjut pada tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk konfirmasi ikut serta, pengelolaan pesanan/pengiriman (misalnya: info terkini pengiriman), pembaruan atau pemberitahuan akun (misalnya pengingat pembayaran), atau survei masukan.
- Autentikasi—Memungkinkan Anda mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai, kemungkinan pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya: verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
- Layanan—Memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi hanya dapat dibuka dengan pesan template. Percakapan layanan hanya dapat dibuka dengan pesan bentuk bebas. Lihat Membuka Percakapan di bawah ini.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang kategori percakapan dan cara memilih kategori yang sesuai saat membuat template Anda, lihat Kategorisasi Template.
Membuka Percakapan
Percakapan dibuka ketika Anda mengirim pesan template atau pesan bentuk bebas dalam kondisi berikut.
Percakapan Marketing, Utilitas, dan Autentikasi
Saat Anda mengirimkan template marketing, utilitas, atau autentikasi yang disetujui kepada pelanggan, kami memeriksa apakah percakapan terbuka yang sesuai dengan kategori template sudah ada antara Anda dan pelanggan. Jika sudah ada, tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, percakapan baru dari kategori itu dibuka, berlangsung 24 jam.
Contoh:
- Jam 0: Anda mengirimkan promosi bertarget (template marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan marketing yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
- Jam 4: Anda mengirimkan template marketing lain ke pelanggan. Percakapan marketing yang terbuka antara Anda dan pelanggan sudah ada, sehingga percakapan marketing yang baru tidak dibuka.
- Jam 6: Pelanggan membeli produk di situs Anda dan Anda mengirimi mereka konfirmasi pesanan (template utilitas). Percakapan utilitas yang terbuka antara Anda dan pelanggan tidak ada, sehingga percakapan utilitas yang berlangsung 24 jam dibuka. Ini akan menghasilkan dua percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan: percakapan marketing dan percakapan utilitas.
Untuk contoh tambahan, lihat
PDF explainer harga.
Percakapan Layanan
Ketika Anda mengirimkan pesan bentuk bebas ke pelanggan (yang hanya dapat dilakukan jika jendela layanan pelanggan ada antara Anda dan pelanggan), kami memeriksa apakah percakapan terbuka — dari kategori apa pun — sudah ada antara Anda dan pelanggan. Jika sudah ada, tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, percakapan layanan baru dibuka, berlangsung 24 jam.
Contoh:
- Jam 0: Anda mengirimkan promosi bertarget (template marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan marketing yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
- Jam 4: Pelanggan mengirimi Anda pesan. Ini membuka jendela layanan pelanggan antara Anda dan pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk mengirim pesan bentuk bebas pada mereka selama 24 jam ke depan.
- Jam 5: Anda mengirim pesan bentuk bebas ke pelanggan. Percakapan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan (dalam hal ini percakapan marketing), sehingga percakapan layanan tidak dibuka.
- Jam 24: Percakapan marketing berakhir.
- Jam 25: Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, sehingga Anda mengirim pesan bentuk bebas kedua ke pelanggan. Tidak ada lagi percakapan yang terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan layanan dibuka, berlangsung 24 jam.
- Jam 26: Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, sehingga Anda mengirim pesan bentuk bebas ketiga ke pelanggan. Percakapan layanan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan layanan baru tidak dibuka.
Untuk contoh tambahan, lihat
PDF explainer harga.
Jendela Layanan Pelanggan
Ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda, pengatur waktu 24 jam yang disebut periode layanan pelanggan akan dimulai. Jika masih dalam periode waktu layanan, Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas atau pesan template. Jika di luar periode waktu layanan, Anda hanya dapat mengirim pesan template.
Durasi Percakapan
Percakapan marketing, utilitas, autentikasi, dan layanan berlangsung 24 jam kecuali ditutup oleh percakapan poin entri gratis.
Percakapan poin entri gratis berlangsung selama 72 jam.
Beberapa Percakapan
Ada kemungkinan untuk melakukan beberapa percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan. Hal ini dapat terjadi dalam situasi berikut:
- Percakapan marketing, utilitas, atau autentikasi yang terbuka ada di antara Anda dan pelanggan dan Anda mengiriminya pesan template dari kategori yang berbeda dalam 24 jam.
- Percakapan layanan terbuka ada antara Anda dan pelanggan dan Anda mengirim pesan template dalam waktu 24 jam pada mereka.
Percakapan Tingkat Gratis
Setiap akun WhatsApp Business mendapatkan 1.000 gratis percakapan layanan gratis setiap bulan di semua nomor telepon bisnisnya. Angka ini dimuat ulang pada awal setiap bulan, berdasarkan zona waktu akun WhatsApp Business.
Percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi bukan bagian dari percakapan tingkat gratis.
Percakapan Poin Entri Gratis
Percakapan poin entri gratis dibuka jika (1) pelanggan yang menggunakan perangkat yang menjalankan Android atau iOS mengirimkan pesan kepada Anda melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak di Halaman Facebook, dan (2) Anda menanggapi dalam 24 jam. Jika Anda tidak menanggapi dalam 24 jam, percakapan poin entri gratis tidak dibuka dan Anda harus menggunakan template untuk mengirim pesan kepada pelanggan, yang membuka percakapan marketing, utilitas, atau autentikasi, per kategori template.
Percakapan poin entri gratis dibuka segera setelah pesan Anda disampaikan dan berlangsung 72 jam. Ketika percakapan poin entri gratis dibuka, semua percakapan terbuka lainnya antara Anda dan pelanggan secara otomatis ditutup, dan tidak ada percakapan baru yang akan dibuka sampai percakapan poin entri gratis kedaluwarsa.
Setelah percakapan poin entri gratis dibuka, Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan. Namun, Anda hanya dapat mengirim pesan bentuk bebas jika ada periode layanan pelanggan yang terbuka antara Anda dan pelanggan.
Contoh: jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui Iklan Klik ke WhatsApp pada pukul 10 pagi dan Anda menanggapi melalui pesan template pada pukul 10 malam di hari yang sama:
- Percakapan poin entri gratis dimulai pukul 10 malam dan berlangsung 72 jam.
- Anda dapat mengirim pesan template tanpa biaya dalam 72 jam tersebut.
- Anda dapat mengirim pesan dalam bentuk bebas hingga jam 10 pagi keesokan harinya, setelah itu jendela layanan pelanggan ditutup, karena tidak bergantung pada percakapan poin entri gratis (tetapi, jika pelanggan mengirim pesan lagi kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam lainnya dibuka sehingga Anda dapat mengirim pesan dalam bentuk bebas).
Tarif
Tarif bervariasi berdasarkan kategori percakapan dan tarif negara/wilayah. Anda dapat mengunduh kartu tarif di bawah ini yang sesuai dengan mata uang Akun WhatsApp Business Anda untuk melihat tarif kami berdasarkan negara/wilayah untuk setiap kategori percakapan.
Tarif ini berlaku untuk setiap percakapan yang dibuka pada atau setelah 1 Juni 2023 pukul 12.00 malam, berdasarkan zona waktu akun WhatsApp Business.
Kartu Tarif
Tarif Autentikasi Internasional
Mulai 1 Juni 2024, kami akan menerapkan tarif autentikasi internasional. Lihat Tarif Autentikasi Internasional untuk mempelajari tarif ini dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda.
Kode Panggilan Negara
Biaya untuk percakapan didasarkan pada negara dari nomor telepon pengguna. Kami mengandalkan kode panggilan negara pelanggan Anda dan prefiks jaringan (kode area) untuk menentukan negara mereka. Tabel di bawah menunjukkan cara kami memetakan kode negara ke negara atau wilayah. Jika suatu negara tidak terdaftar di bawah ini, negara itu akan dipetakan ke Lainnya.
| Pasar |
Kode Negara (dan angka awal jaringan jika berlaku) |
|---|---|
Negara | |
Amerika Utara | |
Afrika Lainnya | |
Asia Pasifik Lainnya | |
Eropa Tengah & Timur Lainnya | |
Eropa Barat Lainnya | |
Amerika Latin Lainnya | |
Timur Tengah Lainnya | |
Lainnya |
Informasi dalam tabel di atas juga tersedia dalam file CSV:
Webhooks
Informasi harga termasuk dalam semua Webhooks pesan. Lihat:
- Cloud API: Pembaruan Status Pesan
- API di Tempat: Pembaruan Status Pesan
Penagihan
Tagihan dan tindakan terkait tagihan ditangani melalui Meta Business Suite. Lihat Tentang Tagihan untuk Akun WhatsApp Business Anda untuk informasi selengkapnya.