Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Tarifs basés sur les conversations
Ce document explique le fonctionnement des tarifs basés sur les conversations sur la plateforme WhatsApp Business.
Nos tarifs sont calculés sur le nombre de conversations et non sur la quantité de messages. Les conversations sont des fils de discussion de 24 heures entre vous et vos client·es. Elles s’ouvrent et sont facturées lorsque vos messages sont distribués à vos client·es. Nous vous expliquons ci-dessous le principe qui détermine le lancement d’une conversation et sa catégorie.
Catégories de conversation
Les conversations sont classées dans l’une des catégories suivantes :
- Marketing : cette catégorie vous permet d’atteindre un large éventail d’objectifs, comme la notoriété, les ventes et le reciblage de la clientèle. Vous pouvez l’utiliser, entre autres, pour les annonces de nouveau produit, de nouveau service ou de nouvelle fonctionnalité, pour les promotions/offres ciblées et pour les rappels de paniers d’achats abandonnés.
- Utilitaire : cette catégorie vous permet d’effectuer un suivi après des actions ou des demandes d’utilisateur·ices, entre autres, pour confirmer une adhésion, gérer une commande/livraison (par exemple, suivi de l’expédition), envoyer des informations ou des alertes concernant le compte (par exemple, rappels de paiement) ou soumettre des enquêtes de satisfaction.
- Authentification : cette catégorie vous permet d’authentifier les utilisateur·ices avec des codes d’accès uniques, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification du compte, récupération du compte, problèmes d’intégrité).
- Service : cette catégorie vous permet de répondre aux demandes de la clientèle.
Vous ne pouvez lancer de conversations marketing, utilitaires et d’authentification qu’à partir de messages basés sur un modèle. Les conversations de service s’ouvrent uniquement à partir de messages libres. Consultez Lancement des conversations ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les catégories de conversation et déterminer la bonne catégorie lors de la création des modèles, consultez Catégorisation des modèles.
Lancement des conversations
Vous lancez une conversation en envoyant un modèle de message ou un message libre selon les conditions suivantes.
Conversations marketing, utilitaires et d’authentification
Lorsque vous envoyez un modèle marketing, utilitaire ou d’authentification approuvé à un·e client·e, nous vérifions si une conversation ouverte correspondant à la catégorie du modèle existe déjà entre vous et le client ou la cliente. Si tel est le cas, aucune nouvelle conversation n’est ouverte. Dans le cas contraire, une nouvelle conversation de cette catégorie est ouverte, d’une durée de 24 heures.
Par exemple :
- Heure 0 : vous envoyez une promotion ciblée (modèle marketing) à un·e client·e. Aucune conversation marketing ouverte n’existant entre vous et le client ou la cliente, une conversation marketing d’une durée de 24 heures est ouverte.
- Heure 4 : vous envoyez un autre modèle marketing au client ou à la cliente. Une conversation marketing ouverte existant déjà entre vous et le client ou la cliente, aucune autre n’est ouverte.
- Heure 6 : vous envoyez une confirmation de commande (modèle utilitaire) au client ou à la cliente qui achète un produit sur votre site. Aucune conversation utilitaire ouverte n’existant entre vous et le client ou la cliente, une conversation utilitaire d’une durée de 24 heures est ouverte. Résultat : deux conversations sont ouvertes entre vous et le client ou la cliente : marketing et utilitaire.
Pour d’autres exemples, reportez-vous à notre
PDF explicatif sur les tarifs.
Conversations de service
Lorsque vous envoyez un message libre à un·e client·e (ce qui n’est possible que s’il existe une fenêtre de service clientèle entre vous et le client ou la cliente), nous vérifions si une conversation ouverte, de quelque catégorie que ce soit, existe déjà entre vous et le client ou la cliente. Si tel est le cas, aucune nouvelle conversation n’est ouverte. Dans le cas contraire, une nouvelle conversation de service est ouverte, d’une durée de 24 heures.
Par exemple :
- Heure 0 : vous envoyez une promotion ciblée (modèle marketing) à un·e client·e. Aucune conversation marketing ouverte n’existant entre vous et le client ou la cliente, une conversation marketing d’une durée de 24 heures est ouverte.
- Heure 4 : le client ou la cliente vous envoie un message. Une fenêtre de service clientèle est alors ouverte entre vous et le client ou la cliente, vous permettant de lui envoyer des messages libres pendant les prochaines 24 heures.
- Heure 5 : vous envoyez un message libre au client ou à la cliente. Une conversation (marketing dans ce cas) ouverte existant déjà entre vous et le client ou la cliente, aucune conversation de service n’est ouverte.
- Heure 24 : la conversation marketing arrive à expiration.
- Heure 25 : la fenêtre de service clientèle de 24 heures étant toujours ouverte, vous envoyez un deuxième message libre au client ou à la cliente. Aucune conversation ouverte n’existant entre vous et le client ou la cliente, une conversation de service d’une durée de 24 heures est ouverte.
- Heure 26 : la fenêtre de service clientèle de 24 heures étant toujours ouverte, vous envoyez un troisième message libre au client ou à la cliente. Une conversation de service ouverte existant déjà entre vous et le client ou la cliente, aucune autre n’est ouverte.
Pour d’autres exemples, reportez-vous à notre
PDF explicatif sur les tarifs.
Fenêtres de service clientèle
Quand un client ou une cliente vous envoie un message, un minuteur de 24 heures appelé « fenêtre de service clientèle » est enclenché. Pendant cette fenêtre, vous pouvez envoyer des messages libres ou des modèles de messages. En dehors de cette fenêtre, vous pouvez uniquement envoyer des modèles de messages.
Durée de la conversation
Les conversations marketing, utilitaires, d’authentification et de service durent 24 heures sauf si elles ont été fermées par le lancement d’une nouvelle conversation avec point d’entrée gratuit.
Les conversations avec point d’entrée gratuit durent 72 heures.
Conversations multiples
Il est désormais possible d’ouvrir plusieurs conversations entre vous et un·e client·e. Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Une conversation marketing, utilitaire ou d’authentification existe entre vous et un·e client·e et vous lui envoyez un modèle de message d’une catégorie différente dans les 24 heures.
- Une conversation de service ouverte existe entre vous et un·e client·e et vous lui envoyez un modèle de message dans les 24 heures.
Conversations gratuites
Chaque compte WhatsApp Business bénéficie de 1 000 conversations de service gratuites par mois pour l’ensemble de ses numéros de téléphone professionnels. Ce nombre est actualisé au début de chaque mois, en fonction du fuseau horaire du compte WhatsApp Business.
Les conversations marketing, utilitaires et d’authentification ne sont pas incluses dans les conversations gratuites.
Conversations avec point d’entrée gratuit
Une conversation avec point d’entrée gratuit commence quand (1) un·e client·e utilisant un appareil Android ou iOS vous envoie un message via une publicité clic vers WhatsApp ou un bouton call-to-action d’une Page Facebook, et (2) vous lui répondez dans les 24 heures qui suivent. Passé ce délai, vous ne pouvez plus lancer la conversation avec point d’entrée gratuit, mais vous pouvez envoyer un message au client ou à la cliente à l’aide d’un modèle et vous lancez ainsi une conversation marketing, utilitaire ou d’authentification selon la catégorie du modèle.
La conversation avec point d’entrée gratuit commence dès que votre message est distribué et dure 72 heures. Lorsqu’une conversation avec point d’entrée gratuit commence, toutes les autres conversations en cours entre vous et le client ou la cliente sont fermées automatiquement et aucune autre conversation ne peut être lancée avant l’échéance de la conversation avec point d’entrée gratuit.
Une fois que la conversation avec point d’entrée gratuit a commencé, vous pouvez envoyer tout type de message au client ou à la cliente sans frais supplémentaires. Cependant, si une fenêtre de service clientèle est en cours entre vous et le client ou la cliente, vous ne pouvez lui envoyer que des messages libres.
Par exemple, si le client ou la cliente vous envoie un message via une publicité clic vers WhatsApp à 10 h et que vous lui répondez le même jour à 22 h via un modèle de message :
- La conversation avec point d’entrée gratuit commence à 22 h et dure 72 heures.
- Vous pouvez lui envoyer gratuitement des modèles de message pendant ces 72 heures.
- Vous pouvez lui envoyer des messages libres jusqu’à 10 h le lendemain, heure de fin de la fenêtre de service clientèle qui est indépendante de la conversation avec point d’entrée gratuit (si toutefois le client ou la cliente vous envoie de nouveau un message, une autre fenêtre de service clientèle de 24 heures commence, durant laquelle vous pouvez lui envoyer des messages libres).
Tarifs
Les tarifs varient en fonction de la catégorie de conversation et du pays ou de la région. Téléchargez ci-dessous la fiche de tarifs correspondant à la devise de votre compte WhatsApp Business pour consulter nos tarifs par pays/région pour chaque catégorie de conversations.
Ces tarifs s’appliquent à toute conversation lancée à compter du 1er juin 2023 à 12 h 00 (fuseau horaire du compte WhatsApp Business).
Fiches de tarifs
Authentification – Tarifs internationaux
À compter du 1er juin 2024, nous introduisons les tarifs internationaux pour l’authentification. Voir Authentification – Tarifs internationaux pour en savoir plus sur ces tarifs et découvrir en quoi ils pourraient vous concerner.
Indicatifs pays
Les conversations sont facturées sur la base du numéro de téléphone de l’utilisateur·ice final·e. Nous déterminons le pays à partir de l’indicatif pays et du préfixe réseau (indicatif régional) de votre client·e. Le tableau ci-dessous montre les correspondances entre les indicatifs et les pays ou régions. Si un pays est absent de cette liste, il est défini sur Autre.
| Marchés |
Indicatif (et préfixe de réseau, si nécessaire) |
|---|---|
Pays | |
Amérique du Nord | |
Reste de l’Afrique | |
Reste de l’Asie-Pacifique | |
Reste de l’Europe centrale et orientale | |
Reste de l’Europe occidentale | |
Reste de l’Amérique latine | |
Reste du Moyen-Orient | |
Autre |
Les informations contenues dans le tableau ci-dessus sont également disponibles dans un fichier CSV :
Webhooks
Les informations tarifaires sont incluses dans tous les webhooks de messages. Voir :
- API Cloud : Mises à jour concernant l’état du message
- API On-Premises API : Mises à jour concernant l’état du message
Facturation
La facturation et les actions connexes sont gérées via Meta Business Suite. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page À propos de la facturation de votre compte WhatsApp Business.