Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
Preisgestaltung auf der Basis von Unterhaltungen
In diesem Dokument wird die unterhaltungsbasierte Preisgestaltung auf der WhatsApp Business Platform erläutert.
Kosten werden pro Unterhaltung und nicht pro Nachricht berechnet. Unterhaltungen sind Nachrichten-Threads zwischen dir und deinen Kund*innen in einem 24-Stunden-Zeitfenster. Sie werden geöffnet und berechnet, wenn Nachrichten an deine Kund*innen zugestellt werden. Im Folgenden wird erläutert, wie wir bestimmen, wann eine Unterhaltung geöffnet wird und wie sie kategorisiert wird.
Unterhaltungskategorien
Unterhaltungen werden in die folgenden Kategorien eingeteilt:
- Marketing: Ermöglicht dir das Erreichen einer Vielzahl von Zielen, von der Steigerung der Bekanntheit sowie der Umsätze bis hin zum Retargeting von Kund*innen. Beispiele hierfür sind Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, gezielte Werbeaktionen/Angebote und Erinnerungen beim Abbruch von Einkäufen.
- Verwaltung: Ermöglicht dir die Nachverfolgung von Benutzer*innenaktionen oder -anfragen. Beispiele hierfür sind Opt-in-Bestätigungen, die Auftrags-/Lieferverwaltung (z. B. Lieferaktualisierung); Kontoaktualisierungen oder -hinweise (z. B. Zahlungserinnerungen); oder Feedback-Umfragen.
- Authentifizierung: Authentifizierungsunterhaltungen ermöglichen dir die Authentifizierung von Benutzer*innen mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen).
- Service: Ermöglicht dir die Beantwortung von Anfragen von Kund*innen.
Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen können nur über Vorlagennachrichten geöffnet werden. Service-Unterhaltungen können nur über freie Textnachrichten geöffnet werden. Siehe Unterhaltungen öffnen weiter unten.
Mehr über Unterhaltungskategorien und die Auswahl der richtigen Kategorie beim Erstellen deiner Vorlagen erfährst du unter Vorlagenkategorisierung.
Unterhaltungen öffnen
Unterhaltungen werden geöffnet, wenn du eine Vorlagennachricht oder freie Textnachricht unter den folgenden Bedingungen sendest.
Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen
Wenn du eine genehmigte Marketing-, Verwaltungs- oder Authentifizierungsvorlage an eine*n Kund*in sendest, prüfen wir, ob zwischen dir und dem*der Kund*in bereits eine offene Unterhaltung besteht, die der Kategorie der Vorlage entspricht. Wenn ja, wird keine neue Unterhaltung geöffnet. Andernfalls wird eine neue Unterhaltung dieser Kategorie geöffnet, die 24 Stunden lang andauert.
Beispiel:
- Stunde 0: Du sendest ein gezieltes Angebot (Marketingvorlage) an eine*n Kund*in. Zwischen dir und dem*der Kund*in gibt es keine offene Marketingunterhaltung. Das heißt, eine 24 Stunden andauernde Marketingunterhaltung wird geöffnet.
- Stunde 4: Du sendest dem*der Kund*in eine weitere Marketingvorlage. Zwischen dir und dem*der Kund*in ist bereits eine offene Marketingunterhaltung vorhanden, sodass keine neue Marketingunterhaltung geöffnet wird.
- Stunde 6: Der*die Kund*in kauft ein Produkt auf deiner Website und du sendest eine Auftragsbestätigung (Verwaltungsvorlage). Zwischen dir und dem*der Kund*in gibt es keine offene Verwaltungsunterhaltung. Das heißt, eine 24 Stunden andauernde Verwaltungsunterhaltung wird geöffnet. Dies führt zu zwei offenen Unterhaltungen zwischen dir und dem*der Kund*in: eine Marketingunterhaltung und eine Verwaltungsunterhaltung.
Weitere Beispiele findest du in unserem
Explainer zur Preisgestaltung im PDF-Format.
Service-Unterhaltungen
Wenn du eine freie Textnachricht an eine*n Kund*in sendest (dies ist nur möglich, wenn zwischen dir und dem*der Kund*in ein Kund*innenservice-Fenster besteht), prüfen wir, ob zwischen dir und dieser Person bereits eine offene Unterhaltung – einer beliebigen Kategorie –besteht. Wenn ja, wird keine neue Unterhaltung geöffnet. Andernfalls wird eine neue Service-Unterhaltung geöffnet, die 24 Stunden lang andauert.
Beispiel:
- Stunde 0: Du sendest ein gezieltes Angebot (Marketingvorlage) an eine*n Kund*in. Zwischen dir und dem*der Kund*in gibt es keine offene Marketingunterhaltung. Das heißt, eine 24 Stunden andauernde Marketingunterhaltung wird geöffnet.
- Stunde 4: Der*die Kund*in sendet dir eine Nachricht. Dadurch wird ein Kund*innenservice-Fenster zwischen dir und dem*der Kund*in geöffnet, sodass du in den nächsten 24 Stunden freie Textnachrichten an die Person senden kannst.
- Stunde 5: Du sendest dem*der Kund*in eine freie Textnachricht. Zwischen dir und dem*der Kund*in ist bereits eine offene Unterhaltung (in diesem Fall eine Marketingunterhaltung) vorhanden, sodass keine neue Service-Unterhaltung geöffnet wird.
- Stunde 24: Die Marketingunterhaltung läuft aus.
- Stunde 25: Das 24-stündige Kund*innenservice-Fenster ist noch offen. Daher sendest du eine zweite freie Textnachricht an den*die Kund*in. Zwischen dir und dem*der Kund*in gibt es keine offene Unterhaltung mehr. Daher wird eine 24 Stunden andauernde Service-Unterhaltung geöffnet.
- Stunde 26: Das 24-stündige Kund*innenservice-Fenster ist noch offen. Daher sendest du eine dritte freie Textnachricht an den*die Kund*in. Zwischen dir und dem*der Kund*in ist bereits eine offene Service-Unterhaltung vorhanden, sodass keine neue Service-Unterhaltung geöffnet wird.
Weitere Beispiele findest du in unserem
Explainer zur Preisgestaltung im PDF-Format.
Kund*innenservice-Fenster
Wenn dir ein*e Kund*in eine Nachricht sendet, wird ein 24-stündiger Timer gestartet, der als Kund*innenservice-Fenster bezeichnet wird. Innerhalb dieses Fensters kannst du freie Textnachrichten oder Vorlagennachrichten senden. Außerhalb dieses Fensters kannst du nur Vorlagennachrichten senden.
Unterhaltungsdauer
Marketing-, Verwaltungs-, Authentifizierungs- und Service-Unterhaltungen dauern 24 Stunden an, wenn sie nicht durch eine neu geöffnete Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt geschlossen werden.
Unterhaltungen über kostenlose Einstiegspunkte dauern 72 Stunden an.
Mehrere Unterhaltungen
Es ist jetzt möglich, mehrere Unterhaltungen mit Kund*innen offen zu haben. Das kann in den folgenden Situationen auftreten:
- Zwischen dir und einer Person besteht eine geöffnete Marketing-, Verwaltungs- oder Authentifizierungsunterhaltung und du sendest dieser Person innerhalb von 24 Stunden eine Vorlagennachricht einer anderen Kategorie.
- Zwischen dir und einer Person besteht eine geöffnete Service-Unterhaltung und du sendest dieser Person innerhalb von 24 Stunden eine Vorlagennachricht.
Kostenfreie Unterhaltungen
Jedes WhatsApp Business-Konto erhält 1.000 kostenlose Service-Unterhaltungen pro Monat über alle Telefonnummern des Unternehmens hinweg. Diese Zahl wird zu Beginn jedes Monats basierend auf der Zeitzone des WhatsApp Business-Kontos zurückgesetzt.
Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen sind nicht kostenfrei.
Unterhaltungen über kostenlose Einstiegspunkte
Eine Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt wird geöffnet, (1.) wenn ein*e Kund*in mit einem Android- oder iOS-Gerät dir Nachrichten über eine Click to WhatsApp Ad oder den Call-to-Action-Button einer Facebook-Seite sendet und (2.) du innerhalb von 24 Stunden antwortest. Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, wird keine Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt geöffnet und du musst eine Vorlage verwenden, um dem*der Kund*in eine Nachricht zu senden, die je nach Kategorie der Vorlage eine Marketing-, Verwaltungs- oder Authentifizierungs-Unterhaltung öffnet.
Die Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt wird geöffnet, sobald deine Nachricht zugestellt wird, und dauert 72 Stunden an. Wenn eine Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt geöffnet wurde, werden automatisch alle anderen offenen Unterhaltungen zwischen dir und dem*der Kund*in geschlossen, und es werden keine neuen Unterhaltungen geöffnet, bis die Unterhaltung über den kostenlosen Einstiegspunkt abläuft.
Sobald die Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt geöffnet ist, kannst du dem*der Kund*in jede Art von Nachricht senden, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Du kannst jedoch freie Textnachrichten nur dann senden, wenn zwischen dir und dem*der Kund*in ein offenes Kund*innenservice-Fenster besteht.
Wenn der*die Kund*in dir beispielsweise um 10 Uhr morgens über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige eine Nachricht sendet und du am selben Tag um 22 Uhr mit einer Vorlagennachricht antwortest, gilt Folgendes:
- Die Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt beginnt um 22 Uhr und dauert 72 Stunden.
- In diesen 72 Stunden kannst du kostenlos Vorlagennachrichten senden.
- Du kannst bis 10 Uhr morgens am nächsten Tag freie Textnachrichten senden. Danach schließt sich das Kund*innenservice-Fenster, da es unabhängig von der Unterhaltung über den kostenlosen Einstiegspunkt besteht (wenn der*die Kund*in dir jedoch erneut eine Nachricht sendet, öffnet sich ein weiteres Kund*innenservice-Fenster für 24 Stunden, in dem du formlose Nachrichten senden kannst).
Tarife
Die Preise variieren je nach Unterhaltungskategorie und dem Preis für das jeweilige Land/die Region. Du kannst die unten stehende Preisliste für die Währung deines WhatsApp Business-Kontos herunterladen, um unsere Preise für jede Unterhaltungskategorie nach Land/Region einzusehen.
Diese Preise gelten für alle Unterhaltungen, die ab dem 1. Juni 2023 um 12:00 Uhr (basierend auf der Zeitzone des WhatsApp Business-Kontos) geöffnet wurden.
Preislisten
Internationale Authentifizierungstarife
Ab dem 1. Juni 2024 führen wir die internationalen Authentifizierungstarife ein. Weitere Informationen zu diesen Tarifen und welche Auswirkungen sie für dich haben können, findest du unter internationale Authentifizierungstarife.
Landesvorwahlen
Die Gebühren für Unterhaltungen basieren auf dem Land der Telefonnummer der Benutzer*innen. Wir bestimmen das Land anhand der Landesvorwahl und der Ortsvorwahl deiner Kund*innen. In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie wir Landesvorwahlen Ländern oder Regionen zuordnen. Wenn ein Land unten nicht aufgeführt ist, wird es der Gruppe „Sonstiges“ zugeordnet.
| Märkte |
Vorwahl (und ggf. Netzvorwahl) |
|---|---|
Länder | |
Nordamerika | |
Restliches Afrika | |
Restliche Länder im Asien-Pazifik-Raum | |
Restliche Länder in Zentral- und Osteuropa | |
Restliche Länder in Westeuropa | |
Restliche Länder in Lateinamerika | |
Restliche Länder im Nahen Osten | |
Sonstiges |
Die Informationen in der obenstehenden Tabelle stehen auch als CSV-Datei zur Verfügung:
Webhooks
Preisinformationen sind in allen Nachrichten-Webhooks enthalten. Siehe:
- Cloud API: Nachrichtenstatus-Updates
- On-Premises API: Nachrichtenstatus-Updates
Abrechnung
Die Abrechnung und abrechnungsbezogenen Aktionen werden über die Meta Business Suite verarbeitet. Weitere Informationen findest du unter Abrechnung für dein WhatsApp Business-Konto.