We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model. See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform.
التسعير القائم على المحادثات
يوضح هذا المستند كيفية عمل التسعير القائم على المحادثات في منصة واتساب للأعمال.
يتم فرض رسوم على كل محادثة، وليس على كل رسالة فردية يتم إرسالها أو تلقيها.
المحادثات هي سلاسل رسائل قائمة لمدة 24 ساعة بينك وبين العملاء. يتم فتحها وتحصيل رسوم مقابلها عندما يتم تسليم الرسائل التي ترسلها إلى العملاء. يرد أدناه شرح للمعايير التي تحدد وقت فتح المحادثة وكيفية تصنيفها.
Businesses are responsible for reviewing the category assigned to their approved templates. Whenever a template is used, a business accepts the charges associated with the category applied to the template at time of use.
فئات المحادثات
يتم تصنيف المحادثات بإحدى الفئات التالية:
- التسويق — تمكّنك من تحقيق مجموعة كبيرة من الأهداف، بدءًا من بناء الوعي وصولاً إلى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تتضمن الأمثلة إعلامات المنتج أو الخدمة أو الميزة الجديدة والعروض الترويجية المستهدفة وتذكيرات ترك عربة التسوق.
- المساعدة — تمكّنك من متابعة إجراءات أو طلبات المستخدمين. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك وإدارة الطلب/التسليم (مثل تحديث التسليم)؛ تحديثات أو تنبيهات الحساب (مثل تذكير الدفع)؛ أو استبيانات الملاحظات.
- المصادقة - تمكّنك من مصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ويُحتمل إجراء ذلك بخطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب وتحديات الأمان).
- الخدمة - تمكّنك من حل استفسارات العملاء.
لا يمكن فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة إلا من خلال رسائل القوالب. يمكن فتح محادثات الخدمة باستخدام أي نوع من الرسائل باستثناء رسالة القالب.
راجع أنواع الرسائل لمعرفة المزيد حول أنواع الرسائل المختلفة التي يمكنك إرسالها إلى العملاء.
فتح المحادثات
يتم فتح المحادثات عند إرسال رسالة إلى العميل في الحالات التالية.
محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة
عندما ترسل قالب تسويق أو مساعدة أو مصادقة إلى عميل ما، سنتحقق مما إذا كانت المحادثة المفتوحة المطابقة لفئة القالب موجودة بالفعل بينك وبين العميل. إذا كانت هناك واحدة بالفعل، فلن يتم فتح محادثات جديدة. إذا لم تكن هناك واحدة بالفعل، فسيتم فتح محادثة جديدة من تلك الفئة تستمر لمدة 24 ساعة.
على سبيل المثال:
- الساعة 0: ترسل ترويجًا مستهدفًا (رسالة قالب التسويق) إلى العميل. لا توجد محادثة تسويق مفتوحة بينك وبين العميل، لذلك، سيتم فتح محادثة تسويق تستمر لمدة 24 ساعة.
- الساعة 4: يكمل العميل طلبًا على الموقع، وترسل له تأكيد الطلب (رسالة قالب المساعدة). لا توجد محادثة مساعدة مفتوحة بينك وبين العميل، لذلك، سيتم فتح محادثة مساعدة تستمر لمدة 24 ساعة.
- الساعة 10: ترسل تأكيد الشحن (رسالة قالب المساعدة) إلى العميل. توجد محادثة مساعدة مفتوحة بينك وبين العميل بالفعل، لذلك لن يتم فتح محادثة مساعدة جديدة.
للتعرف على المزيد حول فئات القوالب وكيفية اختيار الفئة المناسبة عند إنشاء القوالب، راجع تصنيف القوالب.
لمزيد من الأمثلة، راجع
المحتوى التوضيحي للتسعير بتنسيق PDF.
محادثات الخدمة
أصبحت محادثات الخدمة مجانية الآن. راجع تحديثات التسعير. لا يؤثر هذا التغيير على طريقة فتح محادثات الخدمة.
يتم فتح محادثة الخدمة عند تسليم أي رسالة بخلاف رسالة القالب إلى العميل ولا توجد أي محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل.
لاحظ أنه يجب أن تتوفر نافذة خدمة عملاء بينك وبين العميل قبل أن تتمكن من إرسال رسالة غير محددة في قالب إليه.
على سبيل المثال:
- الساعة 0: ترسل ترويجًا مستهدفًا (قالب التسويق) لعميل. لا توجد محادثة تسويق مفتوحة بينك وبين العميل، لذلك، سيتم فتح محادثة تسويق تستمر لمدة 24 ساعة.
- الساعة 4: يراسلك العميل. يفتح ذلك نافذة خدمة عملاء بينك وبين العميل، ما يسمح لك بإرسال أي نوع من الرسائل إليه خلال الـ 24 ساعة القادمة.
- الساعة 5: ترسل رسالة قائمة تفاعلية إلى العميل. هناك محادثة مفتوحة بينك وبين العميل بالفعل (محادثة تسويق في هذه الحالة)، لذلك لن يتم فتح محادثة خدمة.
- الساعة 24: تنتهي صلاحية محادثة التسويق.
- الساعة 25: تظل نافذة خدمة العملاء المستمرة لمدة 24 ساعة مفتوحة، لذلك يمكنك إرسال رسالة نصية ثانية إلى العميل. لا توجد محادثات مفتوحة بينك وبين العميل بعد الآن، فسيتم فتح محادثة خدمة تدوم لمدة 24 ساعة.
- الساعة 26: لا تزال نافذة خدمة العملاء التي المستمرة لمدة 24 ساعة مفتوحة، لذلك سترسل رسالة نصية ثالثة إلى العميل. توجد محادثة خدمة مفتوحة بينك وبين العميل بالفعل، لذلك لن يتم فتح محادثة تسويق جديدة.
لمزيد من الأمثلة، راجع
المحتوى التوضيحي للتسعير بتنسيق PDF.
نوافذ خدمة العملاء
راجع نوافذ خدمة العملاء.
مدة المحادثات
تستمر محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة والخدمة لمدة 24 ساعة ما لم يتم إغلاقها عن طريق فتح محادثة نقطة إدخال مجانية جديدة.
تستمر محادثات نقاط الإدخال المجانية لمدة 72 ساعة.
المحادثات المتعددة
من الممكن وجود محادثات مفتوحة متعددة بينك وبين العميل. يمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية:
- توجد محادثة تسويق أو مساعدة أو مصادقة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب من فئة مختلفة خلال 24 ساعة.
- توجد محادثة خدمة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب خلال 24 ساعة.
المحادثات المجانية
اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، يمكنك فتح عدد غير محدود من محادثات الخدمة بدون تحصيل رسوم. راجع محادثات الخدمة المجانية في مستند تحديثات التسعير.
محادثات نقاط الإدخال المجانية
يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية إذا راسلك عميل (1) يستخدم جهاز يعمل بنظام Android أو iOS عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب أو زر دعوة لاتخاذ إجراء في صفحة فيسبوك، ويمكنك (2) الرد على العميل خلال 24 ساعة. إذا لم ترد خلال 24 ساعة، فلن يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية وعليك استخدام قالب لمراسلة العميل، والذي يعمل على فتح محادثة تسويق أو مساعدة أو مصادقة حسب فئة القالب.
يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية بمجرد تسليم الرسائل وتدوم لمدة 72 ساعة. عند فتح محادثة نقاط إدخال مجانية، يعمل ذلك على غلق كل المحادثات المفتوحة الأخرى تلقائيًا ولن يتم فتح أي محادثات جديدة حتى تنتهي صلاحية محادثة نقاط الإدخال المجانية.
بمجرد فتح محادثة نقاط الإدخال المجانية، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إلى العميل دون تكبد رسوم إضافية. مع ذلك، لا يمكنك إرسال إلا الرسائل غير المحددة في قالب إذا كانت هناك نافذة خدمة عملاء مفتوحة بينك وبين العميل.
على سبيل المثال، إذا أرسل العميل إليك رسالة عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب في الساعة 10 صباحًا وقمت بالرد عبر رسالة قالب في الساعة 10 مساءً من اليوم ذاته:
- تبدأ محادثة نقاط الإدخال المجانية في الساعة 10 مساءً وتستمر لمدة 72 ساعة.
- يمكنك إرسال رسائل قوالب بدون رسوم خلال 72 ساعة هذه.
- يمكنك إرسال رسائل غير محددة في قالب حتى 10 صباحًا في اليوم التالي، وحينها يتم غلق نافذة خدمة العملاء، حيث إنها مستقلة عن محادثة نقاط الإدخال المجانية (ومع ذلك، إذا راسلك العميل مرة أخرى، فسيتم فتح نافذة خدمة عملاء أخرى لمدة 24 ساعة حيث يمكنك من خلالها إرسال أي نوع من الرسائل).
الأسعار
تختلف الأسعار حسب فئة المحادثة وأسعار البلد/المنطقة. يمكنك تنزيل بطاقة الأسعار أدناه التي تتوافق مع عملة حساب واتساب للأعمال لعرض الأسعار حسب البلد/المنطقة لكل فئة محادثة.
تنطبق هذه الأسعار على أي محادثة تم فتحها في 1 يونيو 2023 الساعة 12:00 صباحًا أو بعد ذلك، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال.
بطاقات الأسعار
تمثل بطاقات الأسعار هذه الأسعار الحالية على منصتنا.
أسعار المصادقة الدولية
ابتداءً من 1 يونيو 2024، سنقدم أسعار المصادقة الدولية. راجع أسعار المصادقة الدولية لمعرفة هذه الأسعار وإذا كانت تنطبق عليك.
تحديثات على بطاقات التسعير
- أسعار محادثات الخدمة - اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، أصبحت محادثات الخدمة مجانية لتشجيع المزيد من الأنشطة التجارية على أن تكون متوفرة لخدمة عملائها على واتساب، بما في ذلك عبر تجارب المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- أسعار محادثة التسويق - ستكون سارية في 1 أكتوبر 2024، تم تحديث الأسعار في أسواق محددة كجزء من التحديثات الأكثر تكرارًا للأسعار لتعكس الطلب والقيمة التي تقدمها رسائل التسويق. وفي المستقبل، قد نقوم بتحديث الأسعار بشكل ربع سنوي.
- أسعار محادثة المساعدة - ستكون سارية في 1 أغسطس 2024، خفضنا الأسعار لتصبح تنافسية مع القنوات البديلة ولتشجيع الأنشطة التجارية على جلب المزيد من رحلات العملاء ما بعد الشراء إلى واتساب.
أكواد اتصال البلدان
يعتمد تحصيل رسوم المحادثات على البلد المرتبط برقم هاتف المستخدم. نعتمد على كود اتصال بلد العميل وبادئة الشبكة (كود المنطقة) لتحديد البلد. يعرض الجدول أدناه كيفية تعيين رموز البلدان إلى البلدان أو المناطق. إذا لم يكن البلد مدرجًا أدناه، فيتم تعيينه على "أخرى".
| الأسواق |
كود الاتصال (وبادئة الشبكة إن أمكن) |
|---|---|
البلدان | |
أمريكا الشمالية | |
باقي بلدان إفريقيا | |
باقي بلدان آسيا والمحيط الهادئ | |
باقي بلدان وسط وشرق أوروبا | |
باقي بلدان غرب أوروبا | |
باقي بلدان أمريكا اللاتينية | |
باقي بلدان الشرق الأوسط | |
أخرى |
المعلومات الواردة في الجدول أعلاه متوفرة أيضا كملف CSV:
Webhooks
يتم تضمين معلومات التسعير في كل أحداث webhooks الرسالة. راجع:
- API السحابة: تحديثات حالة الرسالة
- API داخل المواقع: تحديثات حالة الرسالة
الفوترة
تتم معالجة الفوترة والإجراءات المتعلقة بالفوترة عبر Meta Business Suite. لمزيد من المعلومات، راجع حول فوترة حساب واتساب للأعمال.