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WhatsApp Business 平台的定價更新
我們正在更新 WhatsApp Business 平台的定價模式，使計費方式變得更簡單及更符合行業做法，鼓勵為用戶提供更優質的訊息體驗，並更契合為用戶和企業提供的價值。
- 2024 年 11 月 1 日起生效：服務對話會變為免費項目。
- 2025 年 2 月 1 日起生效：國際驗證費率適用範圍會擴展至亞太地區和歐非中東地區的其他 7 個市場。
- 2025 年 4 月 1 日起生效：為期 24 小時的顧客服務期間內的工具範本會變為免費項目。
- 2025 年 4 月 1 日起生效：範本訊息會按訊息收費，而非按對話收費。
按訊息計費
對於按訊息計費，我們平台會採用以下方式向企業收費：
- 每個營銷範本均按訊息收費
- 每個驗證範本均按訊息收費
- 在非顧客服務期間所傳送的每個工具範本均按訊息收費
舉例來說，如果您向某位 WhatsApp 用戶先後傳送了 1 個營銷範本和 2 個工具範本，則會產生 3 筆費用：其中 1 筆是來自營銷範本，2 筆是來自工具範本。但是，如果這 2 個工具範本是在您與用戶的顧客服務期間內所傳送，則僅會產生 1 筆費用，即是來自營銷範本的費用。
分階段推出
我們將分兩個階段推出按訊息計費模式。按訊息計費模式會於 2025 年 4 月 1 日起適用於階段 1 群組的企業，並會於 2025 年 7 月 1 日起適用於所有其他企業（即階段 2 群組）。我們會於 2024 年 10 月 10 日傳送電郵給您，告知您所屬群組。
由 2025 年 4 月 1 日起，階段 2 群組的所有用戶可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。
若您屬於階段 1 群組，但所管理的 WhatsApp Business 帳戶（WABA）使用企業內部 API 或加入了 Groups API 初步測試計劃，則此等 WABA 帳戶屬於階段 2 群組。
按訊息計費分析資料
2025 年 4 月 1 日，我們會發佈一個全新的 pricing_analytics 分析資料欄位，方便您了解自己所有已傳送訊息的按訊息計費明細。
Webhooks
當您開始使用按訊息計費模式時，含有計費資訊的訊息 Webhooks 便會出現以下變動，以反映全新的計費模式：
conversation不再屬於事件類型，因此不包含在內pricing.pricing_model屬性值可以是PMP，以表明採用了按訊息計費方式- 包含一個新的
pricing.type屬性，其可能具有以下值：regular：表示訊息可計費。free_customer_service：表示訊息不可計費，因為是在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息。free_entry_point：表示訊息不可計費，因為是用戶透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕傳送訊息給您後的 24 小時內所傳送。
在以對話類型為依據的定價模式下，pricing.category 值表示所採用的對話費率。在新模式下，這些值並無變化，但可按下列方式使用：
authentication：表示此為驗證範本訊息。authentication-international：表示此為傳送給採用國際驗證費率的國家或地區之 WhatsApp 用戶的驗證範本訊息。marketing：表示此為營銷範本訊息。utility：表示此為工具範本訊息。service：表示此為非範本訊息。referral_conversion：表示此為 WhatsApp 用戶使用運行 Android 或 iOS 作業系統的裝置，透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕向您傳送了訊息後，您在 24 小時內回覆的訊息（任何類型均可）。
pricing.type 值可與 pricing.category 值配搭使用，以判斷 Webhook 描述的訊息是否可計費，以及可計費訊息所用的費率。例如：
| 類型 | 類別 | 費率 | 原因 |
|---|---|---|---|
|
| 營銷 | 所有營銷範本訊息皆可計費。 |
|
| 工具 | 在非顧客服務期間所傳送的工具範本訊息皆可計費。 |
|
| 不適用 | 在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息皆為免費。 |
|
| 不適用 | 非範本訊息皆為免費。 |
請注意，pricing.billable 屬性將於未來版本發佈時停用，因此建議您在開始使用按訊息計費模式後，使用 pricing.type 來判斷特定 Webhook 是否與某則可計費訊息相關。
在您開始使用按訊息計費模式後，含有計費資訊的訊息 Webhook 結構如下所示：
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"statuses": [
{
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"status": "sent",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
"pricing": {
"billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
"type": "<PRICING_TYPE>", // new property
"pricing_model": "PMP", // new `PMP` value
"category": "<PRICING_CATEGORY>"
}
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}免費進入點對話
推出按訊息計費後，免費進入點對話的運作方式將保持不變，但反映的是訊息數量而非對話次數。若 WhatsApp 用戶透過免費進入點介面向您傳送訊息，您可以在 24 小時內免費使用任何類型的訊息回覆用戶；此舉會展開為時 72 小時的免費進入點顧客服務期間。在此期間內，您可繼續向用戶傳送任何類型的訊息，且無需支付任何費用。
免費服務對話
2024 年 11 月 1 日起，服務對話將免費向所有企業開放；免費級別對話現不設數量限制，再無 1,000 次上限限制。提提您，您與 WhatsApp 用戶之間的顧客服務期間必須仍然生效，您才能向該用戶傳送非範本訊息。
範例
- 第 0 小時：WhatsApp 用戶在您營業時間之外向您傳送訊息。此舉會展開顧客服務期間，讓您能在 24 小時內向用戶傳送任何類型的訊息，而非只能傳送範本訊息（
"type":"template"）。 - 第 0 小時：您的對話 AI 機械人將自動以
text訊息（"type":"text"）回覆用戶，告知用戶顧客服務專員將於次日上午 9 時或之前回覆他們。 - 第 12 小時：顧客服務專員以
text訊息回覆用戶。
對話分析資料
凡是 2024 年 11 月 1 日當天或之後開啟的服務對話，都將被識別為 FREE_TIER。若您要求篩選服務對話的對話分析資料（conversation_categories 包括 SERVICE），並使用橫跨此日期的追溯期間：
- 此日期之前的資料可包含
conversation_types，且其值為FREE_TIER或REGULAR；前者為達到 1,000 次免費級別上限前開啟的對話次數，後者為達到 1,000 次免費級別上限後開啟的對話次數。請注意，若對話是在此日期之前開啟，但在此日期後才送達，則需計費，並且會因此被識別為REGULAR。 - 此日期之後的資料亦可包含
conversation_types，且其值可為上述任何一個值，但REGULAR將為零（0），因為所有服務對話現皆免費，並會被識別為FREE_TIER。
請注意，按訊息計費模式推出至所有用戶後，conversation_analytics 欄位將於未來版本發佈後停用。在此欄位不再可用之前，您可以利用這段充足的時間來擷取任何所需過往對話分析資料。
WhatsApp 管理工具洞察報告
由 2024 年 11 月 1 日起，「WhatsApp 管理工具」>「帳戶工具」>「洞察報告」面板將有下列變動：
- 「免費對話」區塊中的「免費級別」計數可超過 1,000。此數字代表您已開啟的免費服務對話次數。
- 「付費對話」區塊中的「服務」計數將不再增長。
顧客服務期間的免費工具範本
2025 年 4 月 1 日起，所有企業都可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。在非顧客服務期間所傳送的工具範本則仍會按工具範本費率收費。
範例
若 WhatsApp 用戶向您傳送訊息，詢問他們訂購的包裹何時送達，您可以在顧客服務期間內使用文字訊息或工具範本訊息回覆，且均不會產生費用。
國際驗證費率適用範圍有所拓展
自 2025 年 2 月 1 日起，我們會將國際驗證費率適用範圍拓展至 7 個新市場：
- 埃及（+20）
- 馬來西亞（+60）
- 尼日利亞（+234）
- 巴基斯坦（+92）
- 沙地阿拉伯（+966）
- 南非（+27）
- 阿拉伯聯合酋長國（+971）
費率更新可參見下方價目表。
2025 年 4 月 1 日起：若您屬於按訊息計費模式的階段 1 群組，則國際驗證費率資格門檻將根據在採用國際驗證費率的所有 9 個市場已傳送的驗證訊息數量來設定，而非已開啟的驗證對話次數。
完整時間表
2024 年 10 月 10 日
- 我們透過電郵向您傳送我們的定價更新公告及相關詳情，並在當中列明您屬於按訊息計費模式推行計劃的階段 1 還是階段 2 群組。
2024 年 11 月 1 日
2025 年 1 月 1 日
- 我們會統計您與印度、印尼及其他 7 個市場的 WhatsApp 用戶開啟的驗證對話次數，來判定您是否符合使用國際驗證費率的資格。
2025 年 1 月 7 日
- 我們會推出新版本的企業內部 API。若您是企業內部 API 用戶，建議您於 2025 年 7 月 1 日前更新至此版本。若您未能在 2025 年 7 月 1 日當天或之前升級至此版本，則所有包含計費資訊的訊息 Webhook 中，
pricing_model值均將為PMP而非CBP，且對話物件的資料會不準確。
2025 年 2 月 1 日
2025 年 4 月 1 日
- 按訊息計費模式適用於階段 1 群組的企業。
- 新 Webhooks 裝載會適用於階段 1 群組的企業。
- 全新
pricing_analytics分析資料欄位可供階段 1 群組的企業使用。 - 所有用戶均可免費在顧客服務期間內傳送工具範本。
- 對於階段 1 群組的企業，國際驗證資格會按已傳送的訊息數量來衡量，而非已開啟的對話次數。
- 對於階段 1 群組的所有合資格企業，國際驗證費率都將按訊息計費，而非按對話計費。
2025 年 7 月 1 日
- 按訊息計費模式適用於階段 2 群組的企業。平台上的所有企業均需按訊息付費。
- 新 Webhooks 裝載適用於階段 2 群組的企業。
pricing_analytics分析資料欄位可供階段 2 群組的企業使用。- 對於平台上的所有企業，國際驗證資格會按已傳送的訊息數量來計算，而非已開啟的對話次數。對於平台上的所有企業，國際驗證費率會按訊息來計費，而非按對話來計費。
文件變更記錄
- 2024 年 10 月 28 日 — 新增國家／地區國際冠碼至更多驗證國際費率國家／地區。