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WhatsApp Business 平台的定價更新

我們正在更新 WhatsApp Business 平台的定價模式,使計費方式變得更簡單及更符合行業做法,鼓勵為用戶提供更優質的訊息體驗,並更契合為用戶和企業提供的價值。

  • 2024 年 11 月 1 日起生效:服務對話會變為免費項目。
  • 2025 年 2 月 1 日起生效:國際驗證費率適用範圍會擴展至亞太地區和歐非中東地區的其他 7 個市場。
  • 2025 年 4 月 1 日起生效:為期 24 小時的顧客服務期間內的工具範本會變為免費項目。
  • 2025 年 4 月 1 日起生效:範本訊息會按訊息收費,而非按對話收費。

按訊息計費

對於按訊息計費,我們平台會採用以下方式向企業收費:

  • 每個營銷範本均按訊息收費
  • 每個驗證範本均按訊息收費
  • 顧客服務期間所傳送的每個工具範本均按訊息收費

舉例來說,如果您向某位 WhatsApp 用戶先後傳送了 1 個營銷範本和 2 個工具範本,則會產生 3 筆費用:其中 1 筆是來自營銷範本,2 筆是來自工具範本。但是,如果這 2 個工具範本是在您與用戶的顧客服務期間內所傳送,則僅會產生 1 筆費用,即是來自營銷範本的費用。

分階段推出

我們將分兩個階段推出按訊息計費模式。按訊息計費模式會於 2025 年 4 月 1 日起適用於階段 1 群組的企業,並會於 2025 年 7 月 1 日起適用於所有其他企業(即階段 2 群組)。我們會於 2024 年 10 月 10 日傳送電郵給您,告知您所屬群組。

由 2025 年 4 月 1 日起,階段 2 群組的所有用戶可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。

若您屬於階段 1 群組,但所管理的 WhatsApp Business 帳戶(WABA)使用企業內部 API 或加入了 Groups API 初步測試計劃,則此等 WABA 帳戶屬於階段 2 群組。

按訊息計費分析資料

2025 年 4 月 1 日,我們會發佈一個全新的 pricing_analytics 分析資料欄位,方便您了解自己所有已傳送訊息的按訊息計費明細。

Webhooks

當您開始使用按訊息計費模式時,含有計費資訊的訊息 Webhooks 便會出現以下變動,以反映全新的計費模式:

  • conversation 不再屬於事件類型,因此不包含在內
  • pricing.pricing_model 屬性值可以是 PMP,以表明採用了按訊息計費方式
  • 包含一個新的 pricing.type 屬性,其可能具有以下值:
    • regular:表示訊息可計費。
    • free_customer_service:表示訊息不可計費,因為它是在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息。
    • free_entry_point:表示訊息不可計費,因為它是用戶透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕傳送訊息給您後的 24 小時內所傳送。

在以對話類型為依據的定價模式下,pricing.category 值表示所採用的對話費率。在新模式下,這些值並無變化,但可按下列方式使用:

  • authentication:表示此為驗證範本訊息。
  • authentication-international:表示此為傳送給採用國際驗證費率的國家或地區之 WhatsApp 用戶的驗證範本訊息。
  • marketing:表示此為營銷範本訊息。
  • utility:表示此為工具範本訊息。
  • service:表示此為非範本訊息。
  • referral_conversion:表示此為 WhatsApp 用戶使用運行 Android 或 iOS 作業系統的裝置,透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕向您傳送了訊息後,您在 24 小時內回覆的訊息(任何類型均可)。

pricing.type 值可與 pricing.category 值配搭使用,以判斷 Webhook 描述的訊息是否可計費,以及可計費訊息所用的費率。例如:

類型 類別 評分 原因

regular

marketing

營銷

所有營銷範本訊息皆可計費。

regular

utility

工具

在非顧客服務期間所傳送的工具範本訊息皆可計費。

free_customer_service

utility

不適用

在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息皆為免費。

free_customer_service

service

不適用

非範本訊息皆為免費。

請注意,pricing.billable 屬性將於未來版本發佈時停用,因此建議您在開始使用按訊息計費模式後,使用 pricing.type 來判斷特定 Webhook 是否與某則可計費訊息相關。

在您開始使用按訊息計費模式後,含有計費資訊的訊息 Webhook 結構如下所示:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

免費進入點對話

推出按訊息計費後,免費進入點對話的運作方式將保持不變,但反映的是訊息數量而非對話次數。若 WhatsApp 用戶透過免費進入點介面向您傳送訊息,您可以在 24 小時內免費使用任何類型的訊息回覆用戶;此舉會展開為時 72 小時的免費進入點顧客服務期間。在此期間內,您可繼續向用戶傳送任何類型的訊息,且無需支付任何費用。

免費服務對話

2024 年 11 月 1 日起,服務對話將免費向所有企業開放;免費級別對話現不設數量限制,再無 1,000 次上限限制。提提您,您與 WhatsApp 用戶之間的顧客服務期間必須仍然生效,您才能向該用戶傳送非範本訊息。

範例

  • 第 0 小時:WhatsApp 用戶在您營業時間之外向您傳送訊息。此舉會展開顧客服務期間,讓您能在 24 小時內向用戶傳送任何類型的訊息,而非只能傳送範本訊息("type":"template")。
  • 第 0 小時:您的對話 AI 機械人將自動以 text 訊息("type":"text")回覆用戶,告知用戶顧客服務專員將於次日上午 9 時或之前回覆他們。
  • 第 12 小時:顧客服務專員以 text 訊息回覆用戶。

對話分析資料

凡是 2024 年 11 月 1 日當天或之後開啟的服務對話,都將被識別為 FREE_TIER。若您要求篩選服務對話的對話分析資料conversation_categories 包括 SERVICE),並使用橫跨此日期的追溯期間:

  • 此日期之前的資料可包含 conversation_types,且其值為 FREE_TIERREGULAR;前者為達到 1,000 次免費級別上限前開啟的對話次數,後者為達到 1,000 次免費級別上限後開啟的對話次數。請注意,若對話是在此日期之前開啟,但在此日期後才送達,則需計費,並且會因此被識別為 REGULAR
  • 此日期之後的資料亦可包含 conversation_types,且其值可為上述任何一個值,但 REGULAR 將為零(0),因為所有服務對話現皆免費,並會被識別為 FREE_TIER

請注意,按訊息計費模式推出至所有用戶後,conversation_analytics 欄位將於未來版本發佈後停用。在此欄位不再可用之前,您可以利用這段充足的時間來擷取任何所需過往對話分析資料。

WhatsApp 管理工具洞察報告

由 2024 年 11 月 1 日起,「WhatsApp 管理工具」>「帳戶工具」>「洞察報告」面板將有下列變動:

  • 免費對話」區塊中的「免費級別」計數可超過 1,000。此數字代表您已開啟的免費服務對話次數。
  • 付費對話」區塊中的「服務」計數將不再增長。

顧客服務期間的免費工具範本

2025 年 4 月 1 日起,所有企業都可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。在非顧客服務期間所傳送的工具範本則仍會按工具範本費率收費。

範例

若 WhatsApp 用戶向您傳送訊息,詢問他們訂購的包裹何時送達,您可以在顧客服務期間內使用文字訊息或工具範本訊息回覆,且均不會產生費用。

國際驗證費率適用範圍有所拓展

自 2025 年 2 月 1 日起,我們會將國際驗證費率適用範圍拓展至 7 個新市場:

  • 埃及
  • 馬來西亞
  • 尼日利亞
  • 巴基斯坦
  • 沙特阿拉伯
  • 南非
  • 阿拉伯聯合酋長國

費率更新可參見下方價目表。

2025 年 4 月 1 日起:若您屬於按訊息計費模式的階段 1 群組,則國際驗證費率資格門檻將根據在採用國際驗證費率的所有 9 個市場已傳送的驗證訊息數量來設定,而非已開啟的驗證對話次數。

價目表

查閱下方更新版價目表,當中反映了本頁面所描述的變更。請注意,這些價目表包含日後的費率更新;現行價目表請參見此處

完整時間表

2024 年 10 月 10 日

  • 我們透過電郵向您傳送我們的定價更新公告及相關詳情,並在當中列明您屬於按訊息計費模式推行計劃的階段 1 還是階段 2 群組。

2024 年 11 月 1 日

  • 所有企業均可在我們的平台免費使用服務對話。
  • 「非洲其他國家/地區」的工具對話費率亦會有所下降;具體費率請參閱上方的價目表

2025 年 1 月 1 日

  • 我們會統計您與印度、印尼及其他 7 個市場的 WhatsApp 用戶開啟的驗證對話次數,來判定您是否符合使用國際驗證費率的資格。

2025 年 1 月 7 日

  • 我們會推出新版本的企業內部 API。若您是企業內部 API 用戶,建議您於 2025 年 7 月 1 日前更新至此版本。若您未能在 2025 年 7 月 1 日當天或之前升級至此版本,則所有包含計費資訊的訊息 Webhook 中,pricing_model 值均將為 PMP 而非 CBP,且對話物件的資料會不準確。

2025 年 2 月 1 日

2025 年 4 月 1 日

  • 按訊息計費模式適用於階段 1 群組的企業。
  • Webhooks 裝載會適用於階段 1 群組的企業。
  • 全新 pricing_analytics 分析資料欄位可供階段 1 群組的企業使用。
  • 所有用戶均可免費在顧客服務期間內傳送工具範本。
  • 對於階段 1 群組的企業,國際驗證資格會按已傳送的訊息數量來衡量,而非已開啟的對話次數。
  • 對於階段 1 群組的所有合資格企業,國際驗證費率都將按訊息計費,而非按對話計費。

2025 年 7 月 1 日

  • 按訊息計費模式適用於階段 2 群組的企業。平台上的所有企業均需按訊息付費。
  • Webhooks 裝載適用於階段 2 群組的企業。
  • pricing_analytics 分析資料欄位可供階段 2 群組的企業使用。
  • 對於平台上的所有企業,國際驗證資格會按已傳送的訊息數量來計算,而非已開啟的對話次數。對於平台上的所有企業,國際驗證費率會按訊息來計費,而非按對話來計費。