我們正在更新 WhatsApp Business 平台的定價模式,使計費方式變得更簡單及更符合行業做法,鼓勵為用戶提供更優質的訊息體驗,並更契合為用戶和企業提供的價值。
對於按訊息計費,我們平台會採用以下方式向企業收費:
舉例來說,如果您向某位 WhatsApp 用戶先後傳送了 1 個營銷範本和 2 個工具範本,則會產生 3 筆費用:其中 1 筆是來自營銷範本,2 筆是來自工具範本。但是,如果這 2 個工具範本是在您與用戶的顧客服務期間內所傳送,則僅會產生 1 筆費用,即是來自營銷範本的費用。
我們將分兩個階段推出按訊息計費模式。按訊息計費模式會於 2025 年 4 月 1 日起適用於階段 1 群組的企業,並會於 2025 年 7 月 1 日起適用於所有其他企業(即階段 2 群組)。我們會於 2024 年 10 月 10 日傳送電郵給您,告知您所屬群組。
由 2025 年 4 月 1 日起,階段 2 群組的所有用戶可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。
若您屬於階段 1 群組,但所管理的 WhatsApp Business 帳戶(WABA)使用企業內部 API 或加入了 Groups API 初步測試計劃,則此等 WABA 帳戶屬於階段 2 群組。
2025 年 4 月 1 日,我們會發佈一個全新的 pricing_analytics
分析資料欄位,方便您了解自己所有已傳送訊息的按訊息計費明細。
當您開始使用按訊息計費模式時,含有計費資訊的訊息 Webhooks 便會出現以下變動,以反映全新的計費模式:
conversation
不再屬於事件類型,因此不包含在內pricing.pricing_model
屬性值可以是 PMP
,以表明採用了按訊息計費方式pricing.type
屬性,其可能具有以下值:
regular
:表示訊息可計費。free_customer_service
:表示訊息不可計費,因為它是在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息。free_entry_point
:表示訊息不可計費,因為它是用戶透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕傳送訊息給您後的 24 小時內所傳送。在以對話類型為依據的定價模式下,pricing.category
值表示所採用的對話費率。在新模式下,這些值並無變化,但可按下列方式使用:
authentication
:表示此為驗證範本訊息。authentication-international
:表示此為傳送給採用國際驗證費率的國家或地區之 WhatsApp 用戶的驗證範本訊息。marketing
:表示此為營銷範本訊息。utility
:表示此為工具範本訊息。service
:表示此為非範本訊息。referral_conversion
:表示此為 WhatsApp 用戶使用運行 Android 或 iOS 作業系統的裝置,透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕向您傳送了訊息後,您在 24 小時內回覆的訊息(任何類型均可)。pricing.type
值可與 pricing.category
值配搭使用,以判斷 Webhook 描述的訊息是否可計費,以及可計費訊息所用的費率。例如:
類型 | 類別 | 評分 | 原因 |
---|---|---|---|
|
| 營銷 | 所有營銷範本訊息皆可計費。 |
|
| 工具 | 在非顧客服務期間所傳送的工具範本訊息皆可計費。 |
|
| 不適用 | 在顧客服務期間內傳送的工具範本訊息皆為免費。 |
|
| 不適用 | 非範本訊息皆為免費。 |
請注意,pricing.billable
屬性將於未來版本發佈時停用,因此建議您在開始使用按訊息計費模式後,使用 pricing.type
來判斷特定 Webhook 是否與某則可計費訊息相關。
在您開始使用按訊息計費模式後,含有計費資訊的訊息 Webhook 結構如下所示:
{ "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>", "changes": [ { "value": { "messaging_product": "whatsapp", "metadata": { "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>", "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>" }, "statuses": [ { "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>", "status": "sent", "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>", "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>", "pricing": { "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release "type": "<PRICING_TYPE>", // new property "pricing_model": "PMP", // new `PMP` value "category": "<PRICING_CATEGORY>" } } ] }, "field": "messages" } ] } ] }
推出按訊息計費後,免費進入點對話的運作方式將保持不變,但反映的是訊息數量而非對話次數。若 WhatsApp 用戶透過免費進入點介面向您傳送訊息,您可以在 24 小時內免費使用任何類型的訊息回覆用戶;此舉會展開為時 72 小時的免費進入點顧客服務期間。在此期間內,您可繼續向用戶傳送任何類型的訊息,且無需支付任何費用。
2024 年 11 月 1 日起,服務對話將免費向所有企業開放;免費級別對話現不設數量限制,再無 1,000 次上限限制。提提您,您與 WhatsApp 用戶之間的顧客服務期間必須仍然生效,您才能向該用戶傳送非範本訊息。
"type":"template"
)。text
訊息("type":"text"
)回覆用戶,告知用戶顧客服務專員將於次日上午 9 時或之前回覆他們。text
訊息回覆用戶。凡是 2024 年 11 月 1 日當天或之後開啟的服務對話,都將被識別為 FREE_TIER
。若您要求篩選服務對話的對話分析資料(conversation_categories
包括 SERVICE
),並使用橫跨此日期的追溯期間:
conversation_types
,且其值為 FREE_TIER
或 REGULAR
;前者為達到 1,000 次免費級別上限前開啟的對話次數,後者為達到 1,000 次免費級別上限後開啟的對話次數。請注意,若對話是在此日期之前開啟,但在此日期後才送達,則需計費,並且會因此被識別為 REGULAR
。conversation_types
,且其值可為上述任何一個值,但 REGULAR
將為零(0
),因為所有服務對話現皆免費,並會被識別為 FREE_TIER
。請注意,按訊息計費模式推出至所有用戶後,conversation_analytics
欄位將於未來版本發佈後停用。在此欄位不再可用之前,您可以利用這段充足的時間來擷取任何所需過往對話分析資料。
由 2024 年 11 月 1 日起,「WhatsApp 管理工具」>「帳戶工具」>「洞察報告」面板將有下列變動:
2025 年 4 月 1 日起,所有企業都可在顧客服務期間內免費傳送工具範本。在非顧客服務期間所傳送的工具範本則仍會按工具範本費率收費。
若 WhatsApp 用戶向您傳送訊息,詢問他們訂購的包裹何時送達,您可以在顧客服務期間內使用文字訊息或工具範本訊息回覆,且均不會產生費用。
自 2025 年 2 月 1 日起,我們會將國際驗證費率適用範圍拓展至 7 個新市場:
費率更新可參見下方價目表。
2025 年 4 月 1 日起:若您屬於按訊息計費模式的階段 1 群組,則國際驗證費率資格門檻將根據在採用國際驗證費率的所有 9 個市場已傳送的驗證訊息數量來設定,而非已開啟的驗證對話次數。
pricing_model
值均將為 PMP
而非 CBP
,且對話物件的資料會不準確。pricing_analytics
分析資料欄位可供階段 1 群組的企業使用。pricing_analytics
分析資料欄位可供階段 2 群組的企業使用。