การอัพเดตการกำหนดราคาบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เรามีการกำหนดราคาใหม่บนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อให้สะดวกขึ้นและสอดคล้องกับหลักปฏิบัติทางธุรกิจยิ่งขึ้น โดยส่งเสริมประสบการณ์การส่งข้อความที่มีคุณภาพสูง และสอดคล้องกับคุณค่าที่มอบให้กับผู้คนและธุรกิจมากขึ้น

• มีผลตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 — เราจะไม่เก็บเงินสำหรับการสนทนาเพื่อการบริการ
• มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 — เราจะใช้อัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตนกับตลาดเพิ่มเติมอีก 7 แห่งทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
• มีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 — เราจะให้บริการเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ฟรีภายในช่วงให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
• เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 — เราจะเก็บค่าบริการต่อข้อความสำหรับข้อความเทมเพลตแทนที่จะเป็นต่อการสนทนา

การกำหนดราคาต่อข้อความ

การกำหนดราคาต่อข้อความส่งผลให้มีการเก็บค่าบริการกับธุรกิจบนแพลตฟอร์มของเราดังนี้

• ต่อข้อความสำหรับเทมเพลตการตลาดแต่ละรายการ
• ต่อข้อความสำหรับเทมเพลตการยืนยันตัวตนแต่ละรายการ
• ต่อข้อความสำหรับเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งนอกช่วงให้บริการลูกค้าแต่ละรายการ

เช่น หากคุณส่งเทมเพลตการตลาดและเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ 2 ครั้งไปยังผู้ใช้ WhatsApp เราจะเก็บค่าบริการ 3 ครั้ง (การตลาด 1 ครั้งและอรรถประโยชน์ 2 ครั้ง) อย่างไรก็ตาม หากส่งเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ 2 ครั้งในช่วงให้บริการลูกค้าที่คุณให้บริการแก่ผู้ใช้ เราจะเก็บค่าบริการเพียงครั้งเดียว (การตลาด 1 ครั้ง)

ระยะการเปิดตัว

เราจะเปิดตัวการกำหนดราคาต่อข้อความโดยแบ่งเป็น 2 ระยะ การกำหนดราคาต่อข้อความจะใช้กับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 1 ในวันที่ 1 เมษายน 2025 และกับธุรกิจอื่นๆ ที่เหลือ (กลุ่มระยะที่ 2) ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 อีเมลที่ส่งถึงคุณในวันที่ 10 ตุลาคม 2024 จะระบุกลุ่มของคุณ

ทุกคนในกลุ่มระยะที่ 2 จะสามารถใช้เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งภายในช่วงให้บริการลูกค้าได้ฟรีตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025

การวิเคราะห์การกำหนดราคาต่อข้อความ

ช่องการวิเคราะห์ใหม่ pricing_analytics จะพร้อมใช้งานในวันที่ 1 เมษายน 2025 ซึ่งจะให้ข้อมูลแยกย่อยเกี่ยวกับการกำหนดราคาต่อข้อความสำหรับข้อความที่คุณส่ง

Webhooks

เมื่อการกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับคุณแล้ว Webhooks ของข้อความที่มีข้อมูลการกำหนดราคาจะมีการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการกำหนดราคาใหม่

• conversation ไม่ใช่ประเภทของเหตุการณ์อีกต่อไป จึงจะไม่รวมอยู่ด้วย
• ค่าคุณสมบัติ pricing.pricing_model สามารถเป็น PMP ซึ่งก็คือการกำหนดราคาต่อข้อความ
• คุณสมบัติ pricing.type ใหม่จะรวมอยู่ด้วยโดยมีค่าที่เป็นไปได้ต่อไปนี้

  • regular — บ่งบอกว่าเป็นข้อความที่เก็บเงินได้
  • free_customer_service — บ่งบอกว่าเป็นข้อความเก็บเงินไม่ได้เนื่องจากเป็นข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งภายในช่วงให้บริการลูกค้า
  • free_entry_point — บ่งบอกว่าเป็นข้อความเก็บเงินไม่ได้เนื่องจากถูกส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook

ในรูปแบบการกำหนดราคาตามการสนทนา ค่า pricing.category จะบ่งชี้อัตราการสนทนาที่ใช้ สำหรับรูปแบบใหม่ ค่าเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่จะมีการใช้งานดังต่อไปนี้

• authentication — คือข้อความเทมเพลตการยืนยันตัวตน
• authentication-international – คือข้อความเทมเพลตการยืนยันตัวตนที่ส่งถึงผู้ใช้ WhatsApp ในประเทศหรือภูมิภาคที่คิดอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตน
• marketing — คือข้อความเทมเพลตการตลาด
• utility — คือข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์
• service — คือข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต
• referral_conversion — ผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android หรือ iOS ส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook และคุณตอบกลับด้วยข้อความ (ประเภทใดก็ได้) ภายใน 24 ชั่วโมง

ค่า pricing.type สามารถใช้ร่วมกับค่า pricing.category เพื่อพิจารณาว่า Webhooks ระบุข้อความที่เก็บเงินหรือไม่ และหากระบุได้ จะเก็บในอัตราใด ตัวอย่างเช่น

โปรดทราบว่าคุณสมบัติ pricing.billable จะยุติการให้บริการในการเปิดตัวเวอร์ชั่นถัดไป ดังนั้น เราขอแนะนำให้เริ่มใช้ pricing.type ทันทีที่การกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับคุณ เพื่อพิจารณาว่า Webhooks ที่กำหนดนั้นเชื่อมโยงกับข้อความที่เก็บเงินได้หรือไม่

โครงสร้างของข้อความ Webhooks ที่มีข้อมูลการกำหนดราคาหลังจากการกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับคุณ

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งาน

หลังจากเปิดตัวการกำหนดราคาต่อข้อความ การสนทนาฟรีจากจุดเข้าใช้งานจะมีลักษณะเหมือนเดิม แต่เป็นข้อความแทนที่จะเป็นการสนทนา หากผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณผ่านจุดเข้าใช้งานฟรี คุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความประเภทใดก็ได้ฟรีภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งจะเป็นการเริ่มช่วงให้บริการลูกค้าจากจุดเข้าใช้งานฟรีที่มีระยะเวลา 72 ชั่วโมง ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ผ่านข้อความประเภทใดก็ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

การสนทนาเพื่อการบริการฟรี

ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไป ธุรกิจทุกรายจะสามารถใช้งานการสนทนาเพื่อการบริการได้ฟรี (ขณะนี้การสนทนาระดับฟรีจะไม่จำกัดจำนวน จากเดิมจำกัดอยู่ที่ 1,000 ข้อความ) ทั้งนี้ คุณต้องเริ่มช่วงให้บริการลูกค้าระหว่างคุณกับผู้ใช้ WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตถึงผู้ใช้ได้

ตัวอย่าง

• ชั่วโมงที่ 0: ผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทำการ การดำเนินการนี้จะเริ่มช่วงให้บริการลูกค้า คุณจึงสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ถึงผู้ใช้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง ไม่ใช่แค่ข้อความเทมเพลตเท่านั้น ("type":"template")
• ชั่วโมงที่ 0: บอท AI การสนทนาของคุณจะตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยข้อความ text ("type":"text") เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายในเวลา 9.00 น. ของวันถัดไป
• ชั่วโมงที่ 12: เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าตอบกลับผู้ใช้ด้วยข้อความ text

การวิเคราะห์การสนทนา

การสนทนาเพื่อการบริการทั้งหมดที่เริ่มในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไปจะระบุว่า FREE_TIER หากคุณขอกรองการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการสนทนาเพื่อการบริการ (conversation_categories รวมถึง SERVICE) และใช้ระยะเวลาดูย้อนหลังที่ครอบคลุมวันที่นี้

• ข้อมูลก่อนวันที่นี้อาจรวม conversation_types ที่มีค่าเป็น FREE_TIER (การสนทนาที่เริ่มก่อนที่จะถึงขีดจำกัดระดับฟรี 1,000 ข้อความ) หรือ REGULAR (การสนทนาที่เริ่มหลังจากถึงขีดจำกัดระดับฟรี 1,000 ข้อความ) ก็ได้ โปรดทราบว่า การสนทนาที่เริ่มก่อนวันที่นี้แต่ส่งมาหลังจากเก็บค่าบริการจะระบุว่าเป็น REGULAR
• ข้อมูลหลังจากวันที่นี้อาจรวม conversation_types ที่มีค่าใดก็ได้เช่นกัน แต่ REGULAR จะเป็นศูนย์ (0) เนื่องจากการสนทนาเพื่อการบริการทั้งหมดตอนนี้เป็นแบบฟรีและระบุว่าเป็น FREE_TIER

หลังจากการกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับทุกคนแล้ว ช่อง conversation_analytics จะยุติการให้บริการในการเปิดตัวเวอร์ชั่นถัดไป คุณจึงควรมีเวลาเพียงพอในการดึงข้อมูลวิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมาตามต้องการ ก่อนที่ช่องดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งานได้อีก

ข้อมูลเชิงลึกของตัวจัดการ WhatsApp

ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไป แผงตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > ข้อมูลเชิงลึกจะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้

• จำนวนระดับฟรีในไทล์การสนทนาระดับฟรีสามารถเกิน 1,000 ข้อความได้ ซึ่งก็คือจำนวนการสนทนาเพื่อการบริการฟรีที่คุณเริ่ม
• จำนวนบริการในไทล์การสนทนาแบบชำระเงินจะไม่เพิ่มขึ้นอีกต่อไป

เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ฟรีในช่วงให้บริการลูกค้า

ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 ธุรกิจทุกรายจะสามารถใช้เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งภายในช่วงให้บริการลูกค้าได้ฟรี เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งนอกช่วงให้บริการลูกค้าจะยังคงถูกเก็บค่าบริการตามอัตราการใช้งาน

ตัวอย่าง

หากผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณเพื่อถามว่าพัสดุที่สั่งจะจัดส่งเมื่อใด คุณสามารถตอบกลับภายในช่วงให้บริการลูกค้าด้วยข้อความ SMS หรือข้อความเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ได้โดยไม่มีค่าบริการสำหรับทั้งสองรูปแบบ

เพิ่มการปรับใช้อัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตน

ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 เราจะใช้อัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตนกับตลาดใหม่เพิ่มเติมอีก 7 แห่งดังต่อไปนี้

• อียิปต์
• มาเลเซีย
• ไนจีเรีย
• ปากีสถาน
• ซาอุดีอาระเบีย
• แอฟริกาใต้
• สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

คุณสามารถดูอัตราค่าบริการใหม่ได้ในใบแจ้งราคาด้านล่าง

ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป หากคุณอยู่ในกลุ่มระยะที่ 1 ของการกำหนดราคาต่อข้อความ เกณฑ์คุณสมบัติสำหรับอัตราค่าบริการต่างประเทศในการการยืนยันตัวตนจะอิงตามข้อความยืนยันตัวตนที่ส่งแทนการสนทนาเพื่อยืนยันตัวตนที่ใช้ในตลาดทั้ง 9 แห่งที่มีอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตน

ใบแจ้งราคา

ด้านล่างคือใบแจ้งราคาที่อัพเดตตามการเปลี่ยนแปลงที่ระบุในหน้านี้ โปรดทราบว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นการอัพเดตอัตราค่าบริการในอนาคต โดยสามารถดูใบแจ้งราคาปัจจุบันของเราได้ที่นี่

• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน USD
• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน INR
• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน IDR
• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน EUR
• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน GBP
• อัตราค่าบริการในสกุลเงิน AUD

กำหนดการฉบับเต็ม

10 ตุลาคม 2024

• คุณจะได้รับอีเมลแจ้งการอัพเดตราคาและรายละเอียดการเปลี่ยนแปลง ซึ่งระบุว่าคุณอยู่ในกลุ่มระยะที่ 1 หรือระยะที่ 2 ของการเปิดตัวการกำหนดราคาต่อข้อความ

1 พฤศจิกายน 2024

• การสนทนาเพื่อการบริการจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจทุกรายบนแพลตฟอร์มของเรา
• ขณะนี้อัตราการสนทนาเชิงอรรถประโยชน์สำหรับภูมิภาค "ประเทศที่เหลือในทวีปแอฟริกา" จะต่ำลง ดูอัตราค่าบริการนี้ได้จากใบแจ้งราคาข้างต้น

1 มกราคม 2024

• เราจะนับจำนวนการสนทนาเพื่อยืนยันตัวตนที่คุณเริ่มกับผู้ใช้ WhatsApp ในอินเดีย อินโดนีเซีย และตลาดเพิ่มเติมอีก 7 แห่งเมื่อพิจารณาสิทธิ์สำหรับอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตน

7 มกราคม 2025

• API ในองค์กรเวอร์ชั่นใหม่พร้อมให้ใช้งาน หากคุณเป็นผู้ใช้ API ในองค์กร เราขอแนะนำให้คุณอัพเดตเป็นเวอร์ชั่นนี้ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 หากคุณไม่อัพเกรดเป็นเวอร์ชันนี้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 หรือก่อนหน้านั้น Webhooks ของข้อความใดๆ ที่มีข้อมูลการกำหนดราคาจะมีค่า pricing_model ของ PMP แทนที่จะเป็น CBP และอ็อบเจ็กต์การสนทนาจะมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

1 กุมภาพันธ์ 2025

• มีการใช้อัตราค่าบริการยืนยันตัวตนที่ต่ำลงและอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตนใหม่ในตลาดเพิ่มเติมอีก 7 แห่ง ดูอัตราค่าบริการเหล่านี้ได้จากใบแจ้งราคาข้างต้น

1 เมษายน 2025

• การกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 1
• เพย์โหลด Webhooks ใหม่มีผลกับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 1
• ช่องการวิเคราะห์ pricing_analytics ใหม่พร้อมให้ธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 1 ใช้งาน
• ทุกคนจะสามารถใช้เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ส่งภายในช่วงให้บริการลูกค้าได้ฟรี
• สิทธิ์การยืนยันตัวตนระหว่างประเทศจะคิดจากข้อความที่ส่งแทนการสนทนาที่เริ่มสำหรับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 1
• เราจะคิดอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตนต่อข้อความ (แทนที่จะคิดต่อการสนทนา) สำหรับธุรกิจที่มีคุณสมบัติในกลุ่มระยะที่ 1

1 กรกฎาคม 2025

• การกำหนดราคาต่อข้อความมีผลกับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 2 ธุรกิจทุกรายบนแพลตฟอร์มจะถูกเก็บค่าบริการตามข้อความ
• เพย์โหลด Webhooks ใหม่มีผลกับธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 2
• ช่องการวิเคราะห์ pricing_analytics พร้อมให้ธุรกิจในกลุ่มระยะที่ 2 ใช้งาน
• สิทธิ์การยืนยันตัวตนระหว่างประเทศจะคิดจากข้อความที่ส่งแทนการสนทนาที่เริ่มสำหรับธุรกิจทุกรายบนแพลตฟอร์ม เราจะคิดอัตราค่าบริการต่างประเทศในการยืนยันตัวตนต่อข้อความ (แทนที่จะคิดต่อการสนทนา) สำหรับธุรกิจทุกรายบนแพลตฟอร์ม