Этот документ обновлен.
Перевод (Русский) еще не готов.

Последнее обновление (английский): 2 ноя

Обновление расценок на платформе WhatsApp Business

Мы упрощаем расценки на платформе WhatsApp Business и приводим их в соответствие с отраслевыми практиками, чтобы поощрять более качественные переписки, а также лучше отвечать ожиданиям людей и компаний.

С 1 ноября 2024 года переписки категории "Обслуживание" станут бесплатными.
С 1 февраля 2025 года мы распространим тарифы на международную аутентификацию на 7 дополнительных рынков в регионах APAC и EMEA.
С 1 апреля 2025 года шаблоны категории "Услуги" будут бесплатными в течение 24-часового окна обслуживания клиента.
С 1 апреля 2025 года мы начнем взимать плату на основании количества сообщений, а не переписок.

Расценки на основании количества сообщений

С установлением расценок на основании количества сообщений с компаний на нашей платформе будет взиматься плата:

за одно сообщение для каждого шаблона категории "Маркетинг";
за одно сообщение для каждого шаблона категории "Аутентификация";
за одно сообщение для каждого сообщения с шаблоном категории "Услуги", которое будет отправляться после закрытия окна обслуживания клиента.

Например, если вы отправите пользователю WhatsApp 1 сообщение с шаблоном категории "Маркетинг" и 2 сообщения с шаблоном категории "Услуги", последует 3 списания (1 за сообщение с шаблоном категории "Маркетинг" и 2 за сообщение с шаблоном категории "Услуги"). Однако, если вы успеете отправить 2 сообщения с шаблоном категории "Услуги" до закрытия окна обслуживания этого пользователя, вы должны будете оплатить только сообщение с шаблоном категории "Маркетинг".

Поэтапное внедрение

Мы внедрим расценки на основании количества сообщений в два этапа. 1 апреля 2025 года эта модель начнет применяться к компаниям в группе 1, а 1 июля 2025 года — к компаниям в группе 2. Вы можете проверить свою группу в электронном письме, которое было отправлено 10 октября 2024 года.

Кроме того, 1 апреля 2025 года сообщения с шаблонами категории "Услуги", отправленные до закрытия окна обслуживания клиента, станут бесплатными для всех компаний в группе 2.

Если вы оказались в группе 1, но управляете аккаунтами WhatsApp Business, которые используют локальный API или альфа-версию Groups API, эти аккаунты будут относиться к группе 2.

Аналитика расценок на основании количества сообщений

1 апреля 2025 года появится новое поле аналитики pricing_analytics с разбивкой по новым расценкам для каждого отправленного сообщения.

Webhooks

Когда для вас начнут применяться расценки на основании количества сообщений, в Webhooks сообщений, содержащие информацию о ценах, будет отражена новая модель оплаты следующим образом:

Свойство conversation перестанет относиться к типам событий и поэтому не будет показываться.
У свойства pricing.pricing_model может появиться значение PMP — расценки на основании количества сообщений.
Появится новое свойство pricing.type с одним из следующих значений:
- regular — указывает на то, что сообщение подлежит оплате;
- free_customer_service — указывает на то, что сообщение с шаблоном "Услуги" было отправлено до закрытия окна обслуживания клиента и поэтому не подлежит оплате;
- free_entry_point — указывает на то, что сообщение не подлежит оплате, так как оно было отправлено в течение 24 часов с момента, когда пользователь написал вам после нажатия на объявление с переходом в WhatsApp или кнопки призыва к действию на Странице Facebook.

Согласно старой модели оплаты на основании количества переписок, в значениях pricing.category указывался действующий тариф на переписки. В новой модели сами эти значения не изменятся, но их можно будет интерпретировать следующим образом:

authentication — сообщение с шаблоном "Аутентификация";
authentication-international — сообщение с шаблоном "Аутентификация", отправленное пользователю WhatsApp в стране или регионе, где применяются тарифы на международную аутентификацию;
marketing — сообщение с шаблоном "Маркетинг";
utility — сообщение с шаблоном "Услуги";
service — сообщение без шаблона;
referral_conversion — пользователь WhatsApp написал вам с устройства Android или iOS после нажатия на объявление с переходом в WhatsApp или кнопки призыва к действию на Странице Facebook, а вы ответили ему любым сообщением в течение 24 часов.

Понимая значения pricing.type и pricing.category, можно определить, подлежит ли оплате описанное в Webhooks сообщение и по какому тарифу. Пример:

Тип	Категория	Оценка	Причина
`regular`	`marketing`	Маркетинг	Оплате подлежат все сообщения с шаблоном "Маркетинг".
`regular`	`utility`	Услуги	Оплате подлежат сообщения с шаблоном "Услуги", отправленные после закрытия окна обслуживания клиента.
`free_customer_service`	`utility`	Неприменимо	Сообщения с шаблоном "Услуги", отправленные до закрытия окна обслуживания клиента, не подлежат оплате.
`free_customer_service`	`service`	Неприменимо	Сообщения без шаблонов не подлежат оплате.

Примечание. В будущем выпуске поддержка свойства pricing.billable будет прекращена. Поэтому, когда к вам начнут применяться расценки на основании количества сообщений, начните использовать свойство pricing.type, по которому можно определить связь Webhooks с платными сообщениями.

Структура Webhooks сообщений с информацией о ценах после того, как к вам начнут применяться расценки на основании количества сообщений:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Переписки с бесплатными точками входа

По мере внедрения расценок на основании количества сообщений переписки с бесплатными точками входа будут действовать по обычному принципу, но информация будет отображаться для сообщений, а не переписок. Если пользователь WhatsApp напишет вам с платформы с бесплатной точкой входа, вы можете ответить ему любым типом сообщения в течение 24 часов без каких-либо списаний. Это откроет 72-часовое окно обслуживания клиента из бесплатной точки входа. В этот период пользователю можно бесплатно отправлять любые сообщения на.

Бесплатные переписки категории "Обслуживание"

С 1 ноября 2024 года переписки категории "Обслуживание" станут бесплатными для всех компаний. В частности, переписки в рамках бесплатного плана не будут ограничены 1 000 переписок. Однако, чтобы вы могли отправить пользователю WhatsApp сообщение, в котором не используются никакие шаблоны, между вами должно быть открыто окно обслуживания клиента.

Пример

Прошло 0 часов. Пользователь WhatsApp пишет вам в нерабочее время. Это открывает 24-часовое окно обслуживания клиента, в течение которого вы можете отправить ему сообщение любого типа, даже без использования шаблона ("type":"template").
Прошло 0 часов. Ваш чат-бот на основе ИИ автоматически отвечает сообщением типа text ("type":"text"), в котором говорится, что агент службы поддержки свяжется с клиентом завтра в 9:00.
Прошло 12 часов. Агент службы поддержки отвечает пользователю сообщением типа text.

Аналитика переписок

Все переписки категории "Обслуживание", которые будут начаты с 1 ноября 2024 года, будут обозначаться как FREE_TIER. Если вы запросите фильтрацию аналитики переписок по перепискам категории "Обслуживание" (когда параметр conversation_categories включает в себя значение SERVICE) и будете использовать период анализа, охватывающего указанную дату:

Данные за период до такой даты будут включать в себя параметр conversation_types со значением FREE_TIER (первые 1 000 переписок в рамках бесплатного плана) или REGULAR (все переписки, начатые по достижении этого лимита). За переписки, начатые до этой даты, но доставленные после ее наступления, будет взиматься плата, а потому они будут обозначаться как REGULAR.
Данные за период до этой даты могут включать в себя параметр conversation_types с любым из двух указанных свойств. Однако у свойства REGULAR будет нулевое значение (0), так как все переписки категории "Обслуживание" станут бесплатными и будут обозначаться как FREE_TIER.

Примечание. В будущем выпуске после того, как расценки на основании количества сообщений начнут применяться ко всем компаниям, поддержка поля conversation_analytics будет прекращена. У вас должно быть достаточно времени на то, чтобы получить всю нужную аналитику прошлых переписок.

Статистика WhatsApp Manager

С 1 ноября 2024 года на панель WhatsApp Manager > Инструменты для управления аккаунтом > Статистика будут внесены следующие изменения:

Значение счетчика Бесплатный план в плитке Бесплатная переписка может превысить 1 000. Это количество начатых бесплатных переписок категории "Обслуживание".
Счетчик Обслуживание в плитке Платные переписки перестанет увеличиваться.

Бесплатные шаблоны категории "Услуги" в рамках окна обслуживания клиента

С 1 апреля 2025 года сообщения с шаблонами категории "Услуги", отправленные до закрытия окна обслуживания клиента, станут бесплатными для всех компаний. Если такие сообщения будут отправляться по прошествии этого периода, к ним будет применяться соответствующий тариф.

Пример

Если пользователь WhatsApp отправит вам сообщение с вопросом о времени доставки заказа, вы можете бесплатно ответить ему как текстовым сообщением, так и сообщением с шаблоном "Услуги".

Расширение доступа к тарифам на международную аутентификацию

С 1 февраля 2025 года мы распространим тарифы на международную аутентификацию на 7 новых рынков:

Египет (+20);
Малайзия (+60);
Нигерия (+234);
Пакистан (+92);
Саудовская Аравия (+966);
Южно-Африканская Республика (+27);
Объединенные Арабские Эмираты (+971).

Изменения тарифов указаны в соответствующих таблицах ниже.

Если по состоянию на 1 апреля 2025 года вы будете находиться в группе 1 с расценками на основании количества сообщений, порог соответствия для доступа к тарифам на международную аутентификацию будет зависеть от количества отправленных сообщений (не начатых переписок) категории "Аутентификация" на всех 9 рынках, на которых действуют эти тарифы.

Таблицы тарифов

Ниже приведены таблицы тарифов с учетом описанных на этой странице изменений. В них отражены будущие обновления тарифов. Таблицы текущих тарифов можно найти здесь.

Полная хронология

10 октября 2024 г.

Вам отправляется электронное письмо о нашем обновлении расценок и о том, к какой порядковой группе вы принадлежите — 1 или 2.

1 ноября 2024 г.

Переписки категории "Обслуживание" становятся бесплатными для всех компаний на нашей платформе.
Уменьшаются тарифы на переписки категории "Услуги" в регионе "Остальные страны Африки". Подробнее об этом тарифе см. в таблицах тарифов выше.

1 января 2025 г.

Мы определяем ваше соответствие для доступа к тарифам на международную аутентификацию, подсчитывая, сколько переписок категории "Аутентификация" вы начали с пользователями WhatsApp в Индии, Индонезии и 7 дополнительных рынках.

7 января 2025 г.

Становится доступной новая версия локального API. Если вы будете использовать локальный API, рекомендуем обновить его до этой версии до 1 июля 2025 года. Если этого не сделать, все Webhooks сообщений, содержащие информацию о ценах, будут включать в себя параметр pricing_model со значением PMP, а не CBP, что приведет к неточности данных объектов переписок.

1 февраля 2025 г.

Сниженные тарифы на аутентификацию и новые тарифы на международную аутентификацию начинают применяться в 7 дополнительных рынках. Подробнее об этих тарифах см. в таблицах тарифов выше.

1 апреля 2025 г.

Расценки на основании количества сообщений начинают применяться к компаниям в группе 1.
Для компаний в группе 1 начинают использоваться новые полезные данные Webhooks.
Компаниям в группе 1 становится доступно новое поле аналитики pricing_analytics.
Шаблоны категории "Услуги", отправленные до закрытия окна обслуживания клиента, становятся бесплатными для всех компаний.
Соответствие компаний в группе 1 для доступа к тарифам на международную аутентификацию начинает рассчитываться на основании количества отправленных сообщений, а не начатых переписок.
Тарифы на международную аутентификацию начинают применяться к соответствующим компаниям в группе 1 в зависимости от количества сообщений (не переписок).

1 июля 2025 г.

Расценки на основании количества сообщений начинают применяться к компаниям в группе 2. Новая модель оплаты применяется ко всем компаниям.
Для компаний в группе 2 начинают использоваться новые полезные данные Webhooks.
Компаниям в группе 2 становится доступно новое поле аналитики pricing_analytics.
Соответствие всех компаний для доступа к тарифам на международную аутентификацию на наших платформах рассчитывается на основании количества отправленных сообщений, а не начатых переписок. Тарифы на международную аутентификацию применяются ко всем компаниям в зависимости от количества сообщений (не переписок) на платформе.

Журнал изменений документа

28 октября 2024 г. — добавлены телефонные коды стран для стран с расширенной аутентификацией и международными тарифами.