Atualizações de preços na plataforma do WhatsApp Business

Estamos atualizando os preços na plataforma do WhatsApp Business para tornar tudo mais simples, além de seguir as práticas do setor, incentivar experiências de mensagens de maior qualidade e manter o alinhamento com o valor fornecido para pessoas e empresas.

• A partir de 1º de novembro de 2024: as conversas de serviço passarão a ser gratuitas.
• A partir de 1º de fevereiro de 2025: expandiremos as taxas internacionais de autenticação para sete mercados adicionais na APAC e EMEA.
• A partir de 1º de abril de 2025: tornaremos os modelos de utilidade gratuitos na janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
• A partir de 1º de abril de 2025: nas mensagens de modelo, cobraremos por mensagem em vez de por conversa.

Preços por mensagem

Com os preços por mensagem, as empresas na nossa plataforma serão cobradas da seguinte forma:

• Por mensagem para cada modelo de marketing
• Por mensagem para cada modelo de autenticação
• Por mensagem para cada modelo de utilidade enviado fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo, se você enviar um modelo de marketing e, depois, dois modelos de utilidade a um usuário do WhatsApp, isso incorrerá em três cobranças (um modelo de marketing e dois modelos de utilidade). No entanto, se os dois modelos de utilidade forem enviados enquanto uma janela de atendimento ao cliente estiver aberta entre você e o usuário, isso incorrerá em uma única cobrança (um modelo de marketing).

Implantação gradual

Implantaremos os preços por mensagem em duas etapas. Os preços por mensagem serão aplicados a empresas do grupo da Etapa 1 em 1º de abril de 2025, e a todas as outras empresas (grupo da Etapa 2) em 1º de julho de 2025. O email enviado a você em 10 de outubro de 2024 indica seu grupo.

Os modelos de utilidade enviados na janela de atendimento ao cliente também passarão a ser gratuitos a partir de 1º de abril de 2025 para qualquer pessoa no grupo da Etapa 2.

Análise de preços por mensagem

Um novo pricing_analyticscampo de análise será lançado em 1º de abril de 2025. Ele permite obter detalhamentos de preços por mensagem para todas as mensagens enviadas por você.

Webhooks

Quando os preços por mensagem se aplicarem a você, os webhooks de mensagens contendo informações sobre preços terão as seguintes alterações para refletir o novo modelo de preços:

• conversation não é mais um tipo de evento, por isso não será incluído.
• O valor da propriedade pricing.pricing_model pode ser PMP, que indica os preços por mensagem.
• Uma nova propriedade pricing.type será incluída com os seguintes valores possíveis:

  • regular: indica que a mensagem é faturável.
  • free_customer_service: indica que a mensagem não é faturável porque era uma mensagem de modelo de utilidade, enviada na janela de atendimento ao cliente.
  • free_entry_point: indica que a mensagem não é faturável, uma vez que foi enviada 24 horas após o usuário enviar uma mensagem a você por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou de um botão de chamada para ação da Página do Facebook.

No modelo de preços baseado em conversa, os valores pricing.category indicavam qual taxa era aplicada. No novo modelo, esses valores não mudarão, mas poderão ser usados da seguinte forma:

• authentication: indica uma mensagem de modelo de autenticação.
• authentication-international: indica uma mensagem de modelo de autenticação enviada a um usuário do WhatsApp em um país ou uma região que tem taxas internacionais de autenticação.
• marketing: indica uma mensagem de modelo de marketing.
• utility: indica uma mensagem de modelo de utilidade.
• service: indica uma mensagem que não pertence a um modelo.
• referral_conversion: indica que um usuário do WhatsApp (usando um dispositivo com Android ou iOS) enviou uma mensagem a você via anúncio de clique para o WhatsApp ou botão de chamada para ação da Página do Facebook e que você respondeu com uma mensagem (de qualquer tipo) dentro de 24 horas.

O valor pricing.type pode ser usado em conjunto com o valor pricing.category para determinar se o webhook descreve uma mensagem que era faturável e, se for o caso, qual taxa foi aplicada. Por exemplo:

A propriedade pricing.billable se tornará obsoleta em uma versão futura. Por isso, recomendamos que, depois que os preços por mensagem estiverem em vigor, você comece a usar pricing.type para determinar se um dado webhook está associado a uma mensagem faturável.

Estrutura de webhooks de mensagens com informações de preços depois de os preços por mensagem se aplicarem a você:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Conversas com ponto de entrada gratuito

Com o lançamento dos preços por mensagem, as conversas com ponto de entrada gratuito se comportarão da mesma forma, mas refletirão mensagens em vez de conversas. Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem a você por meio de uma plataforma de ponto de entrada gratuito, será possível responder gratuitamente com qualquer tipo de mensagem dentro de 24 horas. Isso abrirá uma janela de atendimento ao cliente de ponto de entrada gratuito com duração de 72 horas. Você poderá continuar enviando mensagens ao usuário usando qualquer tipo de mensagem enquanto a janela estiver aberta, sem custos.

Conversas de serviço gratuitas

A partir de 1º de novembro de 2024, as conversas de serviço serão gratuitas para todas as empresas. As conversas do período gratuito agora são ilimitadas em vez de limitadas a mil. Como lembrete, uma janela de atendimento ao cliente precisará estar aberta entre você e um usuário do WhatsApp antes que você possa enviar ao usuário uma mensagem que não pertence a um modelo.

Exemplo

• Hora 0: um usuário do WhatsApp envia mensagens a você fora do seu horário de atendimento. Isso abre uma janela de atendimento ao cliente. Portanto, agora você pode enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário durante 24 horas, e não apenas mensagens de modelos ("type":"template").
• Hora 0: seu bot de IA conversacional responde automaticamente com uma mensagem text ("type":"text"), informando o usuário de que um agente de atendimento ao cliente responderá até às 9h do dia seguinte.
• Hora 12: um agente de atendimento ao cliente responde ao usuário com uma mensagem text.

Análise de conversas

Todas as conversas de serviço abertas em ou após 1º de novembro de 2024 serão identificadas como FREE_TIER. Veja o que acontecerá se você solicitar a filtragem de análise de conversas para conversas de serviço (conversation_categories inclui SERVICE) e usar um período de análise que abranja essa data:

• Dados anteriores a essa data poderão incluir conversation_types com um valor de FREE_TIER (conversas abertas antes do limite de mil do período gratuito ser atingido) ou REGULAR (conversas abertas depois que o limite de mil do período gratuito foi atingido). As conversas abertas antes dessa data, mas entregues depois dela, serão cobradas e, portanto, identificadas como REGULAR.
• Os dados após essa data poderão incluir conversation_types com qualquer valor. No entanto, REGULAR será zero (0), uma vez que todas as conversas de serviço agora são gratuitas e identificadas como FREE_TIER.

Depois de os preços por mensagem se aplicarem a todos, o campo conversation_analytics se tornará obsoleto em uma versão futura. Isso deve dar tempo suficiente para buscar qualquer análise de conversa histórica que você possa precisar antes que o campo não possa mais ser usado.

Insights sobre o Gerenciador do WhatsApp

A partir de 1º de novembro de 2024, o painel Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Insights terá as seguintes mudanças:

• A contagem de Período gratuito no bloco Conversa gratuitas poderá exceder mil. Isso indica o número de conversas de serviço gratuitas que você abriu.
• A contagem de Serviço no bloco Conversas pagas não será mais incremental.

Modelos de utilidade gratuitos na janela de atendimento ao cliente

A partir de 1º de abril de 2025, os modelos de utilidade enviados na janela de atendimento ao cliente serão gratuitos para todas as empresas. Os modelos de utilidade enviados fora da janela de atendimento ao cliente continuarão recebendo a cobrança da respectiva taxa.

Exemplo

Se um usuário do WhatsApp enviar a você uma mensagem perguntando quando o pacote que ele pediu será entregue, você poderá responder na janela de atendimento com uma mensagem de texto ou um modelo de utilidade. Nenhuma dessas opções incorrerá em cobranças.

Expansão das taxas internacionais de autenticação

Expandiremos as taxas internacionais de autenticação para sete novos mercados a partir de 1º de fevereiro de 2025:

• Egito
• Malásia
• Nigéria
• Paquistão
• Arábia Saudita
• África do Sul
• Emirados Árabes Unidos

As taxas atualizadas estão disponíveis nas tabelas de tarifas abaixo.

A partir de 1º de abril de 2025 – Se você estiver no grupo de preços por mensagem da Etapa 1, o limite de qualificação para taxas internacionais de autenticação será baseado em mensagens de autenticação enviadas em vez de conversas de autenticação abertas em todos os nove mercados que têm taxas desse tipo.

Tabela de tarifas

As tabelas de tarifas atualizadas que refletem as alterações descritas nesta página podem ser encontradas abaixo. Elas representam atualizações futuras nas tarifas. Nossas tabelas de tarifas atuais estão disponíveis aqui.

• Tabela de tarifas em USD
• Tabela de tarifas em INR
• Tabela de tarifas em IDR
• Tabela de tarifas em EUR
• Tabela de tarifas em GBP
• Tabela de tarifas em AUD

Cronologia completa

10 de outubro de 2024

• Enviamos emails anunciando nossa atualização de preços e os detalhes sobre a atualização que especificam se você está no grupo da Etapa 1 ou da Etapa 2 da implantação de preços por mensagem.

1° de novembro de 2024

• As conversas de serviço agora serão gratuitas para todas as empresas na nossa plataforma.
• A taxa de conversas de utilidade agora é mais baixa para a região "Outros países da África". Veja as Tabelas de tarifas acima para saber mais sobre essa taxa.

1º de janeiro de 2025

• Contabilizaremos o número de conversas de autenticação que você abre com usuários do WhatsApp na Índia, na Indonésia e em sete mercados adicionais ao determinar sua qualificação para taxas internacionais de autenticação.

7 de janeiro de 2025

• Uma nova versão da API Local é disponibilizada. Caso você use a API Local, recomendamos atualizar para a versão mais recente antes de 1º de julho de 2025. Se não fizer isso, os webhooks de mensagens que incluem informações de preços terão valor pricing_model de PMP em vez de CBP, e os objetos de conversa exibirão dados imprecisos.

1º de fevereiro de 2025

• Taxas de autenticação mais baixas e novas taxas internacionais de autenticação agora se aplicam a sete mercados adicionais. Veja as Tabelas de tarifas acima para saber mais sobre essas taxas.

1º de abril de 2025

• O preço por mensagem agora se aplica a empresas no grupo da Etapa 1.
• Novas cargas de webhooks agora se aplicam a empresas no grupo da Etapa 1.
• Um novo pricing_analyticscampo de análise é disponibilizado para empresas no grupo da Etapa 1.
• Os modelos de utilidade enviados na janela de atendimento ao cliente agora são gratuitos para todos.
• A qualificação internacional para autenticação é contabilizada usando mensagens enviadas em vez de conversas abertas para empresas no grupo da Etapa 1.
• As taxas internacionais de autenticação agora se aplicam por mensagem (em vez de por conversa) para quaisquer empresas qualificadas no grupo da Etapa 1.

1º de julho de 2025

• O preço por mensagem agora se aplica a empresas no grupo da Etapa 2. Todas as empresas na plataforma serão cobradas por mensagem.
• Novas cargas de webhooks agora se aplicam a empresas no grupo da Etapa 2.
• O campo de análise pricing_analytics é disponibilizado para empresas no grupo da Etapa 2.
• A qualificação internacional para autenticação é contabilizada usando mensagens enviadas em vez de conversas abertas para todas as empresas na plataforma. As taxas internacionais de autenticação agora se aplicam por mensagem (em vez de por conversa) para todas as empresas na plataforma.