Aggiornamenti sui prezzi sulla piattaforma WhatsApp Business

Stiamo aggiornando i prezzi sulla piattaforma WhatsApp Business per una maggiore semplificazione e coerenza con le pratiche del settore, per offrire alle persone delle esperienze di messaggistica di qualità superiore e per adeguarli al valore offerto alle persone e alle aziende.

• In vigore dal 1° novembre 2024: renderemo gratuite le conversazioni del servizio.
• In vigore dal 1° febbraio 2025: amplieremo le tariffe di autenticazione internazionali ad altri 7 mercati nelle aree APAC ed EMEA.
• In vigore dal 1° aprile 2025: renderemo gratuiti i modelli di utility all'interno della finestra di 24 ore dell'assistenza clienti.
• A partire dal 1° aprile 2025: i modelli di messaggi verranno fatturati per messaggio anziché per conversazione.

Costo per messaggio

Con il costo per messaggio, addebiteremo alle aziende sulla nostra piattaforma i seguenti costi:

• Per messaggio per ogni modello di marketing
• Per messaggio per ogni modello di autenticazione
• Per messaggio per ogni modello di utility inviato al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti

Ad esempio, se invii un modello di marketing e poi due modelli di utility a un utente WhatsApp, ti verranno addebitati 3 costi (1 marketing e 2 utility). Tuttavia, se i 2 modelli di utility vengono inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta tra te e l'utente, verrà addebitato un solo importo (1 marketing).

Lancio per fasi

Lanceremo il costo per messaggio in due fasi. Il costo per messaggio verrà applicato alle aziende che fanno parte del gruppo della Fase 1 il 1° aprile 2025, mentre a tutte le altre aziende (gruppo della Fase 2) il 1° luglio 2025. Nell'e-mail che ti è stata inviata il 10 ottobre 2024 c'è l'indicazione del gruppo di cui fai parte.

I modelli di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti saranno gratuiti a partire dal 1° aprile 2025 anche per i componenti del gruppo della Fase 2.

Dati statistici del costo per messaggio

Il 1° aprile 2025 lanceremo un nuovo campo dati statistici pricing_analytics, che ti consentirà di visualizzare i dettagli dei costi per messaggio per tutti i messaggi inviati.

Webhook

Dopo l'applicazione del costo per messaggio, i webhook dei messaggi contenenti le informazioni sui costi saranno modificati come indicato di seguito, in modo da rispecchiare il nuovo modello dei prezzi:

• conversation non è più un tipo di evento, perciò sarà non sarà incluso.
• Il valore della proprietà pricing.pricing_model può essere PMP, che indica il costo per messaggio.
• Una nuova proprietà pricing.type sarà inclusa con i seguenti valori possibili:

  • regular: indica che il messaggio è fatturabile.
  • free_customer_service: indica che il messaggio non è fatturabile perché si tratta di un messaggio di utility inviato all'interno di una finestra dell'assistenza clienti.
  • free_entry_point: indica che il messaggio non è fatturabile perché è stato inviato entro 24 ore da quando un utente ti ha contattato tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook.

Secondo il modello di prezzi basati sulle conversazioni, i valori pricing.category indicavano la tariffa di conversazione applicata. Secondo il nuovo modello, questi valori non cambieranno, ma potranno essere utilizzati nei seguenti modi:

• authentication: indica un modello di messaggio di autenticazione.
• authentication-international: indica un modello di messaggio di autenticazione inviato a un utente WhatsApp in un Paese o in un'area geografica con tariffe di autenticazione internazionali.
• marketing: indica un modello di messaggio di marketing.
• utility: indica un modello di messaggio di utility.
• service: indica un messaggio che non è un modello.
• referral_conversion: indica che un utente WhatsApp che utilizza un dispositivo con Android o iOS ti ha inviato un messaggio tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook e che gli hai risposto con un messaggio (di qualsiasi tipo) entro 24 ore.

Il valore pricing.type può essere usato in combinazione con il valore pricing.category per determinare se il webhook descrive un messaggio che è fatturabile e, in caso affermativo, quale tariffa si applica. Ad esempio:

Tieni presente che la proprietà pricing.billable diventerà obsoleta con il futuro rilascio con cambio di versione, perciò ti consigliamo, una volta applicato il costo per messaggio, di iniziare a usare pricing.type per determinate se un dato webhook è associato a un messaggio fatturabile.

Struttura dei webhook dei messaggi con le informazioni sui prezzi dopo l'applicazione del costo per messaggio:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Conversazioni con punto di accesso gratis

Con il lancio del costo per messaggio, le conversazioni con punto di accesso gratis non cambieranno, ma rispecchieranno i messaggi anziché le conversazioni. Se un utente WhatsApp ti invia un messaggio tramite un punto di accesso gratis, puoi rispondere gratuitamente con qualsiasi tipo di messaggio entro 24 ore. La tua risposta aprirà una finestra dell'assistenza clienti con punto di accesso gratis della durata di 72 ore, durante la quale potrai continuare a inviare qualunque tipo di messaggio all'utente senza alcun costo.

Conversazioni del servizio gratuite

A partire dal 1° novembre 2024, le conversazioni del servizio sono gratuite per tutte le aziende (le conversazioni gratuite ora sono illimitate, non sono più limitate a 1000). Ti ricordiamo che, prima di poter inviare a un utente WhatsApp un messaggio che non è un modello, è necessario che sia aperta tra di voi una finestra dell'assistenza clienti.

Esempio

• Ora 0: un utente WhatsApp ti invia un messaggio al di fuori dei tuoi orari di apertura. In questo modo viene aperta una finestra dell'assistenza clienti, perciò ora puoi inviare all'utente qualunque tipo di messaggio per 24 ore, non solo modelli ("type":"template").
• Ora 0: il tuo bot IA conversazionale risponde automaticamente con un messaggio text ("type":"text"), comunicando all'utente che un addetto dell'assistenza clienti risponderà entro le 9:00 del giorno successivo.
• Ora 12: un addetto dell'assistenza clienti risponde all'utente con un messaggio text.

Dati statistici sulle conversazioni

Tutte le conversazioni del servizio avviate a partire dal 1° novembre 2024 saranno identificate come FREE_TIER. Se richiedi i dati statistici sulle conversazioni filtrando le conversazioni del servizio (conversation_categories include SERVICE) e usando un intervallo di tempo a cavallo di questa data:

• i dati precedenti a tale data possono includere conversation_types con un valore di FREE_TIER (conversazioni avviate prima di raggiungere il limite di 1000) o REGULAR (conversazioni avviate dopo aver raggiunto il limite di 1000). Tieni presente che le conversazioni avviate prima di questa data ma consegnate dopo di essa vengono addebitate, perciò sono identificate come REGULAR;
• anche i dati successivi a tale data possono includere conversation_types con entrambi i valori, ma REGULAR sarà zero (0), poiché le conversazioni del servizio ora sono gratuite e identificate come FREE_TIER.

Tieni presente che, dopo l'applicazione del costo per messaggio a tutti, il campo conversation_analytics diventerà obsoleto in un futuro rilascio con cambio di versione. Questo dovrebbe darti il tempo necessario per recuperare i dati statistici sulle conversazioni passate di cui potresti aver bisogno prima che il campo non sia più utilizzabile.

Insight di WhatsApp Manager

A partire dal 1° novembre 2024, la scheda WhatsApp Manager > Strumenti per l'account > Insight subirà le seguenti modifiche:

• Il numero di conversazioni Livello Free nel riquadro Conversazioni gratis può essere maggiore di 1000. Indica il numero di conversazioni del servizio gratuite che hai avviato.
• Il numero relativo al Servizio nel riquadro Conversazioni a pagamento non aumenterà più.

Modelli di utility gratuiti all'interno della finestra dell'assistenza clienti

A partire dal 1° aprile 2025, i modelli di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti saranno gratuiti per tutte le aziende. I modelli di utility inviati al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti continueranno a essere soggetti alla tariffa di utility.

Esempio

Se un utente WhatsApp ti invia un messaggio per chiederti quando verrà consegnato il pacco che ha ordinato, puoi rispondere all'interno della finestra dell'assistenza clienti con un messaggio di testo o un modello di utility senza che ti venga addebitato alcun costo.

Ampliamento delle tariffe di autenticazione internazionali

Stiamo ampliando le tariffe di autenticazione internazionali a 7 nuovi mercati a partire dal 1° febbraio 2025:

• Egitto
• Malesia
• Nigeria
• Pakistan
• Arabia Saudita
• Sudafrica
• Emirati Arabi Uniti

Gli aggiornamenti delle tariffe sono disponibili nei tariffari riportati di seguito.

A partire dal 1° aprile 2025, se fai parte del gruppo della Fase 1 per il costo per messaggio, la soglia di idoneità per le tariffe di autenticazione internazionali sarà basata sui messaggi di autenticazione inviati, anziché sulle conversazioni relative all'autenticazione avviate in tutti e 9 i mercati con tariffe di autenticazione internazionali.

Tariffari

Di seguito sono riportati i tariffari aggiornati che mostrano le modifiche descritte in questa pagina. Tieni presente che i tariffari mostrano le modifiche che saranno apportate in futuro; i nostri tariffari attuali sono invece disponibili qui.

• Tariffe in USD
• Tariffe in INR
• Tariffe in IDR
• Tariffe in EUR
• Tariffe in GBP
• Tariffe in AUD

Tempistiche complete

10 ottobre 2024

• Vengono inviate le e-mail che annunciano il nostro aggiornamento dei prezzi e i relativi dettagli e che specificano se, per quanto riguarda il lancio del costo per messaggio, fai parte del gruppo della Fase 1 o della Fase 2.

1° novembre 2024

• Le conversazioni del servizio ora sono gratuite per tutte le aziende sulla nostra piattaforma.
• La tariffa per le conversazioni di utility ora è inferiore per l'area geografica "Resto dell'Africa". Consulta in merito i tariffari precedenti.

1° gennaio 2025

• Prendiamo in considerazione il numero di conversazioni relative all'autenticazione che avvii con utenti WhatsApp in India, in Indonesia e nei sette mercati aggiuntivi per determinare la tua idoneità alle tariffe di autenticazione internazionali.

7 gennaio 2025

• È disponibile una nuova versione dell'API On-Premises. Se sei un utente dell'API On-Premises, ti consigliamo di effettuare l'aggiornamento a questa versione entro il 1° luglio 2025. Se non effettui l'aggiornamento entro il 1° luglio 2025 (compreso), il valore pricing_model per tutti i webhook dei messaggi che includono informazioni sui prezzi sarà PMP anziché CBP, e gli oggetti delle conversazioni avranno dati inesatti.

1° febbraio 2025

• Tariffe di autenticazione più bassi e nuove tariffe di autenticazione internazionali ora vengono applicate in sette mercati aggiuntivi. Consulta in merito i tariffari precedenti.

1° aprile 2025

• Il costo per messaggio ora si applica alle aziende che fanno parte del gruppo della Fase 1.
• I nuovi payload dei webhook ora si applicano alle aziende che fanno parte del gruppo della Fase 1.
• Il nuovo campo dati statistici pricing_analytics è ora disponibile per le aziende che fanno parte del gruppo della Fase 1.
• I modelli di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti ora sono senza costi aggiuntivi per tutti.
• L'idoneità per l'autenticazione internazionale ora è valutata tramite i messaggi inviati anziché tramite le conversazioni avviate per le aziende che fanno parte del gruppo della Fase 1.
• Le tariffe di autenticazione internazionali ora si applicano per messaggio (anziché per conversazione) per tutte le aziende idonee che fanno parte del gruppo della Fase 1.

1° luglio 2025

• Il costo per messaggio ora si applica alle aziende che fanno parte del gruppo della Fase 2. Ora tutte le aziende sulla piattaforma ricevono addebiti per messaggio.
• I nuovi payload dei webhook ora si applicano alle aziende che fanno parte del gruppo della Fase 2.
• Il campo dati statistici pricing_analytics è ora disponibile per le aziende che fanno parte del gruppo della Fase 2.
• L'idoneità per l'autenticazione internazionale ora è valutata tramite i messaggi inviati anziché tramite le conversazioni avviate per tutte le aziende sulla piattaforma. Le tariffe di autenticazione internazionali ora si applicano per messaggio (anziché per conversazione) per tutte le aziende sulla piattaforma.