Kami memperbarui harga untuk Platform WhatsApp Business agar lebih sederhana dan konsisten dengan praktik industri, sehingga mendorong pengalaman berkirim pesan yang lebih berkualitas untuk orang-orang, serta lebih selaras dengan nilai yang diberikan untuk orang dan bisnis.
Dengan harga per pesan, bisnis di platform kami akan dikenakan biaya:
Contohnya, jika Anda mengirimkan satu template marketing, lalu dua template utilitas kepada pengguna WhatsApp, Anda akan dikenakan 3 biaya (1 marketing, 2 utilitas). Namun, jika 2 template utilitas dikirim saat periode layanan pelanggan terbuka antara Anda dan pengguna, maka hanya akan dikenakan satu biaya (1 marketing).
Kami akan meluncurkan harga per pesan dalam dua tahap. Harga per pesan akan berlaku untuk bisnis dalam grup Fase 1 pada 1 April 2025, dan untuk semua bisnis lainnya (grup Fase 2) pada 1 Juli 2025. Email yang dikirimkan kepada Anda pada 10 Oktober 2024, menunjukkan grup Anda.
Template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan juga akan gratis mulai 1 April 2025, bagi siapa pun di grup Fase 2.
Jika Anda berada dalam grup Fase 1, tetapi mengelola Akun WhatsApp Business (WABA) yang menggunakan On-Premises API atau tergabung dalam Groups API alfa, WABA tersebut akan masuk ke dalam grup Fase 2.
Kolom analitik pricing_analytics
baru akan dirilis pada 1 April 2025, yang memungkinkan Anda mendapatkan perincian harga per pesan untuk pesan yang telah Anda kirim.
Setelah harga per pesan berlaku untuk Anda, webhooks pesan yang berisi informasi harga akan mengalami perubahan berikut untuk mencerminkan model harga yang baru:
conversation
bukan lagi jenis peristiwa sehingga tidak akan disertakanpricing.pricing_model
bisa berupa PMP
, yang menunjukkan harga per pesanpricing.type
baru akan disertakan dengan kemungkinan nilai berikut:
regular
— Menunjukkan pesan dikenakan biaya.free_customer_service
— Menunjukkan pesan tidak dikenakan biaya karena merupakan pesan template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan.free_entry_point
— Menunjukkan pesan tidak dikenakan biaya karena dikirim dalam jangka waktu 24 jam sejak pengguna mengirimi Anda pesan melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak Halaman Facebook.Di bagian model harga berbasis percakapan, nilai pricing.category
menunjukkan tarif percakapan mana yang berlaku. Di bagian model baru, nilai-nilai ini tidak akan berubah, tetapi bisa digunakan sebagai berikut:
authentication
— menunjukkan pesan template autentikasi.authentication-international
– menunjukkan pesan template autentikasi yang dikirimkan ke pengguna WhatsApp di negara atau wilayah dengan tarif autentikasi internasional.marketing
— menunjukkan pesan template marketing.utility
— menunjukkan pesan template utilitas.service
— menunjukkan pesan non-template.referral_conversion
— menunjukkan pengguna WhatsApp, menggunakan perangkat yang menjalankan Android atau iOS, mengirimi Anda pesan melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak Halaman Facebook dan Anda membalasnya dengan pesan (jenis apa pun) dalam waktu 24 jam.Nilai pricing.type
bisa digunakan bersama dengan nilai pricing.category
untuk menentukan apakah webhook mendeskripsikan pesan yang dikenakan biaya, dan jika demikian, tarif mana yang berlaku. Contoh:
Jenis | Kategori | Tarif | Alasan |
---|---|---|---|
|
| Marketing | Semua pesan template marketing dikenakan biaya. |
|
| Utilitas | Pesan template utilitas yang dikirim di luar periode layanan pelanggan dikenakan biaya. |
|
| n/a | Pesan template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan tidak dikenakan biaya. |
|
| n/a | Pesan non-template tidak dikenakan biaya. |
Perhatikan bahwa properti pricing.billable
tidak akan digunakan lagi dalam rilis berversi mendatang, jadi kami sarankan bahwa setelah harga per pesan berlaku untuk Anda, Anda mulai menggunakan pricing.type
untuk menentukan apakah webhook tertentu dikaitkan dengan pesan yang dikenakan biaya.
Struktur webhook pesan dengan informasi harga setelah harga per pesan berlaku untuk Anda:
{ "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>", "changes": [ { "value": { "messaging_product": "whatsapp", "metadata": { "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>", "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>" }, "statuses": [ { "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>", "status": "sent", "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>", "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>", "pricing": { "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release "type": "<PRICING_TYPE>", // new property "pricing_model": "PMP", // new `PMP` value "category": "<PRICING_CATEGORY>" } } ] }, "field": "messages" } ] } ] }
Dengan diluncurkannya harga per pesan, percakapan poin entri gratis akan berperilaku sama, tetapi mencerminkan pesan bukan percakapan. Jika pengguna WhatsApp mengirimkan pesan kepada Anda melalui platform poin entri gratis, Anda bisa menanggapi dengan jenis pesan apa pun secara gratis dalam waktu 24 jam; ini akan membuka periode layanan pelanggan poin entri gratis selama 72 jam. Anda bisa terus mengirimkan pesan kepada pengguna menggunakan jenis pesan apa pun selama periode ini terbuka, tanpa biaya.
Mulai 1 November 2024, percakapan layanan gratis bagi semua bisnis (percakapan tingkat gratis kini tidak terbatas, tidak lagi dibatasi hingga 1.000 percakapan). Sebagai pengingat, periode layanan pelanggan harus terbuka antara Anda dan pengguna WhatsApp sebelum Anda bisa mengirimkan pesan non-template kepada pengguna.
"type":"template"
).text
("type":"text"
), yang menginformasikan kepada pengguna bahwa agen layanan pelanggan akan membalas pada pukul 09.00 pagi keesokan harinya.text
.Semua percakapan layanan yang dibuka pada atau setelah 1 November 2024, akan diidentifikasi sebagai FREE_TIER
. Jika Anda meminta pemfilteran analitik percakapan untuk percakapan layanan (conversation_categories
termasuk SERVICE
) dan menggunakan periode melihat kembali yang mencakup tanggal ini:
conversation_types
dengan nilai FREE_TIER
(percakapan yang terbuka sebelum batas tingkat gratis 1.000 tercapai) atau REGULAR
(percakapan yang terbuka setelah batas tingkat gratis 1.000 tercapai). Perhatikan bahwa percakapan yang terbuka sebelum tanggal ini, tetapi terkirim setelahnya akan dikenakan biaya, sehingga diidentifikasi sebagai REGULAR
.conversation_types
dengan salah satu nilainya juga, tetapi REGULAR
akan bernilai nol (0
), karena semua percakapan layanan kini gratis dan diidentifikasi sebagai FREE_TIER
.Perhatikan bahwa setelah harga per pesan berlaku bagi semua orang, kolom conversation_analytics
tidak akan berlaku lagi dalam rilis berversi mendatang. Ini akan memberi Anda cukup waktu untuk mengambil analitik percakapan historis yang mungkin diperlukan sebelum kolom tersebut tidak bisa digunakan lagi.
Mulai 1 November 2024, panel Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Insight akan mengalami perubahan berikut:
Mulai 1 April 2025, template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan gratis untuk semua bisnis. Template utilitas yang dikirim di luar periode layanan pelanggan akan terus dikenakan biaya tarif utilitas.
Jika pengguna WhatsApp mengirimi Anda pesan yang menanyakan kapan paket yang mereka pesan akan dikirimkan, Anda dapat memberikan tanggapan dalam periode layanan pelanggan dengan pesan teks atau pesan template utilitas, dan tidak ada yang dikenakan biaya.
Kami memperluas tarif autentikasi internasional ke 7 pasar baru yang akan berlaku pada 1 Februari 2025:
Pembaruan tarif tersedia dalam kartu tarif di bawah.
Mulai 1 April 2025 - Jika Anda termasuk dalam grup Fase 1 harga per pesan, ambang batas kelayakan untuk tarif autentikasi internasional akan didasarkan pada pesan autentikasi yang dikirim, bukan percakapan autentikasi yang dibuka di 9 pasar yang memiliki tarif autentikasi internasional.
Kartu tarif terbaru yang mencerminkan perubahan yang dijelaskan pada halaman ini ada di bawah. Perhatikan bahwa hal ini mencerminkan pembaruan tarif di masa mendatang; kartu tarif kami saat ini tersedia di sini.
pricing_model
sebesar PMP
bukan CBP
, dan objek percakapan akan memiliki data yang tidak akurat.pricing_analytics
baru kini tersedia untuk bisnis di grup Fase 1.pricing_analytics
kini tersedia untuk bisnis di grup Fase 2.