Pembaruan Harga pada Platform WhatsApp Business

Kami memperbarui harga untuk Platform WhatsApp Business agar lebih sederhana dan konsisten dengan praktik industri, sehingga mendorong pengalaman berkirim pesan yang lebih berkualitas untuk orang-orang serta lebih selaras dengan nilai yang dihadirkan untuk orang dan bisnis.

• Berlaku 1 November 2024 — Kami akan menggratiskan percakapan layanan.
• Berlaku 1 Februari 2025 — Kami akan memperluas tarif autentikasi internasional ke 7 pasar tambahan di seluruh APAC dan EMEA.
• Berlaku 1 April 2025 — Kami akan menggratiskan template utilitas dalam periode layanan pelanggan 24 jam.
• Mulai 1 April 2025 — Kami akan mengenakan biaya per template pesan, bukan per percakapan.

Harga Per Pesan

Dengan harga per pesan, bisnis di platform kami akan dikenakan biaya:

• Per pesan untuk setiap template marketing
• Per pesan untuk setiap template autentikasi
• Per pesan untuk setiap template utilitas yang dikirim di luar periode layanan pelanggan

Misalnya, jika Anda mengirimkan satu template marketing, lalu dua template utilitas kepada pengguna WhatsApp, Anda akan dikenai 3 tagihan (1 marketing, 2 utilitas). Namun, jika 2 template utilitas dikirim saat periode layanan pelanggan terbuka antara Anda dan pengguna, biaya ini hanya akan dikenakan sekali tagihan (1 marketing).

Peluncuran Bertahap

Kami akan meluncurkan harga per pesan dalam dua tahap. Harga per pesan akan berlaku untuk bisnis dalam grup Fase 1 pada 1 April 2025, dan untuk semua bisnis lainnya (grup Fase 2) pada 1 Juli 2025. Email yang dikirimkan kepada Anda pada 10 Oktober 2024, menunjukkan grup Anda.

Template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan juga akan gratis mulai 1 April 2025, bagi siapa pun di grup Fase 2.

Analitik Harga Per Pesan

Kolom analitik pricing_analytics baru akan dirilis pada 1 April 2025, yang memungkinkan Anda mendapatkan perincian harga per pesan untuk pesan yang telah Anda kirim.

Webhooks

Setelah harga per pesan berlaku untuk Anda, webhook pesan yang berisi informasi harga akan mengalami perubahan berikut untuk mencerminkan model harga yang baru:

• conversation bukan lagi termasuk jenis peristiwa sehingga tidak akan disertakan
• nilai properti pricing.pricing_model bisa berupa PMP, yang menunjukkan harga per pesan
• properti pricing.type baru akan disertakan dengan kemungkinan nilai berikut:

  • regular — Menunjukkan pesan dikenakan biaya.
  • free_customer_service — Menunjukkan pesan tidak dikenakan biaya karena merupakan pesan template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan.
  • free_entry_point — Menunjukkan pesan tidak dikenakan biaya karena dikirim dalam jangka waktu 24 jam sejak pengguna mengirimi Anda pesan melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak Halaman Facebook.

Di bagian model harga berbasis percakapan, nilai pricing.category menunjukkan tarif percakapan mana yang berlaku. Di bagian model baru, nilai-nilai ini tidak akan berubah, tetapi bisa digunakan sebagai berikut:

• authentication — menunjukkan pesan template autentikasi.
• authentication-international – menunjukkan pesan template autentikasi yang dikirimkan ke pengguna WhatsApp di negara atau wilayah dengan tarif autentikasi internasional.
• marketing — menunjukkan pesan template marketing.
• utility — menunjukkan pesan template utilitas.
• service — menunjukkan pesan non-template.
• referral_conversion — menunjukkan pengguna WhatsApp yang menggunakan perangkat dengan sistem operasi Android atau iOS, yang mengirimi Anda pesan melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau tombol Ajakan Bertindak di Halaman Facebook dan Anda membalas dengan pesan (apa pun jenisnya) dalam waktu 24 jam.

Nilai pricing.type bisa digunakan bersama dengan nilai pricing.category untuk menentukan apakah webhook mendeskripsikan pesan yang dikenakan biaya, dan jika demikian, tarif mana yang berlaku. Contoh:

Ingat bahwa properti pricing.billable tidak akan berlaku di versi rilis mendatang. Jadi, kami sarankan Anda untuk mulai menggunakan pricing.type guna menentukan apakah webhook tertentu dikaitkan dengan pesan yang dikenakan biaya setelah harga per pesan berlaku untuk Anda.

Struktur webhook pesan dengan informasi harga setelah harga per pesan berlaku untuk Anda:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Percakapan Poin Entri Gratis

Dengan diluncurkannya harga per pesan, percakapan poin entri gratis akan berfungsi sama, tetapi mencerminkan pesan bukan percakapan. Jika pengguna WhatsApp mengirimkan pesan kepada Anda melalui poin entri gratis, Anda bisa menanggapi dengan jenis pesan apa pun secara gratis dalam waktu 24 jam. Ini akan membuka periode layanan pelanggan poin entri gratis selama 72 jam. Anda bisa terus mengirimkan pesan kepada pengguna menggunakan jenis pesan apa pun selama periode ini terbuka, tanpa biaya.

Percakapan Layanan Gratis

Mulai 1 November 2024, percakapan layanan akan gratis bagi semua bisnis (percakapan tingkat gratis kini tidak terbatas, tidak lagi dibatasi hingga 1.000 percakapan). Sebagai pengingat, periode layanan pelanggan harus terbuka antara Anda dan pengguna WhatsApp agar Anda bisa mengirimkan pesan non-template kepada pengguna.

Contoh

• Jam 0: Pengguna WhatsApp mengirimi Anda pesan di luar jam kerja. Ini akan membuka periode layanan pelanggan, sehingga Anda kini bisa mengirimkan jenis pesan apa pun kepada pengguna selama 24 jam, bukan hanya pesan template ("type":"template").
• Jam 0: Bot AI percakapan Anda akan otomatis menanggapi dengan pesan text ("type":"text"), yang menginformasikan kepada pengguna bahwa agen layanan pelanggan akan membalas pada pukul 09.00 pagi keesokan harinya.
• Jam ke-12: Agen layanan pelanggan membalas pengguna dengan pesan text.

Analitik Percakapan

Semua percakapan layanan yang dibuka pada atau setelah 1 November 2024, akan diidentifikasi sebagai FREE_TIER. Jika Anda meminta pemfilteran analitik percakapan untuk percakapan layanan (conversation_categories termasuk SERVICE) dan menggunakan periode melihat kembali yang mencakup tanggal ini:

• Data sebelum tanggal ini bisa mencakup conversation_types dengan nilai FREE_TIER (percakapan yang dibuka sebelum batas tingkat gratis 1.000 percakapan tercapai) atau REGULAR (percakapan yang terbuka setelah batas tingkat gratis 1.000 percakapan tercapai). Ingat, percakapan yang terbuka sebelum tanggal ini, tetapi terkirim setelahnya akan dikenakan biaya, sehingga diidentifikasi sebagai REGULAR.
• Data setelah tanggal ini bisa mencakup conversation_types dengan salah satu nilai, tetapi REGULAR akan berupa nol (0), karena semua percakapan layanan kini gratis dan diidentifikasi sebagai FREE_TIER.

Ingat bahwa setelah harga per pesan berlaku bagi semua orang, kolom conversation_analytics akan dihapus di versi rilis mendatang. Ini akan memberi Anda cukup waktu untuk mengambil analitik percakapan lama yang mungkin diperlukan sebelum kolom tersebut tidak bisa digunakan lagi.

Insight Pengelola WhatsApp

Mulai 1 November 2024, panel Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Insight akan mengalami perubahan berikut:

• Jumlah Tingkat gratis di petak Percakapan gratis bisa melebihi 1.000. Ini menunjukkan jumlah percakapan layanan gratis yang telah Anda buka.
• Jumlah Layanan di petak Percakapan berbayar tidak akan bertambah lagi.

Template Utilitas Gratis dalam Periode Layanan Pelanggan

Mulai 1 April 2025, template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan akan gratis untuk semua bisnis. Template utilitas yang dikirim di luar periode layanan pelanggan akan terus dikenakan biaya tarif utilitas.

Contoh

Jika pengguna WhatsApp mengirimi Anda pesan yang menanyakan kapan paket mereka akan dikirim, Anda bisa menanggapi dalam periode layanan pelanggan menggunakan pesan teks atau template utilitas, keduanya tidak dikenakan biaya.

Perluasan Tarif Autentikasi Internasional

Kami memperluas tarif autentikasi internasional ke 7 pasar baru yang akan berlaku 1 Februari 2025:

• Mesir
• Malaysia
• Nigeria
• Pakistan
• Arab Saudi
• Afrika Selatan
• Uni Emirat Arab

Pembaruan tarif tersedia dalam kartu tarif di bawah ini.

Mulai 1 April 2025 - Jika Anda termasuk dalam grup Fase 1 harga per pesan, ambang batas kelayakan untuk tarif autentikasi internasional akan didasarkan pada jumlah pesan autentikasi yang dikirim, bukan pada percakapan autentikasi yang dibuka di 9 pasar yang menerapkan tarif autentikasi internasional.

Kartu Tarif

Kartu tarif baru yang mencerminkan perubahan yang dijelaskan di halaman ini dapat ditemukan di bawah. Ingat bahwa ini mencerminkan pembaruan tarif mendatang. Kartu tarif kami yang saat ini berlaku tersedia di sini.

• Tarif dalam USD
• Tarif dalam INR
• Tarif dalam IDR
• Tarif dalam EUR
• Tarif dalam GBP
• Tarif dalam AUD

Jadwal Selengkapnya

10 Oktober 2024

• Email yang mengumumkan pembaruan harga dan detail tentang pembaruan ini dikirimkan dan menentukan apakah Anda berada dalam grup Fase 1 atau Fase 2 dari peluncuran harga per pesan.

1 November 2024

• Percakapan layanan akan gratis untuk semua bisnis di platform kami.
• Tarif percakapan utilitas kini lebih rendah untuk wilayah "Afrika Lainnya". Lihat Kartu Tarif di atas untuk tarif ini.

1 Januari 2025

• Kami menghitung jumlah percakapan autentikasi yang Anda buka dengan pengguna WhatsApp di India, Indonesia, dan tujuh pasar tambahan saat menentukan kelayakan Anda untuk tarif autentikasi internasional.

7 Januari 2025

• Versi baru On-Premises API akan tersedia. Jika Anda adalah pengguna On-Premises API, kami sarankan Anda memperbarui ke versi ini sebelum 1 Juli 2025. Jika Anda tidak meningkatkan ke versi ini pada atau sebelum 1 Juli 2025, webhook pesan yang menyertakan informasi harga akan memiliki pricing_model nilai PMP bukan CBP, dan objek percakapan akan memiliki data yang tidak akurat.

1 Februari 2025

• Tarif autentikasi yang lebih rendah dan tarif autentikasi internasional baru kini berlaku di tujuh pasar tambahan. Lihat Kartu Tarif di atas untuk mengetahui tarif ini.

1 April 2025

• Harga per pesan kini berlaku untuk bisnis di grup Fase 1.
• Payload webhook baru kini berlaku untuk bisnis di grup Fase 1.
• Kolom analitik pricing_analytics baru kini tersedia untuk bisnis di grup Fase 1.
• Template utilitas yang dikirim dalam periode layanan pelanggan kini gratis bagi semua orang.
• Kelayakan autentikasi internasional kini dihitung menggunakan pesan yang dikirim, bukan percakapan yang dibuka untuk bisnis di grup Fase 1.
• Tarif autentikasi internasional kini berlaku per pesan (bukan per percakapan) untuk bisnis yang memenuhi syarat di grup Fase 1.

1 Juli 2025

• Harga per pesan kini berlaku untuk bisnis di grup Fase 2. Semua bisnis di platform kini akan dikenai biaya per pesan.
• Payload webhooks baru kini berlaku untuk bisnis di grup Fase 2.
• Kolom analitik pricing_analytics kini tersedia untuk bisnis di grup Fase 2.
• Kelayakan autentikasi internasional kini dihitung menggunakan pesan yang dikirim, bukan percakapan yang dibuka untuk semua bisnis di platform. Tarif autentikasi internasional kini berlaku per pesan (bukan per percakapan) untuk semua bisnis di platform.