Mises à jour des tarifs sur la plateforme WhatsApp Business

Nous mettons à jour les tarifs sur la plateforme WhatsApp Business afin qu’ils soient plus simples et plus en phase avec les pratiques du secteur. L’objectif est d’encourager des expériences de messagerie de meilleure qualité et d’être plus en adéquation avec la valeur ajoutée proposée aux personnes et aux entreprises.

• En vigueur à partir du 1er novembre 2024 - Nous rendons les conversations de service gratuites.
• En vigueur à partir du 1er février 2025 - Nous étendons les tarifs internationaux pour l’authentification à sept marchés supplémentaires dans les régions APAC et EMEA.
• En vigueur à partir du 1er avril 2025 - Nous rendons les modèles utilitaires gratuits dans la fenêtre de service clientèle de 24 heures.
• À compter du 1er avril 2025 - Nous facturons par message plutôt que par conversation dans le cas de messages basés sur un modèle.

Tarifs par message

Avec les tarifs par message, les entreprises sur notre plateforme seront facturées comme suit :

• Par message pour chaque modèle marketing
• Par message pour chaque modèle d’authentification
• Par message pour chaque modèle utilitaire envoyé en dehors d’une fenêtre de service clientèle

Par exemple, si vous envoyez un modèle marketing et deux modèles utilitaires à une personne utilisant WhatsApp, nous vous facturerons à trois reprises (une fois pour le modèle marketing et une fois pour chaque modèle utilitaire). Toutefois, si les deux modèles utilitaires sont envoyés pendant qu’une fenêtre de service clientèle est ouverte entre vous et cette personne, cela n’entraînera qu’une seule facturation (pour le modèle marketing).

Déploiement progressif

Nous déployons les tarifs par message en deux phases. Les tarifs par message s’appliqueront aux entreprises du groupe Phase 1 à compter du 1er avril 2025, puis à toutes les autres entreprises (groupe Phase 2) à compter du 1er juillet 2025. L’e-mail qui vous a été envoyé le 10 octobre 2024 vous indique de quel groupe vous faites partie.

Les modèles utilitaires envoyés durant une fenêtre de service clientèle seront également gratuits à compter du 1er avril 2025 pour tous les membres du groupe Phase 2.

Analyse des tarifs par message

Un nouveau champ d’analyse pricing_analytics sera publié le 1er avril 2025. Il vous permettra d’obtenir la répartition des tarifs par message pour tous les messages que vous avez envoyés.

Webhooks

Une fois que vous adopterez les tarifs par message, des webhooks de messages contenant des informations sur les tarifs feront l’objet des modifications suivantes pour refléter le nouveau modèle de tarifs :

• conversation n’est plus un type d’évènement et ne sera donc pas inclus.
• La valeur de la propriété pricing.pricing_model peut être PMP, qui indique des tarifs par message.
• Une nouvelle propriété pricing.type sera incluse avec les valeurs possibles suivantes :

  • regular - Indique que le message est facturable.
  • free_customer_service - Indique que le message n’est pas facturable, car il s’agissait d’un message basé sur un modèle utilitaire, envoyé pendant une fenêtre de service clientèle.
  • free_entry_point - Indique que le message n’est pas facturable, car il a été envoyé dans les 24 heures suivant l’envoi d’un message à votre intention via une publicité clic vers WhatsApp ou le bouton call-to-action d’une Page Facebook.

Dans le modèle de tarifs basé sur les conversations, les valeurs pricing.category indiquaient quel tarif de conversation était appliqué. Avec le nouveau modèle, ces valeurs ne changeront pas, mais elles peuvent être utilisées comme suit :

• authentication - Indique un message basé sur un modèle d’authentification.
• authentication-international - Indique un message basé sur un modèle d’authentification envoyé à une personne utilisant WhatsApp dans un pays ou une région ayant des tarifs internationaux pour l’authentification.
• -marketing - Indique un message basé sur un modèle marketing.
• utility - Indique un message basé sur un modèle utilitaire.
• service - Indique un message qui n’est pas un message basé sur un modèle.
• referral_conversion - Indique qu’une personne utilisant WhatsApp sur un appareil Android ou iOS vous a envoyé un message via une publicité clic vers WhatsApp ou le bouton call-to-action d’une Page Facebook et que vous avez répondu par un message (quel que soit son type) dans les 24 heures.

La valeur pricing.type peut être utilisée en combinaison avec la valeur pricing.category pour déterminer si le webhook décrit un message qui était facturable et, le cas échéant, quel taux a été appliqué. Par exemple :

Veuillez noter que la propriété pricing.billable sera obsolète dans une prochaine version. Nous vous recommandons donc, une fois que vous adopterez les tarifs par message, de commencer à utiliser pricing.type pour déterminer si un webhook donné est associé à un message facturable.

Structure du webhook de messages avec les informations sur les tarifs une fois que vous adopterez les tarifs par message :

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Conversations avec point d’entrée gratuit

Avec le lancement des tarifs par message, les conversations avec point d’entrée gratuit fonctionneront de la même manière, à ceci près qu’elles refléteront les messages plutôt que les conversations. Si une personne utilisant WhatsApp vous envoie un message via une surface de point d’entrée gratuit, vous pouvez répondre gratuitement par tout type de message dans les 24 heures. Cette action ouvre une fenêtre de service clientèle avec point d’entrée gratuit, laquelle dure 72 heures. Vous pouvez continuer à envoyer tous types de messages à cette personne pendant que cette fenêtre est ouverte, et ce gratuitement.

Conversations de service gratuites

À partir du 1er novembre 2024, les conversations de service seront gratuites pour toutes les entreprises (les conversations gratuites sont maintenant illimitées et non plus plafonnées à 1 000). Pour rappel, une fenêtre de service clientèle doit être ouverte entre vous et une personne utilisant WhatsApp avant de pouvoir lui envoyer un message non basé sur un modèle.

Exemple

• Heure 0 : une personne utilisant WhatsApp vous envoie un message en dehors de vos horaires d’ouverture. Cette action ouvre une fenêtre de service clientèle. Vous pouvez alors envoyer tous types de messages à cette personne pendant 24 heures, et pas uniquement des messages basés sur un modèle ("type":"template").
• Heure 0 : votre bot d’IA conversationnelle répond automatiquement par un message text ("type":"text") informant cette personne qu’un agent du service clientèle lui répondra d’ici 9:00 du matin le lendemain.
• Heure 12: un agent du service clientèle répond à cette personne en lui envoyant un message text.

Analyse des conversations

Toutes les conversations de service ouvertes à partir du 1er novembre 2024 seront identifiées comme FREE_TIER. Si vous demandez à filtrer les analyses de conversation pour les conversations de service (conversation_categories inclut SERVICE) et utilisez une période d’observation à cheval sur cette date :

• Les données antérieures à cette date peuvent inclure conversation_types avec une valeur de FREE_TIER (conversations ouvertes avant que la limite gratuite de 1 000 soit atteinte) ou de REGULAR (conversations ouvertes après que la limite gratuite de 1 000 a été atteinte). Veuillez noter que les conversations ouvertes avant cette date mais terminées après celle-ci sont facturées, et donc identifiées en tant que REGULAR.
• Les données postérieures à cette date peuvent inclure également conversation_types avec l’une ou l’autre des valeurs, mais REGULAR sera nul (0), puisque toutes les conversations de service sont maintenant gratuites et identifiées comme FREE_TIER.

Notez qu’après l’application des tarifs par message pour tout le monde, le champ conversation_analytics sera obsolète et disparaîtra dans une prochaine version. Cela devrait vous donner suffisamment de temps pour récupérer toute analyse de conversation passée dont vous pourriez avoir besoin avant que ce champ ne soit plus utilisable.

Statistiques du Gestionnaire WhatsApp

À compter du 1er novembre 2024, les modifications suivantes seront apportées au panneau Gestionnaire WhatsApp > Outils de compte > Statistiques :

• Le décompte Niveau gratuit dans la vignette Conversations gratuites pourra dépasser 1 000 conversations. Il indique le nombre de conversations gratuites que vous avez ouvertes.
• Le décompte Service dans la vignette Conversations payantes ne pourra plus être incrémenté.

Modèles utilitaires gratuits dans la fenêtre de service clientèle

À compter du 1er avril 2025, les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service clientèle seront gratuits pour toutes les entreprises. Les modèles utilitaires envoyés en dehors d’une fenêtre de service clientèle demeureront facturés au tarif Utilitaire.

Exemple

Si une personne utilisant WhatsApp vous envoie un message demandant à quelle date sa commande sera livrée, vous pouvez répondre dans la fenêtre de service clientèle par un texto ou un message basé sur un modèle utilitaire. Aucune de ces deux options n’entraîne de frais.

Extension des tarifs internationaux pour l’authentification

Nous étendrons les tarifs internationaux pour l’authentification à sept nouveaux marchés à compter du 1er février 2025 :

• Égypte
• Malaisie
• Nigeria
• Pakistan
• Arabie saoudite
• Afrique du Sud
• Émirats arabes unis

Les mises à jour des tarifs sont disponibles dans les fiches de tarifs ci-dessous.

En vigueur à partir du 1er avril 2025 - Si vous faites partie du groupe Phase 1 de tarification par message, le seuil d’éligibilité aux tarifs internationaux pour l’authentification sera basé sur les messages d’authentification envoyés au lieu d’être basé sur les conversations d’authentification ouvertes et ce, sur les neuf marchés ayant des tarifs internationaux pour l’authentification.

Fiches de tarifs

Les fiches de tarifs mises à jour reflétant les changements décrits sur cette page se trouvent ci-dessous. Veuillez noter que ces dernières reflètent les futures mises à jour des tarifs. Nos fiches de tarifs actuelles sont disponibles ici.

• Tarifs en USD
• Tarifs en INR
• Tarifs en IDR
• Tarifs en EUR
• Tarifs en GBP
• Tarifs en AUD

Calendrier complet

10 octobre 2024

• Nous vous communiquons par e-mail la mise à jour de nos tarifs et les détails les concernant. Ces e-mails indiquent également si vous faites partie du groupe Phase 1 ou Phase 2 du déploiement des tarifs par message.

1er novembre 2024

• Les conversations de service sont maintenant gratuites pour toutes les entreprises sur notre plateforme.
• Le tarif des conversations utilitaires est maintenant plus bas pour la région « Reste de l’Afrique ». Voir les fiches de tarifs ci-dessus pour connaître ce tarif.

1er janvier 2025

• Nous comptons le nombre de conversations d’authentification que vous ouvrez avec les personnes utilisant WhatsApp en Inde, en Indonésie et sur les sept marchés supplémentaires lorsque nous déterminons votre éligibilité aux tarifs internationaux pour l’authentification.

7 janvier 2025

• Une nouvelle version de l’API On-Premises est disponible. Si vous utilisez l’API On-Premises, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour vers cette version avant le 1er juillet 2025. Si vous n’effectuez pas la mise à jour vers cette version avant le 1er juillet 2025, tous les webhooks de messages qui contiennent des informations sur les tarifs auront une valeur pricing_model de PMP au lieu de CBP, et les objets de conversation renverront des données inexactes.

1er février 2025

• Des tarifs d’authentification plus bas et de nouveaux tarifs internationaux pour l’authentification s’appliquent désormais sur sept marchés supplémentaires. Voir les fiches de tarifs ci-dessus pour connaître ces tarifs.

1er avril 2025

• Les tarifs par message s’appliquent désormais aux entreprises du groupe Phase 1.
• De nouvelles charges utiles de webhooks s’appliquent maintenant aux entreprises du groupe Phase 1.
• Un nouveau champ d’analyse pricing_analytics est désormais disponible pour les entreprises du groupe Phase 1.
• Les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service clientèle sont désormais gratuits pour tout le monde.
• L’éligibilité aux tarifs internationaux pour l’authentification est maintenant comptabilisée en utilisant les messages envoyés plutôt que les conversations ouvertes pour les entreprises du groupe Phase 1.
• Les tarifs internationaux pour l’authentification s’appliquent désormais par message (plutôt que par conversation) à toutes les entreprises éligibles du groupe Phase 1.

1er juillet 2025

• Les tarifs par message s’appliquent désormais aux entreprises du groupe Phase 2. Toutes les entreprises sur la plateforme sont alors facturées par message.
• De nouvelles charges utiles de webhooks s’appliquent désormais aux entreprises du groupe Phase 2.
• Un nouveau champ d’analyse pricing_analytics est désormais disponible pour les entreprises du groupe Phase 2.
• L’éligibilité aux tarifs internationaux pour l’authentification est maintenant comptabilisée en utilisant les messages envoyés plutôt que les conversations ouvertes pour toutes les entreprises sur la plateforme. Les tarifs internationaux pour l’authentification s’appliquent désormais par message (plutôt que par conversation) à toutes les entreprises sur la plateforme.