Actualizaciones de precios en la plataforma de WhatsApp Business

Actualizamos los precios en la plataforma de WhatsApp Business para que sean más sencillos y más coherentes con las prácticas del sector, fomenten experiencias de mensajes de mejor calidad para las personas, y se alineen mejor con el valor ofrecido a las personas y los negocios.

• A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán gratuitas.
• A partir del 1 de febrero de 2025, ampliaremos las tarifas internacionales de autenticación a siete mercados adicionales en APAC y EMEA.
• A partir del 1 de abril de 2025, haremos que las plantillas de utilidad sean gratuitas dentro del intervalo de 24 horas del servicio de atención al cliente.
• A partir del 1 de abril de 2025, en el caso de las plantillas de mensajes, cobraremos por mensaje en lugar de hacerlo por conversación.

Precios por mensaje

Con el precio por mensaje, se cobrará a los negocios en nuestra plataforma de la siguiente manera:

• Por mensaje en cada plantilla de marketing
• Por mensaje en cada plantilla de autenticación
• Por mensaje en cada plantilla de utilidad enviada fuera del intervalo del servicio de atención al cliente

Por ejemplo, si envías una plantilla de marketing y, luego, dos plantillas de utilidad a un usuario de WhatsApp, se realizarán tres cobros (uno de marketing y dos de utilidad). No obstante, si las dos plantillas de utilidad se envían mientras el intervalo del servicio de atención al cliente está abierto entre tú y el usuario, se realizará un único cobro (de marketing).

Implementación por fases

Implementaremos los precios por mensaje en dos fases. Los precios por mensaje se aplicarán a determinados negocios (grupo de la fase 1) el 1 de abril de 2025; y a todos los demás negocios (grupo de la fase 2), el 1 de julio de 2025. En el correo que se te envió el 10 de octubre de 2024, se indica a qué grupo perteneces.

Las plantillas de utilidad enviadas dentro del intervalo del servicio de atención al cliente también serán gratuitas a partir del 1 de abril de 2025 para todos los negocios que se encuentren en el grupo de la fase 2.

Análisis de precios por mensaje

El 1 de abril de 2025 se lanzará un nuevo pricing_analyticscampo de análisis, el cual te permitirá obtener desgloses de precios por mensaje sobre todos los mensajes que enviaste.

Webhooks

Una vez que se te apliquen los precios por mensaje, se harán los siguientes cambios en los webhooks de mensajes con información sobre los precios para reflejar el nuevo modelo:

• conversation ya no será un tipo de evento, por lo que no se incluirá.
• El valor de la propiedad pricing.pricing_model podrá ser PMP, que indicará el precio por mensaje.
• Se incluirá la nueva propiedad pricing.type con los siguientes valores posibles:

  • regular indicará que el mensaje es facturable.
  • free_customer_service indicará que el mensaje no es facturable, porque fue un mensaje de la plantilla de utilidad enviado dentro del intervalo del servicio de atención al cliente.
  • free_entry_point indicará que el mensaje no es facturable, ya que se envió en un plazo de 24 horas desde que el usuario te envió un mensaje a través de un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook.

En el modelo de precios basado en conversaciones, los valores de pricing.category indicaban qué tarifa de conversación se aplicaba. En el nuevo modelo, estos valores no se modificarán, pero podrán utilizarse de la siguiente forma:

• authentication indicará un mensaje de la plantilla de autenticación.
• authentication-international indicará un mensaje de la plantilla de autenticación enviado a un usuario de WhatsApp ubicado en un país o región con tarifas internacionales de autenticación.
• marketing indicará un mensaje de la plantilla de marketing.
• utility indicará un mensaje de la plantilla de utilidad.
• service indicará un mensaje que no pertenece a una plantilla.
• referral_conversion indicará un usuario de WhatsApp que, mediante un dispositivo con Android o iOS, te envió un mensaje a través de un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, y a quien le respondiste con un mensaje (de cualquier tipo) en un plazo de 24 horas.

El valor de pricing.type puede utilizarse en conjunto con el valor de pricing.category para determinar si el webhook describe un mensaje que era facturable y, si es así, la tarifa aplicada. Por ejemplo:

Ten en cuenta que la propiedad pricing.billable quedará obsoleta con el lanzamiento de una versión futura. Por este motivo, te recomendamos que, luego de que se te apliquen los precios por mensaje, comiences a utilizar pricing.type para determinar si un webhook está vinculado con un mensaje facturable.

A continuación, verás la estructura del webhook de mensajes con la información sobre los precios luego de que se apliquen los precios por mensaje:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Conversaciones gratuitas desde punto de acceso

Con el lanzamiento de los precios por mensaje, las conversaciones gratuitas desde punto de acceso se comportarán de la misma manera, pero reflejarán los mensajes en lugar de las conversaciones. Si un usuario de WhatsApp te envía un mensaje a través de una plataforma de punto de acceso gratuito, puedes responder con cualquier tipo de mensaje de forma gratuita en un plazo de 24 horas. De esta manera, se abrirá un intervalo del servicio de atención al cliente de 72 horas con un punto de acceso gratuito. Podrás continuar enviando cualquier tipo de mensaje al usuario de forma gratuita mientras el intervalo se encuentre abierto.

Conversaciones de servicio gratuitas

A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán gratuitas para todos los negocios (ahora, las conversaciones en período gratuito serán ilimitadas en lugar de tener un límite de 1.000 conversaciones). Recuerda que el intervalo del servicio de atención al cliente debe estar abierto entre tú y el usuario de WhatsApp para que puedas enviarle un mensaje que no pertenece a una plantilla.

Ejemplo:

• Hora 0: un usuario de WhatsApp te envía un mensaje fuera de tu horario comercial. Esta acción abre un intervalo de servicio de atención al cliente, de modo que, durante 24 horas, puedes enviar cualquier tipo de mensaje al usuario, no solo mensajes de plantilla ("type":"template").
• Hora 0: tu bot de IA de conversación responde automáticamente con un mensaje text ("type":"text") en el cual se informa al usuario que el representante del servicio de atención al cliente responderá antes de las 9:00 h del día siguiente.
• Hora 12: el representante del servicio de atención al cliente responde al usuario con un mensaje text.

Estadísticas de conversaciones

Todas las conversaciones de servicio abiertas a partir del 1 de noviembre de 2024 estarán identificadas como FREE_TIER. Si solicitas un filtrado de análisis de conversaciones para las conversaciones de servicio (conversation_categories incluye SERVICE) y utilizas un período pasado que incluya esa fecha, sucederá lo siguiente:

• Los datos anteriores a esa fecha podrán incluir conversation_types con el valor FREE_TIER (conversaciones abiertas antes de alcanzar el límite de 1.000 conversaciones en período gratuito) o REGULAR (conversaciones abiertas luego de alcanzar el límite de 1.000 conversaciones en período gratuito). Ten en cuenta que se cobrarán las conversaciones abiertas antes de esa fecha, pero entregadas después, las cuales se identificarán como REGULAR.
• Los datos después de esa fecha podrán incluir conversation_types con cualquier valor, pero REGULAR será cero (0), ya que ahora todas las conversaciones de servicio serán gratuitas y se identificarán como FREE_TIER.

Ten en cuenta que, una vez que se apliquen los precios por mensaje a todas las personas, el campo conversation_analytics quedará obsoleto con el lanzamiento de una versión futura. Esto debería darte tiempo suficiente para recopilar todos los análisis históricos de conversaciones que necesites antes de que el campo ya no pueda utilizarse.

Estadísticas del administrador de WhatsApp

A partir del 1 de noviembre de 2024, el panel que se encuentra en Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Estadísticas tendrá los siguientes cambios:

• El contador de Versión gratuita del mosaico Conversaciones gratuitas puede superar el valor de 1.000. Esto indica la cantidad de conversaciones de servicio gratuitas que tienes abiertas.
• El contador de Servicio del mosaico Conversaciones pagadas ya no aumentará.

Plantillas de utilidad gratuitas en el intervalo del servicio de atención al cliente

A partir del 1 de abril de 2025, las plantillas de utilidad enviadas dentro de un intervalo del servicio de atención al cliente serán gratuitas para todos los negocios. Las plantillas de utilidad enviadas fuera del intervalo del servicio de atención al cliente continuarán cobrándose con la tarifa de utilidad.

Ejemplo:

Si un usuario de WhatsApp te envía un mensaje para consultar cuándo se entregará el paquete que encargó, puedes responder dentro del intervalo del servicio de atención al cliente con un mensaje de texto o un mensaje de la plantilla de utilidad, y no se cobrará ninguno de los dos mensajes.

Ampliación de las tarifas internacionales de autenticación

Ampliaremos las tarifas internacionales de autenticación a siete nuevos mercados a partir del 1 de febrero de 2025:

• Egipto
• Malasia
• Nigeria
• Pakistán
• Arabia Saudita
• Sudáfrica
• Emiratos Árabes Unidos

Las actualizaciones de las tarifas se encuentran disponibles en las hojas de tarifas que figuran a continuación.

A partir del 1 de abril de 2025, si te encuentras en el grupo de la fase 1 de precios por mensaje, el límite de elegibilidad para las tarifas internacionales de autenticación se basará en los mensajes de autenticación enviados en lugar de las conversaciones de autenticación abiertas en los nueve mercados que tienen tarifas internacionales de autenticación.

Hojas de tarifas

A continuación, se incluyen las hojas de tarifas que reflejan los cambios descritos en esta página. Ten en cuenta que las hojas reflejan las actualizaciones futuras a las tarifas. Nuestras hojas de tarifas vigentes en este momento se encuentran disponibles aquí.

• Tarifas en USD
• Tarifas en INR
• Tarifas en IDR
• Tarifas en EUR
• Tarifas en GBP
• Tarifas en AUD

Línea de tiempo completa

10 de octubre de 2024

• Envío de correos electrónicos para anunciar la actualización de los precios, proporcionar detalles e indicar si formas parte del grupo de la fase 1 o 2 para la implementación de los precios por mensaje.

1 de noviembre de 2024

• Las conversaciones de servicio pasan a ser gratuitas para todos los negocios en nuestra plataforma.
• Se implementa una tarifa de conversación de utilidad más baja para la región "Resto de África". Para obtener más información sobre esta tarifa, consulta las hojas de tarifas mencionadas.

1 de enero de 2025

• Contamos la cantidad de conversaciones de autenticación que abres con los usuarios de WhatsApp en India, Indonesia y siete mercados más al determinar tu elegibilidad para acceder a las tarifas internacionales de autenticación.

7 de enero de 2025

• Hay una nueva versión disponible de la API local. Si eres usuario de la API local, te recomendamos actualizar a esta versión antes del 1 de julio de 2025. Si no lo haces el 1 de julio de 2025 o antes, en los webhooks de mensajes que incluyan información sobre el precio, el valor de la categoría pricing_model será PMP en lugar de CBP, y los objetos de conversación tendrán datos imprecisos.

1 de febrero de 2025

• Se implementan tarifas de autenticación más bajas y nuevas tarifas internacionales de autenticación en siete mercados adicionales. Para obtener más información sobre estas tarifas, consulta las hojas de tarifas mencionadas.

1 de abril de 2025

• Los precios por mensaje comienzan a aplicarse a los negocios del grupo de la fase 1.
• Las nuevas cargas de los webhooks comienzan a aplicarse a los negocios del grupo de la fase 1.
• El nuevo campo de análisis pricing_analytics empieza a estar disponible para los negocios del grupo de la fase 1.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro del intervalo del servicio de atención al cliente comienzan a ser gratuitas para todos los negocios.
• La elegibilidad de los negocios del grupo de la fase 1 para acceder a la autenticación internacional empieza a depender de la cantidad de mensajes enviados en lugar de las conversaciones abiertas.
• Las tarifas internacionales de autenticación comienzan a aplicarse por mensaje (en lugar de por conversación) a los negocios elegibles del grupo de la fase 1.

1 de julio de 2025

• Los precios por mensaje comienzan a aplicarse a los negocios del grupo de la fase 2. Se empieza a cobrar por mensaje a todos los negocios de la plataforma.
• Las nuevas cargas de los webhooks comienzan a aplicarse a los negocios del grupo de la fase 2.
• El campo de análisis pricing_analytics empieza a estar disponible para los negocios del grupo de la fase 2.
• La elegibilidad de todos los negocios de la plataforma para acceder a la autenticación internacional empieza a depender de la cantidad de mensajes enviados en lugar de las conversaciones abiertas. Las tarifas internacionales de autenticación comienzan a aplicarse por mensaje (en lugar de por conversación) a todos los negocios de la plataforma.