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Actualizaciones de los precios de la plataforma de WhatsApp Business

Estamos actualizando los precios de la plataforma de WhatsApp Business para simplificarlos y adaptarlos mejor a las prácticas del sector, ofrecer experiencias de mensajes de mayor calidad a las personas y hacer que se correspondan mejor con el valor que ofrecen a la gente y a las empresas.

Desde el 1 de noviembre de 2024: las conversaciones de servicio serán gratuitas.
Desde el 1 de febrero de 2025: ampliaremos las tarifas internacionales de autenticación a otros siete mercados de las regiones APAC y EMEA.
Desde el 1 de abril de 2025: pondremos a disposición las plantillas de utilidad de forma gratuita en el intervalo de atención al cliente de 24 horas.
A partir del 1 de abril de 2025: cobraremos por mensaje en el caso de los mensajes de plantilla, en lugar de por conversación.

Precios por mensaje

Con los precios por mensaje, se cobrará lo siguiente a las empresas en nuestra plataforma:

Por mensaje para las plantillas de marketing.
Por mensaje para las plantillas de autenticación.
Por mensaje para las plantillas de utilidad enviadas fuera de un intervalo de atención al cliente.

Por ejemplo, si envías una plantilla de marketing y después dos plantillas de utilidad a un usuario de WhatsApp, se te aplicarán tres cargos distintos (uno de marketing y dos de utilidad). Si las dos plantillas de utilidad se envían en un intervalo de atención al cliente abierto entre el usuario y tú, solo se aplicará un cargo (por la plantilla de marketing).

Implementación por fases

Vamos a implementar los precios por mensaje en dos fases. Los precios por mensaje se aplicarán a las empresas del grupo de la fase 1 el 1 de abril de 2025 y a las del grupo de la fase 2 (es decir, todas las demás) el 1 de julio de 2025. Puedes consultar a qué grupo perteneces en el correo electrónico que te enviamos el 10 de octubre de 2024.

Las plantillas de utilidad que se envíen dentro de un intervalo de atención al cliente también serán gratuitas a partir del 1 de abril de 2025 para el grupo de la fase 2.

Si perteneces al grupo de la fase 1, pero administras cuentas de WhatsApp Business (WABA) que usan cualquier API local o participan en la versión alfa de la API de grupos, esas cuentas formarán parte del grupo de la fase 2.

Análisis de los precios por mensaje

A partir del 1 de abril de 2025 estará disponible un nuevo campo de análisis pricing_analytics que te permitirá consultar el desglose de los precios por mensaje de todos los mensajes que hayas enviado.

Webhooks

Cuando se te apliquen los precios por mensaje, los webhooks de mensajes que contengan la información sobre los precios sufrirán los siguientes cambios para reflejar el nuevo modelo:

conversation ya no se considerará un tipo de evento, por lo que no se incluirá.
El valor de la propiedad pricing.pricing_model podrá ser PMP, que indica el precio por mensaje.
Se incluirá una nueva propiedad pricing.type con estos posibles valores:
- regular: indica que el mensaje se puede facturar.
- free_customer_service: indica que el mensaje no se puede facturar porque se trata de un mensaje de plantilla de utilidad enviado dentro del intervalo de atención al cliente.
- free_entry_point: indica que el mensaje no se puede facturar, ya que se envió en un plazo de 24 horas a partir de que el usuario se pusiera en contacto contigo mediante un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook.

En el modelo de precios basado en conversaciones, los valores de pricing.category indicaban qué tarifa de conversación se aplicaba. En el nuevo modelo, estos valores no cambiarán, pero se podrán usar de la siguiente forma:

authentication: indica que es un mensaje de plantilla de autenticación.
authentication-international: indica que es un mensaje de plantilla de autenticación enviado a un usuario de WhatsApp en un país o región donde se aplican las tarifas internacionales de autenticación.
marketing: indica que es un mensaje de plantilla de marketing.
utility: indica que es un mensaje de plantilla de utilidad.
service: indica que es un mensaje que no es de plantilla.
referral_conversion: indica que un usuario de WhatsApp, que utiliza un dispositivo Android o iOS, te ha enviado un mensaje mediante un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook y que le has respondido con un mensaje (de cualquier tipo) en el plazo de 24 horas.

El valor de pricing.type se puede usar junto con el valor de pricing.category para determinar si el webhook hace referencia a un mensaje facturable y, en ese caso, qué tarifa se aplica. Por ejemplo:

Tipo	Categoría	Tarifa	Motivo
`regular`	`marketing`	Marketing	Todos los mensajes de plantillas de marketing son facturables.
`regular`	`utility`	Utilidad	Los mensajes de las plantillas de utilidad enviados fuera de un intervalo de atención al cliente son facturables.
`free_customer_service`	`utility`	N/A	Los mensajes de las plantillas de utilidad enviados dentro de un intervalo de atención al cliente son gratuitos.
`free_customer_service`	`service`	N/A	Los mensajes que no son de plantilla son gratuitos.

Ten en cuenta que la propiedad pricing.billable ya no estará disponible en la próxima versión que se publique, por lo que te recomendamos que, una vez que se te apliquen los precios por mensaje, empieces a usar pricing.type para determinar si un webhook en concreto está asociado con un mensaje facturable.

Esta es la estructura del webhook de mensajes con la información de precios una vez que se te apliquen los precios por mensaje:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Conversaciones gratuitas desde puntos de acceso

Con el lanzamiento de los precios por mensaje, las conversaciones gratuitas desde puntos de acceso permanecerán igual, pero reflejarán los mensajes en lugar de las conversaciones. Si un usuario de WhatsApp te envía mensajes desde un punto de acceso gratuito, puedes responder con cualquier tipo de mensaje de forma gratuita durante 24 horas. Esto abre un intervalo de atención al cliente con un punto de acceso gratuito que dura 72 horas. Puedes seguir enviando mensajes al usuario sin ningún coste con cualquier tipo de mensaje mientras este intervalo esté abierto.

Conversaciones de servicio gratuitas

A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas para todas las empresas (las conversaciones en periodo gratuito son ahora ilimitadas y dejan de estar restringidas a 1000). Recuerda que, para que puedas enviarle un mensaje que no sea de plantilla a un usuario de WhatsApp, tiene que haber un intervalo de atención al cliente abierto entre el usuario y tú.

Ejemplo

Hora 0: un usuario de WhatsApp te envía un mensaje fuera de tu horario comercial. Al hacerlo, se abre un intervalo de atención al cliente, por lo que ahora podrás enviarle cualquier tipo de mensaje al usuario durante 24 horas, no solo mensajes de plantilla ("type":"template").
Hora 0: tu bot de IA de conversación responde automáticamente con un mensaje de tipo text ("type":"text"), que informa al usuario de que el agente de atención al cliente le responderá a las 9:00 del día siguiente.
Hora 12: un agente de atención al cliente le responde al usuario con un mensaje de tipo text.

Análisis de conversaciones

Todas las conversaciones de servicio abiertas a partir del 1 de noviembre de 2024 se identificarán como FREE_TIER. Si solicitas un análisis de conversaciones que filtre tus conversaciones de servicio (conversation_categories incluye SERVICE) y usas un periodo de retrospectiva que vaya más allá de esta fecha:

Los datos anteriores a esta fecha pueden incluir conversation_types con un valor FREE_TIER (conversaciones abiertas antes de alcanzar el límite del periodo gratuito de 1000) o REGULAR (conversaciones abiertas después de alcanzar el límite del periodo gratuito de 1000). Ten en cuenta que las conversaciones abiertas antes de esta fecha que se hayan entregado después se cobrarán y, por lo tanto, se identificarán como REGULAR.
Los datos posteriores a esta fecha también pueden incluir conversation_types con cualquier valor, pero REGULAR se establecerá en cero (0), ya que ahora todas las conversaciones de servicio son gratuitas y se identifican como FREE_TIER.

Ten en cuenta que una vez que los precios por mensaje se apliquen a todo el mundo, el campo conversation_analytics quedará obsoleto en una próxima versión que se publique. Esto debería concederte el tiempo necesario para buscar cualquier análisis del historial de conversaciones que necesites antes de que el campo deje de estar disponible.

Insights del Administrador de WhatsApp

A partir del 1 de noviembre de 2024, la ventana “Insights” (Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Insights) sufrirá los siguientes cambios:

El recuento Nivel gratuito del icono Conversaciones gratuitas puede exceder la cifra de 1000. Este recuento indica el número de conversaciones de servicio gratuitas que has abierto.
El recuento Servicio del icono Conversaciones de pago dejará de aumentar.

Plantillas de utilidad gratuitas en el intervalo de atención al cliente

A partir del 1 de abril de 2025, las plantillas de utilidad enviadas dentro de un intervalo de atención al cliente serán gratuitas para todas las empresas. Las plantillas de utilidad enviadas fuera de un intervalo de atención al cliente se seguirán cobrando con la tarifa de utilidad.

Ejemplo

Si un usuario de WhatsApp te envía un mensaje preguntándote cuándo llegará el paquete que pidió, puedes responderle en el intervalo de atención al cliente con un mensaje de texto o un mensaje con la plantilla de utilidad, cualquiera de ellos de forma gratuita.

Ampliación de las tarifas internacionales de autenticación

Ampliaremos las tarifas internacionales de autenticación a siete nuevos mercados a partir del 1 de febrero de 2025:

Egipto
Malasia
Nigeria
Pakistán
Arabia Saudí
Sudáfrica
Emiratos Árabes Unidos

Las actualizaciones de las tarifas están disponibles en las tarjetas de tarifas que se indican a continuación.

A partir del 1 de abril de 2025: si estás en el grupo de la fase 1 de la implementación de los precios por mensaje, el umbral de idoneidad para las tarifas internacionales de autenticación se basará en mensajes de autenticación enviados, en lugar de en las conversaciones de autenticación abiertas en los nueve mercados que tienen tarifas internacionales de autenticación.

Tarjetas de tarifas

A continuación se muestran las tarjetas de tarifas actualizadas que reflejan los cambios descritos en esta página. Ten en cuenta que recogen las próximas actualizaciones de las tarifas. Las tarjetas de tarifas vigentes actualmente están disponibles aquí.

Calendario completo

10 de octubre de 2024

Se envían los correos electrónicos que anuncian nuestra actualización de precios y los detalles de esta. También se indica si perteneces al grupo de la fase 1 o al de la fase 2 de la implementación de los precios por mensaje.

1 de noviembre de 2024

Las conversaciones de servicio ahora son gratuitas para todas las empresas de nuestra plataforma.
La tarifa de las conversaciones de utilidad ahora es más baja para la región “Resto de África”. Consúltala en las tarjetas de tarifas anteriores.

1 de enero de 2025

Contamos el número de conversaciones de autenticación que abres con usuarios de WhatsApp en la India, Indonesia y siete mercados más cuando determinamos si cumples los requisitos para las tarifas internacionales de autenticación.

7 de enero de 2025

Disponible una nueva versión de la API local. Si eres usuario de la API local, te recomendamos que actualices a esta versión antes del 1 de julio de 2025. Si no lo haces antes de esta fecha, los webhooks de mensajes que incluyan la información sobre los precios tendrán el valor de pricing_model definido como PMP en lugar de CBP y los objetos de conversación mostrarán datos imprecisos.

1 de febrero de 2025

Se aplican tarifas de autenticación más bajas y nuevas tarifas internacionales de autenticación en siete mercados adicionales. Consúltalas en las tarjetas de tarifas anteriores.

1 de abril de 2025

Se aplican los precios por mensaje a las empresas del grupo de la fase 1.
Se aplican nuevas cargas de webhooks a las empresas del grupo de la fase 1.
El nuevo campo de análisis pricing_analytics está disponible para las empresas del grupo de la fase 1.
Las plantillas de utilidad enviadas dentro de un intervalo de atención al cliente son ahora gratuitas para todo el mundo.
Ahora, la idoneidad para las tarifas internacionales de autenticación se determina a partir de los mensajes enviados, en lugar de las conversaciones abiertas, para las empresas del grupo de la fase 1.
Ahora se aplican dichas tarifas internacionales de autenticación por mensaje (en lugar de por conversación) a todas las empresas que pertenecen al grupo de la fase 1.

1 de julio de 2025

Los precios por mensaje se aplican a las empresas del grupo de la fase 2. A todas las empresas de la plataforma se les aplicará el cobro por mensaje.
Se aplican nuevas cargas de webhooks a las empresas del grupo de la fase 2.
El nuevo campo de análisis pricing_analytics está disponible para las empresas del grupo de la fase 2.
Ahora, la idoneidad para las tarifas internacionales de autenticación se determina a partir de los mensajes enviados, en lugar de las conversaciones abiertas, para todas las empresas de la plataforma. Ahora se aplican dichas tarifas internacionales de autenticación por mensaje (en lugar de por conversación) a todas las empresas de la plataforma.