Aktualisierung der Preisgestaltung für die WhatsApp Business Platform

Wir aktualisieren die Preisgestaltung für die WhatsApp Business Platform, um unsere Tarife zu vereinfachen und an Branchenstandards anzupassen, ein hochwertigeres Messaging-Nutzungserlebnis zu schaffen und mehr Wert für Benutzer*innen und Unternehmen zu gewährleisten.

• Ab 1. November 2024 – Service-Unterhaltungen werden kostenlos.
• Ab 1. Februar 2025 – Unsere internationalen Tarife werden um sieben Märkte in APAC und EMEA erweitert.
• Ab 1. April 2025 – Verwaltungsvorlagen stehen während des 24-Stunden-Zeitfensters für den Kund*innensupport kostenlos zur Verfügung.
• Ab 1 April 2025 – Nachrichten aus Vorlagen werden nun pro Nachricht und nicht mehr pro Unterhaltung abgerechnet.

Preis pro Nachricht

Infolge der neuen Preisgestaltung fallen für Unternehmen auf unserer Plattform folgende Kosten an:

• Pro Nachricht für alle Marketingvorlagen
• Pro Nachricht für alle Authentifizierungsvorlagen
• Pro Nachricht für alle Verwaltungsvorlagen, die außerhalb des Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet werden

Sendest du beispielsweise eine Marketingvorlage und dann zwei Verwaltungsvorlagen an eine*n WhatsApp-Benutzer*in, fallen drei Gebühren an (eine Marketingvorlage, zwei Verwaltungsvorlagen). Falls du die zwei Verwaltungsvorlagen jedoch sendest, während das Zeitfenster für den Kund*innensupport mit dem*der Benutzer*in geöffnet ist, fällt nur eine Gebühr an (eine Marketingvorlage).

Einführung stufenweise

Wir führen die Preise pro Nachricht in zwei Phasen ein. Für Unternehmen der Gruppe „Phase 1“ gelten die Preise pro Nachricht ab dem 1. April 2025 und für alle anderen Unternehmen (Gruppe „Phase 2“) ab dem 1. Juli 2025. Du findest deine Gruppe in der E-Mail, die du am 10. Oktober 2024 erhalten hast.

Zudem sind Verwaltungsvorlagen, die innerhalb eines Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet wurden, ab 1. April 2025 für Unternehmen der Gruppe „Phase 2“ ebenfalls kostenlos.

Analysen für den Preis pro Nachricht

Am 1. April 2025 veröffentlichen wir ein neues pricing_analytics-Analysefeld, das dir die Aufschlüsselung der Preise pro Nachricht für alle von dir gesendeten Nachrichten ermöglicht.

Webhooks

Sobald der Preis pro Nachricht für dich gilt, enthalten die Nachrichten-Webhooks Preisinformationen zur neuen Preisgestaltung und den folgenden entsprechenden Änderungen:

• conversation ist kein Event-Typ mehr und wird daher nicht berücksichtigt.
• Der Wert für die Eigenschaft pricing.pricing_model kann PMP sein, was den Preis pro Nachricht anzeigt.
• Eine neue Eigenschaft pricing.type wird mit folgenden möglichen Werten hinzugefügt:

  • regular – Die Nachricht ist kostenpflichtig.
  • free_customer_service – Die Nachricht ist nicht kostenpflichtig, da sie auf einer Verwaltungsvorlage basiert und während des Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet wurde.
  • free_entry_point – Die Nachricht ist nicht kostenpflichtig, da sie innerhalb von 24 Stunden gesendet wurde, nachdem der*die Benutzer*in dich über eine Click-to-WhatsApp Ad bzw. einen Call-to-Action-Button auf einer Facebook-Seite kontaktiert hat.

Im Rahmen des unterhaltungsbasierten Preisgestaltungsmodells gaben die pricing.category-Werte an, welcher Unterhaltungstarif galt. Im Rahmen des neuen Modells ändern sich diese Werte nicht, können aber wie folgt verwendet werden:

• authentication – Die Nachricht basiert auf einer Authentifizierungsvorlage.
• authentication-international – Eine Authentifizierungsvorlage wurde an eine*n WhatsApp-Benutzer*in in einem Land oder einer Region gesendet, in dem bzw. der internationale Authentifizierungstarife gelten.
• marketing – Die Nachricht basiert auf einer Marketingvorlage.
• marketing – Die Nachricht basiert auf einer Verwaltungsvorlage.
• service – Die Nachricht basiert nicht auf einer Vorlage.
• referral_conversion – Ein*e WhatsApp-Benutzer*in mit einem Android- oder iOS-Gerät hat dir Nachrichten über eine Click-to-WhatsApp Ad oder den Call-to-Action-Button einer Facebook-Seite gesendet und du hast innerhalb von 24 Stunden mit einer Nachricht (jeglicher Art) geantwortet.

Anhand des Werts pricing.type kann in Verbindung mit dem Wert pricing.category ermittelt werden, ob die im Webhook beschriebene Nachricht kostenpflichtig ist und wenn ja, welcher Tarif angewendet wurde. Zum Beispiel:

Beachte, dass die Eigenschaft pricing.billable in einer zukünftigen Versionsveröffentlichung eingestellt wird. Wir empfehlen dir daher, sobald der Preis pro Nachricht für dich gilt, mithilfe von pricing.type festzustellen, ob ein Webhook mit einer kostenpflichtigen Nachricht verknüpft ist.

Struktur von Nachrichten-Webhooks mit Informationen zur Preisgestaltung nach der Einführung des Preises pro Nachricht:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

Unterhaltungen über kostenlose Einstiegspunkte

Nach der Einführung von „Preis pro Nachricht“ verhalten sich Unterhaltungen über kostenlose Einstiegspunkte genauso, jedoch werden hier Nachrichten statt Unterhaltungen gezählt. Sendet dir ein*e WhatsApp-Benutzer*in über einen kostenlosen Einstiegspunkt eine Nachricht, kannst du innerhalb von 24 Stunden kostenlos mit einer beliebigen Nachricht antworten. Dadurch öffnet sich ein kostenloses Zeitfenster für den Kund*innensupport, das 72 Stunden lang offen bleibt. Während dieses Fenster geöffnet ist, kannst du dem*der Benutzer*in Nachrichten jeglicher Art senden, ohne dass dafür Kosten anfallen.

Kostenlose Service-Unterhaltungen

Ab dem 1. November 2024 sind Service-Unterhaltungen für alle Unternehmen kostenlos (kostenfreie Unterhaltungen sind nun unbegrenzt und nicht mehr auf 1.000 begrenzt). Zur Erinnerung: Es muss ein offenes Zeitfenster für den Kund*innensupport zwischen dir und einem*einer WhatsApp-Benutzer*in geben, bevor du ihm*ihr eine Nachricht ohne Vorlage schicken kannst.

Beispiel

• Stunde 0: Ein*e WhatsApp-Benutzer*in sendet dir außerhalb deiner Geschäftszeiten eine Nachricht. Dadurch öffnet sich ein Zeitfenster für den Kund*innensupport und du kannst 24 Stunden lang Nachrichten jeder Art an den*die Benutzer*in senden, nicht nur Vorlagen ("type":"template").
• Stunde 0: Dein KI-Bot für Unterhaltungen antwortet automatisch mit einer text-Nachricht ("type":"text"), die den*die Benutzer*in informiert, dass ein*e Mitarbeiter*in des Kund*innensupports bis 9 Uhr am nächsten Tag auf die Nachricht antworten wird.
• Stunde 12: Ein*e Mitarbeiter*in des Kund*innensupports antwortet dem*der Benutzerin mit einer text-Nachricht.

Unterhaltungsanalysen

Alle Service-Unterhaltungen, die am 1. November 2024 oder danach begonnen wurden, gelten als FREE_TIER. Wenn du nach Unterhaltungsanalysen für Service-Unterhaltungen filtern möchtest (conversation_categories enthält SERVICE) und für den Rückblick einen Zeitraum über dieses Datum nutzt, gilt Folgendes:

• Daten vor diesem Datum können conversation_types mit einem Wert von entweder FREE_TIER (Unterhaltungen, die vor Erreichen des Limits von 1.000 kostenlosen Unterhaltungen begonnen wurden) oder REGULAR (Unterhaltungen, die nach Erreichen dieses Limits begonnen wurden) enthalten. Bitte beachte, dass Unterhaltungen, die vor diesem Datum begonnen, aber nach diesem Datum ausgeliefert wurden, kostenpflichtig sind und daher als REGULAR gekennzeichnet werden.
• Daten nach diesem Datum können auch conversation_types mit einem der beiden Werte enthalten, aber REGULAR ist in dem Fall null (0), da alle Service-Unterhaltungen nun kostenlos sind und daher als FREE_TIER gekennzeichnet werden.

Sobald der Preis pro Nachricht für alle Unternehmen gilt, wird das Feld conversation_analytics in zukünftigen Versionsveröffentlichungen eingestellt. Das gibt dir ausreichend Zeit, um sämtliche Verlaufsdaten für Unterhaltungsanalysen abzurufen, bevor das Feld nicht mehr verfügbar ist.

Insights im WhatsApp Manager

Ab 1. November 2024 gibt es im Panel WhatsApp Manager > Konto-Tools > Insights folgende Änderungen:

• Die Anzahl der kostenlosen Unterhaltungen in der gleichnamigen Kachel kann 1.000 überschreiten. Sie zeigt die Anzahl deiner begonnen kostenlosen Service-Unterhaltungen an.
• Die Anzahl der Services in der Kachel Kostenpflichtige Unterhaltungen wird nicht weiter steigen.

Kostenlose Verwaltungsvorlagen während des Zeitfensters für den Kund*innensupport

Ab 1. April 2025 sind Verwaltungsvorlagen, die während des Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet wurden, kostenlos für alle Unternehmen. Für Verwaltungsvorlagen, die außerhalb des Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet werden, gilt weiterhin der Verwaltungstarif.

Beispiel

Sendet dir ein*e WhatsApp-Benutzer*in eine Nachricht mit der Frage, wann eine Bestellung geliefert wird, kannst du innerhalb des Zeitfensters für den Kund*innensupport mit einer Textnachricht oder einer Verwaltungsvorlage antworten. Beides ist kostenlos.

Ausweitung der internationalen Authentifizierungstarife

Ab 1. Februar 2025 erweitern wir die internationalen Authentifizierungstarife um sieben neue Märkte:

• Ägypten
• Malaysia
• Nigeria
• Pakistan
• Saudi-Arabien
• Südafrika
• Vereinigte Arabische Emirate

Die aktualisierten Tarife sind in den Preislisten unten zu finden.

Ab dem 1. April 2025 – Wenn du zur Gruppe „Phase 1“ der Einführung des Preises pro Nachricht gehörst, bezieht sich die Berechtigungsschwelle für die internationalen Authentifizierungstarife auf die gesendeten Authentifizierungsnachrichten statt der begonnenen Authentifizierungsunterhaltungen, und zwar in allen neun Märkten, für die internationale Authentifizierungstarife gelten.

Preislisten

Die aktualisierten Preislisten, die die auf dieser Seite beschriebenen Änderungen widerspiegeln, sind im Folgenden zu finden. Bitte beachte, dass es sich hierbei um künftige Aktualisierungen der Preise handelt. Unsere aktuellen Preislisten findest du hier.

• Preisliste in USD
• Preisliste in INR
• Preisliste in IDR
• Preisliste in EUR
• Preisliste in GBP
• Preisliste in AUD

Vollständiger Zeitplan

10. Oktober 2024

• Senden einer E-Mail mit Ankündigung der Aktualisierung der Preisgestaltung und Details. Darin wird angegeben, ob du zur Gruppe der Phase 1 oder Phase 2 der Einführung der Preise pro Nachricht gehörst.

1. November 2024

• Service-Unterhaltungen sind nun für alle Unternehmen auf unserer Plattform kostenlos.
• Für die Region „Übriges Afrika“ sind die Preise für Verwaltungsunterhaltungen jetzt niedriger. Die entsprechenden Preislisten für diesen Tarif findest du oben.

1. Januar 2025

• Wir zählen die Anzahl der Authentifizierungsunterhaltungen, die du mit WhatsApp-Benutzer*innen in Indien, Indonesien und den sieben weiteren Märkten beginnst, wenn wir deine Berechtigung für internationale Authentifizierungstarife ermitteln.

7. Januar 2025

• Eine neue Version der On-Premises API ist verfügbar. Wenn du die On-Premises API nutzt, empfehlen wir dir, vor dem 1. Juli 2025 auf diese Version zu aktualisieren. Falls du nicht bis zum 1. Juli 2025 auf diese Version aktualisierst, haben alle Nachrichten-Webhooks mit Preisinformationen einen pricing_model-Wert von PMP anstelle von CBP und Unterhaltungsobjekte enthalten ungenaue Daten.

1. Februar 2025

• Niedrigere Authentifizierungstarife und neue internationale Authentifizierungstarife gelten jetzt in sieben weiteren Märkten. Die entsprechenden Preislisten für die Tarife findest du oben.

1. April 2025

• Preis pro Nachricht gilt nun für Unternehmen, die Teil der Phase 1 sind.
• Neue Webhooks-Payloads gelten nun für Unternehmen in der Phase 1.
• Das neue pricing_analytics-Analysefeld steht nun allen Unternehmen in Phase 1 zur Verfügung.
• Verwaltungsvorlagen, die während des Zeitfensters für den Kund*innensupport gesendet wurden, sind nun für alle Unternehmen kostenlos.
• Die Berechtigung für den internationalen Authentifizierungstarif wird nun für Unternehmen der Phase 1 anhand der gesendeten Nachrichten und nicht mehr anhand der geöffneten Unterhaltungen berechnet.
• Der internationale Authentifizierungstarif gilt nun für alle infrage kommenden Unternehmen der Phase 1 pro Nachricht (anstatt pro Unterhaltung).

1. Juli 2025

• Preis pro Nachricht gilt nun für Unternehmen, die Teil der Phase 2 sind. Alle Unternehmen auf der Plattform zahlen nun Gebühren pro Nachricht.
• Neue Webhooks-Payloads gelten nun für Unternehmen in der Phase 2.
• Das pricing_analytics-Analysefeld steht nun allen Unternehmen in Phase 2 zur Verfügung.
• Die Berechtigung für den internationalen Authentifizierungstarif wird nun für alle Unternehmen auf der Plattform anhand der gesendeten Nachrichten und nicht mehr anhand der geöffneten Unterhaltungen berechnet. Der internationale Authentifizierungstarif gilt nun für alle Unternehmen auf der Plattform pro Nachricht (anstatt pro Unterhaltung).