تحديثات التسعير على منصة واتساب للأعمال

نُجري تحديثات على التسعير على منصة واتساب للأعمال لتكون أبسط وأكثر اتساقًا مع ممارسات المجال وتشجِّع خوض تجارب مراسلة عالية الجودة للأشخاص وتلائم القيمة المُقدَّمة للأشخاص والأنشطة التجارية على نحو أفضل.

• اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024 — سنجعل محادثات الخدمة مجانية.
• اعتبارًا من 1 فبراير 2025 — سنوسع نطاق أسعار المصادقة الدولية لتشمل 7 أسواق إضافية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025 — سنجعل قوالب المساعدة مجانية خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025 — سنفرض رسومًا لكل رسالة بدلاً من كل محادثة في رسائل القوالب.

التسعير لكل رسالة

باستخدام التسعير لكل رسالة، سيتم تحصيل الرسوم من الأنشطة التجارية على منصتنا على النحو التالي:

• لكل رسالة في كل قالب تسويقي
• لكل رسالة في كل قالب مصادقة
• لكل رسالة في كل قالب مساعدة يتم إرساله خارج نافذة خدمة العملاء

على سبيل المثال، إذا أرسلت قالبًا تسويقيًا ثم قالبي مساعدة إلى مستخدم على واتساب، فسيؤدي ذلك إلى فرض 3 رسوم (1 تسويقي و2 مساعدة). إذا تم إرسال قالبي المساعدة أثناء فتح نافذة خدمة العملاء بينك وبين المستخدم، فسيؤدي ذلك إلى فرض رسم واحد فقط (1 تسويقي).

الطرح التدريجي

سنقوم بطرح ميزة التسعير لكل رسالة على مرحلتين. سيتم تطبيق التسعير لكل رسالة على الأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 1 في 1 أبريل 2025، وعلى جميع الأنشطة التجارية الأخرى (مجموعة المرحلة 2) في 1 يوليو 2025. تُشير رسالة البريد الإلكتروني المُرسَلة إليك في 10 أكتوبر 2024 إلى مجموعتك.

ستكون أيضًا قوالب المساعدة المُرسلة خلال نافذة خدمة العملاء مجانية اعتبارًا من 1 أبريل 2025 لأي نشاط تجاري ضمن مجموعة المرحلة 2.

تحليلات التسعير لكل رسالة

سيتم إصدار pricing_analytics حقل تحليلات جديد في 1 أبريل 2025 يتيح لك الوصول إلى تقسيمات التسعير لكل رسالة لأي رسائل قد أرسلتها.

Webhooks

بمجرد أن ينطبق عليك التسعير لكل رسالة، سيتم إجراء التغييرات التالية على أحداث Webhooks للرسائل التي تتضمن معلومات التسعير لتعكس نموذج التسعير الجديد:

• لم يعُد conversation أحد أنواع الأحداث؛ لذا لن يتم تضمينه
• قيمة الأصل pricing.pricing_model قد تكون PMP، والتي تُشير إلى التسعير لكل رسالة
• سيتم تضمين أصل pricing.type جديد مع القيم الممكنة التالية:

  • regular — تُشير إلى أن الرسالة قابلة للفوترة.
  • free_customer_service — تُشير إلى أن الرسالة غير قابلة للفوترة؛ لأنها كانت رسالة قالب مساعدة تم إرسالها خلال نافذة خدمة العملاء.
  • free_entry_point — تُشير إلى أن الرسالة غير قابلة للفوترة؛ لأنه تم إرسالها خلال 24 ساعة من مراسلة المستخدم لك عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب أو زر دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة فيسبوك.

ضمن نموذج التسعير القائم على المحادثات، تُشير قيم pricing.category إلى أسعار المحادثة التي تم تطبيقها. ضمن النموذج الجديد، لن تتغير هذه القيم، ولكن يمكن استخدامها على النحو التالي:

• authentication — تُشير إلى رسالة قالب مصادقة.
• authentication-international – تُشير إلى رسالة قالب مصادقة تم إرسالها إلى مستخدم واتساب في بلد أو منطقة تطرح أسعار مصادقة دولية.
• marketing — تُشير إلى رسالة قالب تسويقي.
• utility — تُشير إلى رسالة قالب مساعدة.
• service — تُشير إلى رسالة غير محددة القالب.
• referral_conversion — تُشير إلى أن مستخدم واتساب، يستخدم جهازًا يعمل بنظام Android أو iOS، قد راسلك عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب أو زر دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة فيسبوك وقمت بالرد عليه برسالة (من أي نوع) خلال 24 ساعة.

يمكن استخدام قيمة pricing.type إلى جانب قيمة pricing.category لتحديد ما إذا كان حدث webhook يصف رسالة قابلة للفوترة، وإذا كان الأمر كذلك، فما السعر الذي تم تطبيقه؟ على سبيل المثال:

لاحظ أنه سيتم إيقاف استخدام الأصل pricing.billable في طرح مستقبلي مُحدَّد الإصدار؛ لذا نوصي ببدء استخدام pricing.type بعد تطبيق التسعير لكل رسالة لتحديد ما إذا كان حدث webhook معين مرتبطًا برسالة قابلة للفوترة أم لا.

بنية حدث webhook الرسائل مع معلومات التسعير بعد تطبيق التسعير لكل رسالة:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
      "changes": [
        {
          "value": {
            "messaging_product": "whatsapp",
            "metadata": {
              "display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
              "phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
            },
            "statuses": [
              {
                "id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
                "status": "sent",
                "timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
                "recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
                "pricing": {
                  "billable": <IS_BILLABLE?>, // to be deprecated in future release
                  "type": "<PRICING_TYPE>",   // new property
                  "pricing_model": "PMP",     // new `PMP` value
                  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
                }
              }
            ]
          },
          "field": "messages"
        }
      ]
    }
  ]
}

محادثات نقاط الإدخال المجانية

مع طرح التسعير لكل رسالة، ستعمل محادثات نقاط الإدخال المجانية بالطريقة ذاتها إلا إنها ستعكس الرسائل بدلاً من المحادثات. إذا راسلك مستخدم واتساب عبر واجهة نقطة إدخال مجانية، فيمكنك الرد بأي نوع رسائل مجانًا خلال 24 ساعة؛ ما يؤدي إلى فتح نافذة خدمة عملاء بنقطة إدخال مجانية تستمر لمدة 72 ساعة. يمكنك الاستمرار في مراسلة المستخدم من خلال أي نوع رسائل خلال الفترة التي تكون فيها هذه النافذة مفتوحة، من دون تحمل أي رسوم.

محادثات الخدمة المجانية

اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، ستكون محادثات الخدمة مجانية لجميع الأنشطة التجارية (أصبحت المحادثات المجانية الآن غير محدودة بدلاً من تقييدها بحد أقصى 1000 محادثة). للتذكير، يجب أن تكون نافذة خدمة العملاء مفتوحة بينك وبين مستخدم واتساب قبل أن تتمكن من إرسال رسالة غير محددة القالب إليه.

مثال

• الساعة 0: عندما يراسلك مستخدم واتساب خارج ساعات الدوام. يؤدي ذلك إلى فتح نافذة خدمة عملاء؛ لذلك يمكنك الآن إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستخدم لمدة 24 ساعة، وليست رسائل القوالب فقط ("type":"template").
• الساعة 0: يرد برنامج الذكاء الاصطناعي التلقائي للمحادثات برسالة text ("type":"text")، تخبر المستخدم بأن وكيل خدمة العملاء سيرد بحلول الساعة 9 صباح اليوم التالي.
• الساعة الـ 12: يرد وكيل خدمة العملاء على المستخدم برسالة text.

تحليلات المحادثات

سيتم تحديد جميع محادثات الخدمة المفتوحة في 1 نوفمبر 2024 أو بعده باستخدام FREE_TIER. إذا طلبت فلترة تحليلات المحادثات لمحادثات الخدمة (conversation_categories يتضمن SERVICE) واستخدمت فترة مراجعة ممتدة خلال هذا التاريخ:

• يمكن أن تتضمن البيانات قبل هذا التاريخ conversation_types مع قيمة FREE_TIER (المحادثات التي تم فتحها قبل الوصول إلى تقييد الفئة المجانية البالغ 1000 محادثة) أو REGULAR (المحادثات التي تم فتحها بعد الوصول إلى تقييد الفئة المجانية البالغ 1000 محادثة). يُرجى العلم أن المحادثات التي تم فتحها قبل هذا التاريخ ولكن تم تسميلها بعد تحصيل رسومها، يتم تحديدها كـ REGULAR.
• يمكن أن تتضمن البيانات بعد هذا التاريخ conversation_types مع أي من القيمتين، ولكن REGULAR ستكون صفرًا (0)؛ نظرًا إلى أن جميع محادثات الخدمة مجانية حاليًا ويُشار ويتم تحديدها كـ FREE_TIER.

لاحظ أنه بعد تطبيق التسعير لكل رسالة على الجميع، سيتم إيقاف استخدام الحقل conversation_analytics في طرح مستقبلي مُحدَّد الإصدار. من المفترض أن يمنحك ذلك الوقت الكافي للحصول على أي تحليلات للمحادثات السابقة قد تحتاجها قبل أن يصبح هذا الحقل غير صالح للاستخدام.

رؤى مدير واتساب

اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، سيتم إجراء التغييرات التالية على لوحة التحكم مدير واتساب > أدوات الحسابات > الرؤى:

• يمكن أن يتجاوز عدد محادثات الفئة المجانية في مربع المحادثات المجانية 1000 محادثة. يُشير ذلك إلى عدد محادثات الخدمة المجانية التي فتحتها.
• لن يزداد عدد محادثات الخدمة في مربع المحادثات برسوم.

قوالب المساعدة المجانية في نافذة خدمة العملاء

اعتبارًا من 1 أبريل 2025، ستكون قوالب المساعدة المُرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء مجانية لجميع الأنشطة التجارية. سيستمر فرض الرسوم على قوالب المساعدة المُرسلة خارج نافذة خدمة العملاء بأسعار قوالب المساعدة.

مثال

إذا أرسل إليك مستخدم واتساب رسالة يسأل عن موعد تسليم الطرد الذي طلبه، فيمكنك الرد عليه ضمن نافذة خدمة العملاء برسالة نصية أو رسالة قالب مساعدة، ولن يؤدي أي منهما إلى فرض رسوم.

توسيع نطاق أسعار المصادقة الدولية

نعمل على توسيع نطاق أسعار المصادقة الدولية لتشمل 7 أسواق جديدة اعتبارًا من 1 فبراير 2025:

• مصر
• ماليزيا
• نيجيريا
• باكستان
• المملكة العربية السعودية
• جنوب أفريقيا
• الإمارات العربية المتحدة

تتوفر تحديثات الأسعار في بطاقات الأسعار أداناه.

اعتبارًا من 1 أبريل 2025، إذا كنت ضمن مجموعة المرحلة 1 للتسعير لكل رسالة، فسيستند حد الأهلية لأسعار المصادقة الدولية إلى رسائل المصادقة المُرسلة بدلاً من محادثات المصادقة المفتوحة على مستوى الـ 9 أسواق التي توفر أسعارًا للمصادقة الدولية.

بطاقات الأسعار

فيما يلي بطاقات الأسعار المُحدَّثة التي تعكس التغييرات الموضَّحة في هذه الصفحة. لاحظ أن هذه البطاقات تعكس التحديثات المستقبلية على الأسعار؛ وتتوفر بطاقات الأسعار الحالية لدينا هنا.

• الأسعار بالدولار الأمريكي
• الأسعار بالروبية الهندية
• الأسعار بالروبية الإندونيسية
• الأسعار باليورو
• الأسعار بالجنيه الإسترليني
• الأسعار بالدولار الأسترالي

الجدول الزمني الكامل

10 أكتوبر 2024

• يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تُعلِن عن تحديثات التسعير لدينا وتفاصيل التحديث وتحدد الرسائل ما إذا كنت ضمن مجموعة المرحلة 1 أو المرحلة 2 من طرح التسعير لكل رسالة.

1 نوفمبر 2024

• محادثات الخدمة مجانية حاليًا لجميع الأنشطة التجارية على منصتنا.
• تم خفض أسعار محادثة المساعدة الآن في منطقة "باقي أفريقيا". اطلع على بطاقات الأسعار أعلاه لمعرفة السعر.

1 يناير 2025

• نحتسب عدد محادثات المصادقة التي يتم فتحها مع مستخدمي واتساب على مستوى الهند وإندونيسيا والسبع أسواق الإضافية عند تحديد أهليتك لأسعار المصادقة الدولية.

7 يناير 2025

• يتوفر إصدار جديد من API داخل المواقع. إذا كنت تستخدم API داخل المواقع، فإننا نوصي بالتحديث إلى هذا الإصدار قبل 1 يوليو 2025. إذا لم تقم بالتحديث إلى هذا الإصدار في 1 يوليو 2025 أو قبله، فستُشير أي أحداث Webhooks للرسائل تتضمن معلومات التسعير إلى القيمة pricing_model من PMP بدلاً من CBP، وستتضمن كائنات المحادثات بيانات غير دقيقة.

1 فبراير 2025

• تُطبَّق الآن أسعار مصادقة أقل وأسعار مصادقة دولية جديدة في سبع أسواق إضافية. اطلع على بطاقات الأسعار أعلاه لمعرفة هذه الأسعار.

1 أبريل 2025

• ينطبق الآن التسعير لكل رسالة على الأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 1.
• تنطبق الآن حمولات بيانات أحداث webhooks الجديدة على الأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 1.
• يتوفر الآن حقل تحليلات pricing_analytics جديد للأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 1.
• قوالب المساعدة المُرسلة خلال نافذة خدمة العملاء أصبحت الآن متاحة مجانًا للجميع.
• يتم الآن احتساب الأهلية للمصادقة الدولية باستخدام الرسائل المُرسلة بدلاً من المحادثات المفتوحة للأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 1.
• تنطبق الآن أسعار المصادقة الدولية لكل رسالة (بدلاً من لكل محادثة) لأي أنشطة تجارية مؤهلة ضمن مجموعة المرحلة 1.

1 يوليو 2025

• ينطبق الآن التسعير لكل رسالة على الأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 2. يتم الآن فرض رسوم لكل رسالة على جميع الأنشطة التجارية على المنصة.
• تنطبق الآن حمولات بيانات أحداث webhooks الجديدة على الأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 2.
• يتوفر الآن حقل تحليلات pricing_analytics جديد للأنشطة التجارية ضمن مجموعة المرحلة 2.
• يتم الآن احتساب الأهلية للمصادقة الدولية باستخدام الرسائل المُرسلة بدلاً من المحادثات المفتوحة لجميع الأنشطة التجارية على المنصة. تنطبق الآن أسعار المصادقة الدولية لكل رسالة (بدلاً من لكل محادثة) على جميع الأنشطة التجارية على المنصة.