關於此平台
WhatsApp 協助數十億用戶與親朋好友互相聯繫和分享資訊。WhatsApp 目前提供的產品如下：
不同於消費者應用程式和小型企業應用程式，Business 平台並非應用程式，而是可供您與大量用戶聯繫的程式設計語言介面。WhatsApp Business 平台正是您目前瀏覽文件中所涵蓋的產品。
總覽
WhatsApp Business 平台讓中型和大型企業能與大量顧客通訊。商家可以使用我們的 API，透過程式設計和手動方式連結數千個門市服務人員和 Bot（機器人程式），方便與顧客互動。此外，API 還能與許多後端系統整合，例如 CRM 和行銷平台。
WhatsApp Business 平台包含下列 API：
WhatsApp Business 平台雲端 API
雲端 API 可讓您使用 Meta 擁有的雲端伺服器來傳送及接收與顧客往來的訊息。由於是我們託管 API，所以您可以省下託管自己伺服器的成本，並可輕鬆調整商家傳送的訊息量。
WhatsApp Business 平台內部部署 API
內部部署 API 可讓您使用自己的伺服器來傳送及接收與顧客往來的訊息。
WhatsApp Business Management API
WhatsApp Business Management API 可讓您管理您的 WhatsApp Business 帳號設定和資產，以及取得品質狀態更新。
商家資產
WhatsApp 商家資產是 WhatsApp Business 平台上的商家所擁有的任何 WhatsApp 資產，例如 WhatsApp Business 帳號（WABA）、商家電話號碼、訊息範本、商品目錄等等。
若要使用 API 收發訊息，您需要具備商家資產管理組合、WABA 和商家電話號碼。
Meta 商家資產管理組合
Meta 企業管理平台可讓您建立訊息範本、編排及管理商家資產等等。瞭解詳情。
當商家準備好要擴增行銷、公用和驗證對話、新增其他電話號碼，或要求成為官方商業帳號時，必須進行商家驗證。
WhatsApp Business 帳號
WhatsApp Business 帳號可讓商家使用平台透過 API，直接與顧客通訊。WhatsApp Business 帳號可以轉換為官方商業帳號，且該帳號在 WhatsApp 用戶端中，會以藍色勾號徽章表示。如需有關 WhatsApp Business 帳號的更多資訊，請參閱以下使用說明文章：
商家電話號碼
所有 WhatsApp Business 平台帳號皆仰賴有效的商家電話號碼。商家電話號碼可以有一個顯示名稱，該名稱在 WhatsApp 用戶端中可以取代號碼本身顯示。如需有關顯示名稱的更多資訊，請參閱以下使用說明文章：
訊息
我們支援兩種訊息類型：任意形式訊息和範本訊息。用戶必須選擇接收訊息，允許商家傳送訊息給他們，您才能傳送範本訊息給用戶。使用範本訊息時，需要使用範本，且該範本必須經過我們的審查團隊核准，您才能傳送訊息給顧客。瞭解詳情。
用戶選擇接收訊息
若要傳送範本訊息給 WhatsApp 用戶，您必須先收到用戶選擇接收訊息的權限，確認用戶希望之後在 WhatsApp 上接收您的訊息。供用戶選擇接收訊息的選項必須（a）清楚表明該用戶選擇透過 WhatsApp 接收您的訊息，並（b）清楚表明您的商家名稱。您全權負責決定用戶選擇接收訊息的方法、確認您取得用戶意願的方式符合您通訊內容適用的法律，以及依據適用的法律規定提供注意事項並獲得許可。瞭解詳情。
定價和付款方式
我們將依每次對話而非每則訊息，向商家收費，商家在 24 小時期限內能夠開啟的對話數量一開始就會受到限制。若要開啟對話，商家必須必須備案付款方式，或建立帳號額度（僅限解決方案合作夥伴）。
- 請參閱定價，瞭解對話定價以及如何開啟對話。
- 請參閱訊息限制，瞭解訊息限制以及如何提高訊息上限。
- 請參閱將信用卡新增到 WhatsApp Business 平台帳號使用說明文章，瞭解如何新增付款方式。
- 請參閱為 WhatsApp Business 帳號申請帳號額度使用說明文章，以申請帳號額度（僅限解決方案合作夥伴）。
條款和政策
商家必須遵守我們的條款和政策，才能在我們的平台上持續活動，所以請花點時間仔細閱讀這些文件。瞭解詳情。
若要開始使用此平台，商家必須達成一系列必備條件，包括但不限於：
如果您使用的不是官方 WhatsApp Business 平台或其他官方 WhatsApp 工具，將會違反相關政策，屆時我們會保留限制或移除您存取 WhatsApp 的權利。請勿使用任何非 WhatsApp 授權的第三方工具，在 WhatsApp 上進行通訊。如需詳細資訊，請參閱在 WhatsApp 擅自濫發自動或大量訊息。
Webhooks
您可以使用 Webhooks，每當您收到顧客的訊息、顧客的電話號碼變更、您的 WhatsApp Business 帳號品質狀態更新等等，都可接獲通知。瞭解詳情。
總覽主控板
WhatsApp 管理工具中的「總覽」主控板可讓合作夥伴和終端客戶更清楚地掌握資訊和可採取行動的意見回饋，在一個地方就能妥善管理所有 WhatsApp Business 帳號。主控板包含通知和警告，可更快、更有效地解決與帳戶相關的問題；提供整體衡量指標，可監控帳號狀態；並且是合作夥伴和客戶的教育中心。
