平台簡介
WhatsApp 協助超過數十億用戶與他們關心的人建立聯繫和分享近況。目前，WhatsApp 提供以下各項產品：
與消費者應用程式和小型企業應用程式不同，WhatsApp Business 平台並非應用程式，而是允許您大規模建立聯繫的程式語言介面。WhatsApp Business 平台是您目前瀏覽的文件所涵蓋的產品。
概覽
WhatsApp Business 平台幫助中型至大型企業與大量顧客溝通交流。透過我們的 API，企業可連接數以千計的服務人員和 BOT（機械人程式），以程式輔助的方式和手動方式與各位顧客互動。此外，這些 API 可與眾多後端系統整合，例如 CRM 和各個營銷平台。
WhatsApp Business 平台包含以下 API：
WhatsApp Business 平台雲端 API
雲端 API 允許您使用由 Meta 擁有的雲端伺服器向顧客傳送訊息及接收顧客訊息。此 API 由我們託管，因此您可以省去託管自有伺服器的成本，也可以輕鬆地擴大商家訊息的規模。
WhatsApp Business 平台內部部署 API
內部部署 API 允許您使用自有伺服器向顧客傳送訊息及接收顧客訊息。
WhatsApp Business 管理 API
WhatsApp Business 管理 API 允許您管理 WhatsApp Business 帳戶設定和資產，並獲取品質狀態相關更新。
商家資產
若要使用 WhatsApp Business 平台傳送訊息，您需要擁有以下項目：在 WhatsApp 訊息中向顧客顯示的名稱、與您商業帳戶連結的電話號碼、WhatsApp Business 帳戶、以及 Meta 企業管理平台。
如果您與我們其中一間解決方案合作夥伴合作，上述事項會由他們代為處理。
顯示名稱
顯示名稱是在 WhatsApp 中向顧客顯示的商家名稱。如需更多詳細資訊（包括如何完成名稱設定 
、格式設定守則 和更新名稱 ），請參閱我們的企業商家幫助中心。
Meta 企業管理平台
您可以透過 Meta 企業管理平台建立訊息範本，以及整理與管理商家資產等。了解詳情。
如果商家打算增加營銷、工具和驗證類別對話的傳送數量、新增額外手機號碼或申請成為官方商業帳戶，則必須展開商家驗證程序。
電話號碼
所有 WhatsApp Business 平台帳戶均需依賴有效的手機號碼。了解詳情。
WhatsApp Business 帳戶
透過 WhatsApp Business 帳戶，您的商家就能使用 WhatsApp Business 平台直接與顧客交流溝通。WhatsApp Business 帳戶分為兩類：預設商業帳戶和官方商業帳戶，後者的商家檔案和對話串標題會顯示一個綠色剔號徽章，以茲識別。進一步了解如何建立帳戶。進一步了解如何與 WhatsApp 解決方案合作夥伴合作建立帳戶。
訊息
我們支援兩類訊息：自由格式訊息和範本訊息。您只能向選擇接收商家訊息的用戶傳送範本訊息。如要使用範本訊息，在向顧客傳送訊息之前，您必須擁有已獲審查團隊批准的範本。了解詳情。
用戶選擇接收訊息
如要向 WhatsApp 用戶傳送範本訊息，您必須先獲得「選擇接收訊息」權限，以確認用戶願意接收您之後傳送的 WhatsApp 訊息。「選擇接收訊息」權限必須（a）清楚表明用戶選擇接收您透過 WhatsApp 傳送的訊息，以及（b）明確列出您商家的名稱。您全權負責決定用戶選擇接收訊息的方式，其中您確認您以遵守通訊所適用法律的情況下取得「選擇接收訊息」權限，或者您以其他方式根據適用法律要求的方式發出通知並取得有關權限。了解詳情。
定價與付款方式
我們按對話而非訊息向商家收費，且商家在 24 小時內可開啟的對話數量在一開始會受到限制。如要開啟對話，商家必須有已記錄在案的付款方式，或已建立帳戶額度（僅限解決方案合作夥伴）。
- 請參閱定價，了解對話定價相關內容以及如何開啟對話。
- 請參閱訊息收發上限，了解訊息收發上限相關內容以及如何提升上限。
- 請參閱我們的幫助中心文章為您的 WhatsApp Business 平台帳戶加入信用卡，了解如何加入付款方式。
- 請參閱我們的幫助中心文章為 WhatsApp Business 帳戶申請信用額度，以便申請額度（僅限解決方案合作夥伴）。
使用條款與政策
商家必須遵守我們的使用條款與政策，方能在我們的平台上保持啟用狀態。因此，請花時間仔細閱讀相關使用條款和政策。了解詳情。
如要開始使用平台，商家必須完成一系列要求，其中包括但不限於：
如果您使用任何不屬於官方 WhatsApp Business 平台或其他官方 WhatsApp 工具的工具，我們將保留限制或移附您 WhatsApp 存取權的權利，因為此類行為違反了我們的政策。請勿使用任何未經 WhatsApp 授權的第三方工具在 WhatsApp 通訊。如需更多資訊，請參閱在 WhatsApp 上未經授權使用自動或大量訊息傳送。
Webhooks
您可以使用 Webhooks，以便在收到顧客訊息、顧客手機號碼變更、WhatsApp Business 帳戶品質和帳戶狀態更新以及其他情況下接收通知。了解詳情。
總覽管理中心
WhatsApp 管理工具中的「總覽」管理中心可為合作夥伴和終端客戶帶來更公開透明的體驗並提供切實可行的意見，以更好的方式集中管理 WhatsApp Business 帳戶。這個管理中心可以發出通知和提醒，以助提升解決帳戶問題的速度和效率；提供高級別的衡量數據，以監察帳戶狀態；管理中心本身更可用作合作夥伴和客戶的教學中心。
