Giới thiệu về Nền tảng
Nhờ có WhatsApp, hàng tỷ người có thể kết nối và chia sẻ với những người mà họ quan tâm. Hiện tại, WhatsApp cung cấp những sản phẩm sau:
Khác với ứng dụng dành cho người tiêu dùng và ứng dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ, nền tảng kinh doanh này không phải là một ứng dụng mà là giao diện ngôn ngữ lập trình cho phép bạn kết nối trên quy mô lớn. Nền tảng WhatsApp Business là sản phẩm được đề cập đến trong tài liệu mà bạn đang lướt xem.
Tổng quan
Với Nền tảng WhatsApp Business, các doanh nghiệp vừa và lớn có thể giao tiếp với khách hàng của họ trên quy mô lớn. Khi dùng API của chúng tôi, các doanh nghiệp có thể kết nối hàng nghìn tổng đài và bot để tương tác với khách hàng theo cách lập trình và thủ công. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp các API này với nhiều hệ thống phụ trợ, chẳng hạn như nền tảng CRM và marketing.
Nền tảng WhatsApp Business bao gồm những API sau:
API Đám mây của Nền tảng WhatsApp Business
Với API Đám mây, bạn có thể gửi/nhận tin nhắn đến/từ khách hàng bằng máy chủ dựa trên đám mây do Meta sở hữu. Vì chúng tôi lưu trữ API này nên bạn không mất chi phí lưu trữ máy chủ riêng, đồng thời có thể dễ dàng mở rộng quy mô tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn.
API Tại chỗ của Nền tảng WhatsApp Business
Với API Tại chỗ, bạn có thể gửi/nhận tin nhắn đến/từ khách hàng bằng máy chủ của riêng mình.
WhatsApp Business Management API
Với WhatsApp Business Management API, bạn có thể quản lý các cài đặt và tài sản của Tài khoản WhatsApp Business mình sở hữu, đồng thời lấy thông tin cập nhật về trạng thái chất lượng.
Tài sản doanh nghiệp
Tài sản doanh nghiệp trên WhatsApp là bất kỳ tài sản WhatsApp nào thuộc sở hữu của một doanh nghiệp trên Nền tảng WhatsApp Business, chẳng hạn như Tài khoản WhatsApp Business (WABA), số điện thoại của doanh nghiệp, mẫu tin nhắn, danh mục sản phẩm, v.v.
Để gửi và nhận tin nhắn qua API, bạn sẽ cần có hồ sơ doanh nghiệp, WABA và số điện thoại của doanh nghiệp.
Hồ sơ doanh nghiệp trên Meta
Thông qua Trình quản lý kinh doanh trên Meta, bạn có thể tạo mẫu tin nhắn, sắp xếp và quản lý tài sản doanh nghiệp của mình và hơn thế nữa. Tìm hiểu thêm.
Doanh nghiệp phải bắt đầu quy trình xác minh doanh nghiệp khi đã sẵn sàng mở rộng quy mô cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực, thêm số điện thoại bổ sung hoặc yêu cầu trở thành Tài khoản kinh doanh chính thức.
Tài khoản WhatsApp Business
Với Tài khoản WhatsApp Business, doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng nền tảng này để liên hệ trực tiếp với khách hàng qua API. Bạn có thể chuyển đổi Tài khoản WhatsApp Business thành Tài khoản kinh doanh chính thức, được biểu thị bằng huy hiệu dấu tích xanh trong ứng dụng WhatsApp. Để biết thêm thông tin về Tài khoản WhatsApp Business, hãy xem các bài viết sau đây trong trung tâm trợ giúp:
Số điện thoại của doanh nghiệp
Tất cả tài khoản trên Nền tảng WhatsApp Business đều dựa trên một số điện thoại hợp lệ của doanh nghiệp. Số điện thoại của doanh nghiệp có thể có tên hiển thị thay cho chính số điện thoại đó trong ứng dụng WhatsApp. Hãy xem các bài viết sau đây trong trung tâm trợ giúp để biết thêm thông tin về tên hiển thị:
Tin nhắn
Chúng tôi hỗ trợ 2 loại tin nhắn: tin nhắn dạng tự do và tin nhắn mẫu. Tin nhắn mẫu sẽ chỉ được gửi cho người dùng đã chọn nhận tin nhắn để cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến họ. Khi dùng tin nhắn mẫu, mẫu là yêu cầu bắt buộc và phải được đội ngũ xét duyệt của chúng tôi phê duyệt trước khi gửi tin nhắn cho khách hàng. Tìm hiểu thêm.
Quyền chọn nhận tin nhắn của người dùng
Để gửi tin nhắn mẫu cho người dùng WhatsApp, trước tiên, bạn phải nhận được quyền chọn nhận tin nhắn xác nhận rằng người đó muốn nhận tin nhắn sau này của bạn trên WhatsApp. Yêu cầu chọn nhận tin nhắn phải (a) nêu rõ rằng người đó đang chọn nhận tin nhắn của bạn qua WhatsApp và (b) nêu rõ tên của doanh nghiệp bạn. Bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc xác định phương thức chọn nhận tin nhắn, rằng bạn đã nhận được quyền chọn nhận tin nhắn theo cách tuân thủ luật hiện hành cho hoạt động liên lạc của mình, đồng thời bạn đã thông báo và nhận được các quyền cần thiết theo luật hiện hành. Tìm hiểu thêm.
Định giá và phương thức thanh toán
Doanh nghiệp sẽ được tính phí theo cuộc trò chuyện (không phải theo tin nhắn). Lúc đầu, doanh nghiệp sẽ bị giới hạn số lượng cuộc trò chuyện mà họ có thể mở trong khoảng thời gian 24 giờ. Để mở cuộc trò chuyện, doanh nghiệp phải có một phương thức thanh toán trong hồ sơ hoặc đã thiết lập hạn mức tín dụng (chỉ dành cho Đối tác giải pháp).
- Xem bài viết Định giá để tìm hiểu về mô hình định giá theo cuộc trò chuyện và cách mở cuộc trò chuyện.
- Xem bài viết Giới hạn nhắn tin để tìm hiểu về giới hạn nhắn tin và cách tăng giới hạn này.
- Xem bài viết Thêm thẻ tín dụng vào tài khoản Nền tảng WhatsApp Business trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi để tìm hiểu cách thêm phương thức thanh toán.
- Xem bài viết Đăng ký hạn mức tín dụng cho tài khoản WhatsApp Business trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi để đăng ký hạn mức tín dụng (chỉ dành cho Đối tác giải pháp).
Điều khoản và chính sách
Doanh nghiệp phải tuân thủ các Điều khoản và Chính sách mà chúng tôi đưa ra để duy trì hoạt động trên nền tảng của chúng tôi. Vì vậy, vui lòng dành thời gian đọc kỹ những điều khoản và chính sách đó. Tìm hiểu thêm.
Để bắt đầu sử dụng nền tảng này, các doanh nghiệp phải đáp ứng một loạt yêu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:
- Tuân thủ chính sách pháp lý của WhatsApp, trong đó có Chính sách thương mại của WhatsApp và Chính sách kinh doanh của WhatsApp.
- Trải qua quy trình Xác minh doanh nghiệp.
- Tuân thủ Nguyên tắc về tên hiển thị của chúng tôi.
Nếu bạn sử dụng công cụ nào không phải Nền tảng WhatsApp Business chính thức hoặc các công cụ chính thức khác của WhatsApp, chúng tôi sẽ có quyền giới hạn hoặc gỡ quyền truy cập của bạn vào WhatsApp vì điều này vi phạm chính sách của chúng tôi. Vui lòng không sử dụng công cụ bên thứ ba nào không được WhatsApp ủy quyền để giao tiếp trên WhatsApp. Hãy xem bài viết Sử dụng trái phép tính năng nhắn tin tự động hoặc hàng loạt trên WhatsApp để biết thêm thông tin.
Webhooks
Bạn có thể sử dụng Webhooks để nhận thông báo mỗi khi nhận được tin nhắn của khách hàng, khi số điện thoại của khách hàng thay đổi, khi có cập nhật về trạng thái tài khoản và chất lượng của Tài khoản WhatsApp Business bạn sở hữu, v.v. Tìm hiểu thêm.
Bảng điều khiển tổng quan
Bảng điều khiển tổng quan trong Trình quản lý WhatsApp mang đến cho đối tác và khách hàng cuối tính minh bạch hơn cùng ý kiến đóng góp thiết thực để quản lý tốt hơn tất cả tài khoản WhatsApp Business ở cùng một nơi. Bảng điều khiển này cung cấp thông báo và cảnh báo giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản nhanh hơn và hiệu quả hơn, đưa ra số liệu cấp cao để giám sát trạng thái tài khoản, đồng thời là trung tâm hướng dẫn cho cả đối tác lẫn khách hàng.
Bước tiếp theo
- Bắt đầu - Xác định API nào phù hợp với doanh nghiệp bạn.
- Tên hiển thị - Thiết lập tên doanh nghiệp hiển thị trong tin nhắn WhatsApp.
- Số điện thoại - Liên kết số điện thoại với Tài khoản WhatsApp Business của bạn.
- Định giá - Tìm hiểu về việc định giá và cách thiết lập thanh toán.
- Webhooks - Thiết lập webhook để nhận thông báo khi một khách hàng gửi tin nhắn cho doanh nghiệp bạn, cập nhật số điện thoại của họ hoặc thực hiện các hành động khác.