แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

WhatsApp ช่วยให้ผู้คนหลายพันล้านคนได้เชื่อมต่อและแชร์สิ่งต่างๆ กับผู้คนที่พวกเขาให้ความสำคัญ ในปัจจุบัน WhatsApp ให้บริการผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้

แพลตฟอร์มธุรกิจนี้ไม่ใช่แอพ หากแต่เป็นอินเทอร์เฟซภาษาเขียนโปรแกรมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้ในวงกว้าง ซึ่งต่างจากแอพผู้บริโภคและแอพธุรกิจขนาดเล็ก เอกสารประกอบที่คุณกำลังดูอยู่นี้จะกล่าวถึงแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

ภาพรวม

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้ในวงกว้าง ธุรกิจที่ใช้ API ของเราจะสามารถเชื่อมต่อตัวแทนและบอทนับพันรายการเพื่อโต้ตอบกับลูกได้ทั้งในรูปแบบที่ใช้โปรแกรมและดำเนินการด้วยตนเอง นอกจากนี้ API ดังกล่าวยังสามารถผสานการทำงานเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ต่างๆ จำนวนมาก เช่น CRM และแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ได้อีกด้วย

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ประกอบด้วย API ดังต่อไปนี้

Cloud API ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

Cloud API ช่วยให้คุณรับส่งข้อความกับลูกค้าได้โดยใช้เซิร์ฟเวอร์บนระบบคลาวด์ที่ Meta เป็นเจ้าของ เนื่องจากเราเป็นผู้โฮสต์ API คุณจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง และสามารถปรับขนาดการส่งข้อความธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

On-Premises API ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

On-Premises API ช่วยให้คุณรับและส่งข้อความกับลูกค้าได้โดยใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

API การจัดการ WhatsApp Business

API การจัดการ WhatsApp Business ช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าและองค์ประกอบของบัญชี WhatsApp Business รวมถึงรับข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับสถานะด้านคุณภาพได้

สินทรัพย์ธุรกิจ

สินทรัพย์ธุรกิจบน WhatsApp คือสินทรัพย์ใดก็ตามบน WhatsApp ที่เป็นของธุรกิจบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เช่น บัญชี WhatsApp Business (WABA), หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ, เทมเพลตข้อความ, แค็ตตาล็อกสินค้า ฯลฯ

หากต้องการรับส่งข้อความโดยใช้ API คุณจะต้องมีพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ, WABA และหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

พอร์ตโฟลิโอธุรกิจของ Meta

ตัวจัดการธุรกิจของ Meta ช่วยให้คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ จัดระเบียบและจัดการสินทรัพย์ธุรกิจของคุณ และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

ธุรกิจต้องเริ่มต้นการตรวจสอบยืนยันธุรกิจเมื่อพร้อมที่จะขยายการรองรับการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม หรือยื่นขอเป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

บัญชี WhatsApp Business

บัญชี WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยตรงโดยใช้ API ได้ คุณสามารถเปลี่ยนบัญชี WhatsApp Business เป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการได้ โดยจะมีเครื่องหมายถูกสีฟ้ากำกับอยู่ในไคลเอ็นต์ WhatsApp โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี WhatsApp Business ที่บทความต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

บัญชีแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ทั้งหมดจะใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่ถูกต้อง หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอาจมีชื่อที่แสดงปรากฏอยู่แทนที่หมายเลขในไคลเอ็นต์ WhatsApp ได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อที่แสดงที่บทความต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ข้อความ

เรารองรับข้อความ 2 ประเภท ได้แก่ ข้อความที่มีรูปแบบอิสระและข้อความเทมเพลต ข้อความเทมเพลตจะสามารถส่งได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่ได้เลือกรับข้อความเพื่ออนุญาตให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงตนได้ เมื่อใช้ข้อความเทมเพลต คุณจะต้องใช้เทมเพลตและเทมเพลตนั้นจะต้องได้รับการอนุมัติจากทีมตรวจสอบของเราก่อนที่จะส่งข้อความถึงลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติม

การเลือกรับของผู้ใช้

หากต้องการส่งข้อความเทมเพลตให้กับผู้ใช้ WhatsApp คุณจะต้องได้รับสิทธิ์การอนุญาตโดยให้ผู้ใช้แสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับเสียก่อน เพื่อยืนยันว่าผู้ใช้ต้องการรับข้อความในอนาคตจากคุณบน WhatsApp โดยการเลือกรับจะต้อง (ก) ระบุอย่างชัดเจนว่าบุคคลนั้นประสงค์ที่จะรับข้อความจากคุณผ่านทาง WhatsApp และ (ข) ระบุชื่อธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการระบุวิธีการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับ รวมถึงระบุว่าคุณได้รับการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับจากผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้กับการสื่อสารของคุณ และคุณได้แจ้งข้อมูลและได้รับสิทธิ์การอนุญาตในลักษณะอื่นใดตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ได้กำหนดไว้ เรียนรู้เพิ่มเติม

การกำหนดราคาและวิธีการชำระเงิน

จะมีการเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่อการสนทนา ไม่ใช่ต่อข้อความ และในตอนแรกจำนวนการสนทนาที่ธุรกิจสามารถเปิดได้ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงนั้นจะถูกจำกัดไว้ เพื่อที่จะเปิดการสนทนา ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีวิธีการชำระเงินบันทึกไว้ หรือได้สร้างวงเงินเครดิตไว้ (เฉพาะพาร์ทเนอร์โซลูชั่นเท่านั้น)

ข้อกำหนดและนโยบาย

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายของเราเพื่อให้ยังคงสามารถใช้งานบนแพลตฟอร์มของเราได้ ดังนั้น โปรดสละเวลาอ่านข้อกำหนดและนโยบายดังกล่าวอย่างรอบคอบ เรียนรู้เพิ่มเติม

ในการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม ธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ อย่างครบถ้วน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดต่อไปนี้

หากคุณใช้เครื่องมืออื่นนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่เป็นทางการหรือเครื่องมือทางการอื่นๆ ของ WhatsApp เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp ของคุณ เนื่องจากเป็นการละเมิดนโยบายของเรา โปรดอย่าใช้เครื่องมือจากภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก WhatsApp ในการติดต่อสื่อสารบน WhatsApp ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การใช้การส่งข้อความแบบอัตโนมัติหรือการส่งข้อความครั้งละหลายรายการโดยไม่ได้รับอนุญาตบน WhatsApp

Webhooks

คุณสามารถใช้ Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความจากลูกค้า เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเปลี่ยนไป เมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณมีการอัพเดตสถานะบัญชีและคุณภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย เรียนรู้เพิ่มเติม

แดชบอร์ดภาพรวม

แดชบอร์ดภาพรวมในตัวจัดการ WhatsApp ช่วยให้พาร์ทเนอร์และลูกค้าปลายทางมีความโปร่งใสยิ่งขึ้นและความเห็นที่นำไปใช้งานได้จริง เพื่อให้จัดการบัญชี WhatsApp Business ได้ดียิ่งขึ้นในที่เดียว แดชบอร์ดดังกล่าวจะประกอบไปด้วยการแจ้งให้ทราบและการแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มีเกณฑ์ชี้วัดระดับสูงเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชี และเป็นศูนย์กลางในการให้ความรู้สำหรับทั้งพาร์ทเนอร์และลูกค้า

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้
เรียนรู้เพิ่มเติม

ขั้นตอนถัดไป

  • เริ่มต้นใช้งาน - กำหนดว่า API ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ
  • ชื่อที่แสดง - ตั้งค่าชื่อธุรกิจที่แสดงอยู่ในข้อความบน WhatsApp
  • หมายเลขโทรศัพท์ - เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
  • การกำหนดราคา - เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาและวิธีตั้งค่าการชำระเงิน
  • Webhooks - ตั้งค่า Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ อัพเดตหมายเลขโทรศัพท์ของตน หรือดำเนินการอื่นๆ