แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

WhatsApp ช่วยให้ผู้คนหลายพันล้านคนได้เชื่อมต่อและแชร์สิ่งต่างๆ กับผู้คนที่พวกเขาให้ความสำคัญ ในปัจจุบัน WhatsApp ให้บริการผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้

แพลตฟอร์มธุรกิจนี้ไม่ใช่แอพ หากแต่เป็นอินเทอร์เฟซภาษาเขียนโปรแกรมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้ในวงกว้าง ซึ่งต่างจากแอพผู้บริโภคและแอพธุรกิจขนาดเล็ก เอกสารประกอบที่คุณกำลังดูอยู่นี้จะกล่าวถึงแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

ภาพรวม

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้ในวงกว้าง ธุรกิจที่ใช้ API ของเราจะสามารถเชื่อมต่อตัวแทนและบอทนับพันรายการเพื่อโต้ตอบกับลูกได้ทั้งในรูปแบบที่ใช้โปรแกรมและดำเนินการด้วยตนเอง นอกจากนี้ API ดังกล่าวยังสามารถผสานการทำงานเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ต่างๆ จำนวนมาก เช่น CRM และแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ได้อีกด้วย

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ประกอบด้วย API ดังต่อไปนี้

API ระบบคลาวด์ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

API ระบบคลาวด์ช่วยให้คุณรับและส่งข้อความกับลูกค้าได้โดยใช้เซิร์ฟเวอร์บนระบบคลาวด์ที่ Meta เป็นเจ้าของ เนื่องจากเราเป็นผู้โฮสต์ API คุณจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง และสามารถปรับขนาดการส่งข้อความธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

On-Premises API ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

On-Premises API ช่วยให้คุณรับและส่งข้อความกับลูกค้าได้โดยใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

API การจัดการ WhatsApp Business

API การจัดการ WhatsApp Business ช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าและองค์ประกอบของบัญชี WhatsApp Business รวมถึงรับข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับสถานะด้านคุณภาพได้

สินทรัพย์ธุรกิจ

ในการส่งข้อความโดยใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business คุณจะต้องมีชื่อแสดงอยู่ในข้อความบน WhatsApp ที่ลูกค้าอ่าน หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีธุรกิจของคุณ บัญชี WhatsApp Business และตัวจัดการธุรกิจของ Meta

หากคุณกำลังทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์โซลูชั่นรายใดรายหนึ่งของเรา พาร์ทเนอร์ดังกล่าวจะดำเนินการนี้ให้กับคุณ

ชื่อที่แสดง

ชื่อที่แสดงคือชื่อธุรกิจของคุณที่แสดงต่อลูกค้าใน WhatsApp โดยคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงวิธีการตั้งค่า แนวทางการจัดรูปแบบ และการอัพเดต ได้ในศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจ

ตัวจัดการธุรกิจของ Meta

ตัวจัดการธุรกิจของ Meta ช่วยให้คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ จัดระเบียบและจัดการสินทรัพย์ธุรกิจของคุณ และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

ธุรกิจต้องเริ่มต้นการตรวจสอบยืนยันธุรกิจเมื่อพร้อมที่จะปรับขนาดการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม หรือยื่นขอเป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

หมายเลขโทรศัพท์

บัญชีแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ทั้งหมดต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติม

บัญชี WhatsApp Business

บัญชี WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้โดยตรง บัญชี WhatsApp Business มี 2 ประเภท ได้แก่ บัญชีธุรกิจเริ่มต้นและบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ ซึ่งบัญชีแบบหลังนี้จะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวอยู่ที่ส่วนหัวของเธรดแชทและโปรไฟล์ของธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์โซลูชั่นบน WhatsApp เพื่อสร้างบัญชีของคุณ

ข้อความ

เรารองรับข้อความ 2 ประเภท ได้แก่ ข้อความที่มีรูปแบบอิสระและข้อความเทมเพลต ข้อความเทมเพลตจะสามารถส่งได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่ได้เลือกรับข้อความเพื่ออนุญาตให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงตนได้ เมื่อใช้ข้อความเทมเพลต คุณจะต้องใช้เทมเพลตและเทมเพลตนั้นจะต้องได้รับการอนุมัติจากทีมตรวจสอบของเราก่อนที่จะส่งข้อความถึงลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติม

การเลือกรับของผู้ใช้

หากต้องการส่งข้อความเทมเพลตให้กับผู้ใช้ WhatsApp คุณจะต้องได้รับสิทธิ์การอนุญาตโดยให้ผู้ใช้แสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับเสียก่อน เพื่อยืนยันว่าผู้ใช้ต้องการรับข้อความในอนาคตจากคุณบน WhatsApp โดยการเลือกรับจะต้อง (ก) ระบุอย่างชัดเจนว่าบุคคลนั้นประสงค์ที่จะรับข้อความจากคุณผ่านทาง WhatsApp และ (ข) ระบุชื่อธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการระบุวิธีการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับ รวมถึงระบุว่าคุณได้รับการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับจากผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้กับการสื่อสารของคุณ และคุณได้แจ้งข้อมูลและได้รับสิทธิ์การอนุญาตในลักษณะอื่นใดตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ได้กำหนดไว้ เรียนรู้เพิ่มเติม

การกำหนดราคาและวิธีการชำระเงิน

จะมีการเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่อการสนทนา ไม่ใช่ต่อข้อความ และในตอนแรกจำนวนการสนทนาที่ธุรกิจสามารถเปิดได้ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงนั้นจะถูกจำกัดไว้ เพื่อที่จะเปิดการสนทนา ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีวิธีการชำระเงินบันทึกไว้ หรือได้สร้างวงเงินเครดิตไว้ (เฉพาะพาร์ทเนอร์โซลูชั่นเท่านั้น)

ข้อกำหนดและนโยบาย

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายของเราเพื่อให้ยังคงสามารถใช้งานบนแพลตฟอร์มของเราได้ ดังนั้น โปรดสละเวลาอ่านข้อกำหนดและนโยบายดังกล่าวอย่างรอบคอบ เรียนรู้เพิ่มเติม

ในการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม ธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ อย่างครบถ้วน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดต่อไปนี้

หากคุณใช้เครื่องมืออื่นนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่เป็นทางการหรือเครื่องมือทางการอื่นๆ ของ WhatsApp เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp ของคุณ เนื่องจากเป็นการละเมิดนโยบายของเรา โปรดอย่าใช้เครื่องมือจากภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก WhatsApp ในการติดต่อสื่อสารบน WhatsApp ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การใช้การส่งข้อความแบบอัตโนมัติหรือการส่งข้อความครั้งละหลายรายการโดยไม่ได้รับอนุญาตบน WhatsApp

Webhooks

คุณสามารถใช้ Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความจากลูกค้า เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเปลี่ยนไป เมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณมีการอัพเดตสถานะบัญชีและคุณภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย เรียนรู้เพิ่มเติม

แดชบอร์ดภาพรวม

แดชบอร์ดภาพรวมในตัวจัดการ WhatsApp ช่วยให้พาร์ทเนอร์และลูกค้าปลายทางมีความโปร่งใสยิ่งขึ้นและความเห็นที่นำไปใช้งานได้จริง เพื่อให้จัดการบัญชี WhatsApp Business ได้ดียิ่งขึ้นในที่เดียว แดชบอร์ดดังกล่าวจะประกอบไปด้วยการแจ้งให้ทราบและการแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มีเกณฑ์ชี้วัดระดับสูงเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชี และเป็นศูนย์กลางในการให้ความรู้สำหรับทั้งพาร์ทเนอร์และลูกค้า

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้
เรียนรู้เพิ่มเติม

ขั้นตอนต่อไป

  • เริ่มต้นใช้งาน - กำหนดว่า API ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ
  • ชื่อที่แสดง - ตั้งค่าชื่อธุรกิจที่แสดงอยู่ในข้อความบน WhatsApp
  • หมายเลขโทรศัพท์ - เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
  • การกำหนดราคา - เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาและวิธีตั้งค่าการชำระเงิน
  • Webhooks - ตั้งค่า Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ อัพเดตหมายเลขโทรศัพท์ของตน หรือดำเนินการอื่นๆ