О платформе
WhatsApp помогает миллиардам людей общаться и делиться информацией друг с другом. В настоящее время предлагаются следующие продукты WhatsApp:
В отличие от клиентского приложения и приложения для малого бизнеса, платформа Business — это не приложение, а интерфейс языка программирования, который предоставляет возможность взаимодействовать с обширной целевой аудиторией. Эта документация посвящена платформе WhatsApp Business.
Обзор
Платформа WhatsApp Business позволяет компаниям среднего и большого размера общаться с большим количеством клиентов. Используя наши API, компании могут подключить тысячи агентов и ботов для взаимодействия с клиентами вручную и программным путем. Кроме того, эти API можно интегрировать с различными серверными системами, такими как CRM и маркетинговые платформы.
Платформа WhatsApp Business включает в себя перечисленные далее API.
Облачный API платформы WhatsApp Business
Облачный API позволяет обмениваться сообщениями с клиентами через облачные серверы, принадлежащие Meta. API размещается у нас, поэтому вам не нужно тратить средства на размещение своих серверов, и вы можете легко масштабировать переписку с клиентами.
Локальный API платформы WhatsApp Business
Локальный API позволяет обмениваться сообщениями с клиентами через ваши собственные серверы.
WhatsApp Business Management API
WhatsApp Business Management API позволяет управлять настройками и ресурсами аккаунта WhatsApp Business, а также получать обновления статуса качества.
Объекты компании
К объектам WhatsApp компании относятся объекты WhatsApp, принадлежащие компании на платформе WhatsApp Business, такие как аккаунты WhatsApp Business, номера телефонов компаний, шаблоны сообщений, каталоги товаров и т. д.
Чтобы отправлять и получать сообщения с использованиям этого API, вам потребуются бизнес-портфолио, аккаунт WhatsApp Business и номер телефона компании.
Бизнес-портфолио Meta
Meta Business Manager в числе прочего позволяет создавать шаблоны сообщений, организовывать объекты вашей компании и управлять ими. Подробнее…
Когда компаниям потребуется масштабировать переписки категорий "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация", добавить новые номера телефонов или запросить официальный бизнес-аккаунт, они будут должны начать процедуру подтверждения компании.
Аккаунт WhatsApp Business
Аккаунт WhatsApp Business позволяет вашей компании напрямую общаться с клиентами через платформу с помощью API. Аккаунты WhatsApp Business можно переводить в статус официальных бизнес-аккаунтов, которые отмечаются в клиенте WhatsApp значком с синей галочкой. Подробнее об аккаунтах WhatsApp Business см. в следующих статьях справочного центра:
Номер телефона компании
Каждый аккаунт платформы WhatsApp Business связан с действительным номером телефона. Номера телефонов компаний могут иметь отображаемое имя, которое указываться в клиенте WhatsApp вместо номера. Подробнее об отображаемых именах см. в следующих статьях справочного центра:
Сообщения
Мы поддерживаем отправку сообщений двух типов: сообщения в свободном формате и шаблоны сообщений. Шаблоны сообщений можно отправлять только пользователям, давшим согласие на получение сообщений от компании. Кроме того, для этого требуется шаблон сообщения, одобренный нашей командой проверки. Подробнее…
Согласие пользователя на получение сообщений
Для отправки шаблона сообщения пользователю в WhatsApp необходимо сначала получить его согласие на получение от вас дальнейших сообщений. В согласии должно быть четко указано следующее: а) что пользователь дает согласие на получение сообщений от вас в WhatsApp; б) название вашей компании. Вы несете полную ответственность за выбор способа получения согласия, за получение согласия в порядке, соответствующем законодательству, применимому к вашим сообщениям, а также за предоставление уведомлений и получение разрешений, предусмотренных требованиями применимого законодательства. Подробнее…
Расценки и способы оплаты
Плата взимается за переписку, а не за сообщение. Количество переписок, которые компания может открыть в течение 24 часов, изначально ограничено. Чтобы открыть переписку, компании должны иметь зарегистрированный способ оплаты или кредитную линию (только партнеры по решениям).
- Подробности о расценках на переписки и о том, как открывать переписки, см. в этой статье.
- Подробности об ограничениях на сообщениях и о том, как их повысить, см. здесь.
- Чтобы узнать, как добавить метод оплаты в аккаунт WhatsApp Business, см. эту статью в Справочном центре.
- Чтобы узнать, как подать заявку на получение кредитной линии для аккаунта WhatsApp Business, см. эту статью в Справочном центре (только для партнеров по решениям).
Условия и политики
Для работы с нашей платформой компании обязаны соблюдать наши условия и политики, поэтому просим вас внимательно ознакомиться с ними. Подробнее…
Чтобы начать работу с платформой, компании должны соответствовать ряду требований, в том числе:
- соблюдать официальные правила WhatsApp, в том числе торговую политику WhatsApp и политику WhatsApp Business;
- пройти подтверждение компании;
- соблюдать наши правила в отношении отображаемых имен.
Наша политика разрешает использовать только официальную платформу WhatsApp Business и прочие официальные инструменты для работы с WhatsApp. Мы оставляем за собой право ограничить или прекратить доступ к WhatsApp для тех, кто использует сторонние инструменты. Подробные сведения см. в статье о несанкционированном использовании массовых рассылок и автоматизированных сообщений в WhatsApp.
Webhooks
С помощью Webhooks можно получать уведомления о том, что пользователь отправил вам сообщение, его номер телефона изменился, качество или статус вашего аккаунта WhatsApp Business изменились, и другие. Подробнее…
Панель обзора
Панель обзора в WhatsApp Manager позволяет партнерам и конечным клиентам более качественно управлять бизнес-аккаунтами WhatsApp за счет дополнительной прозрачности и полезной информации. На панели доступны уведомления и оповещения, благодаря которым можно быстро и эффективно решать связанные с аккаунтом проблемы, комплексные метрики для отслеживания статуса аккаунта, а также информационные и обучающие ресурсы для партнеров и клиентов.
Дальнейшие действия
- Начало работы: определите, какой API необходим вашей компании.
- Отображаемое имя: укажите имя компании, отображаемое в сообщениях WhatsApp.
- Номера телефонов: свяжите номер телефона со своим аккаунтом WhatsApp Business.
- Расценки: узнайте о расценках и о том, как настраивать платежи.
- Webhooks: настройте Webhooks, чтобы получать уведомления, когда клиент отправляет вашей компании сообщение, обновляет свой номер телефона или выполняет другие действия.